責任比能力更重要 第28章 責任提升績效 (3)
    在工作中,勤於工作、切實負責、積極主動都可以增加鍛煉自己、實現自己價值的機會。在實際的工作實踐中,企業給了每位員工同樣的競技平台,怎樣出場,如何體現最高價值,秀出最亮麗的自我就需要自己去刻苦努力,認真創造!

    多做一些工作之外的事

    不管做什麼工作,如果你願意在完成本職工作之外,主動地去做自己職責以外的事情的話,將來一定會獲得應有的回報,比如贏得老闆的信任,獲得更高的薪水。

    某超級市場剛剛聘用了保羅,他只不過是一個普普通通的包裝工而已,看不出有任何前途。要是裁員的話,保羅可能就是首先被考慮的對象。

    剛開始工作時,保羅告訴載貨部門的負責人:「我沒事時會來這兒幫忙,多瞭解一下你們部門的工作情形。」此後,他常常會花一些時間到那兒幫忙做一些分外的工作。後來,保羅對畜產部門主管說:「我希望空閒時能來這兒向您學習,瞭解你們包肉以及保存的過程。」過了一段時間,他又分別去了安全、管理、烘焙、信用甚至清潔部門幫忙。

    轉眼間3個月過去了,保羅差不多在公司每個部門都幫過忙了,哪個部門只要有人請假,就會想到讓他去代替。

    又過了幾個月,公司遇到經濟蕭條,不得不辭退一些員工。有些人覺得工齡很短的保羅一定屬於被裁之列,但保羅卻出人意料地沒有被辭退。一年之後,公司生意逐漸好轉,恰好一個主管的職位出現空缺,經理又自然而然地想到了保羅。

    有時,我們可能會接受一項自己並不喜歡的工作或者頂替他人的位置時,這時請不要在心裡產生抱怨,而應該積極去做,多做一些,就能多學一些,並且可以多瞭解一些企業整體運作的情況。如此一來,你或許也會像保羅那樣成為企業最有價值的員工。

    當其他同事將一些原本不該你做的工作交給你,或老闆在你已非常忙的情況下,又讓你去做一份額外的工作時,你該怎麼辦呢?接受還是不接受?此時,你不妨接受並盡量將它做好,你可以這樣想:首先,反正自己在上班時間總是要做事的,不管是誰的工作都是公司的事情,只要不影響自己的工作,就不該區分彼此。其次,不妨將這次工作看成是一次鍛煉與學習的機會,多學一種工作技能,多熟悉一種業務,對自己總會有益。最後,這也是展現個人才能與促進同事關係的最佳機會,要是你能盡心盡力做好,肯定會贏得同事或者老闆的好感。

    在完成自己本職工作的同時,做一些職責以外的工作,讓你所做的事比你得到的回報更多,那麼你不只表現了願意接受工作磨煉的品質,也因此培養了一種非同一般的技巧和活力,它會讓你盡快地從工作中成長起來,得到擔負重大項目的機會。

    相反,如果你在工作中,只是做自己工作範圍內的事情,那麼你就不可能獲得大家對你更高的評價,也就不會被別人關注,還會失去許多有利於自己的發展機會。當你去做超過你所得回報的工作時,漸漸地,你的這些行為就會受到他人的注意,它將會促使與你工作相關的每一個人對你做出良好的評價,你將因此贏得良好的聲譽,為日後的成功打下人際基礎。

    卡洛-道尼斯剛開始在杜蘭特先生的公司工作時,職位非常低,如今卻已經變成杜蘭特先生的左右手,擔任他旗下一家企業的總經理。道尼斯能得到這樣快速的晉陞,秘訣就在於他每天都多做一些職責以外、超越老闆期待的更多的工作。杜蘭特發現,道尼斯總是在完成自己職責內的工作以後,為別人提供服務或者幫助,無論那個人是他的同事還是老闆。只要別人向道尼斯請求幫助,他總是將其視為自己的工作去完成,盡心盡力、不求回報。慢慢地,杜蘭特開始習慣於找道尼斯幫忙或讓他分擔一些重要的工作。

    其實,原因非常簡單,因為道尼斯是整個公司中唯一能夠在工作之餘隨時等候他人召喚的人,只要對方願意,他總會盡自己最大的努力幫助他們。雖然道尼斯一直在做自己職責以外的事情,但他並沒有得到額外的報酬。他所做的事情遠遠超過他的實際報酬。其實,他得到的遠比那點報酬多,因為他獲得了更多的機會,讓自己獲得老闆的注意,最終得到了更大的施展能力的空間。

    多做一些工作之外的事,會讓你贏得良好的聲譽,對你而言這是一筆巨大的無形財富,會在你的職業生涯中起到極其重要的作用。因為當你的老闆將你與其他不具備這種習慣、不提供這種服務的人相對比時,你們之間的差別將十分明顯。

    如果你想成功,就要使自己勇於進取、敢於承擔,在工作中學會鍛煉自己。在完成自己本職工作的同時,多攬事物,多做一些工作之外的事,只有這樣你才能夠從所有員工中脫穎而出。

    工作沒有分內和分外

    關於分內工作與分外工作,一種形象的分法,即認為上班幹活是分內工作,下班以後的事情是分外工作,上班時的分內工作應該幹好,下班後的分外工作可干可不幹,如果要干,便是可以幹好,也可以馬馬虎虎敷衍過去。

    其實,作為一名卓越員工,只要與工作相關,只要事關公司利益,無論是分內的還是分外的工作,都要努力做好。

    任何一個有進取心的人,都不會介意在做好自己分內工作的同時,盡自己所能每天多做一些分外的事情。多做一些有利於他人以及工作的事情,你會得到比他人更多的成功機會。

    對員工而言,工作好像有分內分外之別,但在老闆看來,工作從來沒這種差別。出色的員工在高效地完成自己分內的工作以後,總是能主動地幫助詞事與老闆做好屬於集體以及企業的工作。他們總是能與老闆或同事形成同一個思想,抱定同一個目標,堅守同一個信念。所以他們認為,一切工作都是自己的或者和自己相關的。正是這種意識和行動,成就了他們努力拚搏的進取心與積極高漲的工作熱情。

    如果你每天都能夠堅持這麼做,那麼你就會在自己的努力中積累經驗、補充知識,同時還會增強自己的工作能力。

    在一家企業擔任秘書的舒拉,每天的工作就是整理、撰寫和打印一些材料,許多人都覺得她的工作枯燥無味。可舒拉並不這麼想,她覺得自己的工作非常好。她說:「檢驗工作的標準並非你做得是否好,而在於你是不是能發現他人未發現的工作中的缺憾。」

    舒拉每天都認真仔細地做著自己的工作,時間長了,細心的她發現企業的文件裡有許多問題,甚至企業的一些經營運作也有問題。

    因此,除了完成每日必須要做的工作以外,舒拉還很細心地搜集一些資料,甚至是過期的資料,她還查閱了許多關於經營方面的書,將這些資料整理分類,然後進行分析,並寫出自己的建議。最後,舒拉將打印好的分析結果以及相關資料一齊交給了公司總裁。

    公司總裁讀了舒拉的這份建議後,感到很吃驚,一位年輕的秘書竟然有如此縝密的心思,而且分析得井井有條、細緻入微。總裁非常欣慰,他認為這種員工是企業中難得的人才,也是企業的驕傲。之後,公司採納了許多舒拉的建議。

    舒拉很快贏得了總裁的器重,獲得了提升。舒拉認為自己只是比正常的工作多做了一點點而已,可總裁卻認為她為企業做出了卓越的貢獻。

    如今,許多員工都將老闆放在了和個人相對立的位置上,將工作和酬勞算計得一清二楚、明明白白,不願多付出一絲努力,不願多做一丁點事情,或者說做了就得計較能得到多少報酬。他們不覺得多做些工作會為自己帶來什麼,反而會覺得那是吃虧。身為職場中的員工不應當抱有「我必須為老闆做什麼」的想法,而應當多考慮「我還能為老闆做些什麼」。

    做好分內的事,是一種責任;主動做好分外的事,也是一種責任,而且是一種更為可貴的責任。特別地,當分內工作與分外工作沒有實質性區別的時候,無條件地、不計任何回報地把工作做好,則是一種至為難得的責任。分內的事,大多是公司、社會的一些「硬指標」,以及我們自身生存和發展的需要「強迫」我們去做好的;分外的事,卻主要是我們對公司或社會的一種義務感,或者純粹是我們內心深處的良知要求我們去做好的,它不是「強迫」的結果,而只是一種軟性約束,我們如果不願意去做,或者沒有盡力做好,一般也不會受到法律制裁,頂多受到道義上的譴責。

    但是,一個對自己、對社會高度負責的人,一個品德高尚、無私無畏的人,是不會滿足於只是機械而被動地做好分內事情的,他必定要向自己提出更高的要求,因而必定會在人生的關鍵時刻作出最輝煌、最有價值的選擇,沒有絲毫遲疑,永遠不會後悔。

    責任能夠保證工作績效

    責任從本質上來講,是一種與生俱來的使命。只有能夠承擔責任的人,敢於承擔責任的人,才能被賦予更多的使命,才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人,或者一個不負責任的人,就會失去社會對自己的基本認可,失去別人對自己的信任和尊重。我們要清醒地認識到自己的責任,並勇敢地去擔當,只有人人都強化了自我責任,才能實現工作績效的最大化,才能把工作做得更好。

    有一個常被用來說明企業管理混亂、責任互相推委的例子:在一家企業的季度會議上,營銷經理A說:最近銷售做的不好,但主要是因為競爭對手紛紛推出新產品;研發經理B反駁說:最近推出的新產品是少,是我們的預算少的可憐;財務經理C說:削減了你的預算,是因為公司的原料成本在上升;採購經理D跳起來:採購成本是因為俄羅斯一個生產鉻的礦山爆炸了,導致不�袗�價格上升。人力資源經理F面對此情此景,只有無可奈何的苦笑:「這樣說來,我只好去考核俄羅斯的礦山了!」。

    顯然,這四個部門的經理職責都是清晰的,但每個部門經理「崗位職責清晰」的結果,卻並沒有帶來企業所期待的目標績效,反而是造成了相互間的責任推委——因為部門與部門之間,並沒有構成「責任流程」——他們都是只對自己獨立的部門負責,而不對企業利潤來源的客戶負責。現代企業組織的管理,所遵循的是這樣一個基本的管理邏輯:企業組織擁有一個既定的目標,管理工作就是為了實現這個目標;實現企業組織既定目標,所依賴的是企業強大的績效能力;而企業組織的績效實現能力,即不是來自於傳統的命令與控制能力、也不是來自於單純的崗位職責清晰,而是來自於企業構築一個組織的責任的能力。

    著名管理學大師彼得-德魯克曾說:「責任保證績效。」這句話揭示了企業提高績效的關鍵所在。要想真正提高員工的工作績效,首先就要保證員工的責任感。
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