蘇寧電器總裁金明解釋說：「用戶在商場開票付錢後，信息就同步傳到我們這裡的全國實時聯網系統。比如，鎮江的用戶只要在鎮江任何一個店購物，南京物流中心就能看到。配送派工、倉庫揀貨同步進行。派工是根據線路來分工的，比如用戶在商場開票進了POS系統登記送貨時間、地址，如果是蘇寧會員，他只要交錢，POS機馬上就能把發票打出來，所有數據就同步傳到我們這裡了。我們能看到具體單子是在從前台的訂單轉為交貨單的時候，這個單子是按時間順序出來的。接著，派工人員就把明天的交貨單按照我們運輸的區域和線路進行排程，排到一輛輛小車上面，一輛車裝20多台。」
以財務為中心，還有一大好處就是對賬輕鬆了。以前以業務為中心，各部門都有一筆賬，如果賬涉及兩個部門就很難扯清。比如銷售部門要求倉庫給一些商品作樣品展示，這無法進倉庫的實物賬，只能做手工賬。而手工賬一多，系統賬和實物賬對起來就十分麻煩，因此幾乎無人知道蘇寧倉庫裡具體有多少商品。而以財務為中心，統一了平台，物品在部門之間流動根本不用做手工賬，各種信息能一目瞭然。
「高科技武裝」提高配送能力
蘇寧物流始終以「在正確的時間把正確的貨物送到正確的地點」為最終目標，不斷為顧客提供優質快捷的配送服務。
在蘇寧的購物經歷通常會讓消費者大吃一驚。比如在上午10點58分時交錢下訂單購買冰箱，在中午12點30分到家時，蘇寧的送貨人員就把冰箱送了過來。如今，在蘇寧訂購商品，配送兩個小時內就可以完成。如此快捷，源自蘇寧配送的「高科技武裝」。
從2003年開始，蘇寧就開始著手物流系統的改造。一直以沃爾瑪為目標的蘇寧首先想到的就是「高科技武裝」。
金明舉例說：「過去我們送貨品到一個用戶家，怎麼知道這個貨送到沒送到呢？就是打電話到用戶家詢問。當時我們專設了一個統一電話號碼6668800，就是商品送到用戶家，用戶打個電話過來，我們有專門的人進行登記，確認貨收到了。但是有兩個問題：其一是不確定是不是用戶給我們打的電話；其二是送貨的時間比較集中，電話打不進來，那送貨員到底走不走呢？這樣就出現了作業上的矛盾。後來經過研究，決定發短信。給送貨工配手機，作業單上有單號，送貨工把單號輸進去，完成了寫一，沒有完成寫二，發個短信過來，電腦接收，接線人員跟系統進行對接，這樣就解決了電話打不進來的問題。但是仍然無法知道送貨的準確性，怎麼辦呢？我們怎麼對作業進行監控呢？於是我們和網絡運營商合作專門開發了一個全程在線系統，跟我們的系統對接。這個系統榮獲了一項全國二等獎。」
蘇寧專門做了一個STK卡，這個卡有兩個功能：其一，可以把當天送貨工送一車的任務發到STK卡上，上面清清楚楚列著每個單號；其二，用戶買商品的時候有一個回執單，上面有密碼，只有用戶自己知道，蘇寧只有拿到用戶的回執單才能知道用戶的號碼，通過回執單確定是否送到。安裝工把回執單上面的密碼輸入到總部後台的電腦上，把這個密碼輸進去之後，如果系統提示是對的，就說明送去的用戶家也是對的。如果沒有成功，後台會告訴送貨員錯誤了。通過STK卡，送貨員是否正確地將商品送到用戶家，什麼時候送到的，以及當天總共送完多少台貨，多少台貨沒有送到，後台都可以很快知道。
在蘇寧電器的物流體系中，倉儲管理系統和運輸管理系統兩個管理系統的應用十分關鍵。其中，倉儲管理系統的功能主要包括庫存管理、庫位管理、月台管理等，能夠很好地管理巨量倉位的作業，並有效支持不同用戶的各項信息需求，更加合理地平衡工作負載，從貨位優化、減少包裝損壞、減少商品識別錯誤、提高庫存準確性等細節入手，提高有限倉儲空間的利用率，降低作業成本，在入庫處理、庫存管理、出庫處理、費用結算等方面創造更多的物流價值。運輸管理系統則主要針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，在顯著減少配送里程和工作時間等方面發揮了重要
作用。
關於運輸管理系統，金明作了這樣的詳細解釋：「在導入運輸管理系統之前，送貨車輛的實際行駛路線與派工安排的路線是不是一致，很多時候我們的後台無從掌控。比如，後台給所派車輛安排了20家送貨任務，在給這20家用戶送貨的過程中，司機是否按照設定路線執行，後台其實是不清楚的。運輸管理系統就很好地解決了這個問題。通過運輸管理系統，用戶在購買的時候可以自主選擇具體的送貨日期和時間。如果是VIP用戶，則有三種選擇，一般用戶有兩種選擇。比如用戶選擇上午10點到12點送貨，蘇寧後台就會自動派工，而且一定有一個地圖，進行自動排程。運輸管理系統有一個好處，就是能夠把地圖當中這個城市中的禁區排出來。如果遇到堵車或者其他突發狀況，送貨員可以發個信息回來，後台打開地圖就可以看到當下車在哪裡，及時告知應急措施。」
依靠「高科技武裝」，蘇寧對於配送人員的執行細節瞭如指掌，確保送貨的速度和精準性。
從立體倉庫到自動化倉庫
在庫存管理上，蘇寧有一套嚴格的標準。工廠的貨進到蘇寧倉庫的時候，具體放到哪個房間是由蘇寧指定的。蘇寧將所有商品按銷售情況分為A、B、C三類，A類B類為銷量還不錯的商品，直接存儲在城市小型倉庫內，銷量比較小的C類則集中存儲在物流基地，由基地向一定半徑內的門店統一供貨。
「這三類商品擺放是有規則的，但比較複雜。我們原來的倉庫是平庫，從平庫拿貨最簡單，後來變成貨架式，從上層取貨就很困難。我們從下層取貨，然後用上層的貨進行補貨。叉車司機負責補貨，從上層往下層補。實際上，從底層拿貨，底層揀選的比例越高，就說明補貨的速度越快。所以，按照ABC三類原則，肯定A類貨靠近出貨口，C類商品就往後面放，這樣跑起來的週期就不會那麼長了。這些都是系統放好的，所有人都有一個手持終端RF槍，只要掃瞄一下條碼號，條碼號在貨架上面都有，叫倉位號，每個托盤上面有托盤號，托盤上面還有商品號。托盤跟倉位是捆綁的，所以這個貨就固定在那個地方。等到取貨的時候也是這樣，系統會尋找哪個是最近的出貨點，然後取貨員就可以到這個地方取貨。揀貨人員也是一樣，依據指令到某一個倉位取貨。」
ABC庫存管理的好處很多，首先就是庫存會減少，以前每個倉庫都會存上一定量的C類商品，而規劃之後只有大型物流基地的倉庫才會存儲；其次，庫存周轉率能大大提高，每個門店C類商品銷量不大，所以C類商品會常年積壓，而統一由物流基地配送的話，則一個基地輻射多個門店，庫存周轉率會大大提高。
ABC庫存管理雖然有上述好處，但畢竟還是「機械+人工」的做法。目前，蘇寧正在逐步啟用全自動倉庫。在全自動化倉庫裡，有一個堆垛機終日來回穿梭。系統發出一個指令，堆垛機就產生一個升降概念，還可以橫向、縱向行走，完全自動化，十分智能快捷。
比如蘇寧在南京有32個門店，每個門店陳列100~200件不同種類的商品。這麼龐大的商品需求量，你靠人工在倉庫分揀很麻煩，也很容易出錯。自動化倉庫就可以解決這一問題。當天廠家送來50台洗衣機，蘇寧就根據門店需求，把洗衣機放到各個門店的貨架區。等到發貨的時候，通過自動化系統，把洗衣機從貨架裡取出來，之後送到撿配台，用機器撿，也就是拆零，機器設定好了，把每個門店作為一個道口，RF槍過來掃碼的時候，就往不同的道口走，這就像機場的行李傳輸、郵局信件揀選一樣，一個道口對應一個門店。
技術創新：信息化減少廠商博弈成分
什麼是蘇寧的「最長板」？業內人士常常說蘇寧的內功相當出色，但是真正瞭解蘇寧的人都知道，蘇寧的內功相當出色是因為它有行業領先的信息化。經過前後四代信息化改造，蘇寧為中國零售業信息化建設樹立了新的里程碑，蘇寧的第四代信息化工程被人們稱為「SAP全球零售業信息化燈塔工程」。信息化讓蘇寧受益無窮，並遙遙領先於業內同行。
信息化是現代商業連鎖的靈魂。各個行業對信息系統的依賴程度，除了金融業、電信業以外，就屬零售業依賴程度最高了。全球大型的零售企業，如沃爾瑪、家樂福等，對信息技術的平均投資每年要佔到其利潤的10％~17％。近年來蘇寧一直堅持採取兩種增長方式——內生式與外延式並重，並且一直保持著家電連鎖企業中最高的單店贏利水平，其中一個重要的原因是蘇寧基於後台信息平台系統的建設，為其內部管理帶來了一系列變革性的影響。蘇寧實施的以信息化建設為主導的後台戰略，正在重新定義零售行業的技術標準，為其注入高科技內涵，加速推進中國現代服務業的發展進程。
蘇寧信息化歷程
蘇寧信息化始終走在中國家電行業的最前端。
蘇寧副總裁、信息化負責人任峻介紹說：「早在20世紀90年代中期銷售空調的時候，蘇寧就比較重視信息化。那個時候家電行業還普遍沒有信息化的概念，只有電腦的概念，張總朦朧地感覺到信息技術是決定未來企業發展的一個重要因素。我們最早提出在前台的零售中要做電腦打印開票，中國第一張打印的增值稅發票就是在蘇寧誕生的。我們最早提出要求，對所有客戶的服務要做到檔案的信息化。今天看來這是最基本的，開一個雜貨店都得做到。但這是我們在企業發展和管理過程中，在初始階段就作為零售行業內在的要求被我們提出來的。在這一點上，蘇寧是想得最早，也是實施最早的企業。」
2000年是蘇寧實施信息化的一個重要年份。2000年，國內一個流行的說法是：「上ERP是找死，不上ERP是等死。」然而，蘇寧卻不為所動，針對自己設定的全國連鎖戰略目標，高瞻遠矚地實施了中國家電連鎖業第一個ERP管理系統。此後，這套ERP管理系統成為中國家電連鎖業的通用系統，沿用至今。
當蘇寧提出在全國開設1500家連鎖店的時候，所有人都很驚訝其是否能開到這麼多店。其實，蘇寧之所以有底氣，是因為它提出開設1500家連鎖店的戰略目標時，做了一件很重要的事——建立一個配套的ERP系統。
零售業的架構基本上是分散式的，就是以店為單位，一個區域為一個單位。但是蘇寧卻採用了集中式的架構，整個服務器、機房全部集中在總部，所有分公司都是銷售客戶端，店面只是一台電腦終端。蘇寧採用集中式的架構，是基於兩個方面的考慮。
第一，蘇寧認為系統架構必須是總部控制型的，這與連鎖發展的原則是相對應的，而且系統的架構與企業的架構是有關係的。
第二，蘇寧認為未來網絡會越來越發達，以前之所以分散有網絡的問題，但未來信息高速公路越來越發達，成本會越來越低。
在集中式系統支撐之下，2001年蘇寧開始全面發展。到2004年上市為止，蘇寧能夠比較快速、穩健地發展，信息系統對蘇寧來說是功不可沒的，並且對整個行業也有著重要的歷史意義。2000年最早開發的第一代ERP系統，是蘇寧和武漢的一家企業一起開發的，其中安裝、維修、配送系統就是蘇寧自己開發的，由雙方共同擁有。這個系統後來在中國家電連鎖零售行業備受歡迎，所有家電連鎖企業都在用，包括國美、五星電器到現在都在用這個系統。當時中國很多連鎖企業還在考慮開多少家店、怎麼談判落實等問題，還沒有想怎麼梳理企業的流程。蘇寧花費巨大精力研發ERP，對行業信息化作出了可貴的貢獻。
2005年，蘇寧完成了在全國一級城市的戰略布點，進入第二個發展期。
此時蘇寧考慮的問題主要有兩個：一個是如何縱深式連鎖發展；一個是如何實現跨區域、跨業務的資源整合，更好地體現連鎖的規模效益。
2005年7月，蘇寧啟動了SAP/ERP。
新一輪SAP/ERP的啟動，在以下幾個方面有很重要的意義。
第一，進一步明確了信息化對蘇寧的經營管理起到了支撐作用，具有重要的戰略意義。信息化應用是蘇寧連鎖零售發展的基礎，也是蘇寧的「核武器」。
第二，通過SAP/ERP信息系統的應用，蘇寧能實現跨區域和跨業務模塊的整合。