小孩子說話的時候，或是我們平常與人交談時，總是不停地更改我們說話的速度。這種方式令人聽了很愉快，很自然，不會令人有奇怪的感覺，而且具有強調的作用。事實上，這正是把某項要點突出地強調出來的最好方法。《記者眼中的林肯》一書中寫道：「林肯在強調某一要點時最喜歡的方法之一就是：他會以很快的速度說出幾個字，當來到他希望強調的那個單詞或句子時，他會讓他的聲音拖長，並一字一句說得很重，然後就像閃電一般，迅速把句子說完……他會把他所要強調的單詞或句子的時間盡量拖長，幾乎和他說其餘五、六句不重要的句子的時間一樣長。」這種方法必然會引起聽者的注意。例如，很快說出「三千萬美元」，口氣顯得平和一些，聽起來就像這只是一筆小數目的錢。然後，再說一遍「三萬美元」，速度慢一些，要充滿濃厚的感覺，彷彿你對這筆龐大的金額感到印象極為深刻。這樣聽起來，就好像三萬美元比三千萬美元還多。
所以，應對你聲音的方面要足夠的重視：
迴響度——你的聲音是發自喉嚨深處，還是因為僅僅出自淺表而變得單薄和微弱？這種迴響度，是不是能使你在不需要提高音量的情況下，把整個聽覺空間都充滿？節奏——你的言辭是否流暢？話與話之間是否一氣貫通？或者是雜亂得像一盤散沙？如果你在演講中猶猶豫豫或者頭緒繁多，那就表明你的思路不夠清晰。
速度——你講話的速度要多快？一些人最常見的毛病就是說得過快。我們都知道，要是用錄音機快速錄下你的講話，那聽起來總讓你覺得不像自己。但另一方面，也不要說得過慢。過慢讓人厭煩，甚至還會給人留下思維遲鈍的感覺。這裡的要點是：要時刻注意你的講話速度，為了保持聽眾興趣，你的速度也要變化有致。
音高——這是指你聲音的高低。在沒有演講顧問和歌唱教練的專門指導的情況下，要改變自己的聲音高低當然有難度。不過幸運的是，我們中絕大多數人的音高都屬於正常的範圍。
音量——你的聲音聽起來很宏亮還是很細軟？這用錄音機是檢查不出來的，因為這機器本身就可以調整音量。所以，你要叫個人來給你做反饋工作。另外，在你演講的時候，你的音量也要變化起伏，要時而高亢，時而低沉。
起伏——演講的時候要注意聲音的高低起伏。某些值得強調的詞句是否說得重一些，在談論中心思想的時候聲音可以拖長些。難道你會讓你的整個演講只有一副面孔？記住，平板音調的聲音總讓人生厭。
清晰度——你的話聽上去很清楚，還是很含混，這一點男士們特別要注意，因為他們更傾向於含混不清。辦法是多使用你的嘴唇。那些說話含混的人大都不喜歡用嘴唇，你只有盡力靠近他才能聽清他究竟在嘀咕些什麼。
卡萊爾·弗賴明博士有過這樣的勸告，如果你想改善自己的言語形象，只要單刀直入就行了。改變一個人的語音風格，那要耗費大量的時間和精力，所以不可能面面俱到。用錄音機檢查一下自己的口音吧，看看哪方面最需要提高。
要贏得他人的信任和合作，一種積極的語氣是必不可少的。也許還是在你的淘氣的童年時代，你的母親對你說：「不要用這種語氣來跟我說話！」語氣，是你聲音中說之不清、聽之則明的那一方面的東西。事實上，你所說的話會包含比實際字數多得多的內涵。「你如得法，就能說明一切；不得法，則什麼也說不了。」劇作家肖伯納曾這麼說過，「唯一值得去做的是找到這些竅門。」
在這一點上，我們的那些生意人是最好的例子，他們對任何「甜言蜜語」都會表現得很積極。但要是你說話嗓門很粗，即使是對一隻狗，說「喂！你是一隻很不錯的狗！我決不虧待你！」它也會表現得很沮喪。更何況，人們對於語氣比對字面意思要感覺敏銳得多。因為你的語氣體現了你的特徵的很多方面。但是，很多人對自己語氣中的粗魯、惱人和傲慢竟很少放在心上，直到他們在錄音機中聽到才嚇了一跳。
要是你的語氣快樂、自信和積極向上，那你就會在聽者身上激起類似的情態。同樣，你的力量、你的闖勁還有你的威望，也可以透過你的語氣層層散發出來。
空間的溝通
在溝通的過程中，參與者所坐或所站的位置，也有信息價值。來自坐在桌子後面的某人的信息，和來自坐近訪問者身旁的信息，是有極大差別的。桌子本身會形成一種障礙，它是一種地位及疏遠的象徵。人與人之間的身體距離，說明了他們溝通的性質以及他們之間的關係。
每個人都有自己的私人空間，當他人侵入私人空間時，我們會變得極端不安。但是這一「私人空間」的範圍卻因不同文化而有所不同。
空間間隔所反映出來的信息是多種多樣的。當兩個人在公共場所站立及交談時，一般都會假設他們所站的地面，是自己臨時的聯合地盤，他人不應闖入。如果兩個顧客正站在走廊上談話，而你正從走廊上經過，你會繞過他們談話地盤的外圍而行，並且當你經過時，常會明顯地放低你的頭。如果你必須從他們中間穿過去，必然會向他們表示道歉。如果你沒有道歉，就會被認為沒禮貌。
在開員工會議時，管理者常會選擇代表最崇高地位的座位。如果是長方形的會議桌，他一定會坐在桌子上端的那張主席椅子上。如果會議在他的辦公室舉行，他會坐在自己的桌後，而讓部下坐在他的面前。這是一個與部下保持距離以代表權威位置的最好例子。
兩個人若想進行競爭，通常會面對面而坐。反之，若想攜手合作，他們就會並肩而坐。在普通的交談時，他們的坐位可能成直角。在多數的談判會議中，雙方的代表會面對面地坐著交談。
經理們如何運用空間與部屬們產生交互作用，在有效溝通方面，扮演了重要的角色。當你選擇了某一距離，它會表示出你所希望的親密程度，也會造成溝通的局面，以顯示你具有的權力，以及表示出你對交談的正式或非正式的程度。
仔細地考察企業內對空間的運用，會有很大好處。例如，某位經理研究付賬櫃檯的顧客行為，發現有些顧客插隊爭先付賬，而造成其他顧客不滿。這位經理雖然無法糾正那些愛爭先恐後的顧客，但卻可以重新設計付賬櫃檯前排隊行列的空間寬度，而使顧客無法越位爭先。
我們如何看待身側無形空間，這也是交流的一個因素。我們往往這樣看待這些個人領地，彷彿它是私家所有的「大氣泡」，未經我們同意，我們決不讓任何人往裡邁一步。不知你是不是還記得這麼一些人，他們在乘飛機或看電影的時候，會大大咧咧地把整個身子倚靠在你們座位唯一的扶手上面，或者在電梯裡面，由於他們向你迫得過近，使你覺得很不舒服？
不同的文化背景之間，不同的性別之間，以及不同的個人風格之間，這種私人「氣泡」也是各各不同的。但是，在接物待人方面畢竟也是有普遍原則可以遵循的，你若能懂得這一套，必將使你魅力倍增。
有研究表明，現在的美國成年人在人際交往方面，特別注重四種基本的空間地帶：
親密地帶：兩步之內。這是可親密接觸的距離，在這個範圍內，你可以擁抱對方，可以拍拍對方後背，可以讓朋友倚在肩旁哭泣，或者靠在人家背後閱讀同一份報告。
個人地帶：二至四步。交談雙方處於這一地帶，目的是要建立私人關係，比如分享信心，表示信任等。
社交地帶：四至十二步。在你作推銷演示的時候，或者在作一些日常的、簡短的交易的時候，你大概不會太在意別人無意中聽到你說話，所以這樣的距離範圍就很合適。
公眾地帶：十二步以外。這一距離，是在你面對公眾說話時，用以營造正式氣氛和控制局面的。你可以注意一下那些試圖保持自己威勢的演講人（比如在新聞發佈會上），他們一直呆在講台後面，並且總是直接面對聽眾。但要是你想開展開放、坦誠的對話（比如作為鼓舞士氣的演講人，作為平易近人的老闆），你就要常常走下講台，甚至直接走到聽眾中間去。
當有人闖進你的以上地帶時，你會做出什麼樣的反應？這要取決於你是什麼樣的人，對方又是什麼樣的人。要是一個剛剛結識的生意人，在交談時闖進你的親密地帶或個人地帶，你也許會感到不舒服，你也許會以某種方式加以拒絕。但要是換作是你的老朋友，你卻可能覺得高興。
經理與僱員的關係，一般都從社交地帶開始，然後隨著時間的推移和信譽的建立，這種關係逐漸發展到個人地帶。與有影響、有份量的人保持距離，這是相當自然的傾向。如果你在大公司參加會議，每次你都可留意一下，你會發現，兵將之間接站位距離，往往比小兵小卒之間的站位距離來得大。而如果你也能按照這一規則站位，那你就是作對了！
注意你的著裝
「先生或女士不是靠儀表造就的，不過他們確實又得靠儀表來傳遞信息」，弗蘭克·佩西塔在《不要解雇，要鼓動》一書中這樣寫道，「這些信息不可避免地會引起誤解——不過信息畢竟是信息。也許我們還不夠文明，還不夠明於事理，因為我們常常忽視這類小節，我們有時還會無精打采地握手，用游移不定的眼神看人，或者忘了擦皮鞋。」
對於別人的儀表，我們是喜歡還是不喜歡，是想到了還是出乎意料，我們都會有一肚子的想法。如果一個人的衣飾不合我們的標準，那就可能會引來「噓聲」或厭棄；他的糟糕的假髮，他的不協調的打扮，都可能在交往中壞事，別人也就很難再聽他說什麼。
有一位銷售代理人曾跟我談起某個推銷員，他初看上去真是無可挑剔：頭髮梳得很好，衣服很考究，鞋子很時髦，佩戴著高級鋼筆，挎著公文包，還真像那麼回事。可就在他翹起腳的時候，卻露出了不協調的白襪子。
這樣的不協調使這位代理人感到很吃驚，以致於那位推銷員在說些什麼他全沒聽清。當然，生意最終也沒做成。究竟是推銷的皮膚不適合穿這類襪子，還是僅僅因為推銷員不懂得更換合適的襪子，這我不得而知。但我想，他要是再作努力的話，就應該設法改變這一形象。當然，這次機會他是永遠錯過了。因此，要注意塑造良好的第一印象。
職業場上，應該樂於改變自己的形象。幸運的是，視覺形象是比較容易改變的。卡耐基曾有過這方面的親身經歷。當他剛剛開始我的演說生涯時，他的衣著打扮很保守，看上去像一位銀行家。但是不久，比爾·高夫，這位美國演講協會首任主席和演講界的傳奇人物，給了他一些有價值的忠告，他對卡耐基說：「托尼，你現在的形象似乎不像你，你的言談舉止也似乎不像你；你的儀態也過於矜持和穩健。你不妨這樣想想：你就是那個意大利裔的紐約人。要是你能找到適合你自己的獨特風格，也許你會更加成功。」