在工作中，許多人都會遇到這類情況，因為缺乏他人的理解與支持，被家人指責、被客戶抱怨、被領導批評，卻又不知該如何去做。其實，解決這類問題並不難，只要讓對方「設身處地」地設想一下我們的處境和本心就行了。
當你遇到被人抱怨、誤解、指責的問題時，不妨委婉地問上一句，「假設您是我，您會怎麼做？」或者「您看我該怎麼做好呢？」
學會隨機應變，更好的立足於世
「直如弦，死道邊；曲如鉤，反封侯」，這句意味深長的話給我們揭示了一種存在於世間的真理。直來直去有時不但做不成事，反而會自身難保。學會了「曲」倒能風光無限，因此，學會隨機應變、靈活辦事是十分重要的。
公元前686年，公孫無知反叛，殺死齊襄公，自立為君。一個月後，公孫無知被大臣設計刺死。國不可一日無主。於是，齊國的大臣派人迎接流亡魯國的公子糾回國繼位，魯莊公親自率兵護送。效忠公子糾的管仲預計：流亡在莒國的公子小白也可能回齊國爭位，為了防止公子小白回到齊國繼位，管仲親自率三十乘兵車去攔截公子小白。在過即墨三十餘里的地方，管仲所帶的人馬與公子小白相遇。爭鬥中，管仲彎弓搭箭，向公子小白射去，只見小白大叫一聲，口吐鮮血，撲倒在車上。此時，管仲才掉轉馬頭，帶一行人悠哉游哉地護送公子糾回齊國繼位，殊不知，當他們到達齊國的邊界時，公子小白已搶先一步繼承了王位，成了齊國國君齊桓公。管仲和公子糾大為驚惑。原來，管仲的那一箭並沒有射中小白，而是射到小白的帶鉤上，小白趁勢咬破舌尖，，噴血倒下裝死，蒙騙了管仲。然後，公子小白抄近道急奔回國，經謀士鮑叔牙說服了齊國眾大臣，登上了王位。
相對於這些大事大人物，在小人物中把隨機應變、靈活辦事應用得最活絡的要數大太監李蓮英了。他的得寵並不是偶然的，也不是沒有道理的。
慈禧愛看京戲，常以小恩小惠賞賜藝人一點東西。一次，她看完著名演員楊小樓的戲後，把他召到跟前，指著滿桌子的糕點說：「這一些賜給你，帶回去吧！」
楊小樓叩頭謝恩，他見慈禧高興，便壯著膽子說：「叩謝老佛爺，這些尊貴之物，奴才不敢領，請……另外恩賜點……」
「要什麼！」慈禧心情高興，並未發怒。
楊小樓又叩頭說：「老佛爺洪福齊天，不知可否賜個『福』字給奴才？」
慈禧聽了，一時高興，便讓太監捧來筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮，就寫了一個福字。
站在一旁的小王爺，看了慈禧寫的字，悄悄地說：「福字是『示』字旁，不是『衣』字旁的呢！」楊小樓一看，這字寫錯了，若拿回去必遭人議論，豈非有欺君之罪，不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命，要也不是，不要也不是，他一時急得直冒冷汗。
氣氛一下子緊張起來，慈禧太后也覺得挺不好意思，既不想讓楊小樓拿走錯字，又不好意思再要過來。
旁邊的李蓮英腦子一動，笑呵呵地說：「老佛爺之福，比世上任何人都要多出一『點』呀!」楊小樓一聽，腦筋轉過彎來，連忙叩首道：「老佛爺福多，這萬人之上之福，奴才怎麼敢領呢！」慈禧正為下不了台而發愁，聽這麼一說，急忙順水推舟，笑著說：「好吧，隔天再賜你吧！」就這樣，李蓮英為二人解脫了窘境。
李蓮英的機智在於借題應變，將錯就錯。這種圓場技術不僅需要智慧，也是與腦子機靈、嘴巴活絡分不開的。慈禧常誇「小李子」會辦事，看來也非虛言。
人活一世，生存環境不斷變遷，各種事情接踵而來，墨守成規、只認死理是無論如何都行不通的。而隨機應變、靈活通達才是我們立足於世的成事法寶。
把握住有利時機出手
有時候，我們有能力也有條件做好一件事情，但是不同時間去做效果會有所不同。如果抓住最恰當的時機去做，將會變得對自己有利。鄭莊公的辦事方法能夠在這方面給予我們啟發。
春秋初年，鄭武公去世後，太子寤生即位，他就是鄭莊公。鄭莊公心裡明白，自己雖然當了國君，但政敵們絕對不會就此善罷甘休，自己還得拚力爭鬥。不過，用什麼方式與政敵鬥爭才好呢？他頗費躊躇，因為政敵是他的親生母親和胞弟！鄭莊公出生時，因腳在先，頭在後，讓母親武姜幾乎因難產而送命，所以武姜十分討厭他，而偏愛他的胞弟公叔段。兄弟倆長大之後，武姜曾幾次請求立公叔段為太子，但鄭武公沒有答應。對於這件事，武姜和公叔段一直心懷不滿，所以鄭武公一死，他們便加緊了奪權步驟。
首先，由武姜出面，以母親的身份為公叔段要求封地，要求鄭莊公把封邑封給公叔段。制邑是軍事要塞，莊公沒有答應；武姜又替公叔段要求封易守難攻的京城，鄭莊公沒有辦法，最後只好答應了。
公叔段一到京城，就加高加寬城牆，鄭國大臣們對此議論紛紛。有人，對鄭莊公說：「各等級都邑城牆的高度，先王都有規定。如今公叔段不按規定修城，你應及時阻止他，以免後果難以收拾。」鄭莊公何嘗不明白這個道理？但他心裡另有打算，所以說：「我母親希望這樣，我又有什麼辦法呢？」
公叔段看到哥哥對自己沒有採取限制措施，便更加放肆起來，下令讓西部、北部邊陲守軍聽命於自己，並私自收來了周圍的城邑作為自己的封地。這種舉措使鄭國將士們憤憤不平。大將公子呂對莊公說：「應及早下手制止他，否則軍隊慢慢就會被他掌握了！」鄭莊公還是不緊不慢地說：「現在還用不著。人呀，如果不仁不義的事做多了，就會自取滅亡。」
公叔段看到哥哥還沒有反應，更加肆無忌憚起來，聚集糧草，修造武器，擴充步兵和車卒，準備攻打國都，並約好了母親作為內應。這一下子舉國上下的百姓都義憤填膺。
鄭莊公這時說道：「時機到了！」提前派人探聽到公叔段起兵的日期並派公子呂率領200輛戰車向京城壓過去，先發制人。京城軍民紛紛倒戈，公叔段跑到鄢地。莊公猛追窮寇，又打到鄢地，公叔段只好逃亡到別的國家。莊公反回頭來又對付母親武姜，把她軟禁起來，並發誓永遠不再拜見她。
鄭莊公對弟弟的奪權野心和母親的所作所為，是瞭然於胸的。但他並不急於將其消滅，而是採用「引其發展，陷其不義，突發制人」的策略，先放縱對方，任其胡為，爭取到臣心、軍心、民心後，再一舉破敵。
這時候時機最好，所以成功的機會就最大，而且不會被別人認為是自己絕情。我們在辦事的時候也要把握這樣的時機，不要貿然出手，要等待或者創造有利時機出現。
從易到難，攻破對方的心理防線
記得唸書時，每次大考前，老師總是叮囑我們：先做容易的，難的放到最後去做。按照老師的話去做，果真越做越有信心，到最後，信心有了，不緊張了，思路打開了，難的也就變得容易了。
俗話說：好的開始是成功的一半。做事從容易的人手，這一方法不僅適用於考試，也適用於當事雙方的談判、交涉。
在與人談判或交涉中，你若想融洽會談氣氛，打消對方的戒備心，不妨從一些他易於接受的小問題人手。一旦小問題解決了，雙方的戒備心就容易消除，會談信心就容易建立，彼此認同的情緒也會逐漸蔓延，為解決最後、最難的問題打下良好的基礎。
當然，有的人並不贊同這一觀點。他們認為，如果在交涉中有多項待解決的事情，那麼，在剛開始時就應該把其中最困難的問題提出來。在他們看來，一旦最困難的問題解決了，其他的問題往往也就迎刃而解了。
這話似乎也有道理。不過，這樣做很冒風險，失敗的可能性很大。想想看，最困難的問題，往往是雙方爭議最大或積蓄多年難以解決的，要想一下子解決，通常不太現實。以此作為談判或交涉的第一事項，如果一開始就造成很大的分歧，雙方很可能失去和談的信心、等待的耐心。一旦雙方爭執不下、互不相讓、關係破裂，問題就難以解決了。
在一般情況下，一個聰明的交涉者，往往會在開始時就以比較簡單的問題作為討論事項。在討論這個事項時，他會說：「看樣子大家能達成共識，至少對於這個問題，我們的意見是一致的，下一個事項與這個事項沒有太大的差，別……」
結果，五個問題中對方贊成了三個，繼續使用這種方法，即使到了後面要討論最大、最困難的問題，成功的機會也十之八九。
從最簡單、最容易接受的事項一步步進入較複雜、較困難的要求上來，這是讓對方接受要求、滿足你的苛刻條件的最好辦法。讓一步往往就意味著讓百步的結局。在日常生活中，運用這種心理戰術去辦事，會順利很多。
比如說，你同時有幾個問題需要別人幫忙解決，不要一開口就提出所有的問題，先選擇一個對方容易幫忙解決的問題。這樣，可消除對方的戒備心。
如果對方的戒備心已消除，你再提出那些稍難解決的問題。如果對方答應過你幾次，感覺你的問題都不難解決。當你再提出那個最難解決的問題來，對方也往往會沒有防備地幫你解決。
相反的，如果你第一次就提出最難解決的問題，對方最初就拒絕了你，恐怕你再提出其他容易解決的問題，對方也會予以拒絕。這方法也可以用於批評人，先批評對方不痛不癢的小毛病，使其易於接受，然後循序漸進，將矛頭指向癥結所在，讓其在不知不覺中全盤接受。
從最容易接受的事項一步步進入到較複雜、較困難的要求上來，這是讓對方滿足你的苛刻條件的最好方法。讓一步往往就意味著讓百步的結局。人們的戒備心理就是這樣，一旦第一道門檻被突破，便能讓對方在不經意間做出許多讓步而不自知，由此積累成大幅度的進展，最終達到目的。
用幽默拉近你和他人的距離
我們在個人生活中，總是不斷地、交替地扮演著不同的角色，因此，我們有可能要去應付不合理的要求、令人不快的行為或者鬧得不像話的場面。
有時候為了化解困境，沒有任何合適的方式，只有依靠幽默的力量。每一個有經驗的管理者都知道，要使身邊的下屬能夠和自己齊心合作，就有必要將自己的形象人性化。
有一位年輕人新近當上了董事長。上任第一天，他召集公司職員開會。他自我介紹說：「我是傑利，是你們的董事長。」然後打趣道：「我生來就是個領導人物，因為我是公司前董事長的兒子。」
參加會議的人都笑了，他自己也笑了起來。他以幽默來證明他能以公正的態度來看待自己的地位，並對之具有充滿人情味的理解。實際上他委婉地表示了：正因為如此，我更要跟你們一起好好地幹，讓你們改變對我的看法。
有時我們確實需要以有趣並有效的方式來表達人情味，給人們提供某種關懷、情感和溫暖。
據說有位大法官，他寓所隔壁有個音樂迷，常常把電唱機的音量放大到使人難以忍受的程度。這位法官無法休息，便拿著一把斧子，來到鄰居門口。他說：「我來修修你的電唱機。」音樂迷嚇了一跳，急忙表示抱歉。法官說：「該抱歉的是我，你可別到法庭去告我，瞧，我把凶器都帶來了。」說完兩人像朋友一樣笑開了。
這位法官並不是想把鄰居的電唱機砸壞。他是恰當地表達了對鄰居的不滿——請注意：是對音響而不是對人。他的行為似乎是對音樂迷說「我們是朋友，我希望和你好好相處，至於唱機，可以修理一下。」當然所謂「修理」只是把唱機的聲音開低些罷了。
著名美式足球教練羅克尼，也是個善於進行趣味思考的人。有一次球賽，羅克尼的諾特丹足球隊在上半場輸給威斯康星隊7分。可是他在休息室中一直與隊員們開玩笑，直到要上場進行下半場比賽時，他才大喊：「聽著！」隊員們驚惶失措地望著他，以為他要把每一個人都大罵一通。但是羅克尼接下去說：「好吧。小姐們，走吧。」沒有責備，沒有放馬後炮，也沒有指手畫腳強調下半場如何踢球。羅克尼的樂觀、豁達，幫助隊員們克服了心理上的障礙，幫助他們忘掉艱難的處境。他的隊在下半場創造了奇跡，踢出了一連串漂亮的球。後來羅克尼對採訪他的人說：「不是我贏了。而是我的趣味思考法贏了。因為我知道我們精神上贏了，那麼球也贏了。」
幽默作家班奇利，在一篇文章中謙虛地談到他花了15年時間才發現自己沒有寫作的才能。結果一位讀者來信對他說：「你現在改行還來得及。」班奇利回信說：「親愛的，來不及了。我已無法放棄寫作了，因為我太有名了。」
這封信後來被刊登在報紙上，人們為之開心了很長時間。事實是班奇利的幽默作品聞名遐邇，但他沒有指責那位缺乏幽默感的讀者。他以令人愉悅的、迂迴的方式回答了問題，既保護了讀者可愛的自尊心，也保護了自己的榮譽。