比如物流，旺季時刻比的是速度，拼的是快捷，物流至關重要。一個城市的空調收發量，在「大忙」時期，日收、發都是上千台的量。為保證準時發貨，倉管員日夜忙於備貨、發貨；同時，加強對商品分類、分區整齊堆碼存放，反覆進行倉庫盤點。派工負責人更是在「大忙」期間，從早晨6點至晚上24點忙於系統滾動派工；物流人員在「大忙」期間日工作長達16~17個小時，有力保障了空調旺季的正常運作。
比如客服，作為一個直接面對顧客的窗口，「一個電話解決一切問題」的陽光服務理念是靠他們來傳遞的。以杭州大區嘉興公司為例，「大忙」期間，受理組客服日受理量高達1000單以上，而工單日處理量也高達100條。投訴組也是客服重要的組成部分，為了更好地幫助顧客解決問題，她們不辭辛勞、忘我工作。
「大忙」是練兵場。蘇寧處在企業快速擴張和發展中，面對新市場、新公司、新員工，「大忙」就是一次最好的練兵機會，新公司、新員工要在戰鬥中學習，在勞動中成長，在「大忙」中成熟。
2006年，在與新員工親切溝通時，張近東說：「夏季空調『大忙』是公司一年中最重要的時刻，也是成為真正蘇寧人的必經階段。公司真誠希望所有新員工都能夠積極投身『大忙』，在『大忙』中瞭解企業，融入企業。」
「大忙」是檢驗場。公司各大體系是否有戰鬥力，就看是否能在「大忙」中承受住「大忙」的考驗；各地的老公司是否能夠煥發新的活力，就看「大忙」中能否取得優異的業績；新公司是否有「初生牛犢不畏虎」的勇氣，就看在「大忙」中能否敢沖敢打，一顯身手。
20年來，一年一度的「大忙」積累了蘇寧人鋼鐵般的意志和優秀團隊，成為蘇寧連鎖事業最為寶貴的財富！
加班：不同的理解
在蘇寧，很多人或多或少都會加班，並且，職位越高，加班肯定越多。
蘇寧加班的原因主要有三個：一個由零售業的行業特點所決定，比如週六、週日必須營業，且店面營業要到晚上才能結束，而且有些工作必須在營業結束後才能開始；二是季節性、節假日銷售高峰導致的加班；三是由蘇寧的成長速度和企業精神所引發的加班。
關於第三點原因引起的加班，蘇寧認為，勤奮永遠是一個民族、企業、個人的希望之所在。中國企業發展起步晚，要想追趕發達的西方企業，就必須更加努力地工作。在蘇寧，加班的絕對不只是員工，蘇寧的高管層，特別是張近東本人，更是經常加班加點地工作。蘇寧高管們通宵達旦地開會、討論決策，是經常性的事。
「公司裡的人在晚上12點甚至凌晨1點打我手機，都是正常的。」張近東說，「蘇寧還在創業期，晚上10點之後如果蘇寧高層都不接電話，那就沒有今天這麼輝煌的蘇寧。當然，我希望我們現在加班的結果，能讓未來少加班或不加班，我們正在朝這個方向努力。」
在蘇寧，有一個戲劇化的事件充分反映了管理人員身先士卒的表率精神。現任執行總裁孟祥勝2000年加入蘇寧，此前，他在一家管理咨詢公司任職。受過系統管理學教育的他到蘇寧來，第一個反對加班加點，但隨著他進一步瞭解家電零售行業，瞭解蘇寧，他開始發現蘇寧正處於一個高速發展階段，在這樣一個速度制勝的商業環境下，保持一種激情、奮鬥的力量是絕對有必要的。於是，作為分管組織、人事的副總，他開始第一個帶頭呼籲企業二次創業階段員工們上下一心、艱苦奮鬥的必要性，而他自己也成了加班最多的人。
調研訪談過程中，筆者經常出入蘇寧總部查資料，與各個體系的高管進行對話。因為高管們的工作很忙，很多訪談都安排在晚上，而且經常談到晚上十一二點，他們都還很興奮，精神飽滿。而與此同時，整棟樓裡常有許多房間還亮著燈。筆者好奇地問：「這麼多人都在加班？」為了消除疑問，陪同人員還特意帶筆者到一個很大的辦公區域看了看，他說：「我們這兒沒有加班一說，因為公司的發展太快了，要想趕上公司發展的步伐，大家都會自覺地投入更多，沒有人強制或要求。」
在蘇寧，加班不是制度，但已成為一道文化風景線。
「加班，因為要用行動演繹陽光服務。」
一位顧客買了兩台空調，由於顧客的兒子第二天就要結婚，顧客想要在兒子結婚前就把空調裝好，這個消息很快就傳到中心網點，網點的空調安裝工王栓雷聽到這個消息後，主動要求讓自己去為這位顧客服務。貨送到的時候已經是晚上七八點鐘，他還是按時抵達了用戶家，規範地進行著每一步操作。
用戶家是鋼混牆，打牆洞有很大的難度，兩個牆洞就打了三個多小時，還把水鑽鑽頭打壞一個。已經是深夜11點多了，為了滿足用戶的要求，他放棄了自己晚上休息的時間，不畏艱辛和疲勞，直到兩台機器安裝完成並且調試完畢後才回家，到家時已經是凌晨5點多。
蘇寧正是因為擁有這樣的售後安裝突擊手，才能讓千百萬用戶親眼所見、親身體驗蘇寧的陽光服務。
「加班，為了顧客的滿意。」
至真至誠、蘇寧服務，顧客滿意是蘇寧人的唯一目標。既然以顧客滿意作為終極目標，加班有時便是他們無可奈何的選擇。蘇寧店面的關門時間是在晚上9點，這個時間在零售業內算是比較晚的，但是在盛夏之時，蘇寧某些大區的店面為了方便消費者購買空調，甚至統一延長營業時間，直至最後一位消費者滿意而歸。
在這中間最辛苦的人莫過於店長，進入空調旺季以來，他們每天幾乎都是全天班，店長辦公室每天都有心急投訴的顧客，問題幾乎都是希望更快地送貨和安裝，而且顧客的火氣也一個比一個大。為了讓顧客能夠盡快用到空調，店長自己僱車親自到物流外倉提貨送貨。每天晚上都送貨到凌晨兩點。他們聲音變得沙啞了，人變得憔悴了，第二天依舊堅持上班。他們常說：「我們辛苦一點不要緊，顧客的問題能夠及時解決最重要。顧客在蘇寧購買空調是對我們的信任，我們不能辜負了這份信任，這是我們的責任！」
「加班，為了我們的承諾。」
以「大忙」期間蘇寧某地區的一個物流倉庫為例。
元旦早上7點半，各倉庫開始發貨，下午銷售額開始狂升，從百萬元到千萬元，不斷往上攀升。蘇寧人工作的激情亦不斷地升溫，精神處於高度緊繃的狀態，就像抗洪的戰士一樣，隨時待命。根據銷售勢頭迅猛的判斷，物流中心決定——晚上12點截單！這意味著要干到凌晨兩三點，甚至更晚。但是這裡的員工沒有任何怨言。正如一名員工在接受訪談時所說的：「顧客所要求的就是我們承諾的！」
下午3點，厚厚的提貨單不斷地出現在庫房，送貨組忙得不可開交，信息部的電話鈴聲也是此起彼伏……當日晚上甚至出現車輛短缺、導致倉庫運作速度明顯減慢的狀況。這時，配送中心果斷作出決定——先提貨，後裝車，次日需要配送的商品當晚必須全部發出。但此時，送貨工人已全部派完，為了確保貨物的正常配送，經理決定從所有倉庫抽調庫工提貨並於次日跟車送貨。各倉庫最大限度從庫房抽出庫工送貨。送貨工解決了，緊接著就是庫房的庫工人手不夠，無法及時發出貨物。在這種情況下，物流所有崗位的員工全部到倉庫參與發貨，各部門的部長、主管、所有崗位的員工都站到了第一線，推起了「綠色戰車」。
晚上12點，截單了，營業結束了，一天銷售總額幾千萬。業績實在是令人興奮，原本已經累得發軟的雙腿，又重新邁動起來。凌晨4點，一天的工作任務也差不多完成了，大家這才鬆了一口氣。第二天上班時間，大家又鼓起了幹勁……就這樣持續到元旦促銷期結束，全體物流員工圓滿完成了元旦期間的物流工作，確保了前台的正常銷售，贏得了最後的勝利。
反對家族管理，倡導家庭氛圍
海信深圳分公司的一位總經理楊萬君，從總部調到深圳分公司，他上班第一天的重要任務便是拜訪公司在深圳主要的客戶——蘇寧。首次進入深圳蘇寧的賣場後，當時他印象最深刻的是那裡的「家庭式工作氛圍」。蘇寧上下輕鬆隨和的氣氛和員工之間和諧友好的關係，令楊萬君頗感驚訝。
在管理方式上特別是用人上，蘇寧堅決拒絕家族式管理，但是在工作上卻大力地倡導家庭式氛圍。蘇寧很早就明確提出「制度重於權力、同事重於親朋」，建立起了一套有蘇寧特點的現代企業管理制度。蘇寧的管理理念在制度與人性化上尋求平衡，並由此還派生出「嚴謹的工作導向，友善的家庭式氛圍」的內部人際觀。
企業不是生存在真空中，各種社會關係都會投射到企業裡面。對於這種社會人際關係的處理，蘇寧的觀念非常明確。蘇寧歡迎和接受任何社會關係，但社會關係是企業信譽和企業環境的象徵，不是特權和特殊化的標誌。在蘇寧，沒有不受制度約束的特殊員工，只有職責分明、平等互助的工作關係，這是蘇寧處理各種人際關係的根本標準。
在工作中蘇寧不講情面，但在工作之外，蘇寧卻非常重視員工的生活和各種社會關係。
創業初期，每次張近東出國回來都會給員工們帶一些小禮物。有一回，他居然從香港拎回了兩箱寶潔的肥皂送給大家，給一些老員工留下了深刻的印象。