對顧客要講信譽。東風汽車製造廠可以說做到了這一點。
他們非常珍視企業的信譽，把它作為企業經營成敗的重要問題。一旦和用戶簽訂合同，堅決按合同規定辦事，即使在市場非常暢銷，產品供不應求或材料大幅度漲價的情況下，也設法通過內部消化，挖潛革新，保持相對穩定的價格，按期供貨，決不把困難轉嫁給用戶。他們信守合同，做到供貨及時，只要用戶一封電報，廠裡的長途汽車五天內保證把貨送到用戶手裡。他們急用戶之所急，積極為用戶排擾解難。在顧客心目中樹立了極高的信譽。山東一家汽車公司因生產急需慕名來東風廠簽訂了150套後橋供貨合同，當時庫存的後橋難以滿足用戶需要，廠裡立即調配力量，日夜加一班生產，僅用了三天時間，就把貨如數送到山東。
信譽是商業道德之本，競爭取勝之道，提高經濟效益之寶，「千金買名，萬金買譽」說的就是這個道理。在市場經濟中，我們一定要明確經營方向，樹立「消費者第一」、「顧客至上」的服務觀念，在經營活動中，要努力建立和保持崇高的商業信譽，自覺地養成誠實經營的職業思想和職業行為習慣。
人的個性千差萬別，有的含蓄、深沉，有的活潑、隨和，有的坦率、耿直。含蓄、深沉者可以表現出樸實、端莊的美，活潑、隨和者可以表現出熱誠、活潑的美，坦率、耿直者也有透明、純真之美。人生純樸的美是多姿多彩的。在各種美的個性之中，有一種共同的品性，就是真誠。
所謂真誠就是心術正，表裡如一；對人坦率正直，以誠相見。應該說，真誠是人生的命脈。做人失去真誠，不僅會失去別人信任，而且也會失去自信。真誠首先是人的內在素質中的道德品性，最根本的要求是心正、意誠、做事正派，忠於自己應負的社會責任，堅持真理和正義的原則。
這裡強調了為人真誠的一個基本要求，就是具有社會責任感，忠於自己的社會責任。沒有社會責任感，不忠於自己應負的社會責任，就不會有真誠。真誠固然要自我坦白，自己對得起自己，但它必須首先肯定自己的社會責任，在自我與社會、他人的關係中，自見其真誠。真誠不是天生的，沒有所謂「自明誠」的天性。真誠只能是後天的，在社會關係及其所要求的責任中，養成真誠的品格，即所謂「自明誠」，「明則誠」。因此，真誠不但要求一個人明確自己的社會責任，更要用自我犧牲的精神去履行自己的責任。從這個意義上說，否認自己應負的社會責任，只求潔身自好，恰恰表現出脫離人生實存的虛偽。
在具體的環境條件下，真誠表現為深度不同的自我意識，也表現著人格、境界的高低。真誠的最低層次的要求是不說謊，直接地說出目的。在複雜的社會事物和人生活動中，目的和手段要有一定的分離，即使用「說謊」的手段，達到更高的正義的目的。醫生為了減輕病人的負擔，以利治病救人，往往向病人隱瞞病情，編造一套謊話欺騙病人。這樣才能使病人早日康復。它表現的不是虛偽，而是更高、更深層的真誠，是出於高度的社會責任的真誠。只有智慧、德性和能力達到高度統一的人，才能表現出這種高深層次的真誠美。
有一位大學生在黑板報上登出了自己的格言：「一個人不偽裝已算是難能可貴了。如果天生小器，便承認小器好了；如果天生實際，不愛談什麼理想，便不談好了；這是一個自私的社會，既如此，大家都自私好了，不用假作高尚。」如果這也算作格言的話，只能把它歸入自私者的格言之列。不，固然可貴，但承認小器、不談理想、寧願自私而不想改變自己的狹隘，跳出自我的小圈子，未必就是真誠。真誠不但要承認自我的實存，更要追求自我的應當，即實現具有社會責任的人的本質。按照責任的要求去做人，並非「假作高尚」，那只是做人的起碼條件。
卡耐基認為，真誠應該包括堅持真理、改正錯誤的精神。
人生處世，難免有錯。一個真誠的人，應該是襟懷坦誠的。一旦認識到自己的錯誤，就能正視錯誤，認真總結經驗教訓，找出錯誤的原因。抓住機會，改正錯誤，回到真理方面來。這種回到真理的精神，是為人真誠、正直的表現，是一種高尚的精神。可以說，它甚至比認識無誤還純正。如果一個沒有犯認識錯誤的人，除了判斷正確、頭腦精明以外，得不到人們的其他讚美；而一個能夠認識錯誤、改正錯誤的人，則不但表明他的理解正確、聰明，而且表明他為人真誠、光明磊落。
盧梭就對人的真誠提出了更高的要求他曾經批評過某些寫自傳的人，「總是要把自己喬裝打扮一番，名為自述，實為自讚，把自己寫成他所希望的那樣，而不是他實際上的那樣」。他的批評不但指某一些人，也包括赫赫有名的大思想家和散文家蒙田。蒙田把自己的散文稱作「懺悔錄」，把自己赤裸裸地描畫出來，絕不打扮一番才和世人見面。實際上他的幾篇「自畫像」，都是輕描淡寫一些弱點和缺點，以致用這種描寫來烘托自己性情的高尚。他口說不想為自己樹立雕像，實際上卻用了十幾年的功夫精雕細刻地描畫他的那個可愛的「自我」。盧梭就對他的不袒誠感到很厭煩，針鋒相對地提出：
「決沒有一個人是沒有可恥之事的。」這個警句當然要比那句「人都是有缺點的」話嚴厲得多。它不僅肯定人都是有缺點的，而且進一步指出人都有「可恥的事」。
一個人承認自己的缺點並不困難，但是要其公開承認自己有可恥的缺點和錯誤，卻需要有高度的真誠和勇氣。人貴有自知之明，更貴在嚴於解剖自己，把自己的真實揭露在世人面前。對照蒙田看盧梭的《懺悔錄》，我們就會看到一種自我解剖的真誠。盧梭坦率自陳，述說自己的人生經歷、思想感情和品性人格。他把自己扯謊、偷竊、下流、叛逆和卑劣的內心隱秘活動，都如實地揭露在世人面前。正如盧梭自己所說，「當時我是卑鄙齷齪的，就寫我的卑鄙齷齪；當時我是善良忠厚、道德高尚的，就寫我的善良忠厚和道德高尚。」他不願意留給世人一個虛假不真實的盧梭。他寧願別人取笑他、罵他，知道了他的一切缺點，也除去為人處世的虛假。也正因為這樣，他的自我形象不但表現得驚人的真實，而且表現著純樸的美。
人生的純樸，就是要保持真實的自我形象，不要在世人面前把自我深藏，而是要坦誠地表現自我，如實地評判自我，不要使真實的自我受到種種虛假角色面具的壓抑。說出來的自我，要與實際的自我相吻合。絕對吻合很難做到，但如有真誠的為人態度，就能力求接近吻合，而不致有意遠離真實。
「認識你自己」，這句希臘古訓，不僅要求人們如實地肯定自己的力量和美德，同時還要求人們坦誠地揭露自己的一切缺點和錯誤。它要求的一切，歸根到底就是人生的純樸和真誠。
純樸和真誠，就是要求人們如實地認識自己，表現自己，敢於承認有缺點、有可恥之事的自我，但並不是讓人故步自封，保持這樣一個自我而不求超越。這樣的保持自我，並不是為人的真誠，而是愚昧和怠惰。人生的純樸和真誠，要求人生如實地承認現實的自我，同時也激勵人們正視現實，要不斷地、勇敢地向著應有的目標超越自我。要想超越現實的自我，首先就必須如實地認識自我，包括缺點和可恥之事。如果不能如實地認識自我的現狀，超越就缺乏現實的根據。因此，卡耐基說：認識自己是超越自我的前提和動力。認識到自己的缺點和錯誤，就等於改正了一半。前一半就是如實地認識，後一半就是堅決地改正，把正確的認識付諸行動，在實踐中充分發揮自己的內部功能，超越現有的自我。這就是說，純樸的真誠不只是在現有狀態中的表現，而且也是從現有到應有的發展過程的表現，是人生的積極進取。
人生真實的美和做人的美是統一不可分割的。有些人把「做人的美」與「真實的美」對立起來，認為「做人」，就是拋開自己的本來面目，去做出一幅好樣子，像演戲一樣扮演出令人喜歡的角色。這種理解顯然是很極端地，他們僅僅把「做人」看作工於心計。顯然是對「做人」的曲解。講「做人」，並不是說可以不出自本心，而單憑心計；不坦露本相，只給人以假面；不講信義，只耍手段。這不叫真正的做人，而只是以假面討好別人、順應社會的人，並不是在做人，而是在做戲；不是在給人看，而是在騙人。
做人的真實，就是把公開對人展示的一面與實際的一面一致起來。其目的不只是為了給人一個好印象以便得到社會承認，更重要地是以自己的真實為人達到所要達到的成事目的。而在經商方面也是如此，要給顧客以信任感，把顧客視為自己的上帝，只有這樣才能在競爭激烈的商品鬥爭中穩住腳跟。
如北京東華毛織品經營部是個很不起眼的小店，地處偏僻，他們知道這是自身的不利條件。如果要想參與競爭，就必須要有點「絕活」。他們針對當前零售商店普遍存在退換商品難的問題，響亮地提出了「把損失留給商店，不讓顧客吃虧為難」的口號，並制定了切實可行的退貨制度。他們的制度是這樣的：凡是售出的毛線，如屬本身質量問題，隨時可退可換。織毛衣剩下的零線可退可換。退換貨時，責任分不清的，損失由商店承擔，不讓顧客吃虧。為了有利於群眾監督實施情況，將這些措施張貼店堂內。
由於他們一切從方便顧客出發，通過退換貨制度，解決了顧客購物的後顧之憂，增強了群眾的信任感，因此，來商店的顧客絡繹不絕。
「鬻馬饋纓」就是馬賣出去以後，並隨之把披在馬身上的漂亮的帶子贈送給買主。企業中的「纓」泛指售後服務。美國企業家吉拉德曾為他的發跡決竅自豪地說：「有一件事許多公司沒能做到，而我卻做到了，那就是我堅信銷售真正始於售後。並非在貨品出售之前。」這種始於產品銷售之後的營銷謀略，稱之為「鬻馬饋纓」。也有人稱之為「第二次競爭」。世界上許多優秀的企業無不注意這種售後服務。如美國的凱特皮納勒公司是世界性的生產推土機和鏟車的公司。它曾在廣告中說：「不管在世界上哪一個地方，凡是買了我產品的人，需要更換零配件時，我們保證在48小時內送到你們手中，如果送不到，我們的產品就白送給你們。」他們說到作到，有一次為了把一個價值只有50美元的零件送到邊遠地區，不惜用一架直升飛機，費用竟達2000美元。有時候無法按時在48小時內把零件送到用戶手中，他們就真的按廣告說的那樣，把產品白送給用戶。長此下去，由於經營信譽高，這家公司經歷50年而不衰。
再如日本的日立公司，有一次，一名美國遊客在東京日立公司的售貨點買了一台組合音響，買回去之後發現裡面漏裝了配件。他本打算第二天去退貨，沒想到日立公司的人卻連夜找上門來，為他補了配件，並再三向他道歉。原來，音響售出後，日立門市部也發現了遺漏的配件，於是連夜向東京各旅館查詢，仍未找到這名美國遊客。他們又根據這名顧客留下的一張美國名片，查詢到他在美國紐約的父母電話號碼，通過聯繫，終於弄清了這位遊客在東京探親的地址。國外在售後服務的「第二次競爭」上，用心之良苦，可見一斑。
日本大企業家小池說過：「做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實就像樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。」
這段話也可以說概括了小池成功的經驗。
小池出身貧寒，20歲時就替一家機器公司當推銷員。有一個時期，他推銷機器非常順利，半個月內就跟33位顧客做成生意了。之後，他發現他們賣的機器比別的公司出品的同樣性能的機器昂貴。他想同他訂約的客戶如果知道了，一定會對他的信用產生懷疑。於是大感不安的小池立即帶著訂約書和訂金，整整花了三天的時間，逐家逐戶去找客戶。然後老老實實給他們說明，他所賣的機器比別家的機器昂貴，為此請他們廢棄契約。
這種誠實的作法使每個訂戶都深受感動。結果，33人中沒有一個跟小池廢約。反而加深了對小池的信賴和敬佩。
誠實真是具有驚人的魔力，它像強力的磁石一般具有無比強大的吸引力。其後，人們就像小鐵片被磁石吸引似的，紛紛前來他的店購買東西或向他訂購機器。這樣沒多久，小池就成為鈔票滿天飛的人。
他在成名後還常常對員工說：「你們應該記住，做生意最重要的就是要有為顧客謀福利的正確觀念，這要比玩弄花招重要得多。」
有些人經商，總是漫天要價，以假充真，一味地靠不正當的手段賺顧客的錢，他們以為這是「發財」的捷徑。他們忘了，這種做法可以矇騙少數顧客，但你不能永遠矇騙所有的顧客，「西洋鏡一旦被捅破，倒霉的還是自己。」而真正聰明的經營者都懂得，辦商業靠的是信譽，以誠待客客自來，顧客的信任才是商店生存的基礎。
長春有個百貨商店，曾有過這樣兩件事。
一天，一位顧客到五金部櫃台要買一個規格特殊，不常有貨的小墊片。營業員找遍所有裝小零件的盒子，花了十多分鐘，還是沒有找到。於是，營業員微笑著拿出兩個規格相似的小墊片，耐心地教這位顧客如何代用。其實這種墊片的價格，每個才一分五厘錢。
同時在這個櫃台上，另一位顧客要求買一台進口電視機。
在顧客挑選時，營業員實事求是地向他介紹進口電視機結構、性能、優點和缺點。當這位顧客一聽進口電視機也有不足之處時，便猶豫了。營業員接著又向他介紹了國產電視機的缺點。這顧客把兩種電視機一對照，越發拿不定主意。這時，營業員便誠心誠意地對他說：「一台電視機要花很多錢，你暫時決定不了就先不要買，回家商量好再來買也不要緊。」顧客感激地說：「好、好，你們和顧客真是一個心眼啊！」
一分錢的小生意，想方設法把它做成，幾百元的大買賣，卻讓顧客多考慮考慮。這是災個商店的宗旨。他們的營業員做生意不光圖多賣錢，而是處處、時時為顧客著想，對待每一位顧客都有一片誠心。像這樣的商店，信譽怎能不高，顧客怎能不歡迎。據說，許多遠道而來的顧客，寧可多跑一些路，也願光顧這裡，因為在這裡花錢能買來「滿意」。而正是顧客們所需要的。
如果售出的產品一旦出現了質量問題，怎麼辦？正確的作法是積極採取補救措施。這樣，不僅企業的名聲不會受到什麼影響，反而會給企業贏得信譽，使壞事變成好事。
我國有個生產自行車的廠家，有一次，這個廠的質量檢驗組發現個別自行車在矯正時出現前叉斷裂的現象。檢驗部門把情況反映給廠長，廠長親自帶頭檢查原因。結果發現是從鋼廠進的60多噸鋼管中混有不合格的鋼管。可是用這些鋼管製成的成品，半成品、庫存有幾千箱，已發出的貨也都運往各地了。廠長當機立斷，對所有成品、半成品和庫存整車全部封查。對各發貨單位急電函告停止出售。接著領導職員對廠內庫存進行大翻箱清查，同時又派出46位同志到外地經銷單位追查。花費了巨資和精力，最後查出混鋼前叉27只。
他們的這一做法。使各經銷單位大為感動。不僅沒有降低半分信譽，反而贏得了更高的信譽。
另有一家國產彩電廠，一次一位用戶來信說：「正看著電視，突然在螢光屏上出現一道白煙，隨即圖像便消失了。」工廠經檢查發現，問題發生在進口的濾波器上。有的同志算了一筆賬，一年共賣出電視機8萬台，其中有40台出了毛病，返修率不過萬分之五，遠遠低於國家規定的標準，完全可以不予理睬。然而，廠領導卻認為，對廠裡來說是「萬分之五」，對用戶來說卻是萬分之萬。因此決定把賣出的8萬台電視，全部為用戶換下濾波電容器。但是，這8萬台電視機已銷到28個省、市、自治區，都挨個換下電容器談何容易。有人主張給找上門的修理，沒找上門的就算了。廠長卻不同意，他們組織該廠在全國的126個維修點出面，在當地報刊電台上登廣告，請買了這批電視機的顧客一律到維修點，免費更換電容器。最後經過核算，廠裡拿出100萬元作為修這批電視機的費用。表面上看，他們雖然在經濟上受到一些損失，但卻在全國贏得了對用戶負責、質量第一的好名聲。有的廠家卻不行，他們一味地追求自己的利益，對顧客坑蒙拐騙，這些做法都是不可取的，真正的經商卻要誠實，待顧客如上帝。
包玉剛是香港的華人企業家，被稱為當今航運界的「世界船王」。他擁有的商船甚至超過了蘇聯的國家商船隊，達到一百多艘。他的「環球航運集團」分支機構遍佈全球各大洲，船隊航於世界各大海洋，他的財富多得令人咋舌，有人說他曾經考慮買下一個國家。他自己也開玩笑說：「我不願意知道自己到底有多少財產，因為害怕由於不知所措而引起心臟停止跳動。」
包玉剛的經營謀略是：謹慎、持重、冷靜，絕不圖一時的暴利而冒險。他曾對人說：「我的座右銘是，寧可少賺錢，也不去冒險。」他謀求的是長期則穩定的收入，這是放眼未來的一種經營方法。一般的船主都喜歡把自己的船零散地租給別人，跑一趟運輸收一次錢，簽訂短期的合同，因為這樣租金較高。他們都樂意這樣做。但一遇到航運不景氣時，船往往租不出去，所以要擔當一定的風險。包玉剛與他們不同，他寧肯以較低的租金把船長期租出去，「薄利長租」。他的這種獨特的經營法曾被一些人諷刺為「初出茅廬的傻瓜」，但時間一長，這種長租的好處就顯現出來。如1956年，埃以戰爭爆發，由於蘇伊士運河關閉，貨物積壓嚴重，海運業務十分興旺，別人勸包玉剛插足其中，乘機大撈一把。但獨具慧眼的包玉剛，他仍然按照舊的租金為東南亞的老僱主運貨，以避免與實力雄厚的西方船主直接競爭。果然，十幾年後，埃以休戰，西方大批商船無事可幹，還要耗費驚人的費用去維修、管理。而包玉剛的船仍然穩紮穩打地立足於東南亞，業務蒸蒸日上。再如六十年代初期，包玉剛想把他的租船業務擴展到英美石油公司，當時他買了四艘不大的油輪，找到一家石油公司，對方提出必須壓低租金他們才租，包玉剛痛快地滿足了他們的要求，因為租期都是四年或五年，這樣算起來，包玉剛並不吃虧，雙方順利地簽訂了合同。又有一次，一家石油公司表示需要一艘兩三萬噸的燃料船，包玉剛馬上買來船低價租給他們，使這家公司十分滿意。包玉剛的經營方式，表面看似乎一時利潤不大，但卻可長期穩穩當當地獲利，也不擔風險。所以他不貪大求快，卻反而躍上了世界船王的寶座。
中國自古以來就以忠誠老實作為為人處世的根本道德準則，卡耐基對此亦深有體會，一次，他在親眼看見一個年輕人力車伕的忠厚。當時的車資是十五錢，可是抵達目的地之後，旅客拿出二十錢遞給了車伕，並轉身就走。但那位年輕的車伕卻拉著他的衣服不放，要將多餘的車資找給他，並以堅決的態度說：「我不能多拿你的錢，請你收回去。」於是，經過拉拉扯扯後，那位旅客只好將零錢收了回去。據說，那位車伕後來仍秉持著這種不貪便宜的精神，辛勤工作，而終於成為在社會上已有相當地位的人。
卡耐基說：「這事令我感動萬分。我敬佩他的那種正直、一絲不苟的態度。就在我獨自創業時，我心裡仍經常惦記著那位青年的作風，也一直傚法他那種剛正不阿的精神。並且秉持隨時注意自己的工作是否問心無愧的意念。我認為這一切都應歸功於社會大眾的信任，並支持我這種不貪便宜的作風和心無愧的工作態度。而那位青年的偉大所給我的啟示，將永遠深植在我的心中。」
這個情況說明了這樣一個問題，光明磊落，做老實人，不但合乎時代潮流，而且會換來信譽，促進事業的發展。而從這幾年的情況看，只有忠誠老實才能在市場經濟中站住腳，老實人已越來越吃香，並有所作為，這方面的例子不勝枚舉。當然，老實人也會受到損失，從而使那些不講信譽、弄虛作假、違法亂紀者得心應手，這種現象仍嚴重存在，但這類壞事即使得逞於一時，最終必將逃不掉經濟規律和法紀的懲罰，以致得不償失，後悔莫及。
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