寶潔你學不會 第23章 以萬變應不變 (4)
    (4)項目評估護舒寶透氣絲薄衛生巾產品上市發佈會的成功舉行,引起了媒介廣泛的報道,取得轟動效應。20家電視台給予專題報道。4家電台報道了護舒寶透氣絲薄衛生巾產品上市的情況。97家報刊包括《紐約時報》、《華盛頓郵報》等多家媒體報道了寶潔的新聞發佈活動,報刊的媒體覆蓋率達76%。在產品上市發佈會前,世界19家時尚雜誌及重要報刊上刊登了宣傳透氣時尚的文章,旨在宣傳透氣是一種健康的時尚潮流。產品上市發佈會後,有關活動的報道有87篇。

    獨特的創意,生動活潑、豐富多彩的產品展示形式是取得媒體廣泛報道的重要條件。本來衛生巾產品單一而敏感,很難在公眾面前充分展示,但沒有就產品論產品,而是圍繞新產品的主要特點「透氣」兩字做文章。發佈前通過媒體廣泛宣傳「透氣」的重要性,發佈時不僅營造會場的清新透亮的氛圍,而且通過「透氣」小實驗,專家論證,尤其是一台獨特的「透氣時裝表演」,吸引了媒體的巨大興趣。媒體通過這些展示形式,可以寫出生動的報道。如將新產品標題為「可呼吸的衛生巾」。世界各地電視台主要通過「透氣時裝表演」來報道,有的台長達15分鐘。如果沒有這些有獨特創意的豐富多彩的展示形式,很難取得如此廣泛的媒介報道。

    通過此次活動,許多消費者瞭解到護舒寶品牌為美洲女性所作出的貢獻,其中包括自1997年,同教育部合作開展的「護舒寶青春期教育」活動,目前已經有120多個城市的1300多萬名中小學女生通過了這個教育項目,獲得了包括經期衛生健康在內的青春期衛生知識。而作為一個世界知名的品牌,護舒寶品牌自在美洲上市起,便連創佳績,第一個推出護翼衛生巾、絲薄衛生巾和透氣衛生巾。這些成績為寶潔的廣泛宣傳提供了豐富的素材,同時也使護舒寶品牌關愛女性的形象深入人心。為護舒寶品牌進一步樹立自己形象奠定了堅實的基礎。

    此外,詳細周密的策劃保障了這個別開生面的衛生巾產品上市會的成功舉行,其中許多細節,例如為外地來開會的消費者準備媒介會務手冊等,都體現了組織者——福萊靈克公司的與眾不同,良好的媒介宣傳關係使客戶對福萊靈克公司刮目相看。

    福萊靈克公關咨詢公司為護舒寶的透氣絲薄衛生巾策劃的大型新產品上市發佈活動歷時3個月,取得巨大的成功,令人耳目一新,給人留下深刻的印象。這一策劃案最引人注目的是對新產品發佈會匠心獨運的創意設計。發佈會創意設計的成功表現在三個方面:

    ◇創意準確傳達產品的定位,從內容到形式保持與寶潔公司,與護舒寶品牌形象高度的一致。出於品牌形象考慮,發佈會選擇在紐約飯店的水晶廳,採用高雅、時尚、新潮的時裝表演來展示新產品的時尚的領導品牌形象。

    ◇創意達到了優雅、準確、清晰地表現新產品的特點的效果。衛生巾是一種具有特殊性和敏感性的產品,不適宜採用產品本身的展示來傳達產品本身的特點,上市活動策劃有較大難度。發佈會推出的風格清新的「透氣」時裝表演,既給人感受到清新透氣的產品特點,留下深刻的產品印象,又避免了粗俗和尷尬。

    ◇成功營造了活動的氛圍。大型活動策劃成功的關鍵因素之一就是活動氛圍的營造,而推廣衛生巾這類產品,其氛圍營造更具挑戰性,更能考驗創意水準。以清爽浪漫優雅的藍白色為主調,從大到時裝表演,小到活動用到的每一件道具,都刻意追求清新透氣的感覺,成功營造了活動的氛圍,也為媒體報道提供了豐富生動的內容,令與會者耳目一新,給受眾留下深刻印象。

    在傳播溝通方面,策劃者敢於挑戰常規,通過吸引媒體參與,達到強化溝通深度的成功經驗也很值得學習和借鑒。新產品上市的公關活動策劃不僅要控制好信息傳播溝通的覆蓋面和傳播量,而且要特別注意在溝通的深度上下工夫,溝通深度是影響對新產品接受的重要因素。在新產品上市前,策劃者採用了輿論先行的做法,在世界19家時尚、健康和消費類媒體刊登了關於「透氣」給人們帶來的益處的文章,使公眾聯想到曾風靡一時的透氣運動服、運動鞋等,引發對透氣話題的興趣,達到潤物細無聲的效果。

    為吸引媒體參與,他們不是一般寄送新聞資料,而是向百家媒體寄送護舒寶套盒,盒中除了有新聞資料外,還有護舒寶透氣絲薄衛生巾的小實驗品和新產品;分別用普通和透氣材料製成的手套,讓消費者能通過親身實驗,對透氣有更深刻的體會。又如,為參加紐約發佈會活動的世界一百家新聞媒體的消費者提供精美的會務手冊。

    為了使與會消費者更加瞭解產品,在發佈會廳外設置護舒寶展區,請專業護舒寶推廣小姐當場為大家演示有關透氣絲薄衛生巾的實驗。設立透氣時裝展區,讓與會消費者參與評選最受歡迎透氣時裝等。護舒寶的透氣絲薄衛生巾上市的良好傳播效果,在很大程度上是受益於這些帶有參與性的高度溝通的策劃。

    概念營銷是寶潔成功搶佔市場份額的撒手鑭。不僅改變了寶潔的促銷模式,而且還有效地打敗競爭對手。確實,寶潔的概念營銷是實實在在做營銷,因為日化產品的同質化是很迅速的,寶潔的做法就是爭取在產品被趕超前,佔領概念的制高點。

    特色營銷

    寶潔的營銷是很典型的概念營銷。在寶潔的廣告策略中,這一營銷理念被應用到了極致,每個品牌都賦予了一個概念:海飛絲的去屑,潘婷的健康,飄柔的柔順,每個品牌都有其個性。例如,海飛絲的個性在於去頭屑,潘婷的個性在於對頭髮的營養保健,而飄柔的個性則是使頭髮光滑柔順。看看海飛絲的廣告:海飛絲洗髮精,海藍色的包裝,首先讓人聯想到蔚藍色的大海,帶來清新涼爽的視覺效果,「頭屑去無蹤,秀髮更乾淨」的廣告語,更進一步在消費者心目中樹立起海飛絲去頭屑的信念;看看潘婷:「瑞士維生素研究院認可,含豐富的維生素B5,能由髮根滲透至髮梢,補充養分,使頭髮健康、亮澤」,突出了潘婷的營養型個性;飄柔:「含絲質潤發劑,洗髮護髮一次完成,令頭髮飄逸柔順」的廣告語配以少女甩動如絲般頭髮的畫面深化了消費者對飄柔飄逸柔順效果的印象。

    概念訴求

    日化產品已經高度同質化了,如果不賦之以概念的訴求,產品無法在眾多同質化產品中以其差異勝出。而寶潔的精明之處在於:它推出多個品牌(其更深層的意義是多個概念)以涵蓋日化產品的各個內涵。從最基礎的功能內涵到時尚內涵甚至付之以精神內涵。這既創造著又涵蓋了消費者的不同訴求。使人一想到「去屑」就不由得想到海飛絲,一想到秀髮柔順如絲,就不由得想到飄柔。

    更為甚者,這一手段還令競爭對手在概念上難有可乘之機,這正是寶潔的競爭對手們所難以企及的:從市場表現看,聯合利華或許是寶潔的跟進者,然而從概念營銷的角度看,聯合利華卻只能做一個挑戰者,它不能不處於下風。聯合利華也非常注重品牌的作用,但其走勢如何,還有待於未來印證。而眾多的品牌,在概念上竟無迂迴之路可走。挑戰者不走迂迴是不行的,因此品牌的主要策略是鄉村包圍城市。然而,如今寶潔也開始下鄉路演,開始重視銷售終端。至於低價位與高廣告投入的策略,它如何確保企業的贏利能力尚為疑問。

    概念攻略

    不僅僅如此,寶潔還把概念的攻略經典地應用到廣告大戰中。例如,在寶潔公司的舒膚佳香皂進入市場之前,力士香皂是市場上的領導品牌,力士香皂的定位是「美容護膚」,顯然,寶潔不能搞「美容護膚」的概念了。

    通過市場調查,寶潔知道,健康是消費者最關心的,於是做「美容+殺菌」的概念,生產了「不但美容更可殺菌」的舒膚佳香皂。他們還獲得了美國醫學會的認可來提高在殺菌方面的形象。舒膚佳比力士貴10%,因為它具有更多的功效。舒膚佳於是在強大的廣告攻勢下推出了。這則廣告突出宣傳了殺菌的效果。上市以後,舒膚佳的銷售一直上漲,但是沒有預期的速度快。於是寶潔進行了專門調查,發現消費者對廣告的反應不在他們意料之中,消費者理解舒膚佳是「一個專業香皂,它適合於清洗孩子皮膚的擦傷、消毒,或者是多汗的男人去除體味用,不適合平時用」。於是,舒膚佳製作了新的廣告,它的目的在於說服消費者「舒膚佳適合全家人天天用」。現在,舒膚佳已經成為香皂的第一品牌。

    事實上,翻開寶潔的歷史,可以看到,概念正是寶潔打入日化市場的撒手鑭,寶潔推出的第一個產品是海飛絲。當時,寶潔經過對市場的詳細調查,發現了許多人都有頭屑的毛病,而生產洗髮水的廠家又沒有這方面的技術。於是寶潔決定將去頭屑的海飛絲洗髮水作為打響的第一炮。投入了大量的電視廣告,推銷其去屑的概念,經過一年多的時間,

    海飛絲成為去頭屑洗髮水的代表。

    派送是指企業為達到一定的營銷目標,在指定的時間和區域內,派人向一定數量的潛在目標顧客「試鮮」——免費發送該企業產品或試用品(有時附有宣傳品或回寄單)的商業行為。因為派送有著高使用率及品牌影響率,被許多大公司所擅長使用,但不是所有的公司搞派送都會取得顯著的效果,除非產品有超群的品質。

    派送

    寶潔搞派送是最拿手的,他們每推出一種新產品,就要搞一系列派送。寶潔公司慣用的就是這樣一種全新有效的立體廣告——派送。知名度、品牌形象、營銷效果俱佳,而且花費很小,在搶佔市場中立下了汗馬功勞。

    派送營銷打破了傳統營銷模式,為客戶以及經銷商提供方便、快捷的服務,同時帶來了銷售歷史上的一場革命。它不僅變革了營銷模式,而且還降低產品在中間環節交易時增加的成本,直接讓利於客戶以及經銷商。

    派送營銷管理是一個極其複雜的過程,特別是在寶潔與經銷商專營小組管理、大賣場陳列費用支持的背後,是寶潔公司各管理部門之間嚴謹的分工合作。寶潔公司八大核心管理部門中,就有銷售部、市場部、市場研究部、人力資源部四個部門組成的跨職能小組與經銷商終端聯絡密切相關。特別是市場部,各種渠道推廣方案的制定,各種陳列費、促銷費的分配均由該部門負責。

    從這一點來看,寶潔為經銷商以及顧客做了很多有益的事情,不論他們認為實際效用如何,他們都會獲得好的合作體驗,這對激勵渠道成員的作用是巨大的。

    消除中間商

    在派送理念指導下,制定經銷商支持、渠道獎勵、陳列獎勵等各項政策,是寶潔公司市場部的重要職責。簡單地講,由市場部制定各項市場政策,廠方代表通過全面控制經銷商下屬寶潔產品專營隊伍,高效執行各種銷售方案,以實現最大網絡覆蓋,這就是寶潔的促銷模式。它是寶潔公司各相關部門密切配合緊密合作的產物,它支撐著寶潔公司的分銷體系健康地發展和延續,為寶潔公司拓展和滲透市場立下了汗馬功勞。

    總的說來,派送營銷體系的作用主要體現在這些方面:最大限度地控制零售終端;通過運用派送營銷理念,在廠家代表、專營隊伍人員的努力和廠方各項支持下,廠方控制市場的無形之手,直接伸到了零售終端;最大限度地管理、控制經銷商,確保廠家各項市場及銷售政策的高效實施;通過組建由廠方代表控制的專營理貨隊伍,零售終端控制在廠方手中,經銷商實際上已被「架空」,「底氣明顯不足」,從而有效避免了潛在的衝突。

    因而,對於許多廠家普遍抱怨的「經銷商利潤太高、市場價格混亂,產品覆蓋率太低」等問題,運用助銷理念的企業就一般不會碰到。他們最大限度地利用經銷商的人員、資金及網絡,節約廠家經營成本,加快市場開發的步伐,達到與直銷相媲美的效果。由於廠方派駐代表的不斷溝通,加上專營(或理貨)小組的全面配合,經銷商在其經銷品種中不可能不重視該項產品的銷售。

    經銷商的各種財力、人力資源可以被廠家最大限度地加以利用,廠家與經銷商結成夥伴關係,化交易營銷為夥伴營銷。廠家運用助銷理念開發市場,經銷商可以節約銷售成本,與廠家既分工又合作,共同開發管理市場。廠家與經銷商雙方著眼於長期發展、整體利益,從而達到一種高度的默契。

    在寶潔的促銷中,之所以能成功地贏得顧客的忠誠度,非專櫃促銷功不可沒。寶潔公司的玉蘭油化妝品進入市場以來,受到數千萬女性地追捧。2001年,為了進一步提升玉蘭油高檔、時尚的形象和促進銷量,玉蘭油全面升級並更換了產品的包裝。配合玉蘭油的全面升級,寶潔公司開展了轟轟烈烈的「驚喜你自己」的玉蘭油非專櫃促銷派對。

    前期準備

    促銷活動是在沒有玉蘭油專櫃的商場內進行的店內促銷,目的是向消費者傳遞玉蘭油換新包裝的信息,讓玉蘭油時尚、專業、高檔的形象深入人心,並通過促銷中的買贈活動吸引更多的消費者購買。
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