在激烈的市場競爭中，價格往往成為焦點。但也需要一流的服務。因此，商家也便多在價格上做文章，或是降價銷售，或是低價大甩賣；批發商和經銷商也會經常對製造商提出降價的要求。
建立在合理成本、利潤基礎上的價格，是不存在討價還價問題的。如此而面對殺價要求，絕不降價。只有在降低成本、保持合理利潤的前提下，才可以答應降價的要求。
面對這些問題，卡耐基是如何處理的呢？他有何秘訣？
對於價格，卡耐基有兩條基本的信念：一是物價越低，才越能刺激消費，從而反作用於生產，進一步降低價格。這是卡耐基終身遵循的。二是卡耐基認為價格是一個綜合指數，包括成本，也包括服務、利潤等等，合理的定價是不應該隨意變動的。
基於上述信念，卡耐基在生產中盡可能降低成本，以低廉的價格出售；另一方面，在市場上不隨意減價。這就是說，卡耐基降價工夫是在工廠裡就做足了的，這是降價的秘訣；那麼，卡耐基不降價的秘訣又是什麼呢？
糾正錯誤行情。卡耐基在技術力量薄弱的情況下，很快就製造出了新產品，面對這種新產品的銷售，卡耐基要求其定價要比市場上銷售的貨品高一些。他認為，有些商人為新產品一開始就減價的作法並不可取。他以大家都是商人的立場剖析產品的價格成份，指出其合理性，請求推銷商幫助，以圖共存共勞。在卡耐基勸說下，推銷商們當然是深明其理的，況且這裡也有自己銷售利潤的問題。這樣，大家就接受了卡耐基的價格，結果很好。
擊敗殺價高手。卡耐基在創業初期，在推銷商品時，價格問題常常成為爭論的中心，卡耐基經常碰到「殺價高手」。
有一位殺價高手很利害，你越說利潤薄、生意難做，他就越是拚命殺價。就在卡耐基將要認輸的時候，他面前浮現出了工廠裡揮汗勞作的員工的形象。於是把工廠的情形和對方說了，「大家都是這樣揮汗勞作的，好不容易才生產出這樣的貨品，價格也合理。如果再殺價，那生意就沒法做了。」就這樣，對方同意。於是，這筆交易也就做成了。
卡耐基的條件不立刻就否定大殺價。有時候，價格可能合理，但與購買能力脫節，就不應該一概而論地否定大殺價了。一次，一位經銷商要求用低於現價1A3的價格進貨。後來得知對方是以世界標準和購買能力來要求降價的，卡耐基沒有立即否決他的要求，而是希望對方先以原價銷售，給自己一定的時間改良產品，然後以對方要求的價格交易。如此，對方接受了這種暫時的價格，卡耐基命令加緊了電器改良進程。最後卡耐基說：「不要把降價要求當作荒唐的無稽之談，不妨檢討一下看看。如果對方拿世界標準的價格來殺價，不可以認為這是無理取鬧，而必須從所有的角度來研究其可行性。」
用笑容與降價、贈品競爭。現代商戰中，為了促銷，商家真可謂是手段繁複，花樣疊出，降價打折、配送贈品、有獎銷售……但最有力的競爭武器不是這些，而是笑容。
經營包括著許多方面，設計、製作、銷售、原料……但在當代社會，最為表面化的是銷售，競爭最激烈的當然也是銷售。因此，無論是廠商還是銷售商，紛紛在這一領域裡做文章，殫思竭慮，千方百計，什麼廠價銷售、讓利銷售、有獎銷售、配送銷售、降價銷售、大甩賣……花樣翻新，層出不窮。
卡耐基在銷售中，種種促銷技巧很是流行。此外，當時還有實行中獎勵客各處旅遊觀光的促銷法。對於這形形色色的促銷法，卡耐基不全然反對，但也不絕然贊成，他以為這些都是促銷法的皮毛、肢節，根本的、主體的則在於服務。
以上的諸般促銷，都沒有離開售價這個營銷中的環節。不論是何種方法，標榜的都是請顧客少拿多買，以低價買到貨品，或以同等價格買到所要貨品和額外貨品、優待等。這與顧客的要求和願望並不吻合。顧客希望的是買到優質的貨品，額外的贈與或優待並不是他們所預期的；同時，他們希望在購買的時候，受到熱情的接待，在售後能獲得周到的服務。甚至有時候，顧客並不在乎多花一點錢，而是寧肯多花一點錢也要買到買時順心、用著稱心的貨品。這其中的許多技巧，不是前述推銷技巧的期盼所能滿足的。
基於這樣的思想，商家首先應在貨品的內外在質量和服務質量上下功夫。上述的種種促銷法門，雖說可以逞一時之威，誘惑一些沒有經驗的顧客，但卻未必能持久地吸引顧客，而且由此形成的惡性競爭，只能使商家皆敗俱傷。
卡耐基以為，笑容才是最強有力的競爭武器。「親切的笑容才是最重要的。雖然招待顧客觀光的方法不錯，但只要以一顆隨時感謝的心，用笑容接待那些經常光臨的顧客，那麼即使沒有招待旅遊的活動，顧客也會感到很滿意的。相反，如果缺少笑容，則即使招待顧客觀光，也無法與顧客維持良好的長期關係。」由此看來，笑容固然很重要，但也不能忽視廣告的作用。
現代廣告的威力，使廣告宣傳對產品銷售的促進作用越來越顯著。充分發揮廣告的作用，樹立企業形象，讓顧客認識產品，達到與顧客交流的目的……
在世界每個地方的傳播媒介中，各行各業的廣告此起彼伏，隨時隨處可見。這種強大的廣告攻勢，固然有廠家實力雄厚的原因，也更是他們廣告思想指導的結果。
對於信息時代廣告的強大威力，卡耐基有著充分的認識。
他相信大眾所說的「現在是一個很容易成功的時代」，一旦有了什麼新產品，通過廣告一夜之間就可以讓世人知曉。過去好些天才能傳遍一個小的事情，現在很快就能傳遍全城、全國。這對於經營者來說，無疑是福音。因此，卡耐基強調要利用信息時代的特長，把那些很難盡快做成的事情盡快做成。
廣告宣傳的目的，當然是為了促銷，這怕是現代大多數人的所供認。卡耐基認為，廣告的主要目的，首先是讓大眾認識產品。這樣做，不僅是為了銷售，也是經營者對社會大眾所承擔的義務。他說：「做廣告宣傳，並不是為了推銷才做的，而同要讓更多的人認識。」除了認識產品以外，也認識經營者——企業、公司。現代企業的形象樹立，正是通過廣告等依靠大眾的傳播媒介實現的。這樣看來，即使產品十分暢銷、供不應求，也應該多作廣告。
也許，有的經營者以為，自己只管製造，營銷是批發商和經銷商的事情，廣告應該由他們來作。卡耐基認為這種想法是錯誤的。經銷商固然可以作廣告，但由於他不是專營你的產品的專營店，所以其廣告效用對你的產品未必有多少。相反，製造商的廣告宣傳，對經銷商樹立信心大有幫助。製造商的廣告，會使經銷商感到大有依賴，信心倍增。製造商積極地做了廣告，經銷商也就會配合著，拚命地積極推銷，給企業的營業額帶來可觀的數字。
既然廣告如此重要，那麼，公司裡從上到下的每一個人，就都應該關心自己的廣告，評頭品足，指出優點，彌補失敗之處，促使改進。公司職員對於廣泛的關心，應該到影響食慾的地步：看到很棒的廣告則食慾大增，看到蹩腳的廣告則感到索然無味。卡耐基認為，對於廣告的關心，實質上是對於自己產品負責的表現。
傳播媒介的廣告威力，固然使一些優質品牌家喻戶曉，也使一些徒有虛名的貨品得以逞一時之雄。卡耐基不希望產品僅僅是靠廣告吹起來的，廣告一停，便唏哩嘩啦地降下銷量。
時代已不在是「酒好不怕巷子深」的時候了，但勤吆喝的酒，同時也還應是好酒。卡耐基說，自己的廣告應該是「清純的宣傳廣告」，他甚至極端地號召要製造完全的良品。
這有兩點。一是不以賤賣吸引顧客，而是以服務來吸引，獲取合理利潤；一是在正常的利潤中拿出一部分來，投資事業。
做生意要站在顧客的立場上，從他們的眼光出發，看商品、看服務。在他們的眼裡是好的，生意也就做成功了。
因此，必須深切瞭解顧客的需要和要求，這是開商店所要做好的第一步。
卡耐基認為，在日常的營業甚至在普通生活中，要注意傾聽顧客的看法，聽取他們的意見，這樣才能瞭解他們的需要和要求。
特色的選擇，要注意地域和開店條件，還要注意該地區居民的收入水平、文化水平等。比如，在工薪階層居住區域，最好在節假日也能照常營業甚至營業到深夜。
突出特色，有時受諸多條件限制，並不容易。此時，就要找到那些自己比較熟悉和內行的方面來突破。
特色不只限於商品，良好的服務、華麗的店面、誠懇熱情的員工，都是特色。不能全部辦到，就突出一兩項。
自古以來，「無商不奸」一直是人們品評商人的社會信條。
但是，許多商人還是秉持了商人的道德。簡單來說，經營者所具有的責任感和使命感，就是商業道德的核心。
很多年以來，社會大眾就被「無商不奸」的古訓教導著。
商人奸詐的笑話，恐怕也是民間笑話中最豐富的一類。而今，人心不可估量，商人奸詐的方面更多地暴露出來，甚至讓很多人以為如不奸詐耍滑使壞，就不能賺錢贏利。
讓我們來看看卡耐基是怎樣看待商業道德問題的呢？
卡耐基認為，商業道德，就是「商人應有的態度」，也就是商人的責任感和使命感，概括一句話，就是創造物美價廉的物品去滿足社會大眾的生活需要。因為商業的種類不同，商業道德的具體表現也不同。這些表現可能是細微末節，但商業道德的根本是相通的。
卡耐基常說商業道德的責任感和使命感是十分崇高的，但這其中也包括正人君子們看來不那麼崇高的地方，那就是賺錢。卡耐基認為，正當獲利，是經營者的天職，也是商業道德的內容之一。這是毋庸諱言的，應該是理直氣壯的。相反，如果不能正當獲利而是虧損賠本，那才是不允許的。卡耐基的這種觀點，基於這樣的認識：經營者是利用社會大眾的資金來營運的，不贏利當然就能回報大眾；同時，經營者正當利潤的一部分是上繳國家的稅金，不贏利當然也就無法納稅，這也是不道德的。卡耐基的這種觀點相當獨特，但又相當有道理。由此而來的商業道德觀，可以說是相當科學的。
生意場上，信用的領土是絲毫不能放棄的。損害信用，必然會失去主動；堅守信用，就是控制了局勢。如果談判桌上、交易場中遇到侵佔信用領土的事情，一定要嚴陣以待、寸步不讓。
所以，卡耐基經營中，十分講究信用，視信用如生命。無論談判桌上，還是交易場中，涉及到信用，他總是嚴陣以待、寸步不讓。
卡耐基經常談到信用對於經營生意的重要。他認為，商場上，信用是十分重要的。假如沒有信用，就沒有辦法進行交易。能否得到對方的信任，對一個生意人，或對一個企業家來說，都是不容忽略的。
不論是擺攤小販或大總統，都應該熱愛自己的工作，只有把工作當作生命，並盡量滿足顧客的需求，生活才會絢麗多姿。
經營者當中，可以分為好幾種類型；大者如國家的經營，小者如攤販的經營等等都是。經營國家的人，就必須日夜考慮如何能使國民幸福，使國家達到繁榮。而攤販老闆，則要時時考慮如何給顧客提供一流的服務從而使顧客滿意。同樣是經營者，雖然立場各異，可是兩者之間都存在著經營者的共同目標，那就是：怎樣才能發展事業，促進人們的幸福。
對於這一點，卡耐基是這樣認為的，他說，只要經營者對他們的工作傾注熱情，其答案必然自動顯現。所以對經營者的工作條件，應該首先要求他有熱誠。比如一個人經營一個小小的麵攤，如果有經營的熱誠，僅為湯麵味道好壞，就需要詢問顧客食後的感覺如何。假如十人中有幾人稱讚湯麵美味可口，或者有幾人說鹽和辣味太重，別外或許還會有人說覺得甜味太濃，等等。這裡，說甜味濃的顧客可能是位工人，說辣太重的多半是知識階層的顧客。綜合這種情形，你會覺得自己麵攤的顧客什麼樣階層的人居多，那麼湯的味道便有了標準。這樣一來，人們就會滿意，你的店生意自然也就興隆了。相反地，如果你沒有工作熱誠，一心為自己的利益著想，抱著少一事減一份責任的態度，固守成規，毫無積極與進取精神，便無發展可言。這種情形，也就是缺乏經營熱誠。
不論經營任何事業，絕不能一味地追求自己的利益，在當今的時代，經營者還必須站在社會、國家甚至國際的立場來考慮各種因素，至於考慮的內容，在經營者的立場而言是共同一致的，那就是透過自己的業務，促進國民的幸福或使顧客滿意等等。換句話說，也就是要為社會的繁榮、幸福而經營。經營者自身有了這種使命感的自覺之後，便會對其工作產生熱誠，進而有強烈的責任感。
卡耐基曾經這樣說過：「坐在辦公桌旁簽簽字、蓋蓋章，這種工作態度是不會對工作產生責任感的。必須使自己更一步地、欣然地感覺到工作的意義，自動自發地對工作表現出熱誠，那麼就可得到他人的信賴和信賴他人的境界。所以，經營者有無工作的責任感和工作的熱誠，是決定事業成敗的關鍵。
一個人不管做什麼工作都需有敬業精神卡耐基事業成功的原因很多，但他的那種把理想同一點一滴的現實工作結合起來，把全身心都投入進去，不畏艱苦、百折不撓的精神，顯然是最主要的。
卡耐基說過這樣的話：「所謂人生之道，乃是促進團體生活進步發展之道」，「企業家不只站在自己的立場，要求國家為自己做事，必須考慮自己能為國家做什麼，應如何奉獻國家」，「當人擔負起責任時，才有做人的價值存在。擔負的責任愈大，價值也就相對地愈高」。這些樸實無華的語言反映了他對國家對人民強烈的責任感。
歷史和現實的事實表明，凡是有社會責任感、愛國愛民、願意多做貢獻的人，往往是從大處著眼、小處著手，不論從事任何工作，都是踏踏實實，全力以赴，準備獻出一切，從而進一步培養出高尚的思想情操，最終成就大事業。
走到了什麼崗位上，就應該在那個崗位上兢兢業業地工作。如果每一個人都能如此，那麼，他就能獲得豐富的物質和滿意的服務。
一般而言，為人處事是非常困難的事情。到底要朝著什麼目標前進呢？卡耐基自己也經常在思索這些問題。晚年時，他覺得自己比身邊的年輕人年長，而且經過了多年的人生歷練，所以想將這些經驗，誠心誠意地提供給大家參考。
卡耐基首先希望大家不要財迷心竅，要堂堂正正地做人。
「不管別人如何，你本人千萬不可被利慾所困。絕不可財迷心竅。」這不只是奉勸別人的話，他還經常以此訓誡著自己。
金錢是與勞力自然結合而成的。換句話說，即是你必須盡忠職守，拚命地工作。千萬不能以賺錢為出發點來從事任何工作。卡耐基說：「當我開始工作時，常想『假如完成這項產品，將會帶給人們很大的快樂。我常因為這種念頭而拚命工作。
當卡耐基經營自己的事業時，才深刻地體會出童年的時期所得到的一些教訓，那就是顧客至上。換句話說，必須以誠待人，不賺取暴利，但也絕不做虧本的生意。累積適當的利潤，不斷地擴大事業，最後發展成今天的大公司。現在，人們都認為卡耐基是一個成功的經營者，可是，當初他從來也沒有想到過自己要成為大企業家。
當時他只想到要如何才能生存下去，如何才能在溫飽的先決條件之下從事工作。卡耐基只抱著不欠缺今天的衣食便感到非常感激，或是即使休息一兩天，生活也不會陷入困境的念頭。他只是踏出了非常平凡誠實的步伐。在經營事業的過程中，卡耐基逐漸有了自己的一套推展事業的方法：
「為大眾的將來著想是我的責任，我的事業便是為了這些人而創立的。我認為所謂事業，便是所有參與該項工作的共同產物。
「為社會和國家著想，必須讓員工過著更美好的生活，並且製造出有利於社會和國家的產品。我所經營的事業非常微小，但卻是公眾的產物。就法律而言，它是我個人的企業，但是本質上卻是屬於社會大眾的。
「到目前為止，我一直是個勤勉工作的人，身負為社會和國家效力的使命感，孜孜不倦地經營事業，因此才能達成這種精神上的改變。
卡耐基這樣認為，假若世上的必需品，都能像自來水一樣的充沛，那麼我們便不會過著貧苦的日子了。因此，我們的工作便是源源不斷地製造出有價值的產品。雖然事實與理想有一段差距，可是，我們會配合社會的要求，不斷地推出各種有益於社會的產品。依循這種觀念，使卡耐基得到了勇氣與正義感，並且產生剋盡職責的決心和希望。
企業除了爭取利潤、培訓員工的知識以及提高員工的工作效率外，還應重視培養他們的禮儀水平與應變能力。因為企業還肩負著替社會培養好國民的責任。
培養人才的方法很多，觀念也很多，但有一點必須注意的是：任何企業如果無法有效地肩負起替社會培養人才的使命，本身的業務也將無法獲得推展。這個道理其實是很清楚的，因為任何企業的員工，必然也是社會的一分子。所以，一個公司的模範員工，也必然是優秀的公民；在公司內與同事合作無間的人，也必然能和親朋鄰居和睦相處；能為公司的目標奮鬥的人，也一定會為社會的繁榮而努力；在公司裡遵守規則的人，在公共場所裡也必然會遵守公德。這些好員工，都是好公民的範例。可見，公司除了爭取利潤，還必須為社會培養人才。
卡耐基對這個問題還有其獨特的認識。他說：「培養人才到底怎麼解釋好呢？有人把它定義得很狹窄，認為它只不過是為公司培養一些會做事、需求又少的人員。雖然這個想法是許多人普遍的觀念，且嚴格地說也不能算錯。但正如我在許多場合一再表明的，我認為企業是社會大眾的機器，企業必須通過業務來造福社會。從這個角度來看，企業培育優秀人才，也就是間接地替社會造就有用的人。我想唯有從替社會培育優秀人才的觀點出發，才最能體現企業是社會機器的使命價值。由此可知，企業確實是培育人才的場所，而人才的培育，也正是貢獻國家社會的重要任務。」
但是有的企業並不是這樣，他們認為培養人才，就是塑造任勞任怨、多做少求的機械人，這種眼光何等膚淺！企業培訓員工的如果只是效率和效益，那麼誰也不敢保證他們能夠成為社會中的出色人物，說不定還可能濫用知識和才能，危害社會呢。所以，培育人才應抱著以國家和社會利益為前提的長遠利益為出發點，才能培育出真正優秀的適合企業界及社會的人才。所以卡耐基語重心長地說：
「想培養一個真正優秀的、受社會歡迎的人才，除了重視專業知識、工作效率和效益之外，更要重視培養者的品德修養。每一個人在進入社會之前，都已經接受過長期的家庭教育和學校教育，品德的陶冶也達到了相當的程度。投身企業以後，應該以這些教育為基礎，配合各種進修和訓練，才可能成為一個近乎十全十美的好公民。但是，這個責任很難由企業單獨承擔，還是必須以家庭教育和學校教育為基礎，才能收到顯著的成效。就如同一些經營者，除了注意所經營的商店外，更要注意店員的品德修養。
卡耐基的話推心置腹，令人回味。目前學校教育普及，國民教育的年限也延長了。所以有些企業家認為品德教育和社會教育的任務，應該由學校擔負。再加上專業技術的快速發展，更促使經營者把人才訓練的重點，轉移到專業技術上來，這雖然從企業利益看來不無道理，但恐怕不無缺限。因為不注意企業界人才品德的培養，企業形象怕難以端正。
所以，我們應記取卡耐基的話，牢記培育人才的重要性與方法，努力為社會造就更優秀、更傑出的人才。不要目光短淺地只看到小利益，更要為社會的進步起到積極的作用。
許多人都不屑於做瑣碎的小事情，其實學問就在這些事情之間。能把這些小事處理得頭頭是道，最終必然能任大事、成大業。
如今的社會，許多事情都「集團化」了，許多人在這些事情中只能是一個小卒子，不像小農經濟的那個年代，誰都是自己的老闆。因此，學會做職員、學會做小事，大概是每一個現代人必修的課程。卡耐基有過這樣的體會：
作為一個職員，雖然是小事，但也不可加以忽略。假設上司要你打電話取消一個集會，你應該把結果向上司報告。由這類的小事情上，可逐漸贏得大眾對你的信賴。一個人能把工作做得很好，固然和頭腦、聰明才智、手腕有關；更重要的，卻是從這些小地方培養起來的信用。
不能做好日常瑣事，即使完成困難的事情，也沒有什麼神氣的。因為，瑣屑之事比困難的事情更重要。累積這些經驗作為基礎，再站在這個基礎上，將多年來所獲得的經驗，配合自己的才智加以發揮，才是正確的工作方法。
尚有接受磨煉的年輕人，在選擇工作時，應有主動選擇困難工作的志氣。在公司中，即使是人人討厭的工作，也要有「能做困難的工作是接受磨煉自己的機會，有時它非常有趣，我要拿出勇氣做好它」的精神。如果一個人把每一件事情都往壞處想，這種悲觀是永無止境的，到最後甚至還會有人自殺。這和一個人的心態有十分密切的關係。我們看一看成功者的傳記不難發現：碰到普通人易被擊倒甚至自殺的困難時，成功者往往高興地迎向困難。
經營者必須以自己的服務打動顧客，讓他們滿意從而帶著微笑離開，你以自己的信心、勇氣，熱心地對待每一位顧客，由此使他們有賓至如歸的感覺。從小事做起，顧客一進門，你就熱情有禮，顯出時時在傾聽顧客叫你拿東西的樣子，這時顧客如果什麼都不買，或許他認為對不起你，最終也會慷慨地買下一件東西。其實，待客熱情，是對人的尊重，你尊重他人，他人才尊重你，如果自尊心很強的顧客，遇上你冷漠的目光，定會轉身離開，即使他有購買的慾望也罷。
俗話說，誠招天下客。心有誠意，則表現於外的自然而然就是率直的態度和語氣，容易使顧客為你的態度所打動，服務熱情能做成不能做的生意，態度惡劣能做的生意也做不成。
例如，廖崇珍是湖南安化縣平口供銷社的售貨員，有一次一位顧客要買一批價值僅三厘錢一個的零件，當時他的商店也缺這種貨，但廖崇珍沒有推脫，並且馬上趕了100多里到縣城把這批貨進了回來，她的行動使顧客大為滿意，當即就訂購了價值30多萬元的各種商品。
三厘錢裡顯示出來的誠懇，轉化成了三十萬元的生意。在推銷商品中，存在著特殊的不等式。
所以，勿以利小而不為。
你的產品或許價廉而且沒有什麼賺頭，但你千萬別放棄，生活都是由小事積累起來，推銷產品也是這樣，你一點一點做起，顧客自然會為你的服務所打動，他們以後總會照顧你的服務，使你的服務產生增值，從而完成其特殊的使命。你也不要以此而滿足，前面的路還很長。
不管你的職業如何，在社會中有何地位，你總是在推銷自己與你的服務，你勿須強求自己，只要你自己努力去做，人們便總會照顧你的服務，你便會成功。
所以，請你記住：勿以善小而不為。
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