本書的真正作者應該是如家的員工，特別是那些接受訪問、為我們詳盡解答問題的人們。他們的名字未能寫上封面，這是本書的最大遺憾。我們在這裡將所有幫助過我們的如家員工一一列出，以便讀者能夠知曉他們在本書中的巨大作用。
這些員工包括：白霞、包小陽、曹蘭芳、曹蕾、曹巧軍、曹岳南、曹雲坤、陳順、程傳美、程臘芝、崔陶、鄧萌、鄧樹洪、杜安曉、杜萍、范俊傑、付雲程、龔正佳、顧永琴、韓言、韓勇、韓兆鳳、賀迎春、侯維、胡春華、胡玉娟、黃芳、黃秀麗、黃鶯、蔣飛飛、賈曉雙、矯梅瓊、李論、李碩偉、李曉芳、李雪松、李雪霞、李彧、李煜華、林海、林立、劉丹、劉娟、劉麗麗、劉培利、劉鵬、劉守勤、劉益全、劉英智、劉玉麗、劉振華、陸帥文、陸燕華、盧喻亮、羅艷、孟玲玲、穆美玉、南會玉、牛長美、龐京成、戚發理、冉、史清香、宋紅果、孫崇娟、孫堅、孫清一、孫同福、孫亞芳、王海燕、王娜、王琦、王濤、王曉暉、王恂穎、王偉亞、王亞利、王燕霞、王治、魏春燕、鄔蘋、吳瓊、吳婷婷、吳亦泓、吳永栓、邢春飛、邢越嬌、徐建龍、徐明德、徐曉靜、徐幽芬、徐瑜、薛戰華、顏惠萍、楊愛英、楊利梅、楊偉蓮、楊文明、姚利永、葉秉喜、袁陶、張桂香、張平、張文婷、張學民、曾學敏、周玲、周雨瓊、朱炯、宗翔新、鄒雪、左東昇。
有90家酒店的全部或部分員工參與了問卷調查，沒有他們的幫助，我們將無法獲得如此翔實的數據。
參與問卷調查的酒店包括：安慶孝肅路店、鞍山火車站店、北京廣渠門店、北京燕莎店、包頭鞍山道店、保定火車站店、濱州渤海九路店、成都人民公園店、成都紅照壁店、長春安達街店、長沙步行街店、常熟衡山路店、重慶北碚店、大連金州解放廣場店、大同迎賓路店、德陽岷江西路店、東莞常平大道店、佛山百花廣場店、福州東大路店、撫順將軍橋店、廣州白雲大道店、杭州北大橋店、合肥環湖東路店、葫蘆島火車站店、淮安北京路店、黃山迎賓大道店、濟南八一立交橋店、嘉興中山東路店、江陰青果路店、金華八一南街店、錦州體育場店、景德鎮人民廣場店、昆明白塔路店、蘭州安寧西路店、蘭州永昌路店、聊城新東方廣場店、臨沂金雀山路店、洛陽唐宮中路店、漯河火車站店、馬鞍山解放路店、南昌象山北路店、南寧北湖路店、南通中華園店、南京福建路店、南京新街口店、寧波北侖新大路店、盤錦客運站店、濮陽黃河路店、齊齊哈爾火車站店、泉州華僑博物館店、青島福州南路店、日照黃海二路店、榮成成山大道店、上海張江和美店、上海江蘇路店、深圳國貿店、瀋陽中街店、石家莊大石橋店、蘇州寒山寺店、太原并州南路店、泰安火車站店、泰州青年路店、唐山新華東道店、天津鞍山西路店、濰坊火車站店、無錫北塘大街店、吳忠街心廣場店、蕪湖九華山路店、武漢高雄路店、武漢台北一路店、武夷山大王峰店、西安科技二路店、廈門長青路店、蕭山通惠店、新鄉火車站店、延吉長白山路店、鹽城東台望海西路店、宜昌葛洲壩店、宜興人民中路店、銀川鼓樓店、營口遼河大街店、岳陽火車站店、棗莊振興中路店、張家港步行街店、肇慶天寧北路店、珠海香洲店、淄博火車站店、鄭州市政府店、吳江經濟開發區店、蕪湖開發區店。
南通斯得福紡織裝飾有限公司的姚蘊秋先生和寧波櫻花炭語日化用品有限公司的胡立鳴先生從供應商的角度為我們講述了他們與如家合作的故事；業主高佩、郭強和業主代表宗新明講述了加盟如家的經歷；北京西城區社區民警孫新介紹了如家酒店服務當地社區的情況。有20位顧客接受了訪談，由於他們全部要求匿名，因此我們不便寫出他們的名字，但這絲毫無損他們的重要性。如果沒有他們不吝時間給予幫助，本書必定會存在重大缺失。
如家市場部、運營部和客戶服務部的員工們為我們提供了大量資料，並為訪談創造了極大的便利。假如沒有他們的幫助，我們根本無法在短短半年的時間裡完成數量如此龐大的訪談。
本書中匿名問卷調查的統計分析由SPSS統計軟件完成，華東師範大學統計專業研究生趙雙小姐承擔了數據錄入和描述性統計工作。如果沒有她捨棄假期幫助我們完成問卷統計，本書的出版時間無疑會大大延後。
本書序曲、第一章、第二章由朱瑛石執筆，第三章、第四章由汪若菡執筆，員工匿名調查問卷由朱瑛石主持設計，每章結尾處的測試題由汪若菡主持設計，全書文字由朱瑛石統稿。儘管我們竭力保證內容準確無誤，但由於學識和精力所限，錯漏之處在所難免。如果本書能給讀者帶來任何閱讀價值和幫助，那要歸功於如家員工和受訪的諸位人士；而一切疏漏和錯誤之處，自應由兩位作者承擔。
汪若菡朱瑛石