領導培養下屬的100條鐵律 第23章 獎懲分明,恩威並施樹威立信 (3)
    重賞有功之臣是最基本、最古老的一種「收買」人心方式。一些君主在用人時遵循「人才要給厚祿,大功要給厚賞」的原則。古代兵家「賞祿不厚則民不勸」,「禮賞不倦,則士爭死」,「重獎之下必有勇夫」等觀點都說明了重獎留人的作用。這些話不僅適用於軍事,在領導對下屬的管理中也是如此。

    雖說金錢不是萬能的,但金錢確實是是一種比較有用的激勵方式。有這麼一個故事:

    清代晉商楊繼美為人豪爽義氣,樂善好施。有個人曾欠了楊繼美許多銀兩,還債期限早已超過,卻不能歸還,此人很是羞愧,在路上遇到楊繼美,便急忙躲藏起來。後來,此人覺得這樣躲躲藏藏也不是辦法,決心去見楊繼美,向他表示願將自己的養家之業交給楊繼美抵債,楊繼美說道:「你以此業養家餬口,如果將此業給我抵了債,難道你一家靠喝西北風生活嗎?」說完話便將債券當面撕掉,欠債一筆勾銷。其人感激不盡,後來成了楊繼美的左肩右膀。

    在管理中,領導者為了提高工作效率,必須善於以物質獎勵激勵下屬,決不能讓下屬時時感覺到你在拚命利用他們以建造你的進身之階。所以該給下屬的就得慷慨地送出去,這些費用也許有時是由集體支出,也許有時得自己掏點錢。如買點飲料、贈送新年賀卡、下屬生病時送上一束鮮花等,如果過於計較這些費用,並將轉嫁到下屬頭上,他們遲早會發現,並認為你極不真誠。

    「想要馬兒跑,就得讓馬兒多吃草」,胡雪巖就十分注意運用各種物質獎勵來激發手下人的積極性。如過年這天,準備給藥店的店員分發壓歲錢,雖然管家說從來沒有分壓歲錢的慣例,但胡雪巖卻不以為然。他說「職工一年辛苦下來,過年分點壓歲錢高興高興,有啥不好,過去沒有慣例,我們可以做起來。」胡雪巖還採取了入股合夥的方式,讓夥計成為股東,也做做老闆。對於沒有本錢的夥計,只要工作有貢獻,可以通過功勞入股,而且,這種「功勞股」是永久性的,一直可以拿到本人去世。為了打響自己的牌子,胡雪巖不惜重金從全國各地請來著名的中醫,讓他們一起收集研究古代驗方。對這些中醫,胡雪巖待為上賓,從不限制他們的研究時間和資金。一旦他們為藥店研製出一種新藥,也會給予他們「功勞股」的獎勵。在這種氛圍下,沒有任何人願意離開胡雪巖,離開胡慶余堂,都十分願意為胡雪巖效勞。有一次,「胡慶余堂」對面的商店失火,火勢迅速蔓延,眼看就要撲向「胡慶余堂」門前的兩塊金字招牌。一個叫孫永康的夥計毫不猶豫地衝進火場搶出招牌,他頭髮、眉毛都讓火給燒掉了。

    其實,假如你要讓一匹騾子進磨房拉磨,你用鞭打和拖拽都是無濟於事的,最好的辦法是在騾子的眼前掛一根胡蘿蔔,以美味來引誘它不斷向前走。人也一樣,正如古人所說:「天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。」利益,是引誘人的最好的「胡蘿蔔」。

    然而,我們還經常聽說「端起碗吃肉,放下筷子罵娘」的話,由此可見,金錢激勵只能治標,難以治本,單純的物質激勵是無法起根本作用的,精神激勵對比物質激勵而言是一種更高層次的需要,這就凸顯了精神激勵在激勵下屬中所起的重要作用。精神激勵就是指:通過精神上的獎勵來激發下屬的工作積極性。現今的領導們之所以提倡精神獎勵,是因為它是人們高層次的需要,精神利益的滿足更能促使人們自身能力的發展完善。

    部隊裡有一項重要獎勵制度,那就是頒發獎章、勳章,這對於激發官兵的上進心和榮譽感,鼓舞士氣,鞏固和提高部隊戰鬥力具有重要作用,歷來受到各國軍隊的重視。獎章並不能帶來什麼物質利益,但它在軍隊中卻是至高無上的榮譽。拿破侖就說:「士兵不會為金錢而獻身,而會為勳章而捨命。」

    給下屬獎勵,目的就是讓他們感到是為領導與集體的好處而努力工作。那麼,除了給予物質上的刺激之外,還可以有意義的東西,讓下屬持久地記住這個獎勵。

    有一名優秀的保險銷售員,已經連續多年獲得公司授予的年度銷售人員的稱號,也因此而捧回了一大堆獎盃與獎章,最後,他再也不參加公司的頒獎儀式了。有個聰明的經理注意到他的缺席,他便問道:「此人看重的是什麼呢?」後來他發現,那名銷售人員的生活重心是他的太太以及三個女兒。於是在第二年,公司請人給他們全家畫了一張像,以此作為獎勵,那名下屬對此是喜不自禁,再沒有缺席過公司的任何集體活動。

    由此看來,物質上的激勵是必要的,沒有它會招致下屬的不滿;但是物質激勵的作用往往也很有限。如果用同等數量的物質,如金錢,不斷對同一個人進行激勵,那麼它所產生的效果會越來越小,這就是「邊際效果遞減」。因此,若想使激勵發揮最大的效用,就需要把精神激勵與物質激勵並用,雙管齊下,才能收到良好效果。

    7.水火交融——軟硬兼施剛柔相濟

    這裡的「火」是指管理者對部下施威、批評或者責罰;「水」則是說,待部下的心息下來,管理者要恰當地給他一些撫慰,引導他朝正確的方向走。水與火的交融,才會臻至領導藝術的極限。

    古今許多用人實踐證明,剛柔相濟遠勝於剛柔偏廢。如同人的身體構造,有堅硬的部分——手、腳、骨骼等,也有柔軟的部分-一肌肉、軟組織等,二者的有機結合,人才能靈活自如地從事多種活動。

    當然,現代管理者在批評或責罰下屬時,應該根據事實,就事論事,要有充分的理由,而不應胡亂地施威。施威之後,要給下屬一段時間檢討自己的行為,下不為例;然後還要有計劃地做收服人心的工作。這時不妨把自己認為在下屬中有聲望的人找來,與他做深入長談,談話時態度要真誠自然,讓他感受到你確實是器重他,倚仗他達到與其他下屬的交流。

    管理者只需通過這些中間人的傳播作用來穩定民心,而不必直接出面。由有聲望的中間人將管理者的意圖代為轉述,每個職員都會反應過來:「原來上司也不是冷酷無情的。」他們也許會想到:「好好幹仍有升職的機會。努力吧,管理者也許會因為我的工作能力對我另眼相看。」

    可見,管理者的「火攻」是強硬的一手,鎮住了局面;再通過「水療」把恩澤緩緩傳遞下來,浸潤到每個人心中。恩威並舉,使下屬不得不佩服你的管理手段。

    總的來說,管理者需要注意下面三點:

    1、恩與威高度統一起來

    管理者既要溫和、慈愛和無私,時刻給員工以真誠的愛,同時又要對下屬的各種不良行為決不姑息遷就,使恩威高度統一起來。做到這一點,就會使下屬對你既尊重和感激,又不敢違令擅行。

    2、命令與商量融為一體

    比如可以說:「我是這麼想的,你們的意見呢?」當對方把自己的想法說出來後,如果有道理,不妨可以說:「我明白了,你說得很有道理,我想就這麼辦吧!」這樣做,既可避免管理者的命令或指示的不周,也可使下屬因受到管理者的充分信任和尊重而心情舒暢,從而以極大的熱情去執行你的命令或指示。

    3、譴責、懲處與尊重、關懷融為一體

    對下屬的譴責和懲處,同時又體現了發自內心的尊重和關心,從而使對方既誠服又感激。施展鐵腕是管理者體現領導力的一種重要手段,也是管理好員工的必要措施。但如何施展也很有講究,如果總以強硬的態度去施展,很可能會令人反感甚至使其產生牴觸情緒。

    隨著環境的變化,有時需要領導對管理機構進行大膽的改革和調整,以適應新的發展需要。其中,對高層管理人員的調整是一件很難辦很棘手的事,如果方法不得當,很可能會帶來不良後果,甚至會出現重大動盪。有很多領導在調整高層管理人員時,採取強硬手段顯得無情無義,也易留下後患;相反,採用溫和的方式施展鐵腕,以曲徑通幽的方式照樣達到目的,就會收到極佳的效果。

    趙匡胤當上大宋皇帝後,總是寢不安枕。從自己陳橋兵變易周為宋的經歷,他深知兵權的關鍵性,也總怕有將領以他為「榜樣」,兵變篡權,因此他下定決心把兵權抓在自己手裡。

    但是趙匡胤並沒有採取腥風血雨的方式,他的鐵腕不僅逐步施展,而且採取了一種和風細雨的方式,並因此傳為歷史佳話。

    經過兩次對禁軍領導班子的調整,作為宋朝中央軍的禁軍一直十分穩定,趙匡胤這才放了心。於是到了建隆二年(961年)的三月,他便免去了慕容延釗的殿前都點檢職務,改任為南西道節度使;又免去韓令坤的侍衛馬步軍都指揮使職務,去任成德節度便。殿前都點檢一職自此不再任授,趙匡胤自此完成了皇帝親握軍權的大事,實現了皇帝就是軍隊統帥的專制決策。

    到了這一步,在宋朝禁軍這個國家軍隊中,主要的高級將領,都已為趙匡胤的兄弟、義兄弟和親信分別擔任。從理論上來說,這樣就可以使趙匡胤高枕無憂,無需擔心兵權被他人所篡,再有人利用兵權來左右政權了。其實,這種把兵權分別授予自己人的方法並非就是非常牢靠,歷史上就有許多弒父屠子、兄弟相殘的例子為人耳熟能詳。

    僅把軍隊領導人都換成親信,趙匡胤仍不會高枕無憂的。他又進一步採取「杯酒釋兵權」的策略,以一次宮中酒宴而解去了他的心病,輕而易舉地掌握了所有軍權。

    趙匡胤可以說是做到了水火交融的極限,軟硬兼施,剛柔相濟,顯示了他高超的掌權手段。現實中,管理者也要巧妙利用「火攻」與「水療」的結合點:對那些犯了錯誤的下屬一定要大動肝火,這是制止和預防類似錯誤行為,顯示管理者運用威懾力量的最佳時機。最好的做法是威而不怒,怒而不發,當罰則罰,當除則除。對於那種故意妨礙計劃實施或工作出現重大失誤的人,更要發火,這將有利於計劃的順利實施,並樹立起你在下屬心中令人敬畏的形象。但要注意的是,發火不是管理的靈丹妙藥,真正有威望的管理者一般很少發火,尤其不會故意發火耍威風,通常他們發火時所有人都心服口服。

    管理者的恩威並濟,真情實意的關心下屬,鐵面無私地處理問題,這都是建立管理者威望的有效手段。管理者在下屬心目中形成一種令人愛戴與敬畏的形象是十分必要的,它會在組織中形成一種無形的威力,產生巨大的效應。

    8.殺雞駭猴——罰一儆百嚴懲不貸

    聰明的管理者懂得:有些時候處罰一個人,比罰一批人更有效,正所謂法不責眾。因此,狠狠地懲戒一個下屬即可立威,又可在不影響大多數人的利益的情況下,有效制止不良風氣的蔓延,起到殺雞駭猴的功效。

    有一段時間,廠裡領導決定對一些不良現象進行整頓,規定凡工作時間打牌者予以開除。一天中午,離下班還差十分鐘,廠長路過食堂附近,忽然聽見裡面有幾個工人在吆五喝六。他猜想:這準是有人違反廠紀,躲到食堂打牌來了。他立刻撩開門簾走了進去。誰知道那幾個打牌的青年工人動作十分敏捷,沒等廠長看清是誰,撒腿就從另一個小門跑了出去。身體矮胖的廠長在後面緊追不捨,一口氣從食堂追到車間,又從樓下追到樓上。等他追上樓,那幾個違紀的青工早已隱入人群。廠長立即叫來車間主住,宣佈全車間停工開會,整頓紀律。幾乎沒費多少功夫,就查出了那幾個青工的名字。在會上,他語重心長地教育全體職工,應該嚴格要求自己,自覺遵守廠紀廠規,通過從嚴治廠來推動企業的兩個文明建設。接著,他當眾宣佈:對那幾個被當場查出來的違紀青工,立刻予以開除。就這樣,廠長通過抓住這個典型事例,懲一儆百,很快就扭轉了工廠紀律鬆散的落後局面。從那以後,廠裡員工沒再發生過類似事件,生產任務月月超額完成。

    而在現實管理中,並不是所有的違紀者都要開除才能了事。或許他們並不是一無是處,非開除不可。這就要求領導要有容人之心,但注意不得已時一定要施以適當的壓力,防止犯大錯誤。在具體的「對陣」過程中,領導可以採取以下幾種方法:

    一、打賭法:瞅準一個機會,在公共場合,當其再一次公開給領導出難題時,突然發難,反將其一軍,變被動為主動,和他打賭。當然,作為領導,在選擇賭的時候,自己心裡一定要有必勝的把握,讓他無話可說,乖乖地服從管理。

    二、冷落法:在一定的時間範圍(小集體可能五到十天,大集體可能稍久點)內,尤其是在工作很忙、任務很重,所有集體成員都忙得不亦樂乎的情況下,對其不聞不問,也不分派任何工作,讓他自己去冷靜、思過,直到他認識到自己的不足,決心悔改。
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