伊萊克斯認為，消費者有權力提出自己的很多要求，要讓消費者感覺到，伊萊克斯不是只在出故障時才出現，買了伊萊克斯冰箱，就是伊萊克斯的一員。伊萊克斯的服務新概念是對其親情化營銷策略的最好演繹。於是在售後服務上，伊萊克斯推出了「十年專為您——私人家電保養師」的服務。這項活動由伊萊克斯的「全球家電保養基金會」出資，除了超過10年包修服務以外，還將享受由基金會培訓的私人家電保養師的專業咨詢和定期回訪等服務。這樣，就有效的改變了消費者把售後服務理解成售後維修的習慣思維，消費者能夠享受上門的保養和定期回訪等個性化、親情化的服務。
伊萊克斯不論是在產品開發還是營銷渠道上，都在用一種腳踏實地的行動證明了自己追趕行業領先地位，讓消費者滿意的精神。1998年，伊萊克斯以噪音值低於36分貝的「新靜界」系列角逐市場；1999年，是市場對伊萊克斯產品進一步瞭解的階段，伊萊克斯主推的是符合歐洲節能A級標準的「省電奇冰」系列，著重介紹伊萊克斯的國際性背景，突出品牌的科技領先性。「省電，更有魅力」在溫和、親切中突出了科技感。
2000年，伊萊克斯推出了滿足個性化需求的「自選冰箱」，「你的冰箱你設計，你的生活你創造」，對私人化和情感化進行了進一步的拉近。2001年，在認知、瞭解、喜歡的基礎上，伊萊克斯積極幫助消費者建立對品牌的信任感，使品牌的美譽度和識別度朝著縱深的方向發展。這一年伊萊克斯走的完全是一種生活化和平民化的路子，絲毫沒有國際大品牌的霸氣，但在消費者心中，伊萊克斯親切、時尚的形象已經牢牢定格。2002年，伊萊克斯繼推出不用洗衣粉的離子洗衣機後，擁有模塊控制及無水加濕的伊萊克斯環境調節器全新上市，把空調從單純關注溫度，轉化為對濕度、風度、溫度、潔淨度、隨身度等科學合理的匹配和控制，開創了全新的居室環境。
在伊萊克斯看來，顧客購買伊萊克斯的產品，不僅意味著他選擇了伊萊克斯產品提供的物理功能，為生活帶來便利與舒適；同時，更意味著他對伊萊克斯文化的信任與認可，而維繫這種信任與認可的最有利武器，就是充滿人性化的服務。為了使用戶感受到人性化的關懷，伊萊克斯不惜巨資，在中國的31個城市同時推出「EMBA生活藝術沙龍」活動，使伊萊克斯用戶可以在緊張忙碌的生活中，找到一塊可以休憩的綠洲，這樣就能在享受一流的產品質量和售後服務外，也得到精神上的極大滿足。
伊萊克斯充分尊重當地人才，尊重當地文化，為當地消費者提供量身定做的產品與服務。伊萊克斯現在最專注的事情就是用一點一滴的努力，服務消費者，吸引消費者，感動消費者，成為消費者最信賴的品牌和公司。在這種企業文化影響下，伊萊克斯在提供世界一流產品的同時，成功的融入了世界的每一個角落。
4.反差促銷深入人心
說家電業是發展最成熟、競爭最充分的行業，應該言之成理。隨著空調、冰箱等家電產品銷售進入旺季，各家電品牌都採取不同的手段、耗費大量資金進行著大大小小的促銷活動。但這些促銷活動過分強調創意，而忽略了實效，只注重一時的轟動效果，而不注重品牌形象以及品牌美譽的宣傳。伊萊克斯的反差促銷很好的克服了一般營銷的缺點，體現了以消費者為本的思想。
2002年6月，伊萊克斯在中國的北京、上海、廣州、武漢、成都、瀋陽六大城市舉辦了名為「心芯相應」的家電創意展，以一個世紀以來家電發展不同時期的代表產品為媒，帶領人們回顧百年來家電發展的滄桑歷史，描繪即將到來的「E－家庭」的動人前景。此次參加「心芯相應」伊萊克斯創意展的產品線為冰箱、洗衣機、空調、吸塵器及全套廚房設備，包括獲1999年世界工業設計大獎的企鵝冰箱、獲2000年世界工業設計大獎的傾斜式先鋒洗衣機、獲2001年歐洲節能雙項大獎的節能冰箱和歐洲最受歡迎的立式鯊魚冷靜空調，以及一系列數字概念產品。這次活動從消費者出發的視角、採用強烈的反差達到品牌宣傳的手段卻給消費者留下深刻印象。在活動舉辦期間，伊萊克斯空調、洗衣機、冰箱、吸塵器的銷量幾乎都位居所在商場的第一位。
此次創意展的重要任務就是向消費者傳遞伊萊克斯品牌信息。為了把這些代表家電發展先進水平的產品以整合、鮮明的方式帶給消費者，伊萊克斯選擇了一個佔地30平方米的透明玻璃鋼屋形建築，這些產品被放在裡面集中展示。伊萊克斯為之取名為「清涼屋」，這是因為在室外驕陽似火的環境下，前來購買家電的消費者一進入這個透明的清涼屋中，雖然室外的一切景物仍歷歷在目，但身體感受卻大不一樣。這樣強烈的溫度反差在給消費者帶來身體的舒適的同時，也帶來強烈的品牌感受。伊萊克斯展示的這些非人性化的產品，也轉變為人性化的表達方式，伊萊克斯在告訴消費者，它倡導「家電為人服務」的理念，在帶來世界領先技術的同時，更注重消費者的實際感受，而不單純強調「技術」。另外，伊萊克斯高效專業的企業文化，也在這種人性化的感受中悄悄地傳遞給了所有參觀者，留下深刻印象。
為了把百年老店所代表的誠信，與世界領先企業所代表的科技領先能有機結合起來，伊萊克斯同樣利用了反差技巧。在伊萊克斯特意搭建的「時光隧道」中，消費者不僅有機會瞭解世界第一台吸塵器、世界第一台家用洗衣機、世界第一台吸收式冰箱誕生前後鮮為人知的故事；還有機會享受科技進步帶來的生活巨變和個性解放，能親自體會一鍵在手、通過互聯網遠程控制洗衣機、冰箱、空調等全部家電的運行狀態。
在伊萊克斯為所有參觀者構築的未來「E－家庭」中，未來的生活情景會是這樣子：電器會協調先後工作的順序，你不用擔心那麼多的電器一起工作會跳閘，保證家裡用電的安全。這些電器完全不需要你費心。它們可以實現失盜、失火、煤氣洩漏自動報警；如果電器什麼地方出了毛病，它還會自動通知維修站，告訴維修工帶相應零件來維修；如果電冰箱發覺儲存的牛奶、蔬菜、肉和水果快沒有了，會通知你請網絡超市送貨來。更神奇的是，它們還可以從網上下載最新的程序，實現系統的升級。
一邊是百年老店娓娓道來的家電故事，傳遞著歷經滄桑後的可信；一邊是「E－家庭」鮮明的時代氣息，傳遞著科技領先的誘惑。伊萊克斯可靠的領先企業形象，就這樣植入消費者心中。伊萊克斯向來崇尚親情營銷，此次創意展也不例外。
5.從效率中「擠」利潤率
伊萊克斯零售終端的統計數據顯示，它的整體利潤（所有產品的平均利潤）是25%－30%。事實上，伊萊克斯已經在家電這個目前普遍利潤較低的領域取得了令人羨慕的利潤率。之所以能夠獲得這麼高的利潤，這主要是從效率中「擠」出來的。伊萊克斯有自己的一套「擠」的方法。
產品組合創造高額毛利率
很多家電品牌的產品擴張，都失敗於「線性思維」。不斷地引進、生產，結果只能是引起產品積壓、價格戰連綿，最後是全行業面臨虧損。這就是為什麼空調業已經成為「價格戰」舞台的原因所在。
而伊萊克斯一進入空調業，首先把目光放在了「精英營銷」上：首先，伊萊克斯的終端銷售別出心裁，沒有鋪太大的網，而是只選擇銷售潛力最好的賣場，其他店乾脆放棄。所以，銷售質量非常好；其次，不擴大庫存而虛報銷量，應收賬款只有5%，資金一年可周轉十次；第三，產品組合的毛利率很高，同時實現銷售最大化和利潤最大化。
在伊萊克斯看來，產品組合是一門很大的學問。伊萊克斯把產品分成三類：形象產品、利潤產品和走量產品，研究每個店的消費群及這個消費群的消費習慣和消費水平，再根據自己的實際成本應用專門軟件，拿出一套最好的產品組合方案。也就是說伊萊克斯的利潤型產品賣得最好，而其他品牌還在追求量，而不是整體利潤。一個公司的毛利越高，庫存周轉越快，那它的資金回報率就越高。伊萊克斯在靠最佳的產品組合實現最佳利潤組合和順暢、迅速的運轉來贏得高回報。
走差異化的渠道
伊萊克斯冰箱主要搶得的是高端品牌。對於渠道，目前伊萊克斯基本上是三種業態——大賣場、傳統百貨和連鎖店都進入了。但在中國，伊萊克斯並沒與國美簽全國性合同，都是各地分公司與當地國美直接簽。因為雖然國美現在發展比較快，但畢竟從整個市場的總量上來看還沒有取得絕對的優勢，如果在全國範圍內給它很大的回扣，勢必會影響其他渠道。
另外，由於伊萊克斯的空調本身渠道的差異化，它更多（約占總量的50%∼60%）是以專賣的形式出售的，在商場裡也與冰箱分成兩個櫃組，所以伊萊克斯的銷售策略和格局也是根據這種客戶的差異化來擬定的，即冰箱和洗衣機是一條線，空調則走另一條渠道。
讓經銷商有錢可賺
在零售終端，伊萊克斯認為，只有讓給銷售商以更多的利潤，才能激發他們的銷售熱情。伊萊克斯在讓人們相信經營家電是有利可圖的。據劉小明介紹，目前中國家電企業都是出廠價加運費，這種做法主要是為了減低稅務的壓力，運費算在價格裡要有17%的增值稅，但是實際這麼一做，每天都要計算發貨量，非常混亂。更大的問題是不能保證價格體系的穩定。伊萊克斯一開始就實行「到庫價」，價格中包含運費，這樣增值稅稍微高了一點，但是整個價格體系非常明確。保證了一個地區大家都以一個同樣的價格進貨。
另外，伊萊克斯施行規定區域經銷範圍的制度，經銷商只能在規定的區域裡銷售。產品出廠時都有計算機條碼，如果在區域外發現貨被賣掉了，計算機能立即檢索出來。這樣經銷商真正在自己的區域裡辛勤開闢市場，而不是想佔有別人的勞動成果。
三、市場營銷的人性化導向
伊萊克斯擁有90多年家電製造的歷史，世界最早的吸收式冰箱、吸塵器和家用洗衣機，都出自伊萊克斯。就是這家百年老店，給消費者的印象，既充滿國際品牌的新鮮誘惑，也有身邊的關懷、體貼。這既源於伊萊克斯不斷出新、讓人眼前一亮的產品與服務，更源於伊萊克斯親情化營銷所產生的細膩與溫暖以及由此產生的強大市場認同。
伊萊克斯跳開了國內家電企業價格戰和單純追求市場份額的怪圈，以一種清醒而理性的姿態面對家電市場的競爭，伊萊克斯堅守著「贏利」和「顧客滿意」這兩則最基本的信念。伊萊克斯就是這樣把客戶滿意度轉化為利潤的：客戶滿意度高能擁有好口碑，可以實現重複銷售，伊萊克斯的系列產品就能在品牌的重複銷售中賺取利潤。
在伊萊克斯看來，打敗對手是沒有任何作用的，無論對手是誰，伊萊克斯始終關注的是消費者。企業只要在消費者心中「鍍了金」，那想不做第一都難。然而要想真正得到消費者的認同也不是一件容易的事情。伊萊克斯認為有兩點是非常重要的：一是讓消費者購買系列產品。二是注重消費者的口碑宣傳。伊萊克斯在中國的市場行動從冰箱起家，每年都會推出讓市場耳目一新的產品系列。消費者口碑和購買系列產品才是擴大消費群的最好方式。這也就是企業的核心競爭力。「伊萊克斯是長跑選手，我們與對手的競爭是一場馬拉松競賽。我們不會分散自己的注意力去絆倒對方，而是集中精力往前跑。」它追求的是不戰而勝。
伊萊克斯的營銷，同樣遵循了本土化軌跡。如何處理好國際化與本土化的關係，是每一個外資品牌都需要面對的問題。為了建立與用戶相互信任、相互依存的融洽關係，伊萊克斯在世界各地推行一對一的個性服務。伊萊克斯集團倡導國際化下的充分本土化。在統一的運營模式下，在實現全球統一的產品研發、質量控制、財務管理與企業運營模式的前提下，充分尊重當地文化，充分信任當地人才，為消費者提供量身定做的產品與服務。在這種企業文化影響下，伊萊克斯提供世界一流的產品同時，融於世界的每一個角落。
伊萊克斯在市場真正的競爭力，表現在產品和營銷方式這兩個方面。一個就是產品，每年不斷推出新產品，實際上，真正使消費者不斷的接觸到創新的產品和服務，這是伊萊克斯成功之處。另一個就是通過各種不同的營銷方式，不但擴大了市場份額，更重要的是在消費者中的親情形象得到了淋漓盡致的發揮，這種「親情化形象」反過來又強化了品牌優勢，形成新的良性循環。俗話說：「誰擁有了消費者的心，誰就佔有了市場」。伊萊克斯深諳此道。
伊萊克斯運用親情營銷策略的成功說明一個企業有了品質優良的產品並不意味著必然佔有了市場，還必須依靠行之有效的營銷形式去進行市場拓展，這個「行之有效」就是企業營銷的靈魂，中國的企業家們有多少人找到了屬於自己的那個「靈魂」呢？