加薪不加班 第12章 精益求精,不做「差不多先生」 (2)
    「給我做一柄最好的錘子,要那種你能做得最好的,」在紐約州的一個小村莊,一個木匠對鐵匠說,「我們有六個人來這裡幹活,我把錘子忘在家裡了。」「我能做出最好的錘子?」鐵匠戴維·梅多爾滿腹狐疑地問,「你會出那麼高的價錢嗎?」「會的,」木匠說,「我需要一柄好錘子。」鐵匠最後交給他的,確實是很好的一柄錘子,也許從來就沒有哪柄錘子比這柄更好。錘頭的孔比一般的錘子要長,錘柄可以深入孔裡,這樣,在使用的時候錘頭就不會脫柄飛出去。木匠對這項改進讚不絕口,不住地向同伴炫耀他的新工具。第二天,他的那些同伴都跑到鐵匠鋪,每個人都要定制一柄一模一樣的錘子。這些錘子定做好以後,又讓他們的包工頭看見了。於是,包工頭也來給自己訂了兩件,而且要求比前面定

    制的都好。「這我做不到,」梅多爾說,「每次我做什麼的時候,都是盡可能把它做好,我不會在意主顧是誰。」

    一個五金店老闆一下子訂了兩打,這麼大的訂單,梅多爾以前從來沒有接過。紐約的一個商人來村子裡兜售他的貨物,看到五金店老闆已經定制的好錘子,把它們全部買走了,還留下了一個長期訂單。梅多爾其實只要按照已有的工藝標準做下去,很快就能發大財,但在整個漫長的工作過程中,他總是在想辦法改進每一個細節。儘管這些錘子在交貨時並沒有什麼「質量優秀」的標籤,但只要在錘子上刻有「梅多爾」幾個字,就意味著它的質量達到了世界頂級水平。

    對一種商品來說,質量好、性能優越是世界上最好的廣告。

    「我們沒有什麼秘密可言,」一家很大的鋼鐵廠的經理這樣說,他的工廠員工有數千人之多,他繼續說,「我們所做的,其實就是在質量方面精益求精,爭取更上一層樓。這就是我們的秘密,讓別人知道也無所謂。」

    已故的約翰·維亭是馬薩諸塞州諾斯布裡奇著名的機器製造商。一次,一位顧客向他抱怨,說他們的軋棉機售價太高了,維亭回答道:「我想看到的,不是我們的產品價格有多低,而是它的質量有多好。」商人們很快懂得了他這句話的含意,以後,每次有機會做產品銷售的廣告,新英格蘭的棉花製造商一個習慣的做法,就是告訴人們他們的產品歷史很悠久,並且不忘補充一句:「是維亭製造的。」好像加了這句話,就足以保證諾斯布裡奇所有產品的質量似的。

    一次,雕刻家布朗先生在沃德小姐家看到一座石膏像,雕刻得非常逼真。其原型,是幾年前沃德家還在布魯克林居住時,在他們家做事的一個愛爾蘭工人,不僅形體、表情酷似,甚至連他褲子上的補丁、外衣的裂口以及那頂窄邊的大禮帽都沒有差別。雕像的作者是沃德小姐的弟弟沃德。「這小孩子不簡單。」雕刻家誇獎道。六年以後,他邀請小沃德進了他的工作室,跟他學手藝。時至今日,在美國的雕刻界,沃德已經成了最響亮的名字。

    「就按照我原來的樣子畫,把那些該畫的地方都畫上。」奧利弗·克倫威勻對他的畫師說。因為畫師為了取悅這位大人物,不想把他的黑痣畫出來。

    「我還記得你從前給我父親擦過皮鞋。」一位眾議員惱羞成怒,說了這句話,意在羞辱與他辯論的對手。「一點兒也不錯,」對方馬上回敬他,「難道我沒有把皮鞋擦好嗎?」

    英國的威靈頓公爵一度深受耳聾之苦,他請了一位知名大夫給自己看病。大夫把強腐蝕劑灌到了公爵的耳朵裡,結果引起炎症,讓公爵幾乎性命不保。大夫懊悔不已,再三道歉,擔心這個錯誤會毀了自己的前程。「不用擔心,」公爵很大度地說,「我不會和誰提這件事的。」「那我可不可以繼續做你的護理,這樣別人就不會懷疑我的水平了?」「這不行,」公爵斷然拒絕,「這是欺騙。」

    「爸爸,」一個孩子對他的父親說,「我昨晚在街上看見了一大群狗,有五百多隻,我不騙你。」「肯定不可能。」父親說。「那就是一百隻,我真的看見了。」「不可能,」父親說,「我們村裡總共也沒有那麼多狗。」「哦,那至少有十隻,這我可以保證。」「你現在說十隻我也不相信,」父親說,「因為開始你說看到五百隻的時候,口氣和現在一樣肯定。你已經兩次出現了漏洞,現在我不會再相信你了。」「哦,爸爸,」孩子最後說了實話,「我就看見了兩隻狗,一隻是我們的卷毛狗,還有一隻是別人家的。」

    孩子為了增強故事的吸引力,故意誇大其詞,我們都能判斷他的做法不對。可是,生活中另外有一些人,他們總是說「從來沒有見過這麼大的雨」,或者每天都嘮嘮叨叨「從來沒有這麼熱的夏天」,「從來沒有這麼冷的冬天」,他們的話又有多少可信的成分呢?拋開一切人為編造的痕跡,說話完全依據於事實,這樣的作風在哪裡都會受人們的歡迎。它所展示的那種個性和意志力量,是人們最願信賴的東西。

    缺乏精確性的表現形式有很多種。為了不得罪人,就只管說好話;明明知道真相卻故意保持沉默,故意避重就輕,迴避事實;誇大其詞,騎牆觀望,人云亦云,不懂裝懂,這些空洞虛假的態度,都是與不精確有關的惡劣行為。

    我們在自然界看到的一切,都是真實而不做作,認真而不敷衍的。今天我們看到的玫瑰或水晶,和創世之初伊甸園裡的玫瑰水晶,仍然是同一種形狀,同一種色彩。一朵玫瑰,無論長在女王的花園裡受著眾人的矚目,還是長在不為人注意的路邊,甚至是人跡罕至的荒山野嶺,它的美麗、它的芳香,都不會有絲毫變化。水晶無論是形成在地底下,還是在地面上,都不會有什麼結構的差別。行星週而復始地運轉,但每次都在同樣的時間回到原來的地方,這種運動可以說正是上帝意志力存在的證明。

    美國的迅速崛起和它豐富的資源,使這個國家滋生了一種不良的傾向,凡事喜歡誇大、喜歡渲染。其實,這個國家真實發生的一切,遠比小說中虛構的故事更加精彩。正是因為這一點,我們才更不理解:為什麼人們那麼偏愛誇張的敘述?實事求是遠比泛泛的溢美之詞更為有力,這道理我們都知道,然而一開口就又把它拋到了腦後。事實上,今天我們要來辨明美國實際上發生的一切,已經非常困難了,因為不知道其中有多少財富是出自誤傳。而事實上,這樣的誤傳其實毫無必要,有什麼東西能比真相本身更有說服力呢?

    一位旅行家在西伯利亞發現,當地一些居民儘管文明程度不高,但他們的視力卻遠遠超過我們,他們用肉眼就可以看到木星。反過來想一想,我們也沒有一項重大的天文學發現是借助巨型望遠鏡獲得的,乍一看也許會讓人奇怪。還有,我們再看看,那些在這一科學領域對知識進步作出最大貢獻的人,他們多數使用的都是最普通的儀器,但他們的思想和眼睛卻受過非常嚴格的訓練。

    埃爾文·克拉克曾經製造過一架直徑達三英尺的雙面凸透鏡,價格高達六萬美元。整個儀器非常精密,最後只有靠手工把它拋光,動作稍大就會破壞測量的精度。這台儀器是俄羅斯定制的。測試的時候,工作人員用手把它移了一下,克拉克馬上讓他們停住:「等等,先等它冷卻再移。」原來,克拉克解釋說,人手上的熱量可能也會影響它的精確度。克拉克先生對精確的追求是非常出名的,幾乎在全世界,他的名字都是精確的代名詞。

    一次,美國國會即將閉會時,有人請韋伯斯特對一個爭議很大的問題發表看法,他斷然拒絕:「不行。我有很多事情,沒有時間談論這個問題。」「啊,不要緊的,韋伯斯特先生。不管談論什麼,每次你發言總是很精彩,從來沒有失手過。」韋伯斯特回答說:「那恰恰是因為,每次無論要討論什麼問題,如果不先在自己心裡把這個問題過一遍,我是絕對不會發言的。這次我確實沒有時間,很抱歉。」

    美國著名法官魯弗斯·喬特是一個非常認真的人。有時候,他會和小商販為了一些小事情進行辯論,其認真的勁頭,絲毫不亞於他在聯邦最高法院的演說。

    「無論做什麼事情,」一位著名作家寫道,「都應該盡心盡力,一絲不苟。這是因為,究竟什麼才事關真正的大局,究竟什麼才是最重要的,這一點其實我們也不是很清楚。也許在我們眼裡微不足道的小事,實際上卻可能生死攸關。」

    「這個人一定去過地獄。」每次見到但丁走過,佛羅倫薩人都這麼說。實在是因為但丁對地獄的描寫太生動逼真了,讓人不能不產生這樣的想法。

    達·芬奇在創作他的名畫《最後的晚餐》時,常常會為了一個細節、一種色彩而跑遍整個米蘭城。歷史學家吉本九次改寫他的回憶錄,《羅馬帝國盛衰史》的開頭幾章更是修改了十八次才定稿的。孟德斯鳩也曾因為自己的一部著作對一個朋友說:「你幾個小時就可以把它看完,可我卻辛辛苦苦,幾乎為它寫白了頭。」在寫作過程中,無論是在清醒讀書時,還是夜裡做夢,孟德斯鳩想到的就只有這本書,這簡直成了他全部日程的焦點。「如果一個人不能在每一種情形下都盡可能寫得最好,」喬治·利普雷說,「那麼,他很快就會養成一種壞習慣,就是無論什麼情形都無法好好寫。」

    一個小有成就的昆蟲學者向美國著名動物學家阿加西教授拜師學藝,希望能夠增進自己的學問。教授把一條死魚遞給他,讓他用眼睛好好觀察。過了兩個小時,他開始詢問這名學生,最後他搖搖頭,評論道:「你還不知道怎麼使用自己的眼睛進行觀察。」這句話給了學生很大的刺激,他一改從前對很多事物熟視無睹的惡習,開始對事事都發生興趣。最後,等他第三次接受教授檢查的時候,他得到的評價是:「很好,現在你知道怎麼使用自己的眼睛了。」這位著名科學家非常滿意。

    美國金融家斯蒂芬·吉拉德簡直就是精確的化身。凡是他頒布的命令,一律要嚴格執行,不能有絲毫的違背。他認定,凡事如果不能追求最大的精確,那麼最終不可能有巨大的成功。只要他承諾過的事情,他不會有一絲一毫的違反。他最為人們熟悉的一句話,不是「做得很不錯」,而是「做得沒有任何一點兒錯」。他絕不把自己交給命運支配,在生意上的每一個細節他都要仔細盤算,一定要精益求精。他的習慣是,事無鉅細都要追求精確,這一點倒像拿破侖。不過,按照他一個做商人的弟弟的說法,他之所以能夠取得那麼巨大的成功,主要還是運氣好。

    一位偉人曾說,反覆操練是非常必要的,你越多地將所學到的東西運用到實際生活中,他們就變得越自然。俗話說得好,「術業有專攻」,在工作當中,也是如此,我們只有秉著精益求精的態度,吃透專業技能,才可以在職場上獲得領導的賞識與青睞。
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