回顧過去的20年，有很多難忘的回憶、無數的感恩感念，唯獨沒有多少清晰可辨的成功印記。相對於企業每個階段的追求和目標，感同身受的是各種各樣的問題。值得欣慰的是，蘇寧20年一路走來，不斷地解決了一個又一個問題，實現了一次又一次超越。
展望今後一二十年，廣大投資者、合作夥伴、消費者、社會各界和蘇寧廣大員工將依據國際大企業的標準，衡量蘇寧企業的經濟價值和社會價值。未來的蘇寧只有創造性地切合國家和行業的發展需要，引領性地促進社會和產業的協同進步，才能不斷超越自身的局限，向著世界級企業的目標邁進。
——張近東
蘇寧電器集團董事長
營銷是綱服務為本
在蘇寧內部有一句話，叫全員皆商，全員營銷，企業以營銷為綱，一切以營銷為中心，管理服務於營銷，售後支持營銷。無論哪一個崗位、無論哪一個層級，都要有蘇寧營銷的理念，企業的中高層管理人員，尤其是總經理要出自於營銷。
蘇寧之所以如此重視營銷，不僅是由於蘇寧是一個零售企業，以銷售為導向，更主要的是蘇寧的營銷理念孕育了企業無限發展的精髓。
在蘇寧內部，講到營銷，蘇寧人都知道一個大營銷的概念。「服務是蘇寧唯一的產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。」蘇寧人講營銷，必講服務營銷，服務於供應商、服務於消費者；而且服務於供應商是蘇寧服務於消費者的先提條件，只有更好地服務於供應商，才能更好地服務於消費者。因此，堅持專業分工、社會協作、整合資源、合作共贏成為蘇寧創建20年來始終不渝的經營理念。
近年來，隨著蘇寧成為行業的領跑者，新一輪蘇寧營銷創新正悄然興起。作為行業領導者和領跑者，蘇寧營銷創新的目標不是以企業自身的利益為導向，而是以行業科學發展、健康發展為導向。今天的蘇寧比任何時候都能切身體會到良好的商業生態環境、高效供應鏈、理性競爭對大企業的無比重要性。
張近東董事長曾對蘇寧營銷團隊明確強調，談判談不出市場，博弈博不出利潤。蘇寧營銷的價值在於為供應商和消費者創造更大的、更獨特的
價值。
因此，蘇寧營銷新一輪的創新重新回歸蘇寧企業經營的本源，服務於供應商、服務於消費者；但與以往不同的是，服務的落腳點有了新的變化。以顧客細分為導向，通過店面形態創新、渠道業態創新，顧客需求響應時效的提升，不斷滿足豐富多樣的顧客需要。以產品為導向，豐富產品品類，強化品類管理，優化供應鏈協同，以市場驅動型采銷模式創新，更好地服務於供應商。
20年的蘇寧，從蹣跚學步、懵懂少年，現已步入朝氣蓬勃的青年期。青年是人生中有志有為、可為能為的時期，志存高遠的蘇寧，以轉型行業模式、重塑行業標準為使命，一貫奉行訥於言、踐於行的蘇寧，會首先從改變自己開始。我們希望通過5年、10年的不懈努力，再一次通過提高自己的能力，為供應商和消費者創造更大更多的價值。
蘇寧電器總裁、營銷總部執行總裁金明