在年終的績效考核中，他的考核成績是團隊成員中最差的，這個結果出乎了大江的意料，更是對小張打擊很大。大江立刻把這次的結果跟小張作了交流，小張表現得比任何時候都激動,表示非常不理解，感覺受到了極大的打擊，認為這種考核不合理，沒有道理，並認為自己是最辛苦也最認真的人，干的活比任何人都多，考核結果卻是最差的。
大江告訴他，考核是為了幫助員工發現自身的不足，自我反省，努力在今後的工作中做得更好。但是小張對於這次考核的反應卻是其他成員針對他，只是從主觀上判斷其他成員對他的好惡，甚至聯繫到某一件小事和其他成員的矛盾，說這是造成他人對自己評價較低的原因。
大江瞭解了小張的心結之後，與他進行了進一步的溝通，不斷鼓勵，終於讓小張在經過一番思想鬥爭後，慢慢說出了自己的一些缺點，例如：不善於言談表達，沒能妥善處理和團隊其他成員的關係，平時和其他成員溝通太少，造成了大家之間的隔閡。他覺得只要做好自己的工作，負責好自己的工作區域就行了。在和其他員工的溝通交往中沒有太在意，很少考慮別人對自己做事的看法，以及做某件事給他人帶來的影響。
問題說開了之後，大江又和他交流了其他成員的意見和看法，小張也認識到和其他成員的交流溝通很重要，也是工作的一部分。他隨即表示，在今後的工作中要加強這方面的溝通，快速融入這個團隊。
大江用的手法非常高超，面對像這樣對自己缺乏足夠認識、不能正視自己缺點的員工，就是需要耐心地花時間讓他自己找出自己的問題，解開了心結才能真正融入團隊。
招數七：慰問
表示對團隊成員安全的關切，對團隊成員健康狀況的關切等。
夜不能寐的校長
一個偶然的機會，我結識了某個重點中學的毛校長。在見到毛校長之前，我就聽聞她是一個一心為校的好校長，並且極少參與社會活動，能推的就推，這次能夠結識是因為一個我們共同的朋友從中介紹。
飯桌上，毛校長發言不多，並很少飲酒，但屢屢一語中的。我們勸酒之際，她表示等會兒還要去學校巡視，不想讓教師和學生聞到酒氣。我不禁好奇地問她，怎麼這麼晚了還要去學校。她告訴我，如果不去學校看看學生的晚自習就睡不踏實。
飯後，我們又一起討論了些教育方面的問題，臨近10點，毛校長再次提出準備離席。我便隨她一起出來，順路讓我的司機送她回家。毛校長則堅持還是要回學校看一下，我不禁詫異：這會兒不是學生都結束晚自習，準備休息了嗎？
毛校長說，習慣了，還是要看到他們都健健康康、平平安安她才能放心回家。
頓時，我彷彿知道了這所中學為何能成為這樣一所遠近聞名的學校，有這樣的領導在不斷關懷、慰問，教師能不賣力教嗎？而學生又怎麼會不用心學呢？無獨有偶，我所認識的外研社前社長、現高教社社長李朋義老先生，據說每天一早都會去外研社門口，迎接每一位成員的到來，晚上則會在社內巡視，慰問每一位為社裡工作而加班的員工。也正是因為這樣的付出，外研社在過去的幾年裡飛速發展，成為了中國外語出版社中最大的一分子。
招數八：鼓勵
經常親臨工作現場，善用「拍肩術」。
這是你們的校長？
某新東方學校的初創期，後勤保障人員比較有限，為了能讓教師們安心備課，讓各職能部門的員工各司其職，有時校長也會親自投入後勤工作，幫著一起搬運教材，分發講義。
久而久之，校長與幾個派送教材的外單位員工熟絡起來。看著富有親和力的校長，幾位師傅也沒想到他就是學校的校長，也時不時和他聊一些看到的學校方面的問題。
一次，校長在門口送一位家長出門時，恰逢一位相熟的師傅運送教材前來。師傅立刻沖校長喊：哥們兒，快來幫把手啊。
一旁的教師看到了，馬上責怪師傅：你怎麼能指使我們校長來幹活呢？
那位師傅不禁張大了嘴：他就是你們的校長？
隨著學校進入了正軌，校長也不用親自去客串些後勤工作了，但他還是經常走到工作第一線，拍著幾位師傅肩膀，像老朋友一樣與他們攀談。
這就是一位典型的新東方校長，有時我也不禁感慨，新東方的員工都是全能的，校長更是如此。而善於鼓勵、平易近人，通常都是我對他們最基本的要求。
招數九：溝通
善於使用文字溝通（給團隊成員寫信、發E-mail），多給團隊成員一些鼓勵（我相信你會成功的）。
每週的郵件
今年已經是新東方創立的第17個年頭了，全國有了40多所分校，年底教職員工將會達到近2萬人，俞敏洪老師再也無法做到像以前一樣找機會與每位員工都見面交流了。
但是，俞敏洪老師自有他的獨特辦法。曾幾何時，每週一的早上，每位新東方人來到單位、打開集團信箱時，都會發現一封來自俞敏洪老師的郵件，內容一般包括他最近在看的書或者電影，他所推薦的文章或PPT，並且同時分享他自己的學習心得。
每週即使再忙，來自俞老師的郵件都像週報一樣，從未間斷過。員工們雖然更多地只能從電視或者報紙上看到俞老師的形象，但每年都至少有52次獲取與俞敏洪的思想保持同步的機會。
我可能算是比較瞭解俞敏洪的人之一，他現在已經處於「被時間綁架」的狀態，但即使如此，每週他都會堅持完成對大家的問候和分享，即使春節期間也從未間斷。有時想想，也正是他的這份執著與溝通，才讓新東方上下一致，一直保持著整齊劃一的節拍。
招數十：規劃
為團隊成員設計職業生涯規劃，為團隊成員創造晉陞的機會。
來自員工的一封信
以下是新東方某分校員工的一封真實來信：
金霞姐：
不知道是否應該給你寫這封郵件，但是我最近真的很矛盾，甚至影響了工作，還是想跟您說一下：
2008年的暑假，我有幸加入了我們這個大家庭，懷著對新東方的嚮往，對俞老師的崇拜，信心十足地迎戰我們的工作。從開始的培訓——內容多得要崩潰，到實習——緊張得無所適從，再到獨立上崗——手忙腳亂得無的放矢，不知被質檢跟進過多少次，被組長教誨過多少次，終於經過了一個假期，自己慢慢成長了，工作也嫻熟了，甚至到了不動大腦就知道學員要問什麼，各項業績指標也都可以完成，也開始帶新員工了，但是，自己卻突然發現沒了方向。
今年回家，和同學聚會，發現大家的工作都是那麼的有「錢」途，反問我自己，難到我要一直做一名接線員嗎？我產生過辭職的念頭，但是又不捨得我們這個團隊，大家是那麼的好，也不知道離開這裡我可以做什麼，真的很迷茫！
想聽聽您的意見與建議！
祝您工作愉快！
王霞
2010年3月10日
從這封信中，我們可以看出王霞是一個很有進取心的女孩，自認為沒有前進的方向極度削弱了她的工作積極性。我們不妨再來看看這個主管是怎麼回信的：
王霞：
你好！來信已經看到，首先感謝你對我的信任，可以跟我表達你的真心話，謝謝！
從信中可以看出你對新東方的忠誠與支持，在這裡確實付出了很多，同時也看到了自己的成長。每一個職業或是崗位，做到一定時期都會遇到工作上的瓶頸或是出現倦怠期，這是我們每個人無論處於何種階段都會遇到的，很正常，但關鍵在於我們該如何度過這個特殊的時期。
首先，我們需要擺正自己的位置，難道我們就只是一名接線員嗎？
其實，我們承載者新東方學校所有教學部門的希望——提高銷售業績，我們也承載著眾多學員的夢想——找到適合自己的課程，達到自己的學習目標，我們是他們真正的指明燈，我們同樣重要！
然後，尋找自己的優勢，找到自身優勢與崗位的契合度，發現自己其實還可以做到怎樣，這時，你會發現還有很多地方是自己欠缺的，那就開始學習吧，你會發現讀過一本書後，自己的工作會突然變得輕鬆，機會也慢慢多了。
我們很需要你，所以，請踏實工作，不斷地學習，積累自己的力量，有一天你會發現不一樣的自己。
相信，你會做得更好的，很快你會發現自己的不同！
加油！讓我們一同努力吧……
金霞
2010年3月10日
我很欣慰，新東方有著這樣優秀的主管和這樣上進的員工，而我在這麼多年的工作中，也確實看到了很多自覺懷才不遇而鬱鬱寡歡的職場中人。其實，正如金霞信中所說：「請踏實工作，不斷地學習，積累自己的力量，有一天你會發現不一樣的自己。」努力了，學習了，機會就會在眼前。
羅森塔爾博士的實驗
1960年，哈佛大學的羅森塔爾博士曾做過一個著名的實驗。
在新學期伊始，羅森塔爾博士讓校長隨機找了3名教師來校長辦公室，並告訴他們：「根據你們以往的表現，我認為你們是本校內最優秀的教師。為了不浪費你們的才能，我和校長特意挑選了學校裡100名最優秀的學生給你們，希望你們能夠將他們培養成才。」
結果一年後，這3名教師教授的這100名學生果然都名列前茅，3名教師都非常高興。這時，校長才告訴這3名教師真相，其實，這100名學生也是隨機被抽取的。
對於這一切，羅森塔爾博士在一年前就對校長說過結果，並給出了原因：「3名教師都認為自己足夠優秀，而且學生也是最出類拔萃的，因此對自己的工作就充滿了信心，取得的成績一定也是斐然的。」
羅森塔爾博士其實是對學校內隨機抽出的3名教師進行了心理暗示類的隨機激勵。通過這樣的激勵，3名教師出於對羅森塔爾博士的崇敬，十分相信羅森塔爾博士的結論，於是對自己充滿了信心，工作也充滿了鬥志。正是這種區分造就了100名出色的學生。我們在激勵員工時，有時不一定要付出太多的代價，只需每天不斷地通過不同的方式告訴員工：「你是最優秀的，你是最棒的。」類似我們經常在球場上看到運動員們在那裡高呼「我們很強，我們是最棒的」一樣，雖然簡單，卻能迅速得到回報。正如美國作家馬爾頓所說：「堅定的信心，能使平凡的人們，做出驚人的事業。」
面對逆境，激勵戰勝挑戰
美國的四星上將巴頓更是直接說道：「對犯錯誤者，要立即責備，雖然在戰鬥訓練中，我不能殺人，但是我會讓那些犯錯誤的人因我發怒而情願去死。」這是一種獨特的激勵方式。
砸冰箱的海爾
1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。不到一年後，不斷有用戶反映海爾冰箱存在質量問題，海爾公司在給用戶換貨後，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76台冰箱雖然不影響冰箱的製冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，並提出「有缺陷的產品就是不合格產品」的觀點，在社會上引起極大的反響，也震動了員工的心。
張瑞敏的決定在當時頗受爭議，76台僅有小瑕疵的冰箱並不能算作完全的廢品，甚至還是一筆不小的財富，將之砸毀是需要非凡的魄力的。但張瑞敏用獨到的決斷力和行動告訴我們，犧牲這點利潤相對於換取員工對品質的認同，激勵員工在生產過程中追求精益求精而言，微不足道。
不要隨便批評
沃倫·巴菲特明白自己需要贏得朋友，而且也想影響他人。他打開書，第一頁就吸引住了他。卷首語是：「如果你想得到並增加你的財富，那就不要去捅馬蜂窩。」
「挑剔、批評和非難無濟於事。」卡內基說。
規則第一條：不要批評、譴責或是抱怨。
這個觀念吸引住了沃倫，對於批評這件事，他理解和體會得太清楚了。
「批評讓人們處於一種防禦狀態，」卡內基說，「會使他們竭力想要證明自己是對的。」批評很危險，因為這會傷害到人們寶貴的自尊，以及他們覺得自己重要的情感，而且還會引致怨懟。卡內基提倡避免正面衝突。「人們不喜歡被批評。他們希望得到誠實和真誠的讚揚。」卡內基說，「我並不是在提倡阿諛奉承。奉承是不真誠的，而且帶有自私心理。讚揚是真誠的，是發自內心的。人最渴望的事就是『擁有重要性』。」
雖然「不去批評別人」是最重要的一點，但卡內基一共提了30條規則。
每個人都想受到關注和被人欣賞，沒人想要被批評。
英語中最甜美的聲音就是說出一個人名字的聲音。
做最好的爭論的唯一方法就是避免爭論。