長期以家族式管理而運營的寶潔公司，最早是在辛辛那提經營肥皂和蠟燭生意的家庭作坊，但寶潔公司已把充分應用科技手段視為大幅提高生產力和效率的看家法寶。該公司正在進行的基礎建設項目就是要把內部業務移植到基於Web服務的系統，以及建立計算機庫存管理系統。為了節約成本、提高效率，目前寶潔通過網上交易來進行原料採購，並通過Web來進行消費產品測試。
寶潔公司前CIO史蒂芬·大衛（StephenDavid）從1970年剛剛大學畢業就開始為寶潔服務。他說：公司目前高效的科技應用現狀，是大膽改革、明智決策的結果。
寶潔公司押中了因特網，並開始得到回報，信息科技帶動寶潔的發展這一活生生的例子讓最保守的公司也感到心動：是革新運營體制的時候了。
公司前景與應用新科技成果緊密相關，它直接為寶潔的業務在科技手段介入後打開了一個全新的局面。消費者溝通的這項業務變化最大。以往的產品概念測試（concepttesting）是依靠中心小組的形式來完成的，需要請一些消費者來寶潔公司，先要與他們溝通，談妥如何評測，一個產品至少要做4到5次這樣的活動，而最後得到結果往往是在12到16周之後了，這樣做的成本會在25000美元至50000美元。而現在同樣的工作可以全部在網上完成，找出消費者代表，在早上就可以進行調查，到中午就開始得到幾百個調查對象的反饋。在同一天可以進行多次調查，也可以把相應調查信息傳送到歐洲、亞洲，在那裡，下午可以繼續進行不間斷的調查活動。實際上，通過因特網，寶潔就可以完成所有產品概念測試，而成本和耗費的時間卻只有以往的120到110。網上調查可以節約大量成本，而且速度更快，同時還得到了更多的信息，這是傳統調查手段所無法企及的。
開設虛擬商店
應用新科技成果給公司節省了不少費用，每年寶潔在全球範圍內要進行400∼500次產品概念測試，僅僅在概念測試方面，寶潔就可以節省幾千萬美元。但這不僅僅是個費用的問題，在提高效率和信息質量方面，很難估計出這可能為公司帶來的效益。目前的產品開發速度比以往快太多了，如果說寶潔可以提前一年時間完成新產品開發，寶潔就可以利用這些時間去做一些對寶潔來說更重要的事情，寶潔不再需要投入資源，並且可以提早一年受益。
還有另外一個工具，稱為ConsumerCorners，在這個虛擬商店中，消費者可以對貨架排放、產品種類、商品貼標以及外包裝進行選擇，這樣就可以瞭解消費者的真正意願，並做進一步的調整。寶潔依靠它來建立虛擬測試市場，找準目標消費者群體的真正需求，加快符合市場要求的產品創新，同時也進一步完善了寶潔公司「消費者至上」的價值觀。
改變傳統業務模式
寶潔公司投入巨資建設因特網，顯然已經意識到因特網將改變寶潔公司自己的業務模式。「寶潔並沒有『投入巨資』，而是『明智地投資』。」寶潔公司CIO史蒂芬·大衛說。寶潔只在有可能帶來收益的方面進行投入。例如，「Plumtree」企業門戶應用程序，就符合寶潔對於建立intranet的需求。
合理的經營策略就是認清投資方向。對於傳統而保守的公司來說，在接受新觀念方面有可能存在障礙。寶潔公司有專人負責從全局角度來思考公司的未來方向，未來決策方向總會受到現有業務的影響，因此有時候必須把改革計劃堅決地貫徹下去，「需要堅持的一定要堅持住」。如果只做「旁觀者」，那麼就會錯失「把新技術應用到業務中去」的良機，僱員、股東和客戶的利益都會受到損失。
確實，商場貨品管理應該有更先進的方式，基於無線通信環境，貨品的條碼信息可以即時發送和接收，使得商場管理者能夠及時瞭解庫存商品情況。現在已經有防偽、防盜的方案。但最重要的是關注供應鏈系統，它可以讓企業瞭解特定產品在供應鏈中的位置，便於員工及時調整工作重點。
寶潔做出的最重要的技術性決策是使用Oracle數據庫，公司的大部分信息分佈在全球的5個參考數據庫裡，這5個庫包括原料、配方、客戶、僱員和供應商資料。SAP電子商務平台位於這5個庫的終端，所以相對那些跨國性或者地區級大廠的競爭對手而言，企業能夠管理、審視並規劃公司未來的業務。SAP、Oracle和其他一些技術夥伴為寶潔提供的有力工具，能幫助寶潔從全球角度融合信息，提高運作效率。
就庫存跟蹤而言，寶潔的確想重新改造公司的供應鏈。所謂的生意大體就是採購原材料，然後製成商品，然後賣掉。完善供應鏈設計的目的，就是以最合理的價格購買原料，並且把加工成本控制在底線，之後再賣個好價錢，只有這樣才會把事業越做越大，寶潔絕不會放棄這個觀點。
寶潔特別注意供應鏈管理，如果行業面向消費者的工作做得還不夠好，對企業來說，庫存脫銷是很糟糕的一件事。就銷售量最大的2000種商品而言，其中12%∼15%的貨品在商場都有脫銷現象。從顧客的角度看待供應鏈，也就是說，「怎麼才能保證在合適的地點和時間，以合適的價格提供合適的產品」。
假設有人買了一卷Bounty紙巾，從供應系統的角度來看待這次交易，這時候加拿大的某個供應商要知道砍掉一棵樹作為後備供應。所以，企業需要Web。沒有Web，企業的工作根本無法開展下去。
數字化目標
當寶潔作出技術產品採購決策時，同樣也要考慮投資的回報週期。18個月前，IT界推出了幫助衡量IT項目投資效益的工具，通過它可以從頭到尾地瞭解一個IT項目。當決策層進行選擇時，將會進行一次投票，以評估IT項目所帶來的NPV（淨現值），該數字將會成為日後業務的工作目標。
最具廣闊前景的是無線技術。設想一下，所有產品包裝都有廉價的無線芯片，其數量以萬億計，這樣一個應用市場需要一個什麼樣的基礎架構。無線環境將構成人們的生活環境，人們需要它是自然而然的。
生物認證（biometrics）技術結合了寶潔製藥研究機構的部分基因組研究成果。寶潔的科技部門有能力對所獲得的人類遺傳信息做完整的鑒定。因此，寶潔投入大量人力、物力和時間來進行基因組和生物認證技術的研究。
最重要的第三大技術將是虛擬現實技術（virtualreality）。寶潔通過它來瞭解產品包裝流水線以及生產流程，虛擬現實工具讓公司領導更快地瞭解業務情況。
Web服務技術在飛速發展，公司對所有IT項目的優化投資分析進行審核，怎麼才能把錢花在刀刃上？怎麼才能找準可能影響公司未來業務的方向，並把企業的資金轉移到相應領域，更好地實現企業的目標？所以投資總體上與以前持平，不過投入方向上會有很大不同。
很多Web技術的成本要比預料的多。很多軟件銷售商成倍地誇大技術的功能，卻又根本無法提供他們宣稱的功能。雖然不是每個人都這樣，不過很多時候他們會遇到資源不足或者資金不足的問題。有些大的廠商喜歡包攬Web技術的方方面面，而事實上他們並不是精通每件事。
有關安全的問題，並不是每天都處在有人會實施拒絕服務攻擊的惶恐中，但是這種威脅絕對是存在的，即使企業已經對此作了防範。不過這種危險很可能發生在日本或者分佈於全球各地的其他公司中。
過去，如果某個國家的系統癱瘓24或者48小時並不是大問題。但是如果公司的3個全球數據中心癱瘓了，公司的業務可能因此停止運轉。公司以前的災難恢復計劃需要72小時，而現在這麼長的恢復時間是絕不允許的。
成功的網站源於成功的企業，但成功的企業卻未必都有成功的網站。經營固有經營之道，上網亦有上網之道，兩道相結合互為增益，反之則欲益反損。
寶潔網
寶潔（httpwww.pg.com）是一家有百年以上歷史的老牌企業。它以對高質量產品的不懈追求聞名於世，在管理上更是精明練達，獨具風格。在眾多的企業網站中，寶潔始終是搶眼奪目的。
寶潔首頁之所以搶眼奪目，是因為堅持了畫面簡潔、重點突出的原則。建立網站就是要向全球民眾做屏幕廣告，這是寶潔建立網站的目的，因為好的屏幕廣告是網絡營銷的主題。寶潔的首頁整體佈局嚴謹，層次分明，而且除公司名稱和網站目錄外，沒有任何背景、旗標、按鈕等花哨技法，整幅畫面簡潔明快。「一幅畫面，一個主題，一種產品」是寶潔網站的設計原則。除非萬不得已，絕不用長篇大論，充分體現了寶潔「一張紙」的企業精神。
寶潔的首頁堅持畫面簡潔、重點突出的原則，每幀頁面均按照平面廣告的要求設計製作。在頁面設計上，每幀首頁只有一個興趣中心，並且按照經典平面廣告技法使之位於黃金分割處。興趣中心一般都是與產品相關的人物特寫，它們或是表情歡娛，或是親情四溢，使人一目之瞥便能神注其間，這種著重從視覺效果出發，將網站做成系統屏幕廣告的做法，在眾多網站中獨具特色。
寶潔產品分為日用品和食品兩大類，與人們的生活直接相關，所以在網頁上沿用其在傳統廣告中的營銷主題：親情至上，關愛生活。畫面上總洋溢著歡樂與親情，直沁人心。這種因特網上無聲的歡樂頌能夠跨越任何民族、國家、年齡、語種和宗教，在訪問者心中激起愛心和快樂的共鳴，因而是商家營銷的利器。
在寶潔網（www.pg.com.cn）上，設有「關於寶潔」、「產品介紹」、「新聞中心」、「寶潔招聘」、「如何聯繫寶潔」等欄目，同時還有關於世界各地寶潔網站的鏈接。在導航結構中清楚地瞭解到各欄目下的具體內容，在產品介紹中，設有洗髮護髮產品、健康用品、織物家居用品、嬰兒護理產品、婦女保健產品等欄目，這些欄目均貫徹了「一張紙」原則，以「一幀屏，一幅畫，一段文」為基本表達手法。
以寶潔的拳頭產品之一玉蘭油為例，1989年玉蘭油以「給您青春肌膚」的口號進入市場以來，一直受到愛美女性的喜愛。在對玉蘭油介紹的網頁中，不僅可以瞭解各款玉蘭油護膚品的不同功效，還可以瞭解到玉蘭油自進入市場以來的發展過程。除了在產品介紹中羅列了寶潔出品的產品，此外還有專門的品牌網站，具體介紹寶潔的產品。
寶潔表示：因特網呈指數級成長，這是消費者尋求信息和娛樂的地方。客戶在哪裡，公司就要到哪個地方去。在產品宣傳上，寶潔堪稱「全球最大的廣告主」，如今大舉上網，成效卓然。綜觀其目前站點的結構和價值取向，寶潔網站也許將成為網上最大的個人美容指導和衛生保健品咨詢站、日化用品博覽會和電子商務中心。
E網打盡
寶潔有一個名叫BeingGirl.com的網站，專門向青春期少女介紹男孩的各種信息並刊登美容方面的文章，教少女們對付青春痘的辦法。與其他網站不同的是，該網站還發佈有關內用棉條及其他女性衛生用品的各種信息。製作精美的小小信息條在網頁上舞動，使這個網站與一般的少女網站有所不同，而這個小小的不同屬於寶潔。
BeingGirl.com是寶潔72個高度細分的網站家族成員之一。這72個網站幾乎涵蓋了寶潔旗下300多個產品，其中包括汰漬、佳潔士、玉蘭油、潘婷等知名品牌。建設網上少年社區是寶潔的新嘗試，這個想法並非心血來潮。從20世紀90年代中期開始，這個擁有400億美元資產，總部位於辛辛那提的消費品公司已經觸網了，而且是多方位的。寶潔總是定期針對上百種產品進行研發，其在因特網上投入的精力一點也不遜色於網下。
在消費品製造業中，寶潔的因特網動作相當引人注意。但是，該公司自己也沒有把握：進軍因特網耗資巨大，很可能出力不討好而授人笑柄。到現在為止，一切還處在探索階段。
因此，即便這個嘗試前路坎坷，那也是寶潔做事的獨特方式。對於寶潔來說，證明這個策略是正確的需要漫長的時間，因為它最大的競爭對手聯合利華也正在大踏步向因特網進軍。
「寶潔將觸角伸到很多領域，但它並不指望其中的某個能賺錢，」Argus的消費品分析專家丹尼爾·佩裡斯說，「這種思路可能也會應用到因特網探索上。他們並不需要所有網站都有清晰的目標，只要其中的某個網站或某種思路成功就行了，就能證明因特網探索是值得的。」
Morningstar.com的資產分析家亨利·米林補充說：「對寶潔的品牌開發人們無話可說，他們在近十年來一直非常出色。投資因特網需要預付成本，也許在這方面暫時會有損失，不過他們的行為具有長期意義。他們肯定會好好利用搜集到的信息，他們正在這樣做。」
（1）月球漫步