不透明帶來的另一個不利影響則是，公眾如果對公司極度不瞭解，也沒有情感溝通，遇到負面事件，公眾會馬上站到其對立面。這一點在互聯網進入SNS和微博時代之後尤其明顯。正如楊福所說：「別看現在有各式各樣的媒介，似乎信息越來越多，其實反而造成某種程度上的注意力稀缺。你不透明，就可能會有兩種結果：整個都誇你；另外一種是很容易成為情緒發洩的對象。以前很多人沒有發言的權利，但現在微博給人一種表達的權利，就像民主投票一樣，信息越來越民主化，尤其對一家不透明的企業來說，攻擊會越來越多。百度的公眾危機為什麼還要擴大？其實它在產品層面或者業務上和騰訊很像，就是不透明，很容易受到攻擊。」
也就是說，社會化網絡的出現讓信息扁平化溝通無障礙，同時也改變了用戶的行為。用戶不再簡單地接受來自企業的直接營銷宣傳，而是透過網絡自我整合的內容進行分析。從企業角度講，原來只是點對點針對或者控制媒體進行傳播的方式已經失效，公司無法完全控制傳播的結果，因此它的品牌公關方式就必須「從過去廣播式的金字塔結構轉向透明的結構。」胡延平說。在他看來，「整個互聯網產業裡面沒有一家企業可以做到戰略一開始就是對的，或者寫一個公關方案去實行就一定沒有錯，沒有這個可能，一般講戰略實行或公關市場都是一個動態平衡的過程，而且都是開放的系統。這意味著企業品牌公關市場要探索怎麼從不平衡裡面尋求相對平衡，怎樣在溝通時去尋求互相最大的理解，而不是我認為這個道理是這樣，或者我堅持的就是真理，我就一定最正確。如何在一個溝通的環境裡達成最大的互相諒解，這是問題的關鍵」。
而且，如果這種不透明繼續下去，當公眾看到結果已經形成評判時，一切為時已晚。「評判之後你再去辯解，再去強調自己的那套邏輯，這是下下之策。中國輿論偏向同情弱者，你辯解得越多越不好。乳業醜聞中，牛根生辯解很多之後，所有同情理解他的人對他的印象就不如從前了。」楊福說。
吳茂林也表示：「柳傳志的聯想集團這麼多年沒有發生大的事故，除了他們特別重視價值觀外，他們長期以來還非常注重跟媒體和社會公眾的溝通，柳傳志總是會把聯想最新的進展和變化，哪怕與IBM整合的過程出現問題，都及時跟大家溝通。像一個人一樣，平時哪怕經常感冒、生小病，但經常檢查身體就不會生大病。而有的人看上去身體特別好，但是突然一下身體垮了，就是因為沒有平時的體檢。所以企業要注重平時的溝通積累。」
相似的例子是谷歌和阿里巴巴，谷歌現在也是四面出擊，從社交網絡到手機系統，幾乎無所不做；阿里巴巴則有誠信、知識產權、假貨等問題。但他們的相同點是做得足夠透明，能夠被外界所理解，化解危機相對容易。另一位互聯網新貴Facebook的CEO扎克伯格則對他的用戶說：「歷史告訴我們，當決策者和受決策影響者之間能形成公開、透明的對話時，才會有公正的管理國家制度。我們認為這個原則同樣適用於經營公司，歷史也終將證明這一點，我們期待與你們共同走向這一趨勢。」
對此，熊明華也反思道：「我們之前和公眾的溝通確實沒有一個固定或者常規的渠道，基本上是出了事之後大家來問我們，我們再被動地作出反應。以後騰訊要更主動地跟大家溝通，包括舉辦新聞發佈會，新聞發佈會的內容不僅限於大的品牌方面的東西，可能也有產品信息，比如微博的產品怎麼做，節奏怎麼樣，跟新浪的定位有什麼不同，我們都會說出來，不再躲躲閃閃。騰訊過去對外基本上不做產品發佈會，其實我們內部也想做過，但和公司的傳統習慣不太符合，大家覺得互聯網產品一開始做得都比較難看，最好不要高調地說，但等做三四個版本出來用戶喜歡上了，再去說也沒有必要了。微軟跟我們不同，微軟後年要發佈的產品今年就開始說了，Windows2000是2001年出來的，1997年就已經開始大量宣傳，它先把用戶吸引過來，最後如果做不出來就宣佈延遲一下，也沒有太大問題。所以，我也希望騰訊學一點微軟這樣的大氣做法，但是目前還是比較低調一點，這跟馬化騰的性格有關。」
15）企業如何建立和外界良性溝通的渠道？
對此，王磊建議騰訊形成固定的新聞發佈會制度，就像美國的總統每週都會有固定的白宮新聞發佈會一樣。「騰訊之所以產品被人詬病，是因為雖然做出來了產品，別人卻不知道動機。一個產品在上線之前，如果能有一個新聞說明，並通知給媒體和相關人，我相信會澄清很多誤會。這種固定的新聞發佈會制度，不需要有多大的規模，可以利用騰訊現有的會議室，就是一個固定的程序、固定的時間、固定的週期、固定的發言人回答問題。固定的新聞發言人的好處有三：第一，我是公開的；第二，我是開放的；第三，如果有什麼問題，首先新聞發言人會接受提問。這樣，我相信無論是用戶，還是公眾和輿論媒體，都會給你一個解釋的機會。只有解釋得更頻繁和清楚，別人才會理解你。」
張鵬則建議騰訊多向外展示產品創造的過程：「騰訊可以向外輸出一些很實在的東西，比如產品創新能力。用戶覺得產品是個好產品，但是業界並不知道產品的誕生過程是什麼樣的。現在很多人都聚焦在模式上，我覺得應該在產業中塑造產品能力是非常重要的這一觀念。騰訊也有這麼多優秀的產品經理，他們在中國互聯網業界上應該是一幫有影響力的人，一幫被尊重的人；而且我堅信，中國互聯網未來要在世界上有更大的影響力，這群人在市場中展示其產品能力是非常重要的。在這點上騰訊其實可以進行更多的展示，更多地引起整個行業的關注，這樣那些被大家誤解的或者沒有被很好解讀的東西，就會越來越少，而把真正對整個行業有價值的東西凸顯出來。」
騰訊員工黃黎明也認為應該用「信息公開」這種方式去消除公眾對騰訊的誤解：「一是針對一些質疑建立專題討論，將騰訊網用戶納入討論範圍，並讓用戶建言；二是通過騰訊網、QQ客戶端這兩個平台，建立一個長期的產品信息公開機制，將產品的背景、創新點、專利點等盡可能多的縱深信息在不違背公司利益的前提下予以公開，讓用戶對公司的產品特性有深刻的瞭解。」
李佩鈺則表示，騰訊的高管團隊應該學習如何面對公眾，和公眾進行良好溝通。「我覺得騰訊、百度這些企業的成長和互聯網行業在過去10年的成長息息相關，對於企業家來講，企業做得這麼大了，已經成為了中國最大的互聯網企業，他身上就需要有企業家精神。馬總（馬化騰）提到，自己不喜歡面對公眾，但是現在已經不是你願不願意出來的問題了。」
當然，在做這一切之前，騰訊必須意識到的是，建立良性溝通渠道只是一個必要途徑，並不能把這作為解決問題的唯一方式，把握住中間的平衡非常重要。正如張鵬所說：「原來騰訊對公關不太重視，現在我們擔心公關太受重視，如果把它作為核心競爭力絕對有問題。」