第四個字母「C」則是英文Copy（複製）的縮寫，也就是說標準一旦制定下來，就應當迅速複製，將它推廣下去，使更多的消費者享受創新的標準服務。
CSSC服務創新原則的運用，使蘇寧的服務標準得以不斷提高，顧客的滿意度也隨之提升。
蘇寧創立的回訪監控制度是保證服務標準執行到位的主要手段。蘇寧要求所有送貨與安裝維修服務都必須做到100%回訪。所有送貨工、安裝工、維修工在上門服務前都必須與顧客聯繫，在上門服務結束後必須與中心監管人員聯繫，匯報服務內容與結果，監管人員可以要求與顧客直接通話，確認作業人員陳述屬實，任何很小的違規行為都會遭到嚴厲的處罰，在最終作業結束後要憑顧客書面評議來兌現工資。
上門施工作業同樣有著嚴格的規範，通過改良作業工具，要求作到無塵安裝，施工垃圾要隨時袋裝清運等等。這些細節要求無不體現出蘇寧對於專業服務的高標準、嚴要求。有的顧客認為蘇寧的規定似乎嚴得有點不近人情，服務人員大熱天的忙得滿頭大汗，連口水都不喝顧客的，說是公司的規定，蘇寧認為，今天服務人員喝顧客的一口水，明天再抽顧客的一支煙，蘇寧的良好服務形象就很難維繫。就是這些「不近人情」，保證了蘇寧服務的規範性和純潔性。
通過嚴格的管理制度，經過10多年的滾打磨煉，蘇寧在服務領域已形成了固定的模式，無論是縱向延伸，還是橫向發展，都能看出「嚴」字當頭的工作作風。蘇寧高層領導看報表，不僅要看銷售報表，還要看投訴報表，並嚴格實行服務投訴「一票否決制」，對投訴處理不善的責任人嚴懲不貸。接到一個投訴，相關負責人就要受到警告、處分，甚至停職。
蘇寧各地所有的連鎖店、物流配送中心、售後服務中心都設有專門的服務監督部門，對一線員工服務質量進行監督。而客戶服務中心作為獨立的作業監督終端，承擔二次監督職責，通過與顧客的溝通，及時發現服務問題，反饋調整，對各終端施加壓力，迫使各終端向零投訴的方向努力。這樣使貨源的供應、廣告真實性、現場服務質量、安裝維修質量在顧客的監督下，通過內部的調整來提高公司的整體服務質量。
「陽光服務」——Suning永恆的魅力源
「蘇寧」的漢語拼音「Suning」在英文裡就是「sun」（太陽）和「ing」，而「Suning」的意思就是一直沐浴在陽光下。基於這樣的品牌涵義，蘇寧提出了「陽光服務」理念。「陽光服務」喻義「讓每一位消費者在蘇寧購物就像經歷一次開心的陽光之旅」。
「四項基本原則」
消費者與蘇寧的密切接觸首先在購物現場。基於「陽光服務」原則，蘇寧連鎖終端推出購物現場的服務標準——「四項基本原則」。
第一，「三米原則」。顧客來到三米之內說聲：「您好，歡迎光臨！」具體包括顧客臨櫃要有「招呼聲」，產品推薦要有「介紹聲」，顧客離櫃要有「道別聲」。
第二，「區域負責制」。營業員及相關人員對所在區域一定範圍內顧客的安全、衛生、銷售工作負直接責任。
所謂安全責任，包括對所負責區域內的商品及其出樣物品的安全負責，按照規定進行盤點交接；每日營業前和營業結束前，責任人必須檢查內展台、貨架有無起殼或者歪斜，公共區域及展台內電源是否開啟或關閉，商品擺放是否存在安全隱患等問題，如有則應該主動告知顧客並及時補救，或者通知物業部處理；當連鎖店內電梯運行出現故障時，首先要告知顧客當心危險，引導走安全樓梯，並主動聯繫物業人員進行維修；當地面濕滑或者有嚴重積水時，要提醒顧客避免摔倒，並主動與保潔人員聯繫，及時解決；當連鎖店內有顧客抽煙時，應該主動上前禮貌勸阻；連鎖店內出現其他對顧客的正常購物活動構成潛在危險的情況，要求及時提醒顧客注意安全，並主動與相關部門聯繫，以便及時解決。
所謂衛生責任，包括對所負責區域的展台、商品、賣場廣告、價簽、宣傳單頁等作到及時保潔和整理；當所屬區域地面有廢紙雜物時，保潔人員在現場時要及時請其清掃，保潔人員不在現場，責任人必須自己撿拾起來；當地面衛生出現較大問題，責任人必須及時通知保潔人員或者上級領導，與保潔人員聯繫，及時清理。
所謂銷售責任，是指相鄰櫃檯無人的時候，有顧客駐足時要主動頂崗，配合銷售。
第三，「陽光服務原則」。實行「全員全程」服務。商場裡面的每一個人都是顧客的服務員，從開門迎賓到打烊時的送賓服務，每個服務人員都向顧客提供陽光般溫暖的熱情親切的服務。
第四，「首位負責制」。對每位進入蘇寧連鎖店購物的顧客，都將由現場首位接待的銷售人員負責協助完成購物全過程；顧客購物後，因為某種原因到現場投訴時，也將由現場首位接待的人員協助其解決，並做好記錄、回訪工作，一旦出現超越個人權限的問題，要主動請領導協助解決，而不讓顧客自己去找。
透明化
陽光的作用就在於淨化這個世界，使得所有的黑暗勢力在地球上無處可躲。在廣告宣傳的時候，蘇寧絕不允許用欺詐的手段進行不實宣傳，誤導消費者。廣告上的促銷內容都要遵循「明示」的原則，什麼樣的機器有什麼樣的價格和數量等等都要明確寫明，保證看到的就是真實的，說出去的就是要兌現的，尤其是在特價機銷售、促銷贈送方面，堅決杜絕虛假現象，杜絕故意利用虛假特價、虛假數量、虛假承諾炒作。
「陽光零距離」
蘇寧還推出「服務進小區，陽光零距離」的活動，為顧客提供家電咨詢和免費保養服務。
售後維修的王師傅就遇到過這樣一件事。2005年2月5日上午，蘇寧在合肥太寧花園舉辦「陽光零距離」活動，小區的住戶張玉珠家裡有兩台空調，其中一台是在蘇寧購買的，她看到蘇寧打出免費保養空調的廣告後，想出來詢問自己家的空調能不能保養，但那天剛好下雨，雨天路滑，加上年齡大了，腿腳不便，張女士就打起了退堂鼓。
正在張女士猶豫的時候，蘇寧活動人員按響了她家的門鈴。當張女士把自己的想法告訴活動人員後，售後維修師傅二話沒說拿起工具就開始工作了。維修師傅保養好第一台，準備保養第二台空調時，張女士面露難色地說道：「這一台不是在你們家買的，如果收錢就不保養了。」「您是我們蘇寧的老顧客，我們非常願意為您提供免費保養服務！」維修師傅的熱情讓張女士徹底放心了。
「陽光100·滿意365」
「陽光100」是指蘇寧四大終端百條實用服務項目，如店面提供全程導購、三米微笑待客的服務；物流提供異地送貨、預約送貨，以及個性化定時、加急送貨等服務項目；售後提供冰箱、洗衣機、電視、小家電以舊換新的服務，並在蘇寧免費送貨範圍內確保24小時送貨到位；在客服方面可提供足不出戶電話購物的服務，還可提供多渠道客戶受理的服務，消費者可通過電話、網絡、短信、信件、E-mail等多種方式與蘇寧客服取得聯繫。
「滿意365」是指蘇寧服務24小時無休息、365天不間斷。自2006年10月1日起，蘇寧啟動了24小時全國統一服務熱線——4008365365，無論消費者身在何處，無須加撥區號，系統會自動根據消費者所撥電話的位置，將電話轉接到離消費者最近的客服中心。4008365365熱線開通了咨詢、預約、投訴、回訪、電話銷售等６項業務，消費者可通過熱線對開業促銷、會員信息、配送安裝等內容進行咨詢。
「陽光四度」
所謂「陽光四度」，就是講究服務的密度、跨度、速度和精度，為顧客營造一個最佳購物空間。
密度是「陽光四度」服務的基礎，即提供能夠滿足消費者平均服務需求量的服務軟硬件配置密度。蘇寧每年產生1500萬人次的銷售、1000萬人次的配送、2000萬人次的售後作業、5000萬人次的客戶回訪、500萬人次的電話受理。面對如此高密度的服務頻次，蘇寧特別重視在前後台服務基礎設施上的建設和人力資源的投入。2006年「十一」黃金週期間，蘇寧曾一次性增加25000名工廠緊急增援的臨時促銷員、8000名以學生為主的勤工儉學服務人員和7000名物流售後服務人員，最終組成12萬人的規模龐大的商業銷售集團軍，保證售前售後服務的高質量，讓消費者買得放心，用著開心。
針對人們越來越傾向於一站式購物，蘇寧又提出一個新的名詞——服務跨度。在蘇寧連鎖店內，我們可以看到，從傳統家電到新興消費電子產品，從單一的產品到配套的電器衍生內產品，產品豐富度完全跨越了傳統與現代、單一與配套，讓消費者可以享受到一站式購物服務，免去來回奔波之苦，而後續的售後服務也隨著產品線進行了延伸。
服務速度則是蘇寧值得自豪的核心競爭力。為提升服務速度，蘇寧先後啟動了「5315」服務工程，在行業內率先建立覆蓋全國的服務網絡平台，上馬了國內最先進的零售系統SAP/ERP系統，全面縮減消費者購物耗費時間，實現了信息的快速有效傳遞，確保為全國消費者提供高效、快速的送貨安裝服務。
精度是蘇寧在密度、跨度、速度基礎上的又一提升，是為消費者提供「個性、針對性、自主性」貼心服務的濃縮概括。在蘇寧的3C＋店裡，促銷員會根據顧客對產品的期望價位、性能、外觀、品牌偏好度等給出合適的建議，並提供各種商品的詳細資料，便於顧客選擇。此外，蘇寧還實現了和會員之間點對點銷售，提供個性化營銷策略和個性化服務。
5S服務模式——行業服務標準的嘗試
2007年9月，蘇寧首度提出了5S服務模式：Selection，優選精選；Saving，省心省錢；Service，售後無憂；Solution，整體解決；Satisfaction，滿意體驗。
5S服務模式涵蓋了售前、售中、售後的所有服務環節，給消費者全新的購物體驗，引領消費者共臻品牌消費的新境界。售前，優選精選保證了家電產品質量和選擇空間；售中，省錢省心、整體解決以及滿意體驗等服務氛圍營造，在各個細節中，讓消費者購物舒爽；售後，則注重突出無憂概念，以技術和實力確保消費者買後放心。
服務5S是蘇寧為自己的服務制定的標準。為確保5S落到實處，蘇寧進行了大量的研究和持續的投入來改善具體細節標準中的每一個數據，做到讓消費者對全過程滿意。
Selection——優選精選
蘇寧設定了3道質檢流程—採購前的產品樣機質檢，進貨後的抽樣質檢，提供送貨前的提前開箱質檢；3類優先採購標準—上市新品優先採購權，個性精品優先採購權，優質產品優先採購權；3種出樣標準等具體標準—3C+旗艦店8萬件以上產品出樣，中心店5萬件以上產品出樣，社區店3萬件以上產品出樣。三類門店用豐富的產品、多樣的選擇、差異化的售後服務，來保證消費者放心購物、豐富選擇的權利。
Saving——省心省錢
一張蘇寧會員卡讓顧客體驗便捷式購物和溫馨服務。特別推出三米臨櫃距離的微笑接待服務、28秒確定購物到最終付款成交的高效體驗、實惠的價格保障等。每個服務細節將縮短消費者購物的時間成本和價格優惠。
Service——售後無憂
服務新理念最終精緻體現即在這裡，蘇寧的售後技師100%具備資質持證上崗，並保證產品送貨安裝服務在24小時內完成。售後服務有4小時標準響應時間，服務熱線有完全受理6秒等待時間等具體服務標準。
Solution——整體解決
蘇寧平均耗費兩年時間培養一名合格的家電顧問，從室內裝潢設計到傢俱的擺設，來為顧客設計相應的家電產品，家電顧問會根據顧客的廚房、衛生間，匹配相應的廚衛產品，為客廳、臥室設計符合個性化的平板彩電、雙開門冰箱、滾筒洗衣機等，在家居的每個角落都提供細節化的生活舒適度方案。同時蘇寧3C+旗艦店中的主力產品相關的周邊配套產品的比例也設定在30%左右，以實現消費者的一站式購物。蘇寧還在全國建立了5000家聯盟商家，為蘇寧會員提供貫穿衣食住行的全程服務優惠。
Satisfaction——滿意體驗