我們在新東方的家長中作過一個有趣的調查,如果孩子手上有兩顆糖,另一個小朋友跟他一起玩耍,也想吃糖,家長會怎麼告訴自己家的孩子。幾乎所有的家長都同意:分給別人一顆。更有趣的是,在另一道題中,你的孩子有兩顆糖,但一共有三個小朋友要吃,怎麼辦?絕大多數家長也會明智地選擇,把兩顆糖都分給別的小朋友,自己回家再吃。
道理很樸實,見到困難就上,見到利益就讓,但現實中的情況往往相反:見到利益就想搶,見到困難就不爽。我們想獲得財富、獲得成功的背後,有沒有考慮過這樣一個問題:人獲得成功和財富的根本途徑是什麼?
經濟學家告訴我們,人獲得財富的本質是將分散在社會中的財富集中在你的手上。舉個例子,中國有13億人口,如果每個人都給你一塊錢,你就是富豪了。問題來了,假如你沒有貴族血統,也不是「富二代」,你也不偷不搶守法生活,那麼你如何讓分散的財富集中起來?歸根結底,還是在人身上。
你想跟別人做生意,你想被提升,你想取得一個重要的機會,都只有一個辦法——獲取別人的信任和尊重。在這個故事中,我們無法得知這個小孩長大以後是否取得了成功,但是她現在的行為能夠獲得別人的尊重和讚許。長大以後,如果她還能繼續這樣行事,她就能繼續獲得別人的尊重,也就能獲得更多的信任。而這個小孩所做的事情,就是將自己所有的給予別人。
能夠給予的人,才是能夠獲得更多的人。所以對於團隊和所有團隊成員,你想獲得更多,只有向客戶、向同事給予更多,付出更多。而如果你真的遇到了不勞而獲的機會,你只有相信一點:那不是你應得的機會。
拿「領導禮物」抽獎
新東方創始人俞敏洪作為社會名人,經常能收到來自各方各界拜訪他時贈與的各種禮物。每隔一段時間,俞敏洪都會把他收到的禮物捐獻出來,在公司裡搞個抽獎活動,讓很多同事驚喜不已——雖然俞敏洪每抽到一件東西就會不停地絮叨這個東西有多好,是什麼重要人物送給他的,他有多麼捨不得,甚至會開玩笑地讓抽到獎的同事「回頭給我送回來吧」,但是從來沒有人理他這個碴兒。最為神奇的是,總公司的財務經理小王每次都能抽到大獎,讓俞敏洪連連驚呼「公司的賬給你管還真就對了」。俞敏洪的行為直接帶動了公司其他的領導同志們捐禮物的熱情,不定期抽到領導們捐出來的禮物,讓同事們都覺得公司的氣氛跟在自己家一樣。
新東方下屬的公司和學校中,也經常會有一些類似的抽獎環節,不同的是「全家總動員」,要求不論是領導還是員工,每人準備一份禮物,大家將禮物匯到一起,通過抽獎的方式來決定每樣物品的歸屬。有的公司甚至還有複雜的「切蛋糕式」分法,第一個員工挑選了禮物之後,除非其他員工都表示認可,否則他只能把禮物讓給表示異議的同事。當然這並不是獲得心怡禮物的唯一途徑,在會後還會開一個「跳蚤市場」,供對所獲禮物不甚滿意的員工進行原始的「物物交換」。這其中充滿了博弈和樂趣,而最大的樂趣就在於搶奪領導提供的禮物,儘管有時領導提供的禮物並不是最貴的,但是在員工心中,這份禮物是最珍貴的,每年員工們都為了這份禮物而鬥智鬥勇。其實在這些抽獎中,很多員工並不會為抽到一輛自行車而格外開心,抑或因為只抽到一個水杯而沮喪,他們享受的是一種獲得的快感,尤其是當他們認為可以擁有領導曾經擁有的東西,會不自覺地產生一種與領導平等的感覺。
作為團隊領導,你給予了下屬什麼?有的人可能馬上就會回答:錢!當然,這是一定要給的,所謂財散人聚。但給錢就夠了嗎?有一家大型製造業企業,員工拚命加班,能掙到自己都認為還算不少的錢,但是幾個月的時間這家公司就有多名員工跳樓。這說明,員工要獲得的不僅是錢。那麼我們的領導要去分享的,當然就不僅僅是錢那麼簡單了,尤其是從事技術行業或者知識密集型的企業。
俞敏洪之所以能在新東方聚集到那麼多優秀的人才,一方面是因為他確實給予了大家充足的財富,而從這個小案例當中,我們更能看到,俞敏洪和團隊分享的遠遠不止於物質財富。
一份小小的禮物,本身可能不值多少錢,但它的珍貴之處在於,一份禮物背後就有一個故事。你分享你的禮物,其實就是在分享你的故事、你的精彩、你的窘迫,在分享別人對你的尊重和你對別人的尊重。收到老俞禮物的員工,絕不會抱怨為什麼我得到的禮物只值5元錢,而另一個人的值100元。儘管可能有的人驚喜,有的人羨慕,但每個人收穫的都是喜悅。工作本身已很艱辛,如果僅僅是獲得一點金錢報酬,那麼這個團隊不會持久。但獲得報酬之餘,還能從工作中獲得愉悅,那這個團隊的凝聚力就強了。
領導們贈與員工禮物,其實就是一種分享的過程。分享的不是實物,而是一種感覺——一種被認可、被給予的體會和感覺,這才是員工真正想要的。對員工來說,獲得就是一種喜悅,而對領導而言,給予和分享所帶來的快樂和體驗到的成就感,是遠大於獲得的。
給予是對員工的認可
有人覺得,被給予幫助,就是領導認為自己做得不夠好。其實這是一種誤解。給予是認可的一種方式,領導只有在意、認可你了,才會花費時間和精力去給予幫助。當然,在給予的過程中,以一種肯定的姿態表現,才能更好地消除被給予者的顧慮。
總在一個地方摔倒的員工
莊名江在美國留學後工作了7年,近期他感覺有一項不複雜的技術如果在中國推廣會非常有市場。於是,他毅然辭去了美國的工作,找到風投回國創業。
大學同學朱濤技術上是一把好手,是他首先找到的合作夥伴,他們彼此十分熟悉,莊名江任命其為首席技術官。而其他的員工招起來就沒那麼容易了,畢竟海歸創業模式在近幾年的成功率不高,三年以上的存活率更低,很多技術人才都處於觀望狀態,最後莊名江雖招聘到了幾個熟手但卻欠缺相關經驗,還需要從頭培訓。
一段時間後,朱濤就開始抱怨連連,讓莊名江立刻招聘些得力的人。雖然這項技術並不複雜,但是理念和國內的很多主流公司並不匹配,新招來的員工思維還是過於定式,每每都在一些相同的問題上犯錯,搞得朱濤非常鬱悶。
莊名江也是巧婦難為無米之炊,他安撫了朱濤之後,也親自加入了技術團隊,很快他也發現了朱濤碰到的麻煩。不過莊名江畢竟已經在此行業工作了多年,還是很耐心地用以前領導帶他的方式帶著這批新手,不斷鼓勵。在他的感染下,朱濤也開始耐心起來,而幾位新員工也算爭氣,公司在第一年末時就實現了收支平衡。
莊名江是我在歐美同學會2005委員會組織的一次活動中認識的朋友,這是他給我講述的在工作中碰到的一件小事。我們常說,從哪兒摔倒,從哪兒爬起來,而更重要的是,我們得知道摔倒的原因。給予員工犯錯的機會,其實是我們對員工之前表現的變相認可,這也是一種非常重要的給予。
我們前面講信任的獲得,員工要獲得領導的信任,需要堅實的業績和成功的表現。但誰都知道,成功有風險,有困難,不是人人一上來就可以成功,人們也不敢保證,每次一定都能成功。因此,領導者最基本的給予,在於給機會:給犯錯誤的機會和成長的耐心。
李書福在向政府領導爭取做汽車的機會時,大膽地說:如果這是錯誤的,那領導就給我們一個犯錯誤的機會吧。他真的得到了這個犯錯誤的機會,後來幾年的事實證明,這個機會不僅對於李書福和吉利汽車,甚至對於全球汽車行業都是多麼重要的一個機會。
對於團隊的成長而言,一個錯誤只要在可控的範圍之內,那麼錯誤的產生和出現就是可接受的甚至是必要的。一個領導者,所能掌握的權力資源,無非是錢和機會。如果不給予機會讓人去成長,那麼團隊就不能成長,業績自然也不會成長。人一定會犯錯誤,關鍵是犯錯誤以後能否從錯誤中學習。所以給予機會之後的第二個要素,是給予耐心和指導。案例中如果莊名江後來不自己努力去耐心地輔導和帶團隊,那麼團隊最後可能是在困難和錯誤面前止步不前。
給予的領導敢於授權
當我們與團隊成員分享了自己的閱歷和經驗,給予了足夠的認可之後,接下來最關鍵的就是在合適的時候進行授權。讓團隊成員擔起某一領域的責任,在具體實踐過程中得到成長就是最好的給予。
授權可以簡單地理解為複製自己,讓別人來為你工作,這樣團隊成員可以在感受到尊重和重視的同時提高團隊的效率。當我們對團隊成員過多地指導或者限制時,他們就會像溫室裡培育的花朵,看上去很美,可一旦離開環境就會瞬間凋零。要想讓團隊的進步與發展能夠蒸蒸日上,就必須給予團隊成員足夠的成長空間。
敢於授權
授權,首先得勇於授予權力。很多領導者總擔心授權之後,下屬執行不徹底,又或者得權者以權謀私、一手遮天,會威脅到自己的地位。說到底,這只是領導者不夠自信,不相信自己的眼光和管理能力。
在熱播美劇《反恐24小時》第二季中,美國螢幕傳奇英雄傑克·鮑威爾申請審訊曾殺害自己妻子的妮娜,尋找恐怖組織的線索。不少反恐局的同事考慮到傑克以往火暴的性格,都不看好這一申請,他們認為傑克更有可能為報殺妻之仇而直接殺掉妮娜。幾乎所有人都建議主管梅森拒絕傑克的申請,否則可能會招來不小的麻煩。可經過慎重考慮,梅森還是根據傑克一貫的表現選擇了信任。最終,傑克出色地完成了任務。
授權的三個步驟
第一步找對人
對於授權者來說,第一步要挑對授權對象,在整個授權的過程中一定不能「偷懶」。首先得對授權對像進行考察分類,選擇適合他能力範圍的事進行授權,只有當一個人完全作好準備的時候,才能授予他這寶貴的權力。余世維曾說:應該讓員工參與決策,管理者只分配資源,而不是什麼事情都由管理者來主導。
我們在挑選授權的團隊成員時,眼光要放長遠,多角度地觀察他們。正如每個人得膽結石都很痛苦,甚至會痛恨。尤其是手術後看到那黃不拉嘰,硬邦邦的結石,相信大多數人都會感到反胃,即使是長在牛的身體裡,我們的感覺也是一樣。但是當我們發現牛黃可以作為對人類有益的藥材時,便多了一份崇敬,動物受病痛的折磨卻使得我們遠離了身體的不適,同樣醜陋的結石,當我們從另外的角度去看時,似乎又顯得美好起來。
選擇就是如此重要,在合適的崗位選擇合適的成員,那麼每個員工都會成為有用的人才。
博伊德的難題
博伊德在組建百事可樂國家銷售團隊時,曾碰到過一個招聘上的麻煩。
博伊德的老闆麥克的政治夥伴雅各布·K·詹維斯向他推薦了他的黑人助手。可博伊德一看到這名身材高大的助手就發現他非常成熟、世故,能夠「見什麼人說什麼話」,有極強的遊說能力,這人用在宣傳政治主張上會非常得力,但自己需要的人並不完全是這樣的。
博伊德向詹維斯表示了感謝,不料詹維斯聽聞博伊德拒絕了他的好意,不禁暴跳如雷,威脅著要向博伊德的老闆麥克報告此事。
博伊德還是堅持了原則,但是非常擔心,回去告知了妻子,並給老闆麥克打了電話,約了明天面談,作足了被炒的準備。
不料,次日,當博伊德說完事情經過後,麥克立刻表示,這是博伊德負責的事,自己已經授權給他,博伊德可以自己決定聘用的人選。當即,麥克給詹維斯打了電話,回絕了他的推薦。
找對人的故事大量流傳。對於領導人而言,道理不言自明。這個案例我們想說明的是,在招人的過程中,上下需要做到這樣兩點:
一是敢於拒絕錯誤的人,二是相信自己找「對」的人。
現實中經常遇到這種問題:一個人明知道對方不能勝任某一職位,卻不願拒絕這種安排。其中的原因有很多,比如害怕得罪更高層領導或者關係戶,或者覺得自己的面子很重要,既然我是領導,那我想用的人就一定要用。這個案例就出現了類似情況,存在得罪老闆或者關係戶的風險。博伊德的勇氣很關鍵,如果不拒絕這個人,很有可能會喪失掉幾年的發展時間。哪怕用較短一段時間再換人,也可能導致貽誤戰機。