由於分公司門面位置不錯,自身零售業務也錦上添花,不大的門店裡常常人頭攢動,生意格外興隆。開張第一個月,上海分公司零售額就突破了30萬元,當地批發業務也超過100萬元。捷報傳來,李東生心裡一直緊繃著的弦終於放鬆下來。上海分公司試點成功,為全國銷售網絡的建設樹立了一個標桿,這種前店後倉的分公司結構後來也成為各地分公司的樣板。
上海市場的啟動,同時也影響和帶動了周邊地區的銷售,上海分公司逐步將業務擴展到周邊城市,對周圍地區的客戶,也能送貨後直接用支票結算,既快捷又安全。中國有一句老話叫「跑得了和尚跑不了廟」,大家面對面做生意,以往的那種互相猜疑和不信任也不存在了,生意做起來就更踏實。隨著業務的發展,沈大偉「香港上海人」的風格也得到上海商圈的認同。業績上去了,收入也增加了,他自己也更有成就感,信心十足地干了下去。
沈大偉接任上海分公司總經理後,積極探索新的業務模式。雖然門店的批發和零售業務都做得不錯,但是沈大偉並不滿足於現狀。在對上海各大商場的電器專櫃進行調研後,沈大偉發現商場裡的營業員都是商場的員工,而且一個電器櫃組的營業員同時要銷售多個品牌的商品,由於拿著單位的固定工資,賣多賣少都一樣,所以她們對銷售根本沒什麼熱情,聽到顧客說需要什麼,才簡單介紹一下。這種情況下,企業的產品進了商場後,根本不知道會有多少顧客選擇自己的商品,也難以確定自己的產品到底賣出去了多少。廠家和終端信息不對稱的結果是:一方面,銷量上不去,貨物大量積壓;另一方面,存在很大的資金風險。看出這種銷售模式存在的弊端後,沈大偉決定向傳統的銷售模式發起挑戰。他想出了一個向商場派駐自己的促銷員的辦法。於是,他組織招聘了一批因單位效益不好而下崗的紡織女工,對她們進行業務培訓,分派到各大商場,推銷TCL的產品。
往商場派駐導購員,這在今天看來十分普通。但是在當時卻遭遇了商場的強烈牴觸:「你們為什麼要來搶我們員工的飯碗呢?」
在多次溝通交涉之後,商場終於同意TCL上海分公司嘗試性地推行這一嶄新的營銷模式。當TCL第一批促銷員被派駐到「五交化」公司,中國市場營銷史上前所未有的一幕出現了。不久之後,TCL的促銷員又進入了上海第一百貨公司。
TCL這一嶄新的營銷模式的效果很快便立竿見影:品牌知名度和美譽度顯著提高、銷售額直線增長、資金回籠加快……與此同時,其派駐商場的經營業績也有所提升,真正實現了共贏。
李東生對上海分公司的成功實踐給予了很高的評價,並要求全國其他分公司迅速進行複製。不久,向商場派駐促銷員的模式也在整個中國家電行業推廣開來。
此後,沈大偉還相繼推出了一系列創新舉措,譬如,率先提出「保修三年」的口號,率先推出售後上門服務等。在不斷創新中,沈大偉的職業道路也越走越寬,1998年他成為TCL第一位大區總監。他總是意味深長地說:「一個人要在TCL有所發展,就一定要創新。沒有新突破,就沒有新發展。」
先人一步的全國佈局
上海分公司正常運轉了大半年後,李東生決定在全國範圍內推廣這個經驗,全國佈局終於開始了。第二家分公司確定在東北,黃萬全奔赴哈爾濱。
黃萬全是廣東惠州人,1989年研究生畢業於浙江大學半導體物理系。李東生招攬他加入公司時,原打算投資一個半導體項目,後來項目沒上,黃就留在了通力電子搞技術。但黃萬全並不滿足於只做一個技術員,因此當他看到TCL要做營銷網絡時,主動請纓到東北打天下。1992年,他帶著加入公司不久的東北姑娘崔爽,到哈爾濱籌建分公司。黃萬全個性比較斯文,可在東北做業務必須先能和客戶喝好酒,他酒量不大,又不善於與人套近乎,經常被弄得很狼狽。幸好崔爽酒量大,人又豪氣,幫他解了不少圍。哈爾濱離總公司很遠,各項支持工作時常延誤,區域文化差異也較大,打開局面非常不易。
設立分公司前,公司在東北的業務貨款拖欠是最多的。要開拓業務,首先就要找到好的客戶。那段時間,李東生和楊利都常跑東北,親自拜訪客戶,培育關係。幾經努力,東北市場逐步打開,TCL先後在瀋陽和長春也建立起了分公司,並將東北區總部放在了瀋陽,黃萬全也成為首任東北區總監。1999年,黃萬全在銷售公司華南區總監任上被調TCL移動通訊公司,負責中國區業務,現任TCL移動通訊中國業務總經理、集團常務。
前兩家分公司的開張,李東生都是自己親自去跑。通過這兩個點摸索了一點經驗之後,就慢慢鋪開了,之後是西安和成都兩個點的開設,然後是長沙和北京,之後是鄭州。就這樣,一張銷售大網徐徐鋪開。
西安和成都兩個點的開設獲得巨大成功,是TCL銷售網絡開始成型的關鍵點。
從西安到惠州工作不到一年的趙忠堯奉命前往西安,開始籌建西北分公司。
趙忠堯原是西北工業大學電子專業教研室的黨支部書記、講師,1991年南下加盟TCL,先在通力電子搞生產。一次偶然的機會,李東生到工廠時見到趙忠堯,感覺他性格外向,思路敏捷,是塊做業務的材料,就鼓勵他改做業務。趙忠堯回憶他在通力電子第一項業務工作就是到內蒙古烏海市收欠款。
1992年,趙忠堯被派往西安籌建分公司。他先在西安百貨的大樓裡租了一間小屋做辦事處,然後積極拓展客戶,發展業務。據說,西北分公司的開張只花了7天時間。在7天時間內,楊利和趙忠堯緊鑼密鼓地把TCL的產品擺上了西安五大商場的貨架,同時在西安鼓樓大街找到店面,還招聘了營業員。1993年4月,TCL西安分公司順利開業!
西安市場打開了,銷售業務快速擴展到周邊地區,隨後,TCL又在蘭州和烏魯木齊開了分公司,趙忠堯之後擔任西北區總監。
同樣到惠州本部待了不到一年的石碧光則奔往成都,開始籌備西南分公司。楊利和石碧光在成都四處踩點,終於在成都小北區學校圍牆外找到了一家還算合適的門面。1993年7月,TCL成都分公司順利開業!
石碧光,四川雅安人,當兵出身,當時他姐姐在TCL通訊工作。1991年石碧光搭順風車到惠州探親時遇見李東生,李東生發現他腦瓜靈光,就動員他加盟。他對廣東改革開放的環境和TCL的氛圍也很認同,當場就決定加盟公司。經過短時間實習和培訓,石碧光被派回老家四川開拓業務,先以成都為據點發展客戶,後來按照公司的規劃籌建成都分公司,然後將業務擴展到雲、貴、渝。他被任命為首位西南區總監。石碧光的營銷點子很多,率先探索彩電以舊換新的促銷模式,取得成功,並在全公司的網絡裡進行推廣。
此間還發生過一件趣事:石碧光的父親是一個從團級幹部退下的老軍人,在石碧光加盟TCL後非常欣慰,於是每天也都到成都分公司上班。石碧光開會時,石父也會跟著旁聽,有時一言不發,有時還會說上兩句。有人見後提異議說:「老伯你不是公司員工,不能參加會議。」不料石父一板臉說:「我兒子是總經理,我是總經理他爸。」於是繼續堂而皇之地參加會議。甚至李東生每次去成都找石碧光談事情,石父也不請自來。其實石碧光的父親每天到公司並無他意,他只是怕石碧光沒做好事情,要監督石碧光。所以石碧光的父親在見到李東生時常說:「李總你放心,我會幫石碧光管好公司,我會盯著他,不會出什麼問題。」這讓李東生既感動又哭笑不得。
趙忠堯和石碧光之後也順理成章地分別成為TCL的「西北王」和「西南王」,並在TCL工作至今。前者是公認的「救火隊長」,如今是TCL多媒體電子CEO(首席執行官)、集團高級副總裁;後者則是TCL進軍白色家電(冰箱與洗衣機,下文簡稱白電)等新業務的拓荒之臣,先後擔任白電事業部總經理、家電產業集團副總裁,現擔任集團投資部副總、TCL資源開發公司總經理集團專務。
兩個人來TCL之前,都做過老師,受過正規的高等教育,綜合素質出眾,既善於學習,又能頻出點子。西北和西南市場在他們的帶領下,不斷出現新的銷售招法,市場很快打開。同時這兩個人的性格中又有江湖的一面。石碧光當過兵,有一手好槍法,性格豪爽,好幾次都是他身上的江湖氣息幫助他與客戶先做朋友後做生意的。而趙忠堯也有同樣強大的外聯能力,他很早就展現出了自己經商的天賦和社會交往能力。儘管兩個人加盟TCL有一定的偶然性,但在那樣的大時代裡,他們內心對自己強大的期許必然會推動著他們做一番大事情。因此在TCL品牌還沒有崛起時,他們便敢孤身一人打拼天下。
當然,李東生的用人方式在這時也漸顯獨到的一面。不管是派趙忠堯去西北,還是讓石碧光去成都,部分都是因為他們的本土性。趙忠堯是在西北念的本科與碩士,又在西安當了幾年老師;而石碧光本來就是四川人。李東生很早就明白一個道理:分公司能否開設成功,跟能否在當地生根密切相關,「空降部隊」是不可能取得戰爭的根本勝利的。這個道理在日後還將為更多的中國公司,甚至外國公司所體會。
事實也證明,李東生的這個判斷是對的。TCL先人一步,率先在中國建設全國性渠道的前後,中國的商業渠道體系剛開始萌芽,衰落的「五交化」體系還死而不僵,新興的中小經銷商則還在成長中。新公司要想構建全國網絡,就必須借助地頭力的幫助,需要接地氣。
對於1993年前後的中國工商業環境而言,TCL能夠下決心自建銷售機構是一個巨大的突破。此前,常是銷售人員背著產品的簡介全國跑,或上門推銷,或參加產品訂貨會擺攤向客戶推銷,很少在當地註冊公司做業務的。這種蜻蜓點水式的業務方式,對沒有明顯競爭優勢的企業來說,往往效果不佳,而且容易產生業務糾紛和貨款拖欠,客戶的關係也不牢固。企業設立了分公司,就可以更好地在當地作市場調研,協助客戶進行市場推廣。在當地自己的品牌店面銷售也能有效地提高品牌影響力。設立銷售分公司的同時,在當地設立倉庫和售後服務機構,能直接服務客戶和用戶,有效地提高銷量。
由此,南國的TCL又嘗了鮮。這張遍及全國的銷售網,對銷量增長和品牌地位的提高起了巨大作用,更重要的是為TCL在其後的發力提供了可控的重要臂膀。這種TCL模式也在之後被另外的家電企業爭相效仿。