吳聲指出，騰訊品牌過去的核心基因是「龐大的用戶群、產品、客戶端，也有微創新」，但「這其實是一種單向的理解，用戶只關心他使用的維度和點，這是脆弱的」。他說：「從現在及未來來看，它依然是用戶，更多UGC，我希望能夠盡快形成UGB。所以在這點上，我想騰訊應該理解互聯網、共享互聯網，不斷放下技術驅動與產品驅動，更加擁抱開放，以更大的平台淨化自己的商業模式。所以這個時候來說品牌的戰略定位，就不僅僅是在線生活，而是在線生活的基礎服務商，QQ不僅是聊天工具，它應該成為一代人文化的一種印記，一種生活方式，數字化時代的基因密碼。而騰訊應該是一家生活形態公司，是品牌公司，這種品牌公司應該向各種人表明自身對於人的理解和關注的方向。」
所以，吳聲認為，騰訊必須開始進行系統性的品牌經營，改變和改善騰訊的品牌形象，形成品牌聯想的自組織。核心在於，「騰訊公司要讓更多的QQ用戶在生活的各個維度形成一種情感聯繫和溫暖的記憶，這種溫暖的記憶，一定會超越工具層面和應用層面簡單的用戶定義，最終就算QQ輸入法、拍拍等這些產品都關掉了也沒有關係，因為它已經是一種情感符號」。
吳聲的具體建議是：
一、在騰訊內部明晰了價值觀之後，要對外輸出價值觀，成為互聯網商業文明的踐行者、建設者和共生價值的推廣者，最終讓騰訊成為一種日常行為的無意識符號，類似於7-11或星巴克在消費者心目中的地位。
二、把QQ作為自有品牌，進行一些物品化的打造和產品化的應用，並且嘗試在品牌上也堅持開放路線，進行授權經營，然後在情感、人性、生活方式等層面多做加法。可以結合電子商務，多點、多維度地呈現騰訊品牌。當人們穿QQ衣服、用QQ文具的時候，他是有感情的，這個時候騰訊就不再是一家不透明的公司而是一家情感、品牌公司，有這麼多的情感聯繫，用戶自然會選擇你。
三、品牌經營並不意味著要全盤推送和設定，需要留給消費者一定的想像空間。以客為尊的核心是理解、尊重互聯網，而不是自我設定、假設、想像。但在網絡行為的軌跡、網絡消費的趨勢路徑貼近上必須有所為，去貼近用戶、尊重用戶，在用戶可能出現的時候與用戶偶遇、邂逅，而不是「我來了，我看見，我征服」的模式。正所謂「反者道之動，弱者道之用」。
四、要把品牌經營真正提到戰略的高度，更好地定義品牌和公關部門職能，形成從內涵到規範和權利的物化，這種物化也包括協調的機制。公關肯定不是媒體關係，真正的公關和品牌部門也不是保障部門，在品牌領域也要大力地發展優秀的合作夥伴。
另外，程天宇的建議是「回歸本原」，重新去打動QQ的老用戶：「十幾年來騰訊從QQ這款客戶端軟件上抽血抽得太多了，什麼產品都放在這兒來養，小面板上已經全部堆滿了。周鴻禕推出了360桌面就是針對這個，它就是一個快速的、好看的界面導航，又簡單又好用。所以，QQ要考慮回歸本初。最早用QQ的那群人，當年只有十幾歲，現在已經成長起來了，QQ卻抓不住了，又去培養十幾歲的孩子，這是不對的。一定要用各種手段、各種方法把老用戶找回來，他們沒有完全拋棄QQ，只不過用得少了，或者用了別的工具。你要利用各種方式找回這些老用戶，以後遇到3Q大戰他們也不會跑開，他們是最忠誠的。」
秦合舫則建議騰訊多做一些公益性或者具有社會價值的產品，以此來獲得用戶認可：「我們看谷歌的一些產品，從短期的商業價值來說可能並不是很強，但是它對傳播谷歌的價值觀卻非常有效。騰訊也有這樣的實力去做一些不是那麼急功近利但對社會卻可能非常有用的產品。它的價值會通過騰訊在品牌上的積累逐漸體現出來。第二方面，可能騰訊需要有危機資產的概念。這些我們在需要打仗的時候用到的資源，結果卻常常供應不上，跟平常缺乏危機資產積累有非常大的關係。平常不去做社會層面的溝通，不去做政府方面的溝通，不去作形象方面的宣傳，當你需要的時候，這些需要外界幫助的資源也不會馬上來支持你，所以很多東西需要平常多積累。」
事實上，騰訊還應該學習蘋果在傳播效果營造方面的細緻努力。除了產品創新之外，蘋果也擅長給媒體創造品牌傳播的戲劇化場景，在它召開新聞發佈會之前，有各種各樣的預熱手段。而整個發佈會就是一個精心策劃的有懸念、有角色、有情緒、有細節的故事。這讓受眾能收穫驚喜，產生情感共鳴。
14）企業低調而沉默會帶來哪些問題？
2010年，連硅谷最著名的IT博客TechCrunch也提出，硅谷公司應該深入瞭解騰訊這家來自中國的互聯網巨頭，「因為未來幾年以小企鵝為標誌的騰訊將影響全球的網絡世界」。事實上，不僅是硅谷公司應該瞭解騰訊，即便對於大多數中國用戶和業內人士，不斷壯大的騰訊也是個黑盒子。自上市以來到3Q大戰之前，創始人兼公司總裁馬化騰一年幾乎只接受一兩家媒體採訪，其他高管也幾乎與公眾絕緣。在這些為數不多的採訪中，多被提及的是騰訊的擴張能力及雄心：做互聯網行業的水和電，無處不在。
溝通界限的明顯存在，讓外界只能通過細枝末節或者結果來揣測這家公司的風格及路徑。在大多數人看來，騰訊謹小慎微，極少收購，卻又極度缺乏安全感，傾向於將用戶成長迅速的領域都劃入自己的擴張版圖。在認定一個目標後，它善於利用自己對用戶的理解，加上QQ客戶端的推送能力去攻城拔寨，這種進攻通常進行得悄無聲息，讓該領域的原有耕耘者措手不及。
於是，這種不透明會帶來兩個層面的問題，一個是競爭對手由於強烈的恐懼和不安全感做出過激行為，他們擔心當自己反應過來時，坐擁幾億用戶的騰訊已經在該領域無往不勝，如同現在其在網絡遊戲行業的地位。3Q大戰的爆發就是一個典型例子。
張鵬認為，3Q大戰的根源在於兩家企業的誤判。「根據我們的瞭解，QQ醫生開始捆綁過程時，其實並不是要全面進攻，可以理解為防禦性的，但是被對方解讀為要全面進攻安全市場，360恐懼感很強，所以馬上要做一些東西。做了之後對騰訊造成影響，騰訊第一個反應是這會摧毀騰訊的根基。這種相互誤判出現以後，就收不回來了。如果當時信息是對稱的，雙方有充分溝通，可能就不會是那個局面了。」