世界新經濟營銷模式(歐盟卷) 第10章 至尊品牌,百年馳騁——奔馳汽車的品牌營銷模式 (4)
    1980年,奔馳汽車公司註冊了第一個氣囊專利,1981年,開發出世界上第一種可以選裝駕駛員氣囊和安全帶鎖緊裝置的汽車。1985年,奔馳汽車公司推出了底盤管理系統如自動差速鎖裝置(ASD),加速打滑控制(ASR)以及自動調控四輪驅動(4MATIC)等,到1988年,客戶已經可以定購裝有前部成員保護氣囊的汽車,1992年,駕駛員安全氣囊和防抱死制動系統(ABS)成為所有「梅賽德斯—奔馳」轎車的標準配置。1995年,「梅賽德斯—奔馳」S600雙座跑車成為第一種裝有實用型電控車輛穩定行駛系統(ESP)的汽車,該技術是主動安全控制中的一項領先技術,同年,第一個側面安全氣囊問世。1998年,車窗安全氣袋在許多車型中配置,1992年,奔馳汽車公司率先開始在方向盤上安裝安全氣墊以保護司機安全。這個安裝在方向盤中心的氣墊,能在車禍發生後26/1000秒時間內完全充氣撐開,將司機的身體同方向盤隔開,大大減少司機受傷的可能。根據用戶要求,司機旁邊的座位也可安裝安全氣墊。據說,同以前的產品相比,目前的小轎車已使在交通事故中受傷的人數減少了50%,其中30%是由於增加了安全帶,20%是其它方面的改進。

    儘管汽車給人們帶來快捷、舒適、方便的同時,汽車加速了對人類生存環境的污染。汽車馬達機的轟鳴聲增加了城市的噪音;汽車排出的廢氣污染了人們賴以生存的空氣。隨著汽車數量的增加,污染問題越來越引起了人類社會的關注。據調查,德國森林死亡的「第一殺手」不是工業三廢,而是汽車排出的廢氣,環境污染成了制約汽車發展的一大剋星。奔馳汽車公司長期以來高度重視環保技術的研究,並且取得了進展,在環保方面也保持了名牌廠的領先地位,成為其銷售訴求的重點,從而提高了「奔馳」的身價,增強了市場競爭力。

    1992年奔馳汽車公司再次投人31億馬克的科研投資,重點用於環保和安全。奔馳汽車公司每年定期推出強化企業形象的廣告,其重要的內容是表現對環境問題的高度關心。一般汽車公司是以美國環保法規為最終標準,多數的商品開發也以滿足美國的標準為前提,但奔馳汽車公司制定和執行的是一套比美國標準還嚴格的環保規定。奔馳汽車公司在20世紀80年代初就批量生產了使用無鉛汽油的汽車,在全球提倡無鉛汽油方面起了推動作用。繼而,它又推廣廢氣過濾裝置,進一步減少有害氣體的排放。1992年,奔馳汽車公司投資15億馬克,把噴漆車間原來使用的化學溶劑改用水溶劑,這個在工藝上相當困難的課題的攻克,大大減少了對環境的污染。奔馳汽車公司還積極地進行廢舊汽車回收,建立舊汽車回收網,開展拆車業務。據統計,一輛小汽車重量的67%是鋼鐵,10%是塑料,5%是鋁,3%是其它有色金屬,其餘是橡膠、玻璃等。他們還同一家鋼鐵公司共同研製了一種冶煉舊汽車廢鋼鐵的新方法。

    要從根本上解決汽車的污染問題,最重要的是改用無污染的清潔能源替代石油製品,使得汽車能源不局限於某一種能源,又可徹底地消除噪音與廢氣的污染,奔馳汽車公司在環保汽車的研製方面也是領先世界潮流。1994年4月13日,奔馳汽車公司推出以新能源酒精發動引擎的汽車,讓世人大開眼界。這種小貨車型的「實驗車」,除了車頭的兩座位外,車廂裡裝的是一副大引擎和一個大氣罐,內裝氫氣。氫氣通過科研人員精心發明的燃料箱後,與氧氣分別通過電解薄晶片,當氫氣離子與氧氣結合成水時,這之間的化合作用就產生了能源,把這其中所產生的電能儲存起來,成為足夠推動引擎的動力。利用氫氣成為有效的能源,一直是科學家追逐的理想。氫氣很容易取得,在燃燒之後,不會產生污染環境的氣體。

    目前,這種汽車的最高時速可達每小時95公里,一罐氫氣可使汽車連續行駛約120公里。奔馳汽車公司的科研人員已經研究出從甲醇(酒精)中分解出氫氣的「轉換器」,而目前的加油站要設立甲醇供應器是很簡單的,所以就可以不必在車上裝上大氫氣罐,而引擎和燃料箱要縮小到和目前車子引擎的體積一樣是毫無問題的。奔馳汽車公司相信,這種汽車將在10年內替代目前傳統的汽油發動機汽車,成為奔馳汽車公司未來的滾滾財源。奔馳汽車公司在政府的支持下,除甲醇(酒精)汽車外,還進行電動汽車、煤氣汽車(比汽油污染少)、菜籽油汽車的研究和長期實驗,以尋找石油的合理代替品。

    三、品牌營銷的楷模

    經過100多年的苦心經營,奔馳汽車公司已發展為一個德國最大的企業集團,通過與美國克萊斯勒公司的平等合併,攀上了世界汽車工業的巔峰。奔馳汽車歷經風風雨雨發展壯大至今,培養了大批忠實的顧客,在世界汽車市場長盛不衰。

    奔馳汽車公司為了「創建並保持企業知名品牌」,始終牢牢抓住「質量、服務、創新」這三條根本,百年不動搖。創造知名品牌是企業吸引顧客、制勝市場的法寶,品牌既是企業產品的標識,也是產品品質、服務品質的標誌。創立知名品牌則是一個全優的綜合概念和系統工程,它要求產品在質量、款式、時尚、價格、服務、信譽和市場佔有率等方面均有優異的表現。品牌體現的是企業深層的內涵。誰擁有叫得響的知名品牌,誰就擁有了忠實的顧客群和競爭的實力與主動權。越是知名度高的品牌,給企業帶來的無形資產就越大。企業借助名牌可以吸引更多的資金以擴大生產規模,佔領國內市場,進軍國際市場。

    奔馳汽車公司是汽車的發明者創立起來的汽車企業,它的發展也充分反映了整個汽車工業的發展。「質量、服務、創新」是幾代「奔馳」人不斷努力才營造出的立身之本。「質量」是贏得顧客的根本,「奔馳」汽車的優異質量依賴於完善的質量控制體系。「奔馳」產品不僅滿足於符合行業內部和各國的有關規定,還制定了一套更為苛刻的標準,確保產品質量萬無一失。

    市場是由具有特定的需求或慾望,願意並能夠通過交換來滿足這種需要和慾望的全部潛在顧客所構成的。整個汽車市場是一個很大的範圍,包括了不同階層、不同年齡和不同需求的消費者。任何一家汽車廠商都不可能提供滿足所有人群的全部產品,因此企業對自己的定位,對市場的細分和對目標客戶的研究是至關重要的。「奔馳」的每一種系列的產品都是根據不同的細分市場的不同客戶群體需求開發和設計的。產品在其問世前就已經擁有了其自身的產品理念。這一理念將指導該產品的生產、銷售和售後服務等各個方面。奔馳汽車公司的工程技術人員從不滿足於目前的技術領先,而充分利用公司提供的研究開發費用,發揮聰明才智,深入細緻地研究駕駛者和乘客的需求,預測汽車未來發展的各種趨勢。

    奔馳汽車公司不僅為人類創造了令人神往的「奔馳」汽車,而且創造了依靠「質量、服務、創新」的世界汽車著名品牌,成為企業長遠發展的品牌營銷的楷模。
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