世界新經濟營銷模式(歐盟卷) 第36章 領先時尚,詮釋經典——歐萊雅的品牌營銷模式 (2)
    除此之外,2000年,歐萊雅首次將其面向全球大學生的「歐萊雅校園企劃大賽」推廣到中國大陸地區,同時,歐萊雅還與中國最具規模的中歐國際工商學院進行長期合作,不僅為中歐具有發展潛力的學員提供海外工作實習的機會,還每年全額資助一名中歐MBA學生完成學業。在2001年9月,歐萊雅在上海部分高校舉辦了「情系西部歐萊雅高校愛心義賣」活動,之後,歐萊雅把義賣所得款項將全部捐獻給我國貧困的西部高校,同時設立了以資助品學兼優的西部貧困女大學生完成學業為目標的「歐萊雅助學基金」。

    1999年,歐萊雅又與聯合國教科文組織合作,設立以鼓勵女性投身科學,提高女性在科學界的地位為目的「歐萊雅世界傑出女科學家獎」與「歐萊雅世界青年女科學家獎學金」。

    通過一些公益事業的投資,歐萊雅成功地在世界範圍內潛移默化地增加了人們對歐萊雅的親切感。

    3.美容界的科學先驅

    在任何一個成功的企業當中,其產品的科技含量往往是成功的一個重要因素,沒有科技含量的企業是永遠不可能站在世界之巔的。在歐萊雅初成立的時候,當時的決策者歐仁舒萊爾就是法國的一位化學家,他在法國中央製藥廠工作期間,親手研製了一種合成染髮劑,這一頗具創意的發明很快就讓熱衷追逐時尚風潮的巴黎掛起了一陣染髮流行風,巴黎的理髮師都很樂意接受歐仁向他們推薦的染髮劑。歐仁舒萊爾有感觸於大眾消費受流行風影響,在創辦了歐萊雅之後,努力宣傳歐萊雅品牌的同時,歐仁舒萊爾不忘花巨資投入對新產品的研究。以後,歐萊雅獨創的多普希發液、防曬霜相繼成為了巴黎人的最愛,走上了巴黎化妝品市場的舞台,風光了一時。

    在歐仁舒萊爾去世後,他的繼承者繼承了使歐萊雅集團成長為歐洲最大的化妝品公司遺願,同時也繼承了歐仁舒萊爾的「不斷研究、不斷革新」的創業原則,對公司的科研的極端重視,每年,都會拿出當年銷售額的3%用來投資科研與開發。而歐萊雅也是當時化妝品行業唯一一家有能力從基礎科學研究到應用科學研究及產品開發連成一線的公司。到了現在,憑借對科研的巨大投資,歐萊雅公司每年都能開發將近2000個新產品,從而實現了產品緊隨時尚潮流,為歐萊雅贏得市場。

    在邁入了21世紀之後,世界的科技發展到了一個日新月異的年代,每天,新的發現與發明就如雨後春筍。在這種新的發展形勢下,為了保持自己強勁的競爭力,歐萊雅更是加大投資力度。由於意識到世界各地對於潮流和時尚的理解不一樣,一個地區的時尚產品在另一個地方很有可能不受歡迎,而要抓住所有的市場與商機就必須推出具有地區性的化妝品,於是,歐萊雅又花巨資在世界各地分別建立具有針對地域性的實驗室,並且聘請當地的科學家參與歐萊雅各種品牌的產品研發。

    在中國蘇州,歐萊雅投資與蘇州醫學院合作建力護膚美容研究中心,通過這種方式歐萊雅研究所對中國人的皮膚和頭髮進行研究,為總部研製適合東方黃種人皮膚和頭髮化妝品提供實驗依據。2000年11月,歐萊雅在中國推出了被譽為「美容界的科學先驅」的赫蓮娜,憑借其產品的高科技含量與對口的配方贏得了國人心。

    歐萊雅以「高科技」形象的品牌,充分向世人展示了歐萊雅獨當一面的科研力量與質量。

    巨大的投資也必然有豐厚的回報,除了在化妝品市場一枝獨秀外,使得擁有高貴的品質和超凡脫俗特色的歐萊雅產品還憑借其巨大的高科技含金量讓有意造假的奸商望而卻步。對科研的巨大投入,既省去了與冒牌貨糾纏的麻煩,同時又贏得了消費者口碑。

    4.通過收購突破區域品牌局限

    弱肉強食是現代企業生存發展法則,在這種形勢下,兼併收購成為一些企業在短期內擴大生產規模和開拓新的市場的捷徑。在歐萊雅在發展過程中,幾次成功的收購加快了歐萊雅走上國際化競爭,爭奪世界市場的步伐,同時擴大和提高了歐萊雅品牌的影響力與品牌的競爭力。

    1928年,剛剛起步並且初嘗勝果的歐萊雅收購了巴黎一家香皂公司,希望憑借此舉能夠涉足當時暢銷的洗滌品市場,歐萊雅果然憑此邁進了洗滌品市場,雖然以後歐萊雅又退出了,但當年這個勇敢的嘗試還是為歐萊雅公司在以後的發展中進行收購和兼併積累的經驗。

    歐萊雅1951年就在美國登陸了,但是卻一直努力經營在國內的品牌,以至在國內成功後,在海外卻幾乎等於空白,歐萊雅的化妝品在美國的銷售額始終打不開局面,怎麼才能突破這一尷尬局面呢,歐萊雅的決策者們覺得要在這種情況下迅速地開拓美國市場,必須借助已經在美國成功的品牌,於是,他們把目光放在了美國老牌化妝品——美寶蓮身上。1996年,歐萊雅以當時近似天文數字的價格買下了美寶蓮,隨即進行改革,印上歐萊雅的標籤後銷售,這一勇敢的投資很快就使歐萊雅的化妝品在美國的銷售額有了巨大的突破,當年歐萊雅總銷售額中的26%來自美利堅合眾國。另外,購買美寶蓮品牌,歐萊雅有著更深的考慮:除了是借此打開美國化妝品市場之外,更重要的是要把它當做踏進拉美市場和進入非洲等國家的跳板。從這個意義上說,歐萊雅當初近似天文數字的投資花得其所。

    1998年和2000年,已經有了豐富收購經驗的歐萊雅在眾多同行狐疑的目光中,又不惜花了3.7億美元的巨資分別買下美國國內面向非洲裔美國人的洗髮用品生產商Soft

    Sheen和雖走進南非市場卻正陷入債務危機的Carson。那時,在收購前,歐萊雅盤算好了要通過收購和改造這兩個非洲裔人喜歡的品牌從而打進非洲市場。歐萊雅的決策們看到了隨著世界範圍內的人口流動,擴散到世界各地的非洲裔移民包含著的一個潛力巨大的市場。

    為了牢牢把握這一潛在市場,在收購上面兩個品牌之後,歐萊雅很快就在芝加哥設立了研究實驗室來研究黑人髮質以確定相應的產品成分,通過增加產品的科技含量來使得產品受到黑人們的青睞,同時還派職工直接到南非去培訓當地的美發師,向他們推廣Soft

    Sheen和Carson。歐萊雅很快就嘗到了勝利的果實,2001年,歐萊雅在非洲年銷售額達到了9000萬美元,而其中SoftSheen和Carson佔據了41%的份額。歐萊雅決定一鼓作氣,乘勝追擊,向北推廣SoftSheen和Carson,很快讓就席捲原來屬於法國殖民地的塞內加爾和科特迪瓦的化妝品市場,還逐漸走進了歐洲的巴黎和倫敦等一些黑人後裔聚居的社區的化妝品市場。

    憑藉著獨到的眼光和果敢的投資兼併收購,歐萊雅揭開了化妝品廣袤市場的面紗。

    5.走國際化之路塑造全球形象

    當國際化成為全球不可避免的一個主題的時候,評價一個企業的價值輕重,其國際化程度更是一項重要指標。早在50年代,歐萊雅就邁出了國際化的步子,那時,剛剛擺脫二戰陰影的法國人隨著生活水平不斷提高,對美容和健康也有了新的理解。當時的美國,藉著二戰一躍成為世界頭號強國,以紐約為代表的奢華的生活方式及習慣也就自然而然地成為了眾多法國人追逐的對象。歐萊雅集團上層審時度勢,意識到若要能使得法國人對歐萊雅保持一如既往的信任,就必須使得歐萊雅的產品生產和紐約的化妝品看齊。因此,歐萊雅在美國投巨資創建了科斯美爾公司,另一方面,這也成為了歐萊雅公司邁開以美國為跳板走向世界的第一步。

    如果說能跳出法國圈子走出國門是歐萊雅成功的重要一步,那麼能否在國際市場站穩腳跟更是歐萊雅成功的關鍵一步。歐萊雅為了做到這一點,分別斥巨資在全球各地區建立了科研機構,並著力開拓當地市場。

    意識到走向國際化不是一件喊喊口號,開幾個連鎖店做做姿態就能成功的,歐萊雅知道,若想在全球範圍內博得廣大消費者的喜歡,就必須推出具有地域性、適合不同人群的化妝產品。因此,歐萊雅除了在本土法國建立了一系列科研機構以用來開發與時俱進的化妝品外,還在美國、日本、中國、韓國、南非等地都建立了研究範圍包括化學、生物學、醫學、物理學、病理學在內的專門實驗室,並且專門僱用了2300多人的研發隊伍進行新產品的研究工作。在亞洲,歐萊雅在日本和中國分別設立的研究中心,除了從事化妝品的公眾測試與研究,還進行針對中國人皮膚、頭髮的化妝品配方研究,通過這樣的研究試驗,從而掌握了東方人的皮膚毛髮特點。這些研究所的建立,為歐萊雅在各個地方的產品生產提供了對口的配方,自然也就能贏得當地消費者的歡喜。

    企業國際化,最重要的是國際市場的爭奪。全球化妝品行業內,資格甚老、實力甚強的企業不乏少數,如何能在於他們的競爭中牢牢佔據主動呢?歐萊雅在1996年以8億美元獲得美寶蓮,打算借此品牌在國際市場的爭奪方面佔據主動。但歐萊雅要採取什麼措施才能讓美寶蓮既能守住原來的市場份額,又能發揮其美國老牌的影響力,在國際市場上喚醒潛在的市場呢?歐萊雅的上層就意識到:要想完成這兩件事,首先必須讓美寶蓮徹底打破地區企業固有的地域性限制。考慮到現實世界許多地方的消費者都把紐約的流行趨勢看作世界頂級時尚風潮刮起的地方,紐約代表著西方花花世界最新的流行時尚,於是歐萊雅決策者將美寶蓮總部從原來的孟菲斯遷到紐約,然後在歐萊雅的美寶蓮商標的後面增加「紐約」兩個字。採取的措施立竿見影,美寶蓮經過改頭換面後,銷售額逐年增長,現在已經由當年的3.5億美元迅速躍升到11億美元,一舉佔據了美國化妝品市場的大半壁江山。

    在美國市場獲得成功後,歐萊雅又看中了東方。擁有13億人口潛在市場的中國沒有理由不讓任何一家企業心動,歐萊雅友決定以美寶蓮作為敲開日本市場大門的敲門磚,同時也作為走進東方市場的問路石。1999年7月,歐萊雅收回了美寶蓮公司在日本方面的控股權,然後根據當地科研機構提供的建議,改變Wondercurl睫毛膏的配方,使它適合亞洲人的需要,然後再大規模投放亞洲市場。很快,歐萊雅的產品就成為眾多亞洲化妝品商家櫃檯的熱銷貨,歐萊雅收到了雪花般的訂單。

    多年來,歐萊雅又通過對薇姿等一系列風格、產品價位不同的跨國化妝品公司的大規模併購,借助地區品牌把自己推銷給了全球各地審美取向迥異的消費群體。

    在對國際市場給予密切的關注之外,歐萊雅集團還注意到了各個地區迥異的時尚文化,在各個地區建立科技研究中心,除了研究適應本地人皮膚與頭髮的化妝產品配方之外,還考察各個地區的時尚文化發展趨勢,同時還在各地詮釋歐萊雅的時尚理念。這些措施使得具有不同文化背景的消費者都能在歐萊雅的產品中找到適合自己文化與審美習慣的產品,增加了他們對歐萊雅的信任,也為歐萊雅贏得了市場。

    歐萊雅的企業國際化措施既讓歐萊雅在國際市場站穩腳跟,抓住國際時尚潮流,同時也讓歐萊雅成為一個極具國際特色文化的企業。

    歐萊雅企業文化中洋溢著寬鬆和諧以及國際化的濃厚氛圍,歐萊雅公司的咖啡廳裡可以聽到法語、英語、德語甚至亞洲國家的語言;歐萊雅公司的員工來自45個民族;在4.8萬名員工中,只有1.2萬在國內,其他的全在國外;在400名高層管理人員中,有40個西班牙人、70個意大利人、40個德國人和35個英國人;在8000名經理人中,有2000人握有歐萊雅的股票期權;歐萊雅的人員流動率相當低,員工平均服務時間能夠長達14年之久。

    6.借人性化經營拓展影響力
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