美國ServiceMaster家政服務公司總部大樓門口有一座雕塑，是耶穌跪著在為自己的門徒洗腳，底下寫了一句耶穌說的話：每天去傳播福音的人不是我，而是我的門徒，所以我要為他們洗腳。一線員工為客戶服務，而管理者則應當為一線員工服務。事實證明充分尊重員工並給予適時的讚揚能使員工更有歸屬感，因為不管職位高低，人都喜歡聽好話和被認可，這可以激勵他們攀登另一個業績的高峰。
A組VS.B組
美國曾經有一家工廠就工作的考核激勵進行過一次實驗。實驗是這樣的，將工廠內的員工分成了A、B兩個組，對於A組的員工，工廠每天進行瑣碎的作業時，先進行確認「完成」與「未完成」之後再進行下一個步驟；而B組則是等到所有的工作都完成之後再對工作進行核對「完成」與否。最終，一段時間實驗下來，A組的效率明顯比B組快了很多。如果把每天進行確認的「完成」看做是激勵，那麼這個小小的策略，就使得A組的工作效率得到明顯的提升。在這個實驗中，我們可以發現，不斷對之前的工作進行鑒定、考核，並常常給予肯定，較之於對工作缺乏考量，會在一定程度上激發員工的工作積極性。
科學健康的激勵制度在競爭和良好關係間保持一種平衡，將來自競爭的壓力真正轉化為上進的動力。在以上的事例中，確認「完成」給A組隊員帶來了一定的環境壓力，隊員與考核機制之間形成了一種無形的比賽，員工工作的動力和積極性就被激勵出來了。
10招正向激勵法
新人加入團隊，舉行歡迎儀式來迎接他們，能讓他們更快、更好、更高興地融入團隊，這對新人和團隊而言是種激勵。
團體活動中，領導提供禮物供大家抽獎，或採取其他一些不錯的禮物交換方式，對團隊而言是種激勵。
年終慶典晚會上，團隊負責人準備晚會節目，即便搞笑、出醜，但重在平等和參與，對團隊也是種激勵。
獎勵也許不是特別貴重——可能僅僅是一張電影票或者一張餐館的優惠券，但它帶來了正面的導向作用，也可以引發熱烈、良性的內部競爭。
成熟的團隊每年都會舉辦一次豪華的慶功會，為那些在團隊裡工作了5年、10年以上的員工頒獎，能夠很好地起到籠絡人才的激勵作用。
團隊每年都會評選年度總裁獎的獲得者，鼓勵數以千計的員工攜帶家屬一道從全國各地趕到集團總部參加活動，這同樣是一個正向的激勵。
不管是大型表彰會、中型表彰會，抑或是小型表彰會；不管是感性、隨性或者正式，對獲獎者進行公開表揚，能讓其得到更大的成就感和榮耀感。激勵參與團隊的每一個成員產生「有為者亦若是」的感覺，從而令他們心中暗立目標：「有一天我也要站上台，也要接受表揚！」這對團隊而言，更是一種激勵。
激勵的目的是為了推動團隊前進，所以我們要給予團隊更多的正向激勵。作為團隊成員，也要學會自我激勵，就是重新強化和優化「自己不錯」的素質，從而培養誠信、自信、樂觀、激情、堅毅、冷靜、果斷、耐心的品質。接下來，我要和大家分享我在新東方的團隊中經常使用的正面激勵的十大招數：
招數一：欣賞
欣賞團隊成員的知識和才能。（嗨，你的主意真好！）欣賞團隊成員的工作成果。（你做得很出色！你做得比我想像的好！）
沉默的金子
小張是一個生性內向的人，但是他偏愛市場工作，大學畢業後直接加入了一家公司的市場部。由於平時沉默寡言，不少市場部同事都把他當成了新來的暑期實習生，對他呼來喝去的，結果小張多做了很多自己分外的工作。但出於對市場工作的熱愛和嚮往，小張默默地承受著，同時因為接觸的事務比較繁雜，讓他多了一些對市場思考的機會，也動筆記錄著自己的一些所思所想。
市場部經理老王注意到了小張這個在喧鬧的市場部中顯得格外寧靜的小伙子，出於愛護新人的考慮，他不斷對小張進行鼓勵，也和他交流了市場工作方面的心得。偶然的機會，老王注意到了小張的心得，雖然還很不成熟，但他還是不斷地對小張進行著鼓勵，時不時點頭表達自己對小張行為的讚許。
在老王的鼓勵下，小張慢慢融入了團隊，也在老王的幫助下開始更有目的性地思考，幾個月後被提拔為老王的助理。
是金子，總會發光的。但金子在暴露出來以前，還需要有人不斷去發現和擦拭，要在還處於提煉時就報以欣賞的目光，否則金子可能會遭到被埋沒的命運。
招數二：讚美
使用讚美的語言（做得真不錯！你做得很得體……），盡可能地用建議的口吻交代工作，把「拜託了」、「辛苦了」、「謝謝你」之類的話掛在嘴邊。
客氣的魅力
我經常教導我身邊的人說，在職場中，人好是第一位的。工作方法可以學習，工作能力可以慢慢提升，但是別人對你的評價一定要好。
我的幾任秘書各有特點，各有各的性格，儘管指導方法略有不同，但我始終要求他們待人要客氣，多說些「拜託了」、「謝謝了」之類的話，這樣即使開始時不夠成熟，別人也會覺得你這個人還不錯，值得交往和結識，你才能有提升的可能。
當然，我本身也經常對我周邊的人進行言語的激勵，正如我通常會毫不留情面地批評人一樣。給予他們讚美，是表達我對他們之前行為的一種肯定，為他們養成好的習慣增加信心。
在職場上聽到領導表揚你或者批評你，很可能領導並非在說一事一物，而是在表達著深層次的一種指導，如果只是以點帶面，有時可能反而辜負了領導的一番苦心。
招數三：授權
授予團隊成員適當的權力，公平公正地對待團隊成員，給團隊成員表現自我的機會，恰當地表彰團隊成員的卓越成績。
抱怨的小梅
小梅是部門中資格最老的產品主管之一，也是部門年紀最年長的員工，她主要負責的是一個較為成熟的產品，在部門中的業績一直較好，且穩步提升。小梅跟自己的公公婆婆住在一起，有一個3歲的女兒，老公自己開一家小公司，平時工作很忙。
在新舊財年交替時，部門領導給每個產品主管明確了未來一年中所管理的產品線，每位主管也都非常認真地做了下一財年的產品策略以及實施方案，小梅的產品策略做得很令人滿意。但新財年開始後，小梅總是抱怨這抱怨那，還常常跟其他年輕的同事談論公司的種種問題和不公平。一個月後，小梅突然提出，希望負責更有挑戰性、能夠創造更多價值的產品線，同時她認為自己完全有能力勝任。經過跟她的溝通和交流，實際上她提出希望負責一些用戶購買需求較為強烈的產品，說自己總是負責一些較冷門的產品，每年的增長率也十分有限，所以希望能夠調整，但這個時候提出來，實在讓人頭疼。
經過多次的溝通後，部門主管決定根據原有的人員招聘安排，迅速招聘到一名有產品服務經驗的助理幫助小梅處理產品運營中的瑣碎事宜，讓其將部分精力轉移到另一條被認為將會有所發展的產品線上來。
而讓她帶著新招聘的教研員從一定程度上滿足了她帶人一同成長的需求。同時，部門領導跟小梅一起進一步明確了她的績效考核獎勵辦法，讓她充分理解獎勵辦法的計算方式，使她認識到，把手頭的東西做好，也能獲得較為豐富的獎勵
在那之後，小梅的抱怨少了，她所負責的產品線增長理想，同時遠遠超出預期。
小梅的職業發展處在了一個瓶頸期，但難得的是她還是非常有進取精神，也希望多做點事，這時，充分的授權既可以緩解小梅目前所處的尷尬境地，也給予了她一定自由發揮的空間，安排助手更是解放了她在處理事務性工作上的時間，可謂一舉多得。
招數四：傾聽
願意傾聽團隊成員的建議或意見，有事找團隊成員商量，敢於向團隊成員道歉，如「某某問題是我的失誤，真的很抱歉」。
新官上任
劉麗是2008年3月加入新東方某分校任客服主管的。當時客服還不是一個獨立的部門，暫由教務部代管，業務包括前台咨詢、報名和收銀等。學校當時有3個教學區，可是前台人員（包括接待報名的人員）只有5人，其中4人是老員工，1人是新員工。
當時的前台讓劉麗感覺到：咨詢員們對於課程咨詢方面的業務知識非常專業，對報名系統的操作也非常熟練。但是與此同時，她也發現了這個部門中存在的一些問題。那就是，對於一個客服來講，他們缺少了作為客服應有的專業素質，員工們自由散漫，部門中有個別的老員工對於主管的到任抱著觀望的態度和抵制的情緒。
抱著深入瞭解的想法，劉麗與原有的5名客服員工進行了進一步的溝通，她自己沒有發表任何意見，而是鼓勵員工們暢所欲言。這樣的溝通緩解了幾位客服員工誤以為劉麗是校長招入進來梳理現有部門的想法，也對劉麗敞開了心扉。
通過不斷地聆聽和改善，員工漸漸有了很強的歸屬感，開始意識到自己是為團隊服務的一分子，而不該奢望團隊為自身服務。
最終，在當年暑假的學員報名和上課高峰，5名客服員工主動延長了自己的工作時間，硬是接待了幾千位上門咨詢的顧客，處理了幾千通咨詢電話，並且在暑假期間，沒有一位員工主動請過假。
俗語有云，新官上任三把火，但如果劉麗真的燒了三把火，很可能連同自己一起給點著了。對於陌生的環境，瞭解是第一位的，在陌生環境中隨意下命令是非常危險的。要通過傾聽，從各個角度完整地來觀察，從而勝在起點。
招數五：關懷
向團隊成員發出必要的邀請，一起聚餐，一起娛樂、做遊戲等，與團隊成員懇談，關心團隊成員的進步。（祝賀你通過了某某考試！你能告訴我你的下一個目標嗎……）
八卦的領導
在眾多描述我的形容詞中，有一個看似和平時的我完全無關的詞語「八卦」。這個詞來源於我經常喜歡與下屬和員工們聊天，在瞭解他們自身的同時，也不斷打探其他同事的最新動態和思想變化。
有一次，我突然聽說有個教管阿姨的女兒數學和英語都考了滿分。我隨即特意在之後不久的全體教職員工大會上，以她為例，表揚了對於那些身在教育行業，自身尋求、研究教育方法的員工的肯定，把這個教管阿姨感動得會後立即找到我，表示會更用心地工作。
還有一次，我聽說有一個老師打算去進修，但是一方面資金還略有欠缺，也怕出去學習後會影響這裡的工作。我聽說後立刻找他談話，資助了他欠缺的學費，也做了他的思想工作，告訴他如果能夠進修成功，回來將更有競爭力。而後來，這位老師確實前去進修，學成歸來後，義無反顧地投入了新東方的懷抱，創造出了更大的價值。
如果說瞭解、理解員工的想法和行為就是一種「八卦」的話，我可能會希望自己更「八卦」一些。
部門的家庭聚會
熟悉我的人會知道，我經常會自掏腰包，請部門內的骨幹員工攜家屬一起組織家庭聚會，我也會經常帶著太太和孩子參與其中。
起初，我太太對這樣的聚會有所不解，也曾對我表示，害怕員工的家屬會在聚會中顯得侷促，她自己也有點摸不準如何定位。
我告訴她，就是當成一般的家庭聚會對待，越放鬆越好。她試著參與了幾次，發現她的擔憂果然有些杞人憂天，很快就與員工的家屬們打成了一片，而我也因此與員工們拉近了距離。
招數六：幫助
關注團隊成員的心情變化，幫助團隊成員克服困難，必要時給團隊成員一定的經濟援助。
鬱悶的庫管
小張是一名庫管，入職以來，一直勤勤懇懇，工作認真踏實。雖然沒能出彩，但工作都能按標準完成，不出差錯。也符合當初這個職位的要求。雖然工作沒有問題，但他的主管大江總感覺他和團隊的其他成員有種隔閡。參加團隊活動時表現不夠積極熱情，不熱衷於參加這些團隊活動。