其主要措施是，由導購員、業務員、信息員、市場巡視員組成全方位的市場信息收集網；建立完整的信息搜集與反饋制度；信息收集與反饋的方式多樣化、內容細緻而全面。信息的收集與傳遞採用「自上而下」、「自下而上」的雙向互動方式。自上而下的信息溝通，傳達企業信息，與經銷商除了私人關係溝通方面取得良好的效果外，在新產品信息提供、存貨情況提供、各型號銷售情況、企業經營動向等方面都會定期主動與之溝通，並向他們宣傳「西門子」企業文化，使經銷商感到自己就是「西門子的一員」。自下而上的信息溝通，瞭解市場信息。西門子公司為了實現終端市場信息的快速反饋，在各個區域分公司都設有監督熱線，專門用來接受零售商的詢問和及時瞭解市場情況，包括哪一種產品最好賣，哪一種款式最好賣，以及廣告促銷活動的內容、形式和效果等，甚至連競爭對手的出貨量、實際出貨價、導購員激勵政策等都會及時通報。
2.以溝通建立與客戶的共同認知
西門子公司強調用溝通（communication）促進營銷通路的有效運作。當今企業營銷不再單單是廠商提出承諾，用反覆的銷售訴求單向勸導顧客購買產品，而是強調廠商與顧客進行感情的溝通，進行心靈的溝通，在充分瞭解和滿足顧客心理和物質等多方面的需要的基礎上，以積極的方式建立基於共同利益之上的新型的企業與顧客的關係。強調通過不斷的雙向溝通，融洽感情，滿足需求，培養忠誠的顧客，使之成為企業穩固的消費者和理想的推銷者。在西門子管理學院中有一門重要的課程就叫：商務溝通。講許多溝通的技巧和原理。溝通包括提問的技巧和聆聽的方式。提問分為客戶導向的提問和人際溝通導向的提問。溝通中很重要的一點是理解別人的處境。通過換位思考改進溝通是一種技巧。「同理心」就是一種換位的理解。對於企業內部來講，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業文化，還可以降低由於溝通不暢帶來的巨大的內部交易成本。對於消費者來講，溝通將增加相互之間的瞭解和信任，溝通將維繫長期的合作關係，溝通可以有效地降低交易成本。從這個角度講，溝通可以創造生產力。
西門子公司家電部門的營銷策劃人員通過調查發現，由於「西門子」品牌涉及領域廣泛，除家電外還包括能源、交通、電站、自動控制、通訊等所有電子電氣領域，因此在品牌形象上給人的感覺，「西門子」是一個嚴謹細緻、知識淵博的工程師。這種品牌形象對於家用電器而言，就顯得有些過於嚴肅、呆板。在家電銷售市場上，「西門子」要想得到不同層次消費者認可，就需要留給大眾一個關心消費者需求，貼近百姓生活的親切的德國專家的形象，因此西門子公司的家電需要在銷售過程中，通過有效的商務溝通進一步塑造品牌形象。針對家用電器市場競爭日益激烈，層出不窮的廣告大戰和花樣翻新的促銷活動已經成為商家爭奪市場份額的重要武器。在這種情況下，毫無特色的促銷往往顯得蒼白無力，而大型推廣活動則耗資巨大。
通過對消費者的調查，西門子公司的營銷人員發現，購買「西門子」產品的消費者一般都受過良好的教育，他們追求個人成就並崇尚有品味的時尚生活，他們有自己獨特的見解和主張，不會輕易受廣告銷售訴求的影響。這些人在購買商品時以產品的高質量，以款式的品味和時尚為原則。西門子公司確定把「高品質的時尚追求」作為溝通重點，開展一系列有特色的促銷活動。對於中國家電市場，經過前10年第一輪淘汰，已形成了幾家大集團割據的局面。到20世紀90年代中後期，隨著城市居民收入的增加，越來越多的人有能力購買品質性能上乘的家用電器，特別是洗衣機和冰箱等，而那些對家電更新換代的用戶更是青睞世界級高質量和新技術的產品。正是在這種極具潛力的市場前景下，西門子公司以全自動滾筒洗衣機為先鋒，拉開了進軍中國家電市場的序幕。
西門子公司家電部門的營銷人員策劃出一系列與名牌服裝實現「強強聯合」的推廣活動。在上海，「西門子」洗衣機與著名休閒時裝「ESPRlT」聯合舉行「給時尚一個承諾」的促銷活動，「西門子」的承諾是：「讓每一種表現時尚的衣服永遠保持真我，展現自然本色。」合作雙方通過資源共享以及聯合廣告宣傳及新聞發佈，使兩個品牌在形象樹立上相得益彰。「ESPRIT」休閒時裝當月銷量成倍增長，「西門子」洗衣機也以簡潔高貴的形象成為廣大「ESPRIT」年輕消費者未來結婚購置的首選目標。在武漢，「西門子」洗衣機與名牌服裝「馬天奴」、「經典故事」聯合演繹一台主題為「好衣服當然要用西門子洗衣機」的大型時裝表演與新裝上市活動。活動當天「西門子」洗衣機銷售創武漢當年最高紀錄。西門子公司這種「借名揚名」、「高貴服飾要配高貴洗衣機」的營銷溝通，收到了比預想好得多的結果。名牌與名牌聯手，彼此借勢，交相輝映，相互烘托出自身的品質與時尚，樹立了「西門子」家電貼近百姓需求的品牌形象，使得西門子家電「傑出表現，如你所願」的形象得到積累和延續。
西門子公司產品的高檔定位，旨在以此倡導生活新時尚。西門子公司最先投入市場的第一款「西門子」洗衣機定位為「性能優越，外形豪華」的高檔產品，打開市場要從那些家庭收較高，追求高尚生活方式的消費群入手，與高品位的消費者的溝通行為也應該是高品位的，以體現產品的高貴品質。經過深入調查和反覆研究，他們利用適逢西門子公司成立150週年的喜慶日子，營銷人員精心策劃隆重推出「西門子150週年金銀歡樂送」的全國性推廣活動。活動策劃者認為，以前從未接觸過「西門子」產品的消費者，應該通過刺激或鼓勵一批能快速接受新鮮事物和追求時尚的人首先接受，再由這批人去帶動更多人來接受，產品才會由點到面得到推廣，打開銷路。產品既然定位在家庭收入高，追求時尚生活的人群，那麼這個消費群體可以刺激或鼓勵的興奮點，絕不在產品價格優惠或微薄的贈品上，一般生活用品他們該有的也都有了，要使他們心動，只能是產品的高質量、高性能、高品質，以及與此相匹配的高貴贈品刺激。
西門子公司在「金銀歡樂送」活動中，限量絕版定制一批「西門子150週年紀念」金幣、銀幣。這些令人愛不釋手、製造精美、極具收藏價值的紀念金幣、紀念銀幣，與設計簡潔、高貴典雅的「西門子」洗衣機相映成輝，向消費者展示著「西門子」洗衣機「時尚、高雅」的品質。一場購買「西門子」洗衣機可獲贈純銀幣一枚並同時參加純金幣大抽獎的活動在全國開始推廣。活動開始後盛況空前，在全國受到出乎意料的歡迎，製造精美的紀念幣配合高品質的西門子滾筒洗衣機，給國內家電市場帶來一股濃郁的歐洲風情。活動開始不久，一萬台洗衣機伴隨著一萬枚紀念銀幣，被搶購一空。廠商與顧客通過這次活動進行了充分的感情和心靈溝通，以積極的方式建立基於共同認知之上的新型的企業與顧客的關係。
這次促銷活動的成功，說明要依據產品進入市場的不同階段，並結合產品自身和市場的特點，而有所側重地與消費者進行溝通。在新產品導入期，要以吸引消費者嘗試為主導；在產品的成長期，則以樹立品牌形象建立消費者的品牌忠誠度為主。對於剛進入市場的「西門子」洗衣機而言，在其產品種類較少、價格較高的情況下，刺激和鼓勵消費者去嘗試接受它，就顯得極為重要了。隨著種類型號的增多，「西門子」滾筒洗衣機用了短短兩年的時間，在我國滾筒洗衣機市場的佔有率達到20%。洗衣機的成功推廣，帶動了西門子公司在華投資規模的逐步擴大。西門子公司的其他家電產品，包括電子溫控冰箱、抽油煙機、洗碗機都開始出現在各大商場的「西門子」家電專櫃中。
任何促銷活動，如果僅僅靠打折或送禮這種「小恩小惠」來取悅消費者，往往只能取得暫時的效果，銷售上會很明顯地出現驟升與突降，出現非正常銷售曲線。西門子公司把每次促銷活動都作為一次與消費者進行溝通的機會，而賦予活動以某種新的理念，充實以某種文化內涵，營造出某種時尚，為消費者提供一種價值取向和心理歸屬。這種促銷活動其所發揮出的魅力是令人嚮往而難以抵禦的，發掘人們的潛在購買力，促使人產生融入其中的慾望。倡導時尚不僅能令消費者對產品生出物超所值的感覺，而且通過用戶的口碑和心理感受的傳播，會源源不斷的招徠更多的購買者。
1998年5月，西門子公司成功地進行了一次「倡導廚房文化新時尚」的全面促銷活動。西門子公司的營銷人員研究發現，隨著全國各大城市「房改」進程的加快，家庭室內裝潢成為大眾消費的熱點。對於那些西門子公司圈定的消費群體和「西門子」家電的潛在用戶而言，有品味的家庭裝潢已不限於豪華的臥室和氣派的客廳，更要營造一個舒適溫馨的現代化廚房。在這種大趨勢下，西門子公司的家電部門的營銷人員率先向那些追求高尚品味生活的中國家庭推薦一種符合中國現代生活的廚房文化，為廣大消費者設計了一個既符合中國人的生活條件，又體現德國家居「簡潔明快」特點的「西門子」廚房，用以倡導現代化廚房的陳列法則。
在這間廚房裡，西門子公司出品的洗衣機、冰箱、抽油煙機、洗碗機等系列產品，以其典雅流暢的外形融於其中，深刻體現出「西門子」深厚的文化底蘊，暗示消費者現代化的廚房需要「西門子」家電來表現。為了激起廣大消費者的購買慾，「倡導生活新時尚」活動選擇一定數量的精美德國果盤作為促銷禮品，並通過抽獎在全國選擇30名「西門子」家電的幸運消費者，他們將獲得一套「西門子」廚房的裝潢及製作。促銷活動在全國各大商場掀起了「西門子」家電產品的銷售高潮，特別是「西門子」滾筒洗衣機在淡季裡銷量猛增，市場佔在率達到了30%。在活動結束後的幾個月時向內，「西門子」廚房一直成為廣大消費者廚房裝潢的樣板。
西門子公司的家電營銷人員在同消費者進行溝通時，將文化作為一個關鍵要素加以運用，對深受某種文化浸潤的消費者的取捨、好惡發生了重要影響，強化了向消費者傳遞的銷售訴求信息。
當我國家電市場的競爭已經升溫至白熱化時，「降價」、「打折」、「買一送一」等促銷措施如風捲殘雲般橫掃所有國內外的各種家電品牌時，「西門子」家電卻頂住壓力，另闢蹊徑，以文化營銷取勝。他們向消費者贈送一個內裝有冰箱產品知識及選購要點手冊的《智慧錦囊》。在書上寫著「如何選冰箱，絕招囊中藏」；在營銷宣傳中，突出「贈品受益一時，知識受用一生」的主題。這一文化促銷措施，充分顯示了西門子公司的營銷人員熟諳中國傳統文化，引發了具有中國文化深厚積澱的消費者的共鳴。
一提到「錦囊」，人們就會想到《三國演義》中諸葛亮的「錦囊妙計」，神機妙算。說到「知識受用」，又與中國人強調的「授人以魚，不如授人以漁」的深刻道理暗合。薄薄的一本小冊子，給人以物雖輕而意義重的感覺，取得了不俗的效果。面對市場上繁多的廣告炒作，西門子公司堅持不搞噱頭，不兜圈子，不是玩弄概念，而是將產品知識和盤托出，有意打破存在於生產者和消費者之間的「信息不對稱」，因而受到歡迎。其實，對於絕大多數的消費者而言，最終買的還是產品而非贈品，抓住這一心理，在文化營銷上做得精巧些，做得大氣點，既加強了消費者和生產者之間的溝通，又有利於培養消費者的品牌忠誠度，不失為上策。