理解原則。每個人都有安全需要，很多人在人際交往中尤其表現出強烈的安全需要。安全感增強，彼此間的吸引力也會隨之增強，反之則會彼此排斥。易普斯咨詢研究發現，如果彼此能夠理解和同情對方，各自的安全感就會增強。在人際交往中換位思考、將心比心可以增進自己對他人的瞭解，進而與對方建立起良好的人際關係。
雙贏原則。人與人交往過程中或多或少帶著功利的意圖，雙方都會衡量自己在交往過程中的付出和收穫，都希望自己的得大於失。在人際交往過程中，人們傾向於建立和保持得大於失的人際關係，傾向於逃避、解除失大於得的人際關係。事實上，良好的人際關係是一種雙贏的關係，交往雙方彼此真誠付出，共同構建的良好人際關係能讓彼此都能體驗到得大於失的感覺。
解決之道
經常聽到許多職場人士把工作場所人際關係稱為「微妙的人際關係」，這種「微妙」可能是脆弱的，也可能是堅固的；可能是容易的，也可能是艱難的……你的感覺呢？你為自己在工作中的人際關係苦惱嗎？
易普斯咨詢願意與你分享建立良好人際關係的理念和方法。
易普斯咨詢認為，建立良好的人際關係通常需要經歷注意階段、接觸階段、融合階段三個步驟。
注意階段。指的是你與同事之間從沒有任何接觸過渡到相互吸引注意，或是單向接觸的定向階段。比如你們之間因共同的興趣愛好、共同的話題，或是彼此間需要互補而留意到對方，產生交往的意向。
接觸階段。在此階段，你與對方突破純粹的注意層面，開始有所行動，逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理捲入階段轉向，開始建立初步的心理聯繫。
融合階段。在此階段，你與對方頻繁的接觸使得彼此情感聯繫加強，心理捲入程度進一步加強，彼此的關係從接觸發展為人際交往。
工作場所內部最重要的人際關係主要有與上司的關係、與下屬的關係、與同事的關係三類，易普斯咨詢根據每類關係的不同特點，研發出了相應的應對模式。
「誠」字訣：搞定與上司的關係
易普斯咨詢調查發現，中國的組織內部員工感受到的人際關係壓力絕大部分來自上司。直接上司是影響員工職業心理健康最重要的人之一。因此，欲消除工作場所不良人際交往的障礙，建立良好的人際關係，你需要重點關注與上司的關係。
方法一：確認你與上司的關係
你如何看待與上司的關係呢？最近一次與上司聊工作之外的事情距現在多久了？上司對你的工作有多少指導呢？……審視你與上司之間的關係，有許多問題需要回答。通過對這些問題的思考，你對自己與上司之間的關係已經有了一個大概的把握。但這樣還不夠，你不妨採用一些比較客觀的測量方法來測一下自己與上司的關係，比如本書中的「工作場所人際關係壓力自測」或其他人際關係相關量表。
如果你與上司之間的接觸保持著正常的頻率，並且交往的質量良好，那麼你要做的就是繼續維持；如果你與上司之間的關係已經惡化，上司對你心存芥蒂，或是已經長時間沒有與你溝通，那麼通過自助或是求助於專家來解決你們之間的關係已經刻不容緩。
溫馨提示：當你不能確定自己與上司的關係是否已經惡化時，千萬不要過多地猜測，猜測會無限地放大已存在的問題，給你帶來非常大的憂慮。這個時候，不妨向專家求助，獲取專業的支持。
方法二：保持與上司順暢的溝通
溝通在人際交往中非常重要，溝通質量的好壞對建立人際關係、消除人際障礙有著重要的影響。正像前面提到的那樣，良好的溝通對第一印象好的雙方會起到錦上添花的效果，而對第一印象一般或是稍差的雙方則是很好的彌補。溝通所傳遞的大量信息遠非第一印象或主觀感覺可比的，同時信息的真實性也要可靠得多。辦公場所內部的人際溝通主要有三類，即與上級的溝通、與下屬的溝通、與同事的溝通，這三類溝通是否有效在很大程度上決定著你在工作場所的人際關係是否良好，其中與上司的溝通最重要。
易普斯咨詢和你分享一些與上司溝通的秘訣。
積極主動。在力所能及的範圍內，不妨積極主動地承擔一些工作任務，為你的上司分擔壓力。在避免產生刺探對方隱私的誤會的前提下，不妨多瞭解一些上司手中的工作，看看自己能否幫得上忙，或是提出自己的想法和建議。
保持一定頻率的溝通。每時每刻都會有大量的信息進入你上司的大腦，他在記住新鮮刺激內容的同時，也會不斷遺忘原有的信息。因此，無論是偶遇時熱情的問候，還是請教工作，一定要經常保持與上司的接觸溝通，不斷地給他以新的刺激，讓他記住你。
多與上司面對面溝通。隨著通信工具的普及和網絡技術的發展，人們越來越依賴於通過電話或網絡與別人進行溝通。這些溝通方式具有及時、快捷、簡便等優點，在某些時候還可以避免面對面溝通帶來的窘迫與尷尬。毫無疑問，新的溝通途徑給現代人帶來了許多方便，並在某種程度上促進了人們之間人際關係的建立。然而，這些互不見面的溝通途徑也有其缺點，很多人覺得電話或網絡是隔斷雙方的冷漠的工具，讓人感覺不真實、冷冰冰的。
與電話或電子郵件相比，面對面溝通傳遞的信息量要多得多，彼此接觸交流的層面更深。同時，面對面溝通會讓你感覺更溫暖、更有人情味，也更能顯示出彼此的誠意。易普斯咨詢建議你多爭取機會與上司面對面溝通，在溝通之前做足工作，讓每次見面都有較好的收穫。
確認你上司的行事風格，及時作出調整。溝通一定要注意對象，對像不同，溝通的方式也應該不一樣。很多人與人交往總是「一招闖天下」，對誰都是一樣的方法，這樣做有很大的弊病，沒有針對性、起不到效果不說，更有甚者則是針尖對麥芒、冷水遭遇烈火，適得其反。易普斯咨詢與你分享：與上司交往時，不妨先收集一些資料，弄清上司的行事風格，分析應對方法的有效性，及時調整自己的溝通策略。
確保你與上司的溝通是雙向的。溝通是雙方的事情，缺了任何一方都不能稱其為溝通。學術界在劃分溝通時提出過單向溝通一說，在易普斯咨詢看來，這種說法有待商榷。與上司溝通時，上司把工作任務傳達給你，而你沒有任何反饋，那麼這個過程只是命令，而非溝通。如果你向上司遞交建議或工作總結，而上司沒有任何回應，那麼這個過程也僅僅是匯報，而非溝通。沒有反饋說明溝通出了問題，長此以往，必將影響你與上司之間的人際關係。
理解上司對你的不理解。有些時候你發現上司不理解你，他對你的誤解給你帶來了很大的困擾。遇到這種情況，你心裡可能很不舒服，你可能會不停地抱怨，你可能會不理解上司為何不理解自己。易普斯咨詢給你的應對智慧是：理解別人的不理解！首先，面對別人不理解你的現實，並體驗不被理解的感覺。其次，尊重別人的不理解，告訴自己上司不理解你一定有他的理由。繼而，盡可能瞭解上司為什麼不理解你。最後，調整你的行為方式，採取讓上司容易理解的方式增進其對你的理解。
溝通過程中，你可以向上司提出要求。與上司溝通時，你可以正當地要求上司提出對事情的看法，提供更多的信息，對複雜的問題提供建議，指出明確的方向，提供支持與協助……同時，你也應該為上司提供你對問題的細緻分析，各種行動方案以及你的選擇，你所選擇的行動方案的預期結果以及應變計劃，工作進度的報告……
溫馨提示：這裡分享的僅僅是其中一部分與上司溝通的理念和方法，如果你覺得不夠，可以參考相關書籍或是向專家請教，找到適合自己的有效方法。
對下屬要「寬」！
如果你是管理者，那麼與下屬的關係不融洽可能也會給你帶來壓力。與上司給你帶來的壓力相比，下屬帶給你的壓力要稍微小一些。但是，在日常工作中，上司往往是給你佈置任務，而下屬才是與你一起去做、去執行任務的人。剛性管理固然能讓員工工作，但在標準化方法、程序等效能發揮到極致的時候，再想有所提高就必須要依靠人的力量了。如果你與下屬的關係淡漠或是惡化，那麼你不僅會成為沒有人支持的孤家寡人，而且團隊的力量也無法發揮，團隊效能將降低。因此，你需要很好地處理與下屬的交往，同他們建立起良好的人際關係。
方法一：確認你與下屬的關係
與下屬的良好關係可以讓你成為下屬樂意協助的領導，可以使下屬成為對你有價值的資源，可以積極地影響下屬，使他們的工作效率提高。那麼，你與下屬的關係處於一個什麼樣的水平呢？易普斯咨詢與你分享一些確認你與下屬關係的小訣竅。
及時覺察。易普斯咨詢建議你，不管工作有多忙，請一定抽出時間，定期覺察一下自己與下屬的關係。你可以通過確認下屬與你溝通的頻率、是否存在衝突、對觀點不一致的情況處理得是否得當，以及下屬對你的情緒等信息來判斷你們之間的關係，但不能妄加猜測。
覺察還需要自我省察的能力，你需要對以下幾個問題進行認真思考並作出回答：
*在下屬眼中，我是否值得信賴，是否表裡如一？
*我是否可以對下屬抱有積極的態度—能對他們表現出溫暖、愛護、喜悅、關懷及尊敬嗎？
*我能否不被自己或下屬的過去所束縛，而只是與這一刻存在的這個人互動？
*我能否不妄作評判，使人感到安全和自由自在？
*我能否允許自己完全投入地感覺到別人的感受，設身處地地為別人著想？
*當別人持有獨特的見解時，我會感到不安嗎？
另外，通過一些專業的溝通方面的測試，瞭解自己的溝通風格、人際敏感度，確認一下來自與下屬溝通的壓力大小，這些方法都可以幫助你確認自己與下屬的關係處於一個什麼樣的水平。
通過第三方調查訪談。你還可以通過請第三方機構對你的下屬進行訪談和調查，來分析你與下屬的關係是否良好。這種方法比較科學，同時也比較可信。第三方可能會因為職業道德和保密原則而不能向你過多透露下屬的具體情況，但其所提供的整體狀況和發展趨勢，以及相應的應對方法對你會有一些參考價值。
溫馨提示：確認是改善人際關係的前提和基礎，通常情況下你可以自我確認，當你不能很好地把握的時候，不妨向專家求助。如果你的組織中為員工提供了諸如員工幫助計劃等心理幫助，請一定積極主動地去使用它。
方法二：不要讓自己成為下屬的壓力源
前面提到，與上司的關係是你的一大壓力源，當你作為一個管理者出現時，你的下屬同樣會把你看做巨大的壓力來源。如果你與下屬間的關係不融洽，那麼不僅下屬會感受到壓力，你同樣將身受其害。易普斯咨詢建議你，千萬不要把下屬看做是幹活的工具，而要把他們當做朋友、夥伴。
和你分享與下屬建立良好人際關係的秘訣：
*尊重和接納下屬，讓他們感受自我存在的價值。在一個團隊中，各式各樣的人都有，有價值觀與你一樣的，也有價值觀與你不一樣的，甚至是相悖的。你比較喜歡價值觀和你差不多的下屬，你打心裡不喜歡那些價值觀和你有差異的下屬。當你有此心理時，請一定要記住，你面對的是活生生的人，而非其他。如果你希望與他們建立良好的人際關係，讓他們成為你的資源，讓你的團隊高效，那麼請一定要尊重和接納下屬，讓他們體驗到被尊重的感覺，讓他們看到自己存在的價值。「士為知己者死」，你的下屬大抵也是這樣的心情。
*主動詢問、問候你的下屬，主動瞭解他們的需求和困擾，讓他們感受到你的關心。很多時候，一句看似不起眼的問候可能會有力地推進你與下屬的關係。工作之餘，不妨和你的下屬聊聊天，問問他們的家庭，問問他們的興趣愛好，與他們一起分享對未來的思考。這些細節的溝通會拉近你與下屬之間的距離，讓他們感覺到你的親和力，促進你與下屬關係的發展。