寶潔你學不會 第15章 大力做渠道 (1)
    寶潔公司首創層層分銷體系,克服了以前日化企業單一渠道的銷售方式。比如說這個企業單一以批發市場再到零售店的,還有的是以公司的辦事處的形式,或者是在當地找一個大的代理商,由代理商向下面去鋪貨等方式。至於說鋪貨的程度和深度怎樣,很多企業自己缺乏掌控,而且沒辦法將產品在某個區域內有效地分銷、滲透到應該到達的受眾和終端。

    全程助銷

    寶潔的分銷體系建立以來,一直不斷地告誡所有的市場人員,幫助經銷商成功是支撐分銷體系的一個核心內容。這種策略和理念也就支撐了整個分銷體系建立和發展與完善。出於這種策略的具體方法的有效實施,寶潔清楚地知道,要去支撐分銷體系的執行費用,必須從分銷商的銷售額中產生,從而形成一個良性的循環。

    寶潔不會盲目地憑借印象或感覺,寶潔在到達一個國家之前,會花很多錢、很長時間對這個新興市場進行調研,它會用科學的方法去預測、去研究,在這個通路裡能賣多少貨?能賣多長時間?每年能賣多大的量?每一季有多大的量?通路潛力有多大?為這個通路值得投多少錢去做?中間會拿多少錢去追加?後來再拿多少錢去維護?他始終堅持把通路的潛能先預測出來,然後再投入資金去做。

    在分銷商計劃中,寶潔對IBM的業務軟件進行改進,使之更適應分銷商運作,並派專業人員培訓分銷商使用分銷商業務系統、高效分銷商補貨系統(DBSEDR),幫助分銷商利用計算機開展業務運作和決策,優化訂貨、收款和庫存管理流程。這樣,寶潔就改變了分銷商等待訂貨的狀況,促使分銷商主動尋求客戶,有效地降低分銷的銷售成本,增強了分銷商的競爭能力,而寶潔的分銷體系也因此成為一個科學和強大的銷售網絡。根據相關統計,一些分銷商安裝了該系統以後,庫存週期比原來降低了80%,客戶服務水平提高了30%。

    為鼓勵分銷商快速付款,寶潔採用了根據付款時間分別給予銷售折扣的激勵措施,並使分銷商採用同樣的方法促使他們的顧客盡快付款,從而保證整個資金運作系統更為快速、有效。

    此外,寶潔目前正致力於向零售商介紹高效的客戶反應系統(ECR)和分類管理,以便更好、更快地滿足顧客需求,取代以往的買賣關係。寶潔與零售商建立的是戰略性夥伴的關係,共同進行高效的產品分類、補貨、促銷和新產品推介工作。

    概括而言,寶潔不斷引入革新科技,幫助企業提高管理質量,寶潔也由此獲得並保持了其在銷售和分銷領域中的領先地位。寶潔的成功經驗之一是:幫助客戶成功,就能取得成功。

    正如大家所熟知的,寶潔公司是以品牌經理負責制來經營品牌的。寶潔公司的運作與一般公司的品牌運作有很大的不同,寶潔的產品並非由他的市場部統一銷售和掌控,品牌經理要負責整合資源,必須對銷售量有一個預測。爾後公司再根據品牌經理的預測,確定工廠生產,確定市場計劃。申請資金,計劃拿到銷售部,銷售部就成了品牌客戶,由銷售部去執行通路滲透的各個環節。這時,銷售部的頭上就頂了三個不同的客戶對象的各個環節,第一是工廠,因為產品的問題向工廠反映,而推廣的問題是品牌經理負責制,品牌經理要來過問這個事情,一管到底,負責推廣傳播策略的策劃和操作實施。

    為什麼一些國家的企業做不大,為什麼那些企業特別容易垮掉?其原因就是經銷商跟分銷商不是一條心。因為他們不管經銷商。新的產品太多了,廠家不管分銷商,分銷商推動的力度就小。另外,經銷商本身就是一個獨立團體,分銷商是一家企業,分銷商跟廠家一樣,也需要賺錢,所以分銷商要賣分銷商認為值得賣的東西、能賺到錢的東西。同樣是洗髮水、洗衣粉、牙膏,很多廠家都有,產品基本上都一樣,那麼,賣誰的賺錢分銷商就賣誰的,畢竟現在是微利時代。現在,消費者選擇的空間更大了,分銷商不會只選擇一個產品。這時,如果廠家只是打打廣告,效果也不好,幫助分銷商的力度又不夠,分銷商就要自己掏錢去做一些事情。比如廣告、傳播、推廣,包括搞關係,全部都要自己去做,費用一加起來,利潤就降低。譬如都是一樣的洗髮水,夏士蓮批給分銷商是2美分到2.8美分,而寶潔是3.2美分到4美分,有時候是4.2美分,在這種利潤很薄的情況下,哪個廠家能幫助他們?很明顯,只要每包洗髮水多賺0.5美分,分銷商就會賣命地幫廠商去推廣。

    怎麼能幫分銷商賺錢呢?除了通過賣產品賺錢外,還可以幫助分銷商和經銷商設計貨類管理、倉儲管理、貨架陳列、有效的空間利用,以及有效的推廣,將科學的方法給分銷商,分銷商就可以節約資金,這樣利潤就會提高了。這也就是助銷體系策略的實施。

    要幫助經銷商成功並非只是一句口號,還必須把工作落到實處,切實地幫助經銷商達到贏利的目的。為了達到終端網絡覆蓋、實現銷售增長之目的,消費品類公司通過投入(由廠方售貨員管理控制的)人、財、物等各類資源,全面系統地支持經銷商銷售,此為助銷。

    助銷,是一種銷售管理體系,它並非以管理內部職員為目的,而是以管理經銷商、管理零售終端為目的的銷售管理體系。同時,助銷也是一種完善客戶服務、強化市場開發管理的渠道運作理念。在跨國消費品類公司的市場渠道運作過程中,助銷理念被廣為採用。

    寶潔公司全程助銷策略的成功是有目共睹的。而寶潔公司在助銷理念指導下的渠道運作綜合管理體系是分銷商的「秘密武器」,為全程助銷策略的成功起了重要的支撐作用。

    「經銷商即辦事處」是寶潔公司的一句口號,但這不是一句普通的口號,它是寶潔公司助銷理念通俗化、形象化的理解。它意味著,寶潔公司的一切市場銷售、管理工作均以經銷商為中心;一切終端鋪貨、陳列等工作,必須借助經銷商的力量。它更意味著,寶潔公司視經銷商為密切合作夥伴的同時,更視之為公司的下屬銷售機構,終端市場實際上掌握在寶潔公司手中。全面支持、管理、指導並控制經銷商,此為寶潔公司助銷理念的核心。

    寶潔公司每開發一個新城市市場,原則上只找一家經銷商(大城市一般2∼3家),派駐一位廠方代表。該廠方代表的辦公場所就設在經銷商營業處,肩負全面開發管理該區域市場的任務,其核心職責是管理經銷商及經銷商下屬的銷售隊伍。

    寶潔公司要求經銷商組建寶潔產品專營小組,由廠方代表負責該小組的日常管理。專營小組構成一般10人以上,具體又可分為針對大中型零售店、批發市場、深度分銷三個銷售小組。每個銷售人員在給定的目標區域、目標客戶範圍內,運用「路線訪銷法」開展訂貨、收款、陳列、POP張貼等系列銷售活動。

    廠方代表必須協同專營小組成員拜訪客戶,不斷進行實地指導與培訓。同時,為了確保廠方代表對專營小組成員的全面控制管理,專營小組成員的工資、獎金,甚至差旅費、電話費等全部由寶潔公司負責發放。廠方代表依據銷售人員的業績,以及協同拜訪和市場抽查結果,確定小組成員的獎金額。寶潔還要求經銷商配備專職文員以及專職倉庫人員,工資、獎金亦由寶潔公司承擔。通過組建寶潔產品專營小組,寶潔公司基本掌控了終端網絡。

    金字塔式分銷

    寶潔在剛進入一個國家時,往往是在每個州級城市,找一個州級代理商,由這個州級代理商向下到下一級城市,層層往下分銷,自然就形成一個金字塔形。因此,這種營銷方式稱為金字塔式分銷。

    寶潔開始逐漸地完善分銷模式。寶潔一開始就派遣公司的高級經理成立辦事處、分公司。比如在紐約成立一個分公司就可以負責紐約北部的區域。一個分公司就等於一個大的中轉倉庫,來運作這一個州和幾個州的市場,被派遣的職員在直接受公司的市場部、銷售部、品牌部跨部門的管理之下組成跨職能管理小組,形成一個團隊,這個團隊可以解決這個區域內所有的問題。寶潔就利用這個團隊去發展這個州內的重要城市的分銷商,然後公司會派人帶來軟件和策略,告訴你在下一級區域城市發展什麼樣的分銷商,需要符合哪些區域、面向哪些渠道以及面對哪些群體。而且寶潔在一個地區往往都是採取個性化的細分的策略來做。

    於是就形成了一個正金字塔形、一個輻射形的分銷體系,就好像5個手指,不斷層層分級複製下去,差不多就有5層,這25個也就是掌握了寶潔整個終端的零售店和批發店的資源。所以說,在寶潔的分銷體系中最重要的恰恰不是一級代理商,而是掌控了非常龐大的小店資源的二級或者二級以下的經銷商,這批人才真正掌握寶潔分銷體系的靈魂。第一級代理商只是執行分銷、貨物配送、協助銷售的任務,第二級經銷商作為一個利潤團體,寶潔會給他們一些優惠政策等獎勵方式來做,實質上掌握寶潔靈魂的、真正是在做事情的,就在二級城市的批發市場和批發商。

    寶潔的市場細分在全世界都是很有名氣的。他們的市場研究對當地人的生活習慣、天氣情況,甚至是當地人頭皮的情況都很瞭解,用這些來支撐層層分銷這麼一個體系,層層把控,層層有任務。當然寶潔的方法也跟別的公司一樣,「胡蘿蔔+大棒」這種策略大家都會做,但是寶潔與別的公司有所不同的是,寶潔會使分銷商感到不累,寶潔能替分銷商節約錢。雖然很多分銷商都反映寶潔產品很貴,推銷起來很麻煩,但是有一點不能忽視,即在整個分銷體系中支撐寶潔的產品在通路裡面,能夠長期站穩腳跟,佔滿一排排櫃檯的核心是什麼?這就是品牌!

    在世界上的許多國家,如果分銷商在那裡做終端市場時,很多分銷商和零售商都會告訴一個共同的事實:如果開一家日化品商店,或者是經營一個日化品櫃檯,如果沒有寶潔的系列產品,消費者一看就感覺分銷商的貨不齊。這恰恰又反映另一個問題,寶潔的多品牌戰略,很多消費者不知道這些產品都是寶潔的,他認為海飛絲是一家的,飄柔是另一家的,沒辦法,很多店必須把它們擺全。這說明對整個潛在消費群體的培育和教育已經形成,這恰恰是寶潔公司的品牌形象深入人心的最有力的體現,也是支撐分銷體系的一股重大的組成力量。如果離開了這個品牌力量,就算你有最好的分銷體系也無濟於事。

    改造終端

    要使分銷體系正常運行,僅有模板是不夠的,並不是說在聖保羅設了一個分支機構就算成功了,它還需要有效地支撐。寶潔不會對一個通路盲目地去憑借印象感覺,它會用科學的方法去預測、去研究:「這個通路裡能賣多少貨,多長時間,每年的量有多少,每一季的量有多少?」他始終堅持先對通路的潛能進行預測,然後再投入資金去做,他們科學地去運作通路,而不是拍腦袋!
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