無論何種原因和上司產生矛盾，切不可隨便把自己內心的苦楚向同事訴說，因為你矛盾的對象是上司，即使失誤在於上司，同事對此也常常不好表態,更不願介入你和上司的爭執,又怎能安慰你呢?這種情況還算是好的，假若你訴說的對象是一個愛搬弄是非的小人，他把你訴說的苦楚添油加醋的報告給上司，那麼，你和上司的矛盾可能要「更上一層樓了」。所以,最好的辦法是自己坐下來安靜地進行一下反省，清醒地理清問題的癥結,找出合適的解決方式，使自己與上司的關係得到良好的發展。
反省是對自身所作所為進行的思考和總結。在和上司產生矛盾時，要積極進行自我反省，反省不理智之思、不和諧之音、不練達之舉、不完美之事，從中發現自身存在的問題，並在這種客觀、具體的認識下作出最合理的應對之策，這樣往往能夠得到真切、深刻而細緻的收穫。曾子曰：「吾日三省吾身。」通過反省過程中的自我審視和自我瞭解，進而進行及時的彌補，阻止矛盾的繼續加深。
當然，在和上司產生矛盾，進行自我反省，並不是說不管是誰對誰錯，都要求做部下的要低三下四、委曲求全，而是說作為部下要更積極主動地去想辦法處理矛盾、解決矛盾。因此，當你和上司之間產生矛盾時，要主動找機會和上司溝通。溝通是理解的基礎，只有矛盾雙方都相互理解了，矛盾才有可能得到化解。因此，溝通對消除你與上司之間的矛盾隔閡是很有必要的，最好自己主動表現出和解的誠意。
如果是你錯了,你就要勇敢而坦誠地向上司認錯,分析出自己錯誤的癥結所在,向上司作出解釋，並表明自己在以後會以此為鑒,希望繼續得到上司的關心和指教；假若矛盾產生是因為上司的過錯,那麼你就需要找個比較合適的機會,以婉轉的方式把自己的想法與上司溝通一下；為了照顧上司的面子，你也可以將矛盾過失攬到自己身上，以自己的一時衝動或是方式還欠周到等原因，無傷大雅地請求上司要求寬宏。這樣，既可化解矛盾，又給上司找了一個體面的台階下，更有益於恢復你與上司之間的良好關係，且得到上司的賞識和認可。
但一定要注意的是，在你和上司溝通，試圖化解矛盾這一過程中，一定要表現出對上司的絕對尊重。因為即使是很開明、很平易近人的上司，也是很注重自己的權威，希望得到下屬的尊重的。所以，在溝通過程中，千萬不要耍什麼小聰明，這樣只能使上司對你更反感。要知道上司畢竟是上司，他之所以能夠坐到你上司的位置，肯定有過人之處，所以，你最好的方法還是老老實實地說話，誠懇地表示你對對方的尊重,上司自會記在心裡,排除或是淡化對你的敵意。這樣做,也同時向人們展示了你的修養和風度。
反省不是對自己的全盤否定，更不是對別人的委曲求全。它是對自己人生負責的一種冷靜、客觀的態度，也是對別人的經驗教訓的思考和總結。在反省的過程中，不但能夠找出自身不足，加以改正、取得進步，還能通過對別人的深入認識和理解，獲得更加廣博而深刻的經驗。既能化解自己的人際矛盾，又能獲取更豐富的人生經驗，何樂而不為呢？
反省能使人走向成熟，變得深邃，臻於完善。通過不斷的自我反省，認識自身不足、克服自身缺點、增加人生經驗，不但能夠藉此化解和上司等不同人之間的人際矛盾，還能夠成就自己的人生大業，最終鑄就輝煌的人生。
以寬容的心胸化解對方的怒氣
屠格涅夫說過：「不會寬容別人的人，是不配受到別人的寬容的。」這說明了寬容是相互的，寬容別人的過失能夠給自己帶來海闊天高的恬淡心境，寬容能化解人際關係危機。寬容是人類生活中至高無上的美德，它是人類情感中最重要的一部分，這種情感能融化心頭的冰霜，營造溫暖和諧的生活氛圍。
任何人都會有犯錯誤的時候。犯錯誤勢必會影響事情的順利進行，甚至導致很不好的結果產生。所以每個人都不希望看到錯誤的產生，可以說犯錯誤是引發人際矛盾的危險點。因為人都是處在一個相互聯繫、相互依存的人際網中，一個人的錯誤也許會給很多人造成影響。
因此，如果因自己的錯誤給別人造成利益或其它方面的損失，即便這些錯誤有時是無心的，別人肯定也會生氣，而這時犯錯當事人也正處在煩躁期，如此爭執起來，勢必會引發矛盾的產生，惡化人際交往關係。因此，假如自己犯了錯誤，並給別人帶去傷害，引起別人的憤怒時，一定要積極地承認自己的錯誤，用寬容的心去接受別人的批評，消除其心中怒氣，化解可能產生的矛盾衝突。
「知錯能改，善莫大焉。」說的是說犯了錯誤不要緊，重要的是要能及時改正自己的錯誤。而有的人明明是自己錯了，但還是死要面子，頑固地維護自己虛偽的自尊心，拒不承認錯誤——這往往是矛盾產生的根源。那麼，怎樣才能在自己犯了錯誤之後最大限度地化解他人心中的怒氣，避免矛盾衝突的產生呢?答案就是，真誠地承認自己的錯誤，寬容地接受別人的批評，坦率地進行自我批評。
每個人都要為自己的錯誤買單，如果我們知道自己錯了，肯定是要受到責備的，為何不自己先主動地認錯，心胸寬闊地進行自我批評呢?接受自我批評不是比挨人家的批評責備會好受得多嗎?如果你犯了錯誤之後，毫不客氣而又誠懇地對自己作出指責和批評，這樣，別人十之八九都會對你勇於承認錯誤表示敬佩，從而寬恕你的錯誤，消解了心中的怒氣。
費丁南?華倫，一位商業藝術家，他使用這個方法獲得了一位暴躁易怒的藝術品主顧的好感。下面是他在自己的回憶錄中記錄的一件事情：
有些藝術編輯總是要求他們所交下來的任務立即完成，在這種情況下，難免會發生一些小錯誤。我認識某一位藝術組長，工作要求非常嚴格，他不管你是因為什麼原因導致過失，都會很嚴厲地進行批評。我每次離開他的辦公室時，總覺得倒胃口，因為他的批評實在過於嚴厲。一次，我交了一件匆忙完成的畫稿給他，他打電話給我，要我立即到他的辦公室去，說是出了問題。
當我到了他的辦公室後，正如我所料——麻煩來了。他陰沉著臉，嚴肅地坐在那裡，皺著眉頭死盯著我那份稿子。看到我進來，他面無表情地看了我一眼，火山爆發般對我進行了一通批評，然後直直地看著我等待我的反應。我知道，這時候不管我做怎樣的解釋都是徒勞的。於是，我想到了這正好是我運用所學到的自我批評的機會。因此我說：「先生，你的話不錯，我的失誤一定不可原諒。我為你畫稿這麼多年，實在該知道怎麼畫才對。我覺得慚愧。」他的臉上出現了詫異的表情，雖然只是轉瞬即逝，但我知道我的方法起到了效果。
於是我繼續進行自我批評，並很真誠地接受他的批評和指責。他聽了一會，在我說話的間隙，他開始委婉地為我辯護起來：「是的，你的話沒有錯，不過這終究不是一個嚴重的錯誤。只是……」我打斷了他的話。我說：「任何錯誤要付的代價都可能很大，叫人不舒服。……」在我說話期間，他一直想插嘴，但我不讓他插嘴。「……我應該更小心一點才好。」我繼續說，「你給我的工作很多，照理應該使你滿意，因此，我打算重新再來。」
「哦！……不用!不用!」他急切地反對起來，「其實你做的稿子我一直都蠻欣賞的，雖然偶爾有點瑕疵，但總體上是很好的……」他開始讚揚我的作品，告訴我只要稍微改動一點就行了，還說我的錯誤只是一點小錯，不會多花公司多少錢，要我不要太擔心，不要有心理負擔。至此，這位藝術組長的怒氣消然無存，對我從最初的不滿變為非常欣賞。最後，他還邀我同進午餐，分手之前，他開給我一張支票，又交代我另一件工作。
寬容是一種超然的人生境界，是一種退一步海闊天空的釋然。通常情況下，人們都會為自己的錯誤辯護，認為通過辯解能夠消除別人對自己錯誤的怨怒。其實並非如此，假如事情真是你的錯，辯解只能讓對方覺得你是在逃避責任，只會給人更壞的印象。然而，如果能坦誠承認自己的錯誤，則會真正地得到他人的諒解，得到別人的欣賞和尊重，並藉此化解人際交往中的矛盾衝突。
艾柏?赫巴是曾鬧得滿城風雨的最具獨特人格的作家之一，他那尖酸刻薄的筆觸經常惹起一些人的強烈不滿。但是赫巴憑借他寬廣的胸懷、寬容的態度，以少見的為人處世的技巧，巧妙地化解別人心中的怒火，使那些原本對他心懷惱怒的人成為自己的朋友。
譬如，當有些人讀完他的作品後，因不滿他文中某些言論或觀點寫信給他，在這些信中，除了表示對他的文章不以為然外，結尾又痛罵他一頓。這時，赫巴就會這樣回答：「回想起來，我也不盡然同意自己。我昨天寫的東西，今天不見得全部滿意。我很高興你對這件事的看法。下次你來附近時，歡迎駕臨，我們可以交換意見。」就這樣，赫巴憑藉著寬容的態度，真誠地接受別人的批評，不僅獲得了大家的尊敬和愛戴，也最終成就了他輝煌的人生。
不難看出，一個人想要成功，首先必須具備寬廣的胸懷。在人際交往中，當對方生氣發怒時，如果在我們正確的時候，要寬容地去理解對方的發怒，試著用溫和的、巧妙的方法使對方同意和支持我們的觀點，消除對方心中怒氣；然而，當對方的怒氣是因為自己的錯誤引起時，就應該勇敢地承擔起責任，迅速而坦率地承認自己的錯誤，心懷寬闊地接受別人的批評。請相信，這種技巧能很快地平息對方的怒氣，而且在任何情形下，都比你自己百般掩飾和爭辯有用得多。寬容的心就像一望無際的大海，溶解掉一場即將爆發的矛盾衝突。
如果我們能心存寬容，真誠待人，寬以待人。不斤斤計較別人的指責，勇敢地承擔自己的錯失，就能盡可能多地贏得別人的好感、信賴和尊敬，就能較好地與周圍的人和睦相處，在自己的人生道路上輕鬆愉快地行走。
這世上有很多事情，真實的原委以及背後的道理都是我們一時無法看到的。消除誤會、消解憤怒的靈丹妙藥是寬容，所以，當面對別人憤怒的指責和批評時，不管自己是對是錯，都不要急著辯解，更不要因此而動怒，大動干戈。當遇到這種情況時，我們不如提醒自己：以怒對怒是缺乏智慧的表現，那樣只會讓人因為已有的錯，再犯下更多的錯，激化已有的矛盾衝突。何不用寬廣的心胸去暫時包容對方的憤怒，然後用寬容的態度慢慢化解怒氣，給自己和他人製造多一些的感動和溫暖。
一家公司的老闆正在氣頭上，他對公司經理大聲斥責。經理回到家對妻子大聲斥責，說她太浪費了，因為他看到餐桌上的飯菜太豐盛了。妻子對兒子大聲斥責，因為他幹什麼都慢悠悠的。兒子對保姆大聲呵斥，因為保姆打碎了一個碟子。保姆沒好氣地去扔碎碟子，傷著了一位行人。
行人是一位婦人，她哭鬧一番後趕緊去醫院治傷。她對護士大聲呵斥，因為護士上藥時弄疼了她。護士回到家裡對母親大聲斥責，因為母親做的飯菜不合她的口味。母親並不生氣，寬容地微笑著，溫和地對她說：「好孩子，明天我一定做你合口的。你忙了一天一定很累，吃了飯就休息吧，我給你換了一床新被子……」
「怒氣循環」終於在寬容善良的母親這裡融化了。
瑣碎的生活中免不了會有發怒的時候，而怒氣最容易傳染和循環。怒氣是一種疾病，在人的心裡製造痛苦，並通過痛苦的心傳播蔓延。問題是，你願不願意接受它的傳染？願不願意讓它給你帶來痛苦？願不願意再把痛苦傳染給更多的人？你想要健康，還是想要痊癒？而這一切完全取決於你自己的決定。當你遇到「怨恨循環」時，如果你因別人對你的觸犯而發怒，只會繼續把怒氣傳遞下去，給更多的人帶去煩惱和傷心。何不用寬容和愛心去終結它？也許你忍下了一時之氣，就會成為這場「怒氣循環」的終結者；如果你以寬容的心去理解和體諒別人，改變了那怒氣的本質，那麼你又將成為「寬容循環」的啟動者。
哲學家康德說：「生氣，是拿別人的錯誤懲罰自己。」表現了康德寬容、淡然的心態。別人犯錯了，如果我們能夠以康德這樣寬容的心去看待，我們就不會雷霆萬鈞。自己犯錯觸怒了別人，如果我們能夠以寬廣的心胸去接受批評、進行自我批評，那麼對方的怒氣也會被你的寬容所溶解，良好的人際關係就在這溫暖、恬淡的寬容中逐步形成。