小方在佩服的同時也問范妙，這麼做不怕被其他客服替代嗎？范妙笑著對小方表示，自己也確實曾有過這樣的顧慮，但是如果每個人都招收比自己弱的員工加入團隊，只會讓團隊更弱，反而說明了自己的不足，而只有團隊強大了，才能證明自己的能力。是否被替代她並不在乎，在團隊的榮譽面前她可以讓步。頓時，小方明白了范妙是如何取得成功的。
美不僅僅在外在，而更多的是來自內在。如果我們有知識，有外貌，有個頭，這肯定是美；但如果我們大氣，有涵養，善於用人，敢於用人，那就是更高層次的美，是一種讓別人傳揚的美，一種能夠傳承的美。
劉老根大舞台
2008年4月23日我帶領所有的校長，去劉老根大舞台看演出。當時看完之後，我發現裡邊有幾個演員，像小瀋陽、王小虎等，都是人才。早在2006年趙本山親自參演並擔任藝術總監的《鄉村愛情》中我就見過他們，當時就感覺這些年輕人會有出息，果不其然，這一次觀看演出讓我見證了這些人的成長。
劉老根大舞台如今已經名滿全國，不少外地的觀眾甚至在週末專程趕到北京或者哈爾濱觀看演出，這和劉老根中的「群星閃耀」是分不開的。如今，大家再說到趙本山，一定會說到劉老根，說到小瀋陽，說到王大利等，而正是他手下這些身懷絕技的演員，才造就了趙本山的口碑。為了更好地管理這些明星，2009年，趙本山更是不顧感染甲型H1N1流感的危險，毅然赴香港進修長江商學院的管理課程。正是因為趙本山對「學徒」們準確定位、適才培養，造就了優秀的跟隨者；這些優秀的跟隨者反過來也體現了趙本山的價值。
員工不可不知的五條職場生存準則
第一條：準確定位
下屬有時應該與領導者形成互補，並對自己有清晰的認識。領導者更多的時候是在找一種自己所不具備的補充，而非簡單的工作上的代勞。比如外形普通的領導者希望身邊有更多靚麗俊美的人才來體現他的品位，學歷不高的領導者希望身邊有更多高學歷的人才來體現他的魅力。
送花的秘書
一天，我正在開會，突然接到妻子打來的電話，我隨即掛掉了電話。一會兒，妻子發來了短信：「向東，你太讓我吃驚了。」
我感到莫名其妙，會後急忙給她回了電話。
「親愛的，沒想到你還記得我的生日。」
我突然意識到當天是自己妻子的生日，可最近在外地一忙，把一切都忘了，現在準備禮物也來不及了，難道妻子是在說反話？
「向東，你怎麼知道我喜歡這花兒，我還以為你心裡只有工作，把我忘記了。」
我大吃一驚，但還是順著妻子的話說了幾句，並在祝妻子生日快樂後掛了電話。掛完電話後，我心裡特別忐忑，難道有人趁自己不在的時候給妻子送了花？
正想著，我的秘書打來了電話：「老闆，我幫您訂了一份花給您的妻子，請您別忘了給她去個電話，道聲祝福。」
「你怎麼想到幫我送花？」
「我看您最近太繁忙，估計把這事兒忘了，所以就幫您做了，不能讓您的家人覺得您因為工作而忘記了家啊，這樣您和公司都會沒有面子的。」
優秀的下屬總是會超越期待，我的秘書這次就做得不錯。將任何和工作相關的事都當做自己的事，擁有主人翁意識，才能在團隊中迅速得到進步。
推讓功勞的副手
小田是公司張經理的助理，在辦公室裡總是不太說話，彷彿放進人群裡就會消失不見一樣。但是，公司裡的同事只要一提到小田，無不誇口稱讚。
原來，每逢同事們有困難的時候，小田總是會在一邊默默地關注，悄悄地收集資料尋找解決辦法。一旦有了解決思路，小田也總會通過側面提醒或者私下溝通的方式告訴遇到困難的同事。當問題解決後，小田也並不以「有功之臣」的姿態出現，而是像沒發生任何事情一樣上下班，也從不在別人面前提起，彷彿整件事理所應當如此，與他毫無關係。因此，同事們有了事情都願意來找他，張經理更是喜歡帶著他出入各種場合。
一年後，張經理升職後，小田接手了他的工作，同事們都心悅誠服。
合適的定位最終總會讓自己成為受益者。
第二條：忠誠
缺乏忠誠感的員工在工作中表現出來的就是一種懈怠，這對公司的形象與維持團隊整體的進步都是一種傷害。
這是新東方的傳單
小錢是新東方的一名市場部新人，最早的任務就是幫助剛成立不久的分校派發傳單。在人流量大的街道，發放傳單其實是很容易的事，但是被人轉手丟棄也時有發生。
每次派發結束後集合的時候，市場部陳主管總發現小錢是最後一個回來的，不禁在心裡埋怨怎麼招到了這麼一個笨手笨腳的員工。
一次，陳主管在結束派單時發現又是唯獨小錢不到，他立刻急匆匆地前往小錢負責的區域，想要看看這個喜歡磨洋工的員工到底在幹什麼。等他到了小錢的區域後，他驚奇地發現小錢正在彎腰撿著地上散落的傳單，於是不禁奇怪地問小錢在做什麼。
小錢笑著說：「這是新東方的傳單，這樣躺在地上，別人會覺得我們不專業。」
這是我的秘書剛入職時的故事，也正是憑著這種精神，他在隨後的工作中表現突出，最終跳躍到我的視野之中。
這是你的公司
美國有一家公司，每個員工在試用期都會被要求看一本名叫《這是你的船》的書，並要求寫思想匯報。這本書講述了一艘美國驅逐艦艦長在士兵們士氣低落時，成功激發士兵的積極性，並帶領這艘驅逐艦所向披靡，成為美國海軍典範的故事。
在這本書中，主人公邁克爾·阿伯拉肖夫艦長的管理方式很簡單，只有一句話，也就是這本書的書名：「這是你的船」。
與書中的做法類似，這家公司的領導也告誡每一位初次來公司試用的員工，並且要求他們牢牢地記在心裡：「這是你的公司」。在員工正式進入工作崗位後，人力資源經理還會不斷地在各個場合強化這個特別的概念，培養員工的積極主動性。
雖然這家公司的員工每天都很勞累，但是有了這樣的企業文化，他們都充滿了喜悅和自豪。
這樣的員工是所有公司都希望得到的，「不想當將軍的士兵不是好士兵」，同樣，不把自己當主人的成員也不是好的團隊成員。
第三條：有責任心
美國著名質量管理學家約瑟夫·朱蘭博士說：「20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀。」順著這個思路，我進行了一些延伸，我認為20世紀是生產率的世紀，21世紀是責任心的世紀。我經常對新東方的同事講，這個世界上聰明的人很多，有能力的人也很多，但很多時候，聰明和能力並不是最重要的，最重要的是要有責任心。
100%的合格率
魏小娥是海爾集團洗衣機本部住宅設施事業部衛浴分廠的廠長。1997年8月，當她還只是個技術員的時候，就被派到日本學習當時世界上最先進的整體衛浴生產技術。
在學習期間，魏小娥發現日本人測試模型的成功率約在50%左右，而最後的成品大約會有2%的次品率。
魏小娥當時就請教了她的師傅宮川先生：「是否可能將合格率提升到100%？」
宮川先生聽後哈哈大笑，表示這樣的事不可能發生。
魏小娥回國後，對這個合格率問題念念不忘，帶領手下的技術人員一起研究，終於實現了合格率100%的神話。當宮川先生回訪海爾時，魏小娥已經成為了衛浴廠的廠長，當被問到「完美」的秘訣時，魏小娥只是笑笑說：「這其實很簡單，用心就可以了。」
我們今天看到海爾公司已經成為了中國的一面旗幟，這面旗幟的背後，就是無數像魏小娥這樣的優秀員工的辛勤付出。「用心就可以了」，這似乎和賣油翁所說的「唯手熟耳」同理，但是沒有這樣的付出，是不可能創造出奇跡的。
到點走人的員工
海倫是公司裡一名來自德國的員工，她在公司有一個綽號叫「打卡機」。這個綽號非常形象地描述了海倫的工作狀態。每天早上，隨著一聲「滴」的打卡聲，海倫踩著辦公大廳裡石英鐘9點的鐘聲走進辦公室；而每天下午，6點的鐘聲剛敲起，海倫就會放下手頭的工作，直接打卡走人，毫無例外。
為此，很多員工對海倫都有些看法，海倫的主管李良曾為此找海倫談過一次話：
「海倫，我聽說你這個人非常守時？」
「是的，我從小就被教育，要遵守時間，要保持嚴謹又規律的生活。」
「那我想瞭解一下，你對上班時間有什麼樣的看法？」
「上班時間？很好啊，我沒有什麼特別的看法。」
「但是我聽說，你好像每天都是準時來，準時走？」
「是的，難道公司規定上下班的時間不是為了讓我們更好地安排好自己的工作嗎？」
「海倫，不知你有沒有發現，其他的同事一般都會早來一點，下班後也一般會多工作一會兒才走？對此，你有什麼看法？」
「這個我也覺得無法理解，工作時間以外本來就是我自己的時間，我在工作時間內認真完成我所有的工作，這個難道不是我的職責所在嗎？至於其他同事，我也很好奇，他們為什麼下班了還要工作，難道他們沒有規劃好自己上班的時間，以至於不能在上班時間完成工作任務？」
幾句話，讓李良啞口無言，在之前的業務考核中，海倫是所有員工中效率最高的。其他員工每天上班大多喜歡泡泡茶，澆澆花，寒暄一下昨天的晚餐等，無形中浪費了不少時間，而海倫一進辦公室就進入到工作狀態，做起事來也都是一路小跑。
正想著，海倫問道：「李，如果沒有別的事，我可以去工作了吧，不然我今天的工作就要完不成了。」
我們都希望員工有責任心，將工作當做自己的事。但是，有主人翁意識，有責任心，並不意味著純粹依靠增加工作時間來體現。有不少企業陷入了一個誤區，就是員工的責任心和員工待在公司的時間長短成正比。在這個案例中，海倫有著異國文化背景，理念與國人不同，但是卻給了我們一個很好的例子，是否負責，不能僅靠表象的時間來判斷。在工作時期是否能投入，是否能把工作的每一分鐘都利用好，是我們應該追求的新方向。
第四條：團隊精神
員工如果具備團隊精神，將會使團隊領導做起事來事半功倍，團隊的整體實力也會大幅增強。《西遊記》中，唐僧是「完美型」，孫悟空是「技術型」，豬八戒是「生活型」，沙和尚是「和平型」，他們各有所長，但是其中的任何一個人單獨去取經都不會成功，而只有依靠相互協作，擁有共同的價值目標——取經，才能成功。
「短板理論」大家都知道，水桶中的水有多少，取決於最短的那塊木板。同理，團隊行動的速度有多快，取決於團隊中走得最慢的那個人。當團隊中的成員需要幫助的時候，只要伸出雙手互相扶持，你對別人的關照也會贏得別人對你的回報，這就是互惠。樂意幫助他人的人也願意接受他人的協助，只有在互惠的基礎上，互相幫助、協作、推動，才有可能出現1+1＞2的結果。
一滴水怎樣才能不乾涸？答案是「把它放到大海裡去」。個人與集體猶如滴水與大海，一滴水微乎其微，只有融入波濤洶湧的大海，才能體現它的永恆與威力；一個人能力再強，即便是本領高強、神通廣大的孫悟空，沒有同伴的協作，也不會取得真經。因此個人事業的成功與團隊成員的支持、鼓勵和幫助是密不可分的，優秀的團隊就是個人成長的搖籃。
科學研究發現，雁陣飛行的速度是單只大雁飛行速度的1.71倍，團隊合作的力量遠遠超出任何一隻大雁單飛的極限，這就是大雁的智慧。在大雁的智慧裡，沒有個體，只有團隊；沒有作為個體的榮耀，只有團隊精神的偉大。大雁以團隊即雁陣的方式飛行，就算是最頑劣的大雁也不會因為貪戀沿途的美景而脫隊，它們依靠團隊的力量去征服飛行路上的千山萬水，年復一年，從未動搖或改變過。
一個團隊內如果只有一個人是錐子，那麼他可以脫穎而出，同時可以給團隊指引方向，但如果每個人都是錐子，只會扎毀布袋，損害整個團隊。在這裡，和大家一起分享一個小故事：
馬和驢的故事
曾經有一匹馬和一頭驢在一起工作。一次外出，主人在安排任務時一時不慎，給驢安排了很多的貨物，而只給馬安排了一點。
路上，驢感覺有點不堪重負，於是就和馬溝通：「能不能將我馱的貨物分你一點？這點對你來說並不算什麼，但是對我卻可以減輕很多的負擔。」
馬聽後非常不屑：「憑什麼？你的貨物幹嗎讓我來馱？」
不久，驢因為超負荷勞作，累死了。主人便將原來驢馱的貨物全部加在了馬的背上。馬頓時也感覺不堪重負，這才想起驢的話，懊悔不已。
這是大家非常熟悉的一則寓言，只考慮自己不考慮團隊的其他成員，在這個崇尚合作的時代就會遭到懲罰。這匹馬看似耍了個小聰明，暫時得到了悠閒，但最終還是會吞下缺乏團隊精神所帶來的惡果。
為了最終的勝利
馬特和特裡是一支籃球隊的兩位攻擊手，兩人都是打得分後衛的位置，位置有些重疊。由於球隊的控球後衛十分優秀，教練一般會平均分配兩人的上場時間。所以，兩人雖然是同一隊的隊友，但彼此也是競爭對手。
由於出場時間的問題，兩人在生活中也明爭暗鬥，互不服氣，幾次隊內分組練習時，馬特和特裡都不約而同地要求分在不同的組，避免和對方形成搭檔。這讓教練非常頭疼，但兩人又都是技術嫻熟富有才華的球員，到底該捨棄哪一個，這個問題一時難以抉擇。