寶潔你學不會 第24章 以萬變應不變 (5)
    寶潔公司每年花13億多美元的資金用於廣告,但平攤到每瓶洗髮水的廣告費卻只有0.8美分,因為寶潔公司懂得如何讓每一分廣告費都發揮最大的效用。在促銷時間的選擇上,也同樣堅持了這一原則。活動的時間選在每年9月21日到下一年1月27日的週末,每個週末16小時。為了最大限度地利用資源並達到最好的推廣效果,根據超市週末、下午和晚上人流量較大的特點,公司選擇了商場內人流量最大的時間段——週五(1800∼2000)、週六(1130∼2030)和週日(1130∼2030)。

    玉蘭油屬於中高檔化妝品,消費對像為18至50歲的職業女性,銷售區域主要是城市,若只選一些城鎮或較小的城市,促進銷售和擴大宣傳的效果會大打折扣,本次活動就選擇在紐約、華盛頓、辛辛那提、佛羅里達等一些繁華的城市進行。

    在具體的超市選擇上,因為本次活動的目的是在增加銷售的同時,提高產品的知名度和傳遞玉蘭油換新包裝的信息。而在有專櫃的超市促銷小姐會進行宣傳,在沒有專櫃的超市,消費者就不一定知道這一信息,所以本次活動選擇在沒有玉蘭油專櫃的超市進行。

    明確的組織及職責分工,是促銷活動穩定有序進行的前提。「驚喜你自己」玉蘭油非專櫃促銷活動有著精簡的組織構架與明確的職責分工。

    在職責分工方面體現了分工明確的原則。例如本次活動中城市督導的職責就是:負責與商場的溝通;對屬下工作人員的培訓與工作評估;在工作中給促銷小姐正確的指導;將銷售數據和問題及時反饋給公司;監控並收集好贈品發放的數據、證明。

    總之,在活動開始之前,確定人員的架構及職責的分工是搞好活動的必要程序。

    活動方式

    非專櫃促銷活動選取滋養霜、營養霜、潔面乳等六種產品做促銷推介,買足15美元玉蘭油產品的顧客,憑電腦小票可獲贈價值10美元的伊泰連娜項鏈。活動以POP廣告、形象促銷專用台、宣傳手冊和促銷小姐統一黑色的OLAY服裝為形式,以玉蘭油高檔、時尚的形象為表現主題。

    具體的活動方式為:

    (1)POP海報的廣泛宣傳

    POP的設計,應盡量的簡潔、醒目、生動,讓顧客在3秒鐘內對活動的時間、內容一目瞭然,對活動產生興趣,並有深入瞭解的願望。超市入口處或促銷台旁為張貼POP的最佳位置。

    本次活動的POP採用生動活潑的字體和簡潔的語言——「新包裝,新上市,買玉蘭油滿15美元,送10美元依泰連娜項鏈」。通過張貼在超市入口處、促銷專用台旁的POP和超市的廣播,有效地向消費者傳遞玉蘭油的促銷消息,並形成一種良好的購買氛圍。

    (2)促銷專用台的完美形象展示

    一些企業是一張桌子、一塊桌布就能成為促銷專用台,而玉蘭油的促銷專用台則用玻璃製成,其設計就像高檔化妝品店的化妝品陳列櫃。比如,根據玉蘭油產品的種類,專用台分成四層,每一層放不同系列的產品(如第一層是潔面產品,第二層是潤膚產品)。專用台的顏色與產品包裝的顏色融為一體,既方便導購也提高了專用台的形象,體現出產品的高檔、時尚形象和寶潔公司「世界一流產品,美化您的生活」的形象。

    (3)宣傳手冊的有效分發

    很多公司都會發放製作精美的宣傳手冊向消費者宣傳促銷活動和產品。但在執行中往往是不管產品的目標消費群,不論男女老幼,路過者人手一份,聲勢是大了,可拿了宣傳手冊的人往往是隨手就扔,不僅沒有起到宣傳的作用,還浪費了公司的資源。

    在非專櫃促銷活動中,寶潔只對路過促銷台或對活動有興趣的顧客發放宣傳手冊,而且在宣傳手冊到達顧客手中之前,促銷小姐必須對活動進行簡短的介紹。這樣保證了目標受眾能接受活動的信息,擴大了活動的影響。

    (4)促銷小姐的熱情服務

    優秀的促銷小姐的熱情服務是促銷活動取得預期效果的關鍵,是維護玉蘭油品牌和寶潔形象的核心因素。非專櫃促銷活動的促銷小姐,不僅注重外表形象,而且服務熱情到位,對於每一位顧客都以微笑相迎,在導購過程中首先對顧客的皮膚進行分析,然後根據不同的皮膚,給予正確的購買建議。對於介紹完後沒有購買的顧客,她們同樣會熱情地說「謝謝您的光臨」。

    項目監控

    有效的項目監控體系有利於保證促銷的質量。非專櫃促銷活動配備了嚴格完善的監控體系,主要包括以下工作:

    (1)區管及督導的日常巡店

    區管及督導的日常巡店主要是監督促銷小姐的出勤情況、服務態度,POP的張貼,有無廣播的支持和產品是否充足等。在巡店過程中對促銷小姐進行打分,並對一些問題如銷售技巧等進行當面的培訓。

    (2)報表體系

    ◇促銷員每日遞交日報表、每週遞交週報表,並對銷售數量和贈品的發放數量進行統計;

    ◇贈品領用表,對贈品的使用狀況進行監控與統計;

    ◇目標銷量考核。督導根據每個店之前3個月的銷量,制定出目標銷量,對照促銷小姐的銷量進行獎懲。

    (3)獎勵計劃

    ◇在非專櫃促銷活動的執行過程中,對完成並超過目標銷量的城市及促銷員按其完成目標銷量的比例給予不同的獎勵,並設立銷量排行榜,提高了積極性。

    ◇美麗大使評分獎勵。為了鼓勵促銷員提升銷售業績,開展了美麗大使評分活動。即根據促銷員的銷量及工作表現,每週給予一定的積分,在非專櫃促銷活動結束後,世界範圍內分數最高的10名促銷員可獲得寶潔頒發的美麗大使證書,並免費到辛辛那提參觀寶潔及旅遊。

    通過縝密的策劃準備與有力的貫徹執行,「驚喜你自己」玉蘭油非專櫃促銷活動最終取得了滿意的效果,玉蘭油的全新形象也深植於消費者心中。

    寶潔公司各種品牌的廣告促銷一直被看做是著名廣告大師羅瑟·瑞夫斯(RosserReeves)於20世紀50年代所提出的獨特銷售主張廣告策略的成功典範。

    促銷策略

    長期以來,人們把寶潔公司系列洗髮用品和洗潔用品之所以能狂潮般地佔領許多國家的高檔洗髮和洗潔用品市場的功勞,幾乎全歸於羅瑟·瑞夫斯的獨特銷售主張廣告策略理論。其實,寶潔公司並沒有把從產品功能出發的獨特銷售主張廣告策略作為解決產品與消費者之間連接點的唯一策略。他們認為,要想打動消費者就必須從瞭解消費者的心理出發,對消費者進行情緒、願望等情感進行把握,採用多種方式激發消費者的情感,進行「情感投資」,從而激發消費者的購買動機,促成消費者的情感消費。所以,他們在運用獨特銷售主張的同時也巧妙地體現了獨特銷售主張的廣告策略,注重向消費者展示購買產品所帶來的獨特消費體驗,以及消費者形象,從情感的層面發掘消費者與產品的連接點,與消費者進行深度溝通。

    (1)只向消費者承諾一個利益點

    消費者幾乎時時處於一種廣告轟炸之中,很多產品不切實際地承諾其多個利益點,往往使消費者覺得情感上受到欺騙,從而激起對過多利益點承諾的一種深層次逆反心理。寶潔公司抓住消費者的這種心態變化,對消費者的心理情感進行高度把握,只向消費者承諾一個利益點,出奇制勝地贏得廣大消費者的認同。

    一般說來,向消費者承諾兩個或者多個利益點能夠提高銷售。但寶潔公司卻認為,只有把產品與消費者的特定需要進行直接的結合才能有效建立情感上的聯繫。因此,他們寧願在不同的廣告中分別訴求一個利益點,也不願意在同一廣告中承諾多個利益點。根據消費者的不同需要,寶潔公司把市場分為許多小的市場,每個小市場的消費者都是由覺察到一個共同需要的個體組成,他們與某一品牌範疇相聯繫,這樣使每個消費者群都能迅速找到滿足自己需要的特定品牌的產品。例如,寶潔公司的洗髮水海飛絲的利益承諾為「去頭屑」,飄柔為「飄逸、柔順」,潘婷為「健康、護理」……雖然它們的配方和實際功效非常接近,但在廣告中卻作了不同的利益承諾。從而滿足了具有特定需要的各個部分和層次的消費者,使他們分別與某一產品建立情感上的聯繫。

    (2)利益訴求+情感訴求

    寶潔的營銷概念是利益訴求和情感訴求的概念,利益訴求就是從品牌的功效來演繹概念,情感訴求則從與消費者的情感聯繫中來演繹概念。具體地說,2000年以前,寶潔的廣告主要訴求於利益;2000年以後開始嘗試情感訴求,例如,飄柔打出自信的概念大旗,從「飄柔吵架篇」、「飄柔老師篇」到現在的「飄柔指揮家篇」,飄柔廣告無不以自信作為品牌的訴求點。此外,飄柔還相繼推出「飄柔自信學院」、「多重挑戰同樣自信」、「職場新人說出你的自信」等系列活動,將「自信」概念演繹得爐火純青。而去屑、健康、柔順則訴求於利益。通俗說就是:以前寶潔告訴你,它的品牌可以使你的頭髮「去屑」「健康」「柔順」,現在寶潔告訴你,它的品牌還可以使你自信。

    比如說,寶潔各個品牌洗髮水的廣告就都秉持固有的功能性利益訴求點:這些品牌都成功地演繹了獨特銷售主張的策略精髓,使為數不少的後起洗髮水仍然重複這些功能,卻無一能勝過寶潔公司。

    (3)重視權威證明

    寶潔公司的廣告中所出現的代言人或者模特大多是一些不太知名的演員,而非紅得發紫的大腕名人。他們認為,和商品相比,名人的影響過於強烈,其結果只是給觀眾留下了名人的印象。廣告的最大願望當然是為了使名人的效應能最大限度地轉化到產品品牌上,但常常發現事與願違,只有名人的形象給觀眾增添記憶,作為目的物的產品或品牌形象卻被冷落,這就失去了廣告的意義。另外,他們還認為,有些名人在同一時間拍好幾個產品的廣告,露面的機會越頻繁,每個廣告所推銷的產品印象就越淡薄。因此,寶潔公司主張大眾家庭用品的廣告應追求貼近消費者,運用消費者熟悉的情景和語言與消費者直接建立認識,從而拒絕使用名人。同時,他們非常自信自己的產品在同類產品中具有優越性,名人對他們的產品和廣告形式都是不太合適的,這正是寶潔公司運用心理學中情感親近性原理和其產品、品牌特性相結合的成功實例。

    另外,寶潔公司通過分析消費者的購買心理發現,消費者在日用消費品的購買活動中特別關心的是自己的利益,重視產品的質量,害怕上當受騙。因此,他們在廣告中力圖確立所提供產品及其承諾的高可信性,採用了科學鑒定、專家學者評價、消費者現身說法等廣告策略。舒膚佳肥皂廣告就以「醫學會認可」作為權威證明,佳潔士牙膏廣告則使用「國家牙防組織認可」,沙宣洗髮水則由世界著名「護髮專家推薦」……普通消費者是寶潔產品的意見領袖,寶潔的電視廣告給人的觀念以耳目一新的衝擊。當電視裡的「家庭主婦」給你介紹汰漬、碧浪等產品時,她似乎就是你鄰家的大嫂。這與其說是電視廣告,倒不如說是口碑式的轟炸:廣告直觀地展現產品的特點和功能,每一個廣告都有一個使人「確信的片段」,60%的電視廣告上採用了演示說明或比較的方法,如護舒寶衛生巾如何能吸收液體;海飛絲怎麼有效去頭屑等。與之相應的,在30秒的廣告中,要用100個以上的詞語,從而更貼近大眾。這些方法儘管不是什麼新招,但它們能在消費者的心目中樹立一個情感的支撐點,使廣大消費者認同和認可其產品、品牌的可信度和可靠性,以達到促進消費者購買行為的目的。

    (4)持續採用直觀的廣告攻勢

    寶潔公司對自己產品和品牌宣傳有效的廣告很少輕易捨棄,通常會在很長一段時期內持續採用。

    根據德國心理學家艾賓浩斯(H·Ebbinghaus)的研究,「人們遺忘的進程是不均衡的,遺忘的數量隨著時間的增長而增加,速度先快後慢,最後趨於平緩」。即在識記後的短時期內遺忘得很快,而以後逐漸緩慢,只經過一次加強的記憶內容被遺忘得非常快。

    因此,要想在消費者心目中建立產品的熟悉度,就必須向消費者提供多次反覆的記憶、聯結。寶潔公司抓住了消費者這一情感的心理線索,採用自己有效的廣告對消費者進行重複「轟炸」。

    而且,他們60%以上的廣告都能使消費者直觀地感知到所宣傳產品的真實特點和功能,這就能很容易地使消費者對自己感興趣的產品進行迅速地知覺,並產生情感上的聯繫,引起情感上的共鳴。寶潔公司很少應用特技等效果來淹沒廣告主題,而是運用樸實的形式撞擊消費者的心靈,功用平白地直露出來,滿足消費者的某些特定需要,使其產品具備了某種吸引人類情感興趣的本質。

    總的來說,寶潔公司在日用消費品的廣告中不僅成功地採用了獨特銷售主張的功能性廣告訴求策略,而且在採用獨特銷售主張訴求時將其上升到了情感的高度,恰到好處地利用獨特銷售主張進行其廣告運作,從而實現了把產品的真實利益點加以推銷和對消費者的心理與情感加以佔領之間的緊密結合。

    (5)描述法、比較法、專家法策略
本站首頁 | 玄幻小說 | 武俠小說 | 都市小說 | 言情小說 | 收藏本頁