請辯明事情的前後順序
——P·西拉斯
目前我不得不面;隔的急切工作是,去推翻組織分類學時代以前的各種謬見,因為那些錯誤的觀念仍然普遍存在著。
例如,最容易誤導人們的謬見莫過於「成功才是最大的成就。」(Nothing
succeedslike success)。
誠如前面幾章讀者瞭解到的;層級組織學明白地指出:當一位員工晉陞到不勝任的階層時,沒有什麼事比成功更失敗的了(riotHng
fails like success)。
此外,在後面章節裡,當我討論刮「創造式的不勝任」時,我還會提出這樣的看法:失敗是最大的成功(nothing
succeeds like failure)。
但是,在本章中,找將特別討論這句方諺:「優秀的領導人必定曾是出色的部屬。」
這是層級組織中普遍傳佈的典型謬見,例如,有人請教喬治·華盛頓的母親,問她兒子何以能成為英勇的軍事領袖,她回答說:「這是因為我教他服從的觀念。」於是這種似是而非的說法便在美國圓內流行起來。問題是,領導能力的產生怎麼可能源於服從能力?果真如此,那麼你或許也能說東西的浮力源於它的沉力了。
——從部屬到領導人
試舉一個最簡單的例子來加以說明:層級組織中共有兩種等級——服從命令級與發佈命令級。一個員工若能在服從命令等級上表現良好,地必將能晉陞到發佈命令的等級。
同樣的原理可適用於較複雜的層級川織:在低階層能勝任的部屬具有獲得晉陞的潛能,以足他門最後將成為下勝任的領導人罷了。
最近一項對營業個佳案例的調查顯示,其中百分之五十二失敗的公司是肇因於管理階層的呆板和個勝任!而這些管理人員過去都曾是拚命想當上領導人的部屬。
「軍事檔案,第一七號案例」查持斯上尉在某軍事基地川任行政職務非常勝任,他與各級單位合作無間,並能愉快地執行上司的命令:簡而言之,地是一名優秀的部屬。後來他被升為少校,在這個職位上地必須臼動自發地工作。
可是,查特斯無法忍受隨著權威性職務;而來的孤獨感,地經常和部屬一起說閒話、開玩笑,因而妨礙廣部屬們的工作業績。此外,地也個懂得如何下命令、如何讓部屬獨立作業;他總是情不自禁地提供下適當的建議。在這樣被干擾的情況下,查特斯的部屬變得工作沒有玫率,且情緒異常低落。
此外,查特斯還經常浪費很多時間到他上司(上校)的辦公室裡,當他沒有正當理由和上校多談時,他便與上校的秘書小姐聊天,秘書小姐不能請他離開以便她專心工作,於是她的工作就遭到耽誤了。」
上校為了排除查特斯的干擾,於是派給他行種差事:讓地在基地的各部門間跑來跑去。
由此例可知,一位優秀的部屬晉陞為領導人以後的情況是:
(一)未能發揮領導作用。
(二)減低部屬的工作效率。
(三)浪費上司的時間。
「自立更生檔。案,第二號案例」實際上,在大多數層級組織中,最具有領導潛能的員工往往無法成為領導者,且讓我舉述一個案例。
惠勒是墨奇瑞快遞服務公司的送貨員,他將送貨工作系統化到前所未有的程度;例如,在他負責送貨的區域內,他將每條巷弄和捷徑探測得十分清楚,並以馬表計時算準每個紅綠燈所需的時間,於是他便能規劃他的送貨路線而不必受到任何延阻。
結果,惠勒每天送完份內分派別的信件後,通常部還有兩個小時或更多的多餘時間,於是地利用這段時間到咖啡廳讀企管方面的書籍。然而,當他著手於替其他送貨員安排送貨路線時,他便遭到開除了。
以那時的情況來看,惠勒似乎是個失敗者,他不但成為超勝任者被階層淘汰的例子,同時也是「壞部屬和壞領導人」的活證。
可是,沒多久惠勒便組成了他自己的飛馬快遞公司,三年內他的業務便凌駕於墨奇瑞公司了。
由此可見,特別具有領導才幹的人無法在現存的層級組織中發揮長才,通常這種人必須掙出層級組織的藩籬,並到別的地方另起爐灶才行。
「名人檔案,第九零二號案例」愛迪生在當報童時因不勝任而被革職,但之後地創建並成功地領導他自己的組織事業。
——罕見的特例
有時,在特別情況廠,具有領導潛能的人能獲肯定。例如,在一場戰役中,軍隊裡某單位的所有軍官都因敵人夜襲而陣亡了,於是戴爾下上臨時充任指揮官,他帶領部屬擊敗敵人,並使同志們化險為夷。戴爾自己也馬上獲得了晉陞。
如果是在太平時期,戴爾必定無法獲得這樣的晉陞機會,因為他太過主動了。只有在正規的階級、年資制度混亂時,或是層級組織被破壞而暫時脫序時,戴爾這樣自動自發的人才能獲得晉陞。——彼德原理依然管用嗎?
此時讀者或許覺得困惑,懷疑我是自相矛盾,因為彼德原理不是主張能勝任的員工便有資格獲得晉陞嗎?其實這並不矛盾!
誠如我在第三章 提過的,一位員工的勝任與否並非由你我這種公正的客觀者來判斷,而是由員工的僱主(現今狀況更可能是其他高階的同事)作決定,在這些領導人眼中,員工具有領導潛能便意味不服從,而不服從就等於不勝任了。
總之,優秀的部屬不會成為優秀的領導人。可以確定的是,優秀的部屬也許可以贏得多次晉殲,但不能岡而使他成為領導人。現今大部份的層級組織都被規章、傳統、以及法律緊緊地束縛住,以致於即使在高階層的員工也不必真正領導員工(意指不必旨示工作方針和設定工作進度),他們只不過是遵循前例、按照規定行事、以及走在群眾前頭而已。這類員工的領導方式,充其量不過像是船頭領航的木雕人像而已。
在這種環境中,我們可以很容易瞭解到,一個真正領導人的出現是會引起別人恐懼和憎惡的。這種恐懼心理稱為「優勢者的恐懼」(Hypercaninophobia),或者專門的層級組織學家會更精確地你之為「優勢者的恐懼情結(Hypercanin0phobia
Complex)——亦指優勢旮害怕部屬佔上風的恐懼心理。
|
|