數字化革命之路
寶潔前CEO約翰·白波講過：「寶潔所有的商務都將是電子商務。」確實，人們的生活已經Ｅ化了，在21世紀的那場Ｅ革命生存體驗裡，人們開始嘗試利用一台冰冷的機器滿足自身基本的衣食住行的需求。
網絡革命
如果說當時還只是作為一個實驗或遊戲的話，這場Ｅ革命現在已經幾乎可以擴充到生活的每一天。只要你擁有一部可以接上因特網的機器（PC、PDA或者手機），知道衝浪的基本知識，擁有一顆對網絡信用充分相信和可以等待的心，就可以將生活全部Ｅ化，可以看看電子商務的網站賣什麼最好，圖書、軟件這些風險低易於網上交易的簡單商品。不僅僅如此，從因特網的生產線上已經走下了糧食、晚餐、禮服、汽車等。
任何一個傳統意義上的公司在面對新經濟的挑戰時，最需要思考的一個問題是，企業能夠用因特網做什麼？人云亦云的跟風對有著根深蒂固的產業基礎的企業來說沒有任何意義，真正的目的是能夠為公司的市場價值、品牌價值帶來新的提升，所有的一切必須建立在商業利益的基礎上才能達到付出與收益的平衡。
然而，對於建立了70多家網站的寶潔公司來說，更多的是在做對於網絡的探索。究竟觸網對於公司的發展會產生什麼樣的影響，恐怕寶潔自己也說不清。有人對寶潔公司未曾對外披露的投入產出進行過推測性的預算，大多數商業網站每年的維護費用最少是50萬美元，最多可以達到700萬美元，寶潔公司絕大多數的網站僱用專門的廣告公司和網頁設計公司來打理，按最保守的估算，建設一個網站至少要花上千萬美元。
事實上，近10年裡，企業平均的IT花費都在維持高速增長。這些網站幾乎無一例外地從事著所謂的網上交易，所以通過網站並不能獲得要求那些純網絡公司獲得的「贏利」。但顯然不能僅僅通過衡量好處來衡量公司因特網策略的得失。
Argus的消費品分析專家丹尼爾·佩裡斯（DanelPeries）認為「寶潔將觸角伸到很多領域，但它並不指望其中的某個能賺錢，這種思路可能也會應用到網絡探索上。他們並不需要所有網站都有清晰的目標，只要其中的某個網站或思路成功就行了，就能證明網絡探索是值得的」。
投資網絡所付出的預付成本儘管目前看不到成效，但卓越的領導人往往能忽略短期的利益而看到未來的意義，正如人們越來越關注科技對於人類生活方式的改變一樣，成功的企業領導者可以看到因特網對於公司未來發展的作用。
在這個高速發展的網絡年代，一夜之間就可能湧現出某種新技術，使商家能更有效地運用各種資源，對市場變化作出更機敏的反應。因此，必須盡可能地運用更高、更新的科技手段，為企業創造更多的機會來吸引新用戶，並提高老用戶的忠誠度，從而確保自己的競爭優勢。這就是寶潔必須利用因特網的原因所在。
爭奪消費者
寶潔前CEOA.G.雷富禮在2001年1月21日的Jeddah經濟論壇上發表了對於因特網B2B的電子商務的看法：「很久以前寶潔就意識到了因特網對於寶潔品牌的潛在作用。因特網不僅僅是作為銷售產業的另一種渠道存在的，它更多的是作為寶潔建立起與消費者強大對話的工具。通過這個，因特網能更好地瞭解他們的需求，為他們的日常生活提供更為便利的解決方法。第二點是因特網是一個完全不同的媒介，成功的在線不僅僅表現為用相同的舊方式從事商業活動，遊戲的規則已經因為因特網的出現發生了改變。想想看人們為什麼上網，他們幾乎是為了同一個目的——為了得到一個特製的解決方法和個性化的信息。」
無論寶潔還是聯合利華，或者其他的公司為自己的產品設立的網站，目前很大程度地應用體現在對目標客戶的定位。眾多的網站希望將自己的網址不僅僅建成一個瀏覽最新產品信息的地方，更多的是一個特定消費群體的網上社區。
像寶潔與iVillage合作的網站，北美洲與歐洲的婦女可以在網上找到所有關於美容的信息、為人父母的常識、人際關係的處理等方面知識。網上還有最權威的專家解決婦女們在日常生活中遇到的問題，還可以與他人溝通以找到解決方法。
而消費者付出的是，自己隱藏在上網瀏覽時間裡對於公司來說非常重要的個人信息。網站的作用是，不僅樹立了公司品牌形象，而且還從消費者那裡獲取了相當有價值的信息，最新的產品可以在網上發佈、進行測試。拋開電子商務在未來可以帶來的降低成本、減少中間環節、拓展市場空間等好處不談，目前最大的好處在於信息的搜集方面。
有人將一些公司的網絡探索比喻成「在月球上行走，任何收集到的資料和信息都彌足珍貴」，這個比喻同樣適用於整個行業。當從事因特網交易還存在對現有利益的緩和與協調作用的時候，搜集信息是最大的作用。
如何運用這些信息替消費者增加公司品牌的價值、提升品牌忠信度，進而增加這部分信息的價值呢？一般來說，首先要準確判斷出20%的那些購買了公司80%產品的顧客，然後通過特別的溝通和優惠建立起密切的聯繫；另一方面，通過溝通與聯繫將另外的80%的顧客竭力轉化過來。
路易斯·郭士納曾如此描述因特網對消費者的意義：「因特網賦予了消費者新的含義——第一次將消費者的需求擺在了真正可以實現的第一位置，消費者不再是被動消費了。」對於產品的購買者來說，原先建立在不平等的信息關係上的買賣關係得到了改善，信息的多元化、多渠道使得人們的選擇機會增大，相應對公司的挑戰是：如何在信息均等的關係上為消費者提供更好的服務。
儘管看起來這些有價值的信息是免費的，網站也似乎並不以推銷自己的產品為極端目的，但消費者因為從某個公司的網站獲知了這些信息，受到信息公平對待，潛意識裡會認同公司的這種客觀周到的服務，從而對整個公司的品牌產生好感。一旦如此，服務和信息的價值就會體現在商品的銷售額上了。
這種做法類似投資銀行，成立專門的研究部門定期擬訂專業的分析報告，免費贈送給那些購買了由他們承銷的股票的股民，「內容」是為更好地銷售「產品」服務的。
迎接新挑戰
「電子商務」這個由IBM率先提出的概念，現已被全世界廣泛應用。因特網正在改變人們生活的每一個環節，但最顯著的影響當數對企業經營模式的改變。電子商務並非人們狹義理解的電子交易，不僅僅局限於通過網絡的B2B、B2C的買賣交換。在IBM的觀點看來，電子商務並非僅僅是科技產物，而是將網絡科技運用在企業本身的核心業務應用中，此時，方可逐漸建立真正的價值。
寶潔前CEOA.G.雷富禮提出了一個B2B、2C、2E的觀點，它將公司的員工帶入電子商務的公式中。員工就是這個Ｅ，它表示因特網是一根持續的鏈條，連接到商業行為的每一個部分。關鍵在於「一組織裡的員工使用因特網創造和追求知識能最大限度地發掘出潛力」。
在當時，全球擁有30萬員工的寶潔公司，產品遍佈160多個不同的國家，在全世界，消費者每天選擇它們的品牌1.5億次。作為一個如此龐大的公司，站在絕對的信息巔峰，擁有成千上萬的個人資料、數據，最大的挑戰是如何最好地利用信息，如何有效地進行管理並與商業行為的其他環節進行分享。
「網絡系統使每個人具備改變管理信息方式的能力，延伸知識的價值。最後建立起一個真正的在線社區。」寶潔前CEOA.G.雷富禮曾說：「使用因特網的回報不僅僅是低成本、更快的革新，真正的回報是一個更加明智有效的組織。」
企業或機構專用的內聯網之間共享的外聯網，以至公共的因特網，電子商務跨越了各種不同的網絡形態。電子商務所提供的網上溝通方式，使企業的顧客、廠商、供應商及員工達到前所未有的緊密聯繫。很多備受歡迎的網上應用都是互動的，能夠處理大量事務，讓企業得以高效率地經營業務。
越來越多的企業開始運用電子商務解決業務中的實際問題，提升企業管理水平，更大地降低成本，更快地捕捉市場，進而建立長期、可持續贏利的面向客戶的商務模式。這時，電子商務的革命性力量才真正被釋放出來，電子商務也步入一個更務實的階段：電子商務Ｅ時代。
競爭新含義
儘管因特網的策略炙手可熱，但在電子商務Ｅ時代，傳統的品牌企業還是可能遇到很多問題。
如何運用新技術給企業帶來利潤？如何制訂高效的IT計劃？例如不斷增長的容量需求，擴展到無線的運用，與客戶系統的整合；什麼樣的硬件、軟件、服務器能夠同步實現內部及其與客戶的整合，同時還能自如應對不可預知的變化？怎樣才能使線上和線下的經營保持一致？
在所有的問題中，對於知名的消費品品牌企業來說，最大的問題是如何整合網絡與原有的銷售網絡、供應鏈條的關係。
雅芳公司實施網絡戰略時受到了原有直銷代表的強烈反對，銷售代表們因為利益受到因特網銷售的分割而強烈不滿，對依靠優秀的物理銷售渠道而做到市場領先地位的這些公司來說，剝離銷售代表的利益顯然是不明智的。
以直銷起家的安利公司，走過了直銷——店舖＋僱用推銷員——店舖＋僱傭推銷員＋電子銷售的歷程。21世紀初，安利開始做網上銷售，創建了複合式的電子商務，消費者可以通過手機、電話、電腦等各種方式獲取信息，然後通過營業代表下電子訂單，通過銀行付款後發貨。
成功的電子商務，需要企業做出全面、徹底的轉變。必須確保現有的業務流程與網絡賦予的強大功能優勢完美結合，將每個人、每個部門、每個夥伴甚至每個顧客都連起來，令企業進化為從內到外渾然天成、無懈可擊的電子商務有機體。這樣不但能將企業運營的內耗降至最低，並能保證每一項決定都是基於最新、最完整的信息作出的。日用消費品的幾個頭號品牌正在將自身的新發展策略棲身因特網。由於擁有強大的品線和貿易範圍，寶潔與聯合利華這樣的巨頭公司並不吝嗇在因特網的投入上擴大開支。儘管鴕鳥的頭已經從沙土中抬了起來，但網絡的初體驗還只是剛剛起步，電子商務還只是未來逐步實現的一個計劃，他們的行動不會太快當然也不落後。
關於未來，寶潔公司或許可以看到，「協同電子商務」將改變競爭的含義，寶潔、聯合利華與可口可樂、雀巢等其他行業巨頭聯合建立了一個在線B2B市場Transoran.com，目的在於向全球市場的供應商開放整個行業。因特網的出現，使對手之間的較量將在不斷的聯合協調中進行下去，新的戰場在網上展開。
特別是近兩年來，寶潔和聯合利華的股票行情一路看跌，其中寶潔公司的股價下降了20%，而聯合利華則下跌了30%，在傳統行業裡面，這樣的跌幅是罕見的。在一些接近飽和的市場上，增加市場份額的唯一方法似乎就是從對手那裡搶奪。然而因特網技術對時間和空間的變革給競爭開闢了新的戰場。
曾經被媒體報道為「要麼徹底改革，要麼一蹶不振」的雅芳公司，新任CEO麥克·喬說：「雅芳的危機來自似乎在一夜之間滲透到每個角落的因特網科技。」
寶潔公司在全球已經擁有上百個網址，這些網站幾乎涵蓋寶潔旗下包括汰漬、佳潔士、玉蘭油、潘婷等所有產品。用戶可以在Tide.com上查詢洗衣技巧，在Grest.com上看到牙醫用電子明信片發來的牙齒保健指南，還可以在Pantene.com上看到個性化的美發介紹。
寶潔公司雖然在網站的開設上沒有通用公司的數目龐大，但它也在因特網策略上一步一步地邁進。21世紀初，在各大公司爭相發展網商的時候，寶潔和一家名為iVillage的公司簽署了一項合約，計劃投資2億美元成立一個獨立的公司，為婦女提供一個在線社區，為女性提供更加全面的服務。同年寶潔選擇了康柏與IBM提供計算機設備和服務，這項協議預計每年能為公司節省2500萬歐元。除此之外還與世界領先的電子商務解決方案提供商Ariba合作，使用它的平台構建網上具有全球規模的經濟供應鏈條。
當世界汽車巨頭、石油翹楚紛紛聯合起來建立全球性的電子交易市場的時候，和人們的日常生活最為密切相關的消費品品牌也正在通過新的形象代言人——因特網，與購買者的關係日益密切。
擁有百年歷史的寶潔公司是傳統企業的經營典範，雖然人們很難把它與現代最先進科技聯繫到一起，但在對信息科技有了一定瞭解之後，寶潔——這個曾被稱做「象牙香皂建立的公司」也開始了它的「數字化王國」之路，相對寶潔170年的發展歷史，這樣一個轉變是相當短暫的一段過程。
數字化宗教