打造醫藥零售航母的人——漵浦國藥店總經理伍星及一班人印象
在醫藥零售行業競爭十分激烈的今天，漵浦國藥店本著發展才是硬道理的原則，開拓進取,奮力拚搏，經過短短幾個春秋的打拼，使國藥店從一個店發展到8個店，員工從十幾個人增加到上百人，年銷售額從幾十萬元增加到幾百萬元。國藥商品突破6000種，成為全省醫藥零售之首。
漵浦國藥能迅速發展壯大，不能不說是一個奇跡！這個奇跡是如何創造出來的呢？帶著這個疑問，我專程採訪了他——打造醫藥零售航母的伍星總經理。
走進國藥總店——「一心國藥」，四層高樓挺立在縣城最繁華的西湖口地段，顯得新穎別緻，豪華氣派。店內寬敞明亮，裝修新穎，櫃檯井然有序，藥品琳琅滿目。著裝統一的售藥員，像白色的天使在櫃檯間忙碌，人人滿面春風，個個和藹可親。「北京同仁堂」兩旁的「炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力」的金字對聯，格外醒目；只有在大城市看得到的電梯，首先在這個偏遠縣城的國藥店落戶，巨資引進的吸氧設備，免費為顧客提供吸氧服務。這一切，無不體現著國藥店的實力，展示著國藥人的風采。
清朝末年，幾位熱愛醫藥事業的年輕人秉著醫治蒼生，治病救人的宗旨，創立縣內赫赫有名的采之堂,1956年公私合營改為國藥店，1980年命名為漵浦縣藥材公司健康藥店，1991年改稱縣藥材公司第四門市部，2000年，由藥材公司停薪留職職工伍星承包，復稱國藥店。
此時剛過而立之年、畢業於湖南中藥學院的伍星，身材中等，目光炯炯，寸發平頭顯得干煉而沉穩。他此前經營家電多年，手頭小有積蓄。現放棄火紅的家電生意承包藥店，他父母及家人很想不通，反對說：「家電生意這麼好做，何苦開藥店，你就不怕虧本嗎？」但伍星看準了的事，是無人阻止得了的。言詞有點木訥的他，耐心地說服父母及家人：「第一個吃螃蟹的人肯定有風險。但風險越大利潤也越大呀！」
「家電利潤不大嗎？」父親尖銳地提高了嗓門。
「家電是有利潤，但我想幹點既有利潤又有意義的事。」伍星垂著頭說，「開藥店雖然也是做生意，但它能為更多的群眾解除疾苦，比推銷家電有意義得多！」
家人最終沒能拗過伍星的倔強，只好讓他拿出全部積蓄承包了藥店。
追求生命的旺盛與延伸，是地球上一切生物的共性，作為萬物之靈的人類，更把健康視作一個美好的願望，「壽比南山、長命百歲」則是古人最誠摯的祝福。帶著這份祝福和新世紀的祈盼，伍星秉著「為了你的健康，我們一直在努力」的宗旨和「一切為了您，服務當然好」、「一切為了您，質量當然優」、「一切為了您，價格自然低」的經營理念，大力弘揚「務實創新，誠信待人」的創業精神，使國藥不斷發展壯大。
伍總創業的經歷我早有所耳聞。這次我準備深入瞭解他管理企業的－些情況。我來到四樓，是－間用板子隔成好幾個小間的大辦公室，伍總的辦公室在大辦公室的一端，也是隔開而成的，不大，除了擺放他的老闆桌及一小茶几，四周已沒多少空隙。我在他對面坐下，請他談談如何加強企業管理。他一臉嚴肅地對我說：「質量是顧客最關注的問題。為了讓顧客吃上『放心藥』，我採購藥品嚴把四關：一是必須經過嚴格審核，從具有合法正規的GSP認證批發企業購進；二是藥品到貨後，由考核合格的驗收人員，進行藥品入庫驗收，有質量問題的藥品必須拒收，不得上櫃入庫；三是驗收合格的藥品每天進行質量循環養護，若發現不合格的藥品，上報質量管理人員，及時停售下櫃處理，不合格的藥品報損並按月進行銷毀；四是處方藥及抗生素類藥品在銷售過程中，由藥師嚴格審方、覆核。藥品經過這四道質量關，從而確保顧客用藥安全有效。」
突然，周傑倫唱的《青花瓷》裡的兩句款款飄來：天青色等煙雨，而我在等你，炊煙裊裊升起，隔江千萬里。原來是伍總手機響了。他接通手機對我說：「不好意思我接個電話。」便走到一邊嗯啊地說著，我依稀聽到是在商量些採購藥品的事。他坐回老闆桌後，摁滅煙繼續說：「在嚴把藥品質量關的同時，我狠抓熱情服務。服務永無止境。我店一心為顧客著想，採取開架式服務，所有藥品按類擺放，標識明顯，一目瞭然。堅持站立式微笑服務，誠心誠意為顧客指導用藥。並為顧客免費提供測血壓、代煎中藥、藥師咨詢服務。總店還設立了休閒區，配備了電視機、報刊架，讓顧客在優雅的環境中，看看電視，讀讀有關健康及藥品信息的報刊雜誌。此外還設有顧客意見簿，因我清楚，『忠言逆耳利於行，良藥苦口利於病』，顧客意見就是苦口的良藥，就是忠言，可從中受益無窮。尤其反對藥價暴利，擠掉藥價不合理水分，時刻關注弱勢群體，讓顧客買得起藥、治得起病。」伍總說到這裡停了下來答覆員工的話。趁這個空隙，我思索著：伍總說的這些，也許就是國藥店迅速發展的密秘所在吧？
經過一年的打拼，國藥店顧客盈門，生意紅火。2001年，國藥店演變成全縣第一家藥品超市，給顧客以更多的便利。為方便農民兄弟採購藥品。伍星組織員工一次次深入農村為群眾送藥下鄉，同時舉辦各種活動，既給群眾更多實惠，又提高了國藥店的知名度。2002年國慶節，舉辦「迎國慶，送健康」小藥箱活動；2003年4月正值「非典」期間，開展了「一萬杯水，一萬份情」活動，免費贈送防「非典」中藥液；同年7月開辦國藥堂，10月被縣藥監局指定為漵浦第一家GSP認證試點藥店。2003年11月，國藥店被評為懷化市「消費者信得過單位」。
2004年3月，與藥材公司花橋門市部強強聯手，同年9月，國藥總店「一心國藥」隆重開業，成為懷化市12個縣第一家GSP達標的示範藥店。為方便患者晚上購藥，設立24小時服務窗口，到目前－直未曾關停。在2008年年度檢查中，市有關部門對一心國藥貫徹執行《藥品管理法》情況十分滿意，並給予較高評價。國藥店也通過此次檢查指導，進一步提高控制藥品質量的能力，讓人民群眾用藥安全有效更加得到保證。為惠澤更多的百姓，伍總想方設法辦實事做好事。2009年元月，時值寒冬，為讓這個冬天不冷，他特地採購數千份御寒禮品免費送給廣大顧客，凡來購藥者均可憑電腦小票領取。不久，他又拿出10多萬元的藥品，以一元起價進行拍賣。事後有人說伍總此舉虧大了，伍總卻坦然地說：「表面上我是虧了，但實際上我贏得了民心，贏得了群眾的信任。我知道在當然利益至上的社會，民心比利潤更值錢啊！」
從2005年至2008年三年中，一心國藥兩丫坪店、低莊店、江口店、水隘店、雙井店、橋江店、大漢店相繼開業。經過短短幾年的打拼，「一心國藥」現已發展壯大成為具有固定資產600多萬元、員工上百人的縣內外知名企業。
為著重提升企業中層領導幹部的管理水平和業務技能，伍總親自帶隊，分批組織店長及實物負責等門店幹部分赴長沙、貴陽等地進行實地培訓考查，學習當地優秀藥店的門店管理和經營理念，為以後的工作奠定坐標導向，以更好地適應企業發展；為改善漵浦醫藥市場的藥品形態，讓廣大消費者用上更新更好的藥品，他還帶領購進部人員奔赴四川成都，參加全國最大的藥品博覽會。
國藥店得到空前的發展，國藥人逐漸走進了老百姓的心中。
俗話說：一個好漢三個幫。國藥店能在短期內迅速發展壯大，除了伍星的精心管理外，全店員工凝聚了不少心血，灑下了多少汗水。周詠梅、鄒臘菊、黃輝文、向勇、黃冬連、謝華珊、張振香、溫玲娟等便是主要代表。
在國藥店採訪，我收集到許多國藥人工作認真負責的感人故事，這裡錄用兩則：
城南店鄒臘菊講故事：「藥師，我中午吃完飯半小時後就開始腹痛、拉肚子，難受死了。你給介紹點藥吃吃。」一20多歲的小伙子一手捂著肚子，滿臉痛苦地說。
「先坐這邊。」我邊讓他坐邊問：「中午吃什麼了？大便了幾次？什麼顏色注意了嗎？」
「中午吃的是涼拌菜和餃子，還喝了瓶冰啤酒。好像拉的是黃色的，像水一樣，一會兒都拉了五六次！」他答。
「你得了急性腸炎，主要是由於喝冰啤酒和不注意飲食衛生引起的。我先給介紹幾種藥，如果效果不好就得去醫院。」
「好吧！我正上班呢，也沒時間去。」
「復方黃蓮素；一次4片，一日3次；腸炎寧膠囊；一次3粒，一日3次。交完錢後去服務台有水，你先吃一次。回去後不要吃辛辣刺激食物和涼東西。」
「好的，謝謝你了！」他拿上藥去交錢了。
「藥師！藥師！我想買一盒氟哌酸，她們為何還要處方呢？」我剛接待完那位就聽見一個大媽指著營業員大聲問。
「大媽，氟哌酸是處方藥，必須憑醫師處方才能購買。您是買給誰吃呢？治什麼病啊？」我問。
「我5歲的孫子拉肚子，給他吃呢。」她說。
我告訴她：「小孩子不能用氟派酸，18歲以下的青少年禁用，因為氟哌酸（氟奎諾酮類藥物）會影響兒童骨質的形成，對青少年的軟骨組織有損傷。」
「那就買幾袋四環素吧，我在老家經常吃，挺管用的！」她又說。
「大媽，四環素也不能用。8歲以下兒童服用四環素類藥物會染黃牙齒，恆牙永久變色就成了四環素牙，牙釉質發育不全還會導骨骼發良不良。」
「吃一兩次，沒什麼問題吧！」她還不死心。我拉著大媽的手聊了許久才打消她這些不正確的用藥念頭。得知她小孫子是因為前幾天感冒在醫院打消炎針後引起的腹瀉，最後我推薦她給孩子服用金雙歧（口服雙歧三連活菌）和必奇（蒙脫石散）。金雙歧調節腸道菌群失調，必奇可保護腸黏膜，無毒副作用對兒童急慢性腹瀉效果尤佳。
送走兩位顧客，我感歎，作為一名藥師，只有和顧客多溝通，才能更好發揮藥師作用，而不是簡單的顧客要什麼藥就給他拿給什麼藥。自己也要不斷更新知識和積累經驗，才能更好地為他們服務。
雙井店李蘭芳講故事：「記得在前不久，一位大概五十多歲的民工，一拐一拐地向國藥店走來，那天正是趕集，他是第一位來詢問病情的。因為他的腳是在幾個月前在外面的工廠做事被機器壓傷的，一直以來都是腫的，還流膿水出來，今天特地來此求醫。經過仔細詢問與觀察，醫生給他開了些消炎藥還有幾付中藥外洗，當我給他結賬時一共要100多塊錢。他猶豫了一下說：「那好吧，你先把中藥撿好，我到外面去借點錢馬上就來。」他爽快地放了60塊錢就出去了。大概過了半個小時，他就回來說沒有那麼多錢，中藥他不想要了，買點消炎藥回去吃就算了。
我走到他身邊，微笑地對他說：「你腳上的傷看起來很嚴重，必須中西結合起來治療。」他說：「這我知道，但我生活在農村，老婆又早已過世，開那麼多藥回去，到時候怕錢花費了，腳又沒治好。」我耐心地對他說：「價錢方面你放心，我們國藥店的藥相比其它藥店的價格都要低。你說家裡比較困難，這些藥可以幫你打個折，以會員價給你。」他看我說得在理，最終還是買了藥。第二次趕集時，他走進店笑著對我們說：「我回家按你說的方法用藥，腳現已好多了。」當我看到這些，聽到這些時，從內心裡發出許多感想，讓我更加珍惜，更加明白，做為一名好的醫藥工作者，要奉獻自己的全部智慧和熱情，這樣才能更好的服務於廣大人民。
巍巍中華，堂堂國藥。目前「一心國藥」肩負著一切為了人民群眾健康的重任，正朝著全省首家縣級連鎖店目標大步邁進！
臨走時，伍總滿懷信心告訴我，在今後的工作中，國藥店將全面落實科學發展觀，以誠信、質量、服務贏得市場的經營理論為發展原則，著力強化人力資源管理和企業經營管理，推動一心國藥切實轉入科學發展的軌道，促進企業好、快、穩的向前發展，提升一心國藥品牌號召力；同時竭力拓寬並進一步完善購進渠道，嚴把藥品質量關，讓廣大群眾真實享受一心國藥全面平價的藥品銷售戰略，堅決杜絕價格遊戲及營銷欺騙行為，為老百姓吃上放心藥、價實藥、良心藥提供品質保障。
我深信，伍總率領國藥一班人開拓進取，奮力拚搏，一定會打造出全縣最具規模的醫藥零售企業，國藥店這艘醫藥零售航母，一定會乘風破浪達到理想彼岸。