記不清在哪兒曾看過這樣一篇文章，內容大概是這樣的：一家在中國內地的日本企業向外招聘，吸引了很多為生計發愁而四處奔波的年輕人，於是面試那天，很多人爭先前去。在接待室裡一個個競聘者進去，又一個個捂著臉出來了，顯然是挨了打（打過之後是有補償的）。最後，有一位年輕人壯著膽子走了進去，見面試官是兩位滿臉橫肉，且看起來一臉威嚴的日本中年男人。年輕人很平靜地回答了他們所提到的問題，然後他們讓年輕人向前走一步，在年輕人向前走了一步還未站穩時，一位面試官站起來狠狠地給了年輕人一巴掌，並問道：「這是什麼滋味？」
年輕人被這一巴掌打蒙了，但隨即就反應了過來。他也舉起手狠狠地回擊了那位面試官一巴掌，嘴裡叫道：就是這個滋味！
結果把那兩位面試官都給震住了，然後很快對方又釋然而笑，點點頭，當即讓那位年輕人留了下來。
現在我們試想，如果是你，你會怎麼處理當時的難題？莫名其妙可能會是大部分人的感受，還會有為數極少的人感到憤怒，但是大部分的人都會選擇忍耐，因為自己面臨的是一份來之不易的工作。
尊嚴——人生的脊樑
為了生存放棄尊嚴，這是職場上再正常不過的現象，但是在這生存的背後隱藏的是什麼？難道除了放棄自己的尊嚴再無別的選擇了嗎？為什麼在當今這種個性化的時代，處處充滿機遇，很多人還要捨棄自己的尊嚴？記得某報曾刊登過一則新聞，說某公司因五名員工未完成工作目標，對五名員工進行了諸多處罰，最後還讓他們集體下跪進行反省。這則新聞曾在社會上引起了強烈反響，也給我們帶來了一個極為沉重的思考。員工們為什麼要「自願」放棄尊嚴下跪？
很顯然，他們在生存與尊嚴的抉擇面前中，選擇了前者。
「下跪」是對尊嚴的放棄，更是仇恨的開始。今日他們對別人踐踏自己的尊嚴忍氣吞聲，他日他們「得意」時，同樣也會去踐踏別人的尊嚴；今天，工人為了生存，而被迫放棄了尊嚴，明天，當他們要選擇生存與找回自己被迫放棄的靈魂之時，那是一場血雨腥風的抗爭。尊嚴是一個人支撐信仰與生命的骨架；尊嚴是一個民族永不下跪、永不屈服的錚錚鐵骨，是人類走向文明，走向興旺發達的希望的靈魂；做人不能沒有尊嚴，猶如太陽不能沒有熾熱的光芒，江河不能沒有豪邁的奔湧。
一個人的尊嚴，除了需要自己以信念和風骨、甚至生命來維護和捍衛外，也需要別人的維護和捍衛。因為人類是一個相依共存的群體，只有互相維護和建構做人的尊嚴，這個群體才是一個有希望和有尊嚴的群體。一個穩定而和諧的社會，首先需要的是「尊嚴」的平等和尊重。
美國出版的《讀者文摘》中，曾刊登過這樣一個故事：
在美國經濟大蕭條時期，一個飢寒交迫的流浪漢敲開坐落在一條大路旁的一戶人家的大門，請求主人給他一個幹活的機會，以換取一頓簡單的飯食。善良和藹的主人看了看流浪漢那飢餓而疲憊的面容，又看了看院子東邊的一堆木柴，高興地說：「正好那邊有堆木柴擋路，請幫我把它移到西邊的院牆下去吧。」流浪漢於是非常高興地幫主人把木柴搬運到西邊。當他幹完活的時候，善良的女主人早已給他預備下了一桌豐盛的飯菜。流浪漢飽餐一頓之後，又心滿意足地上路了。主人的孫子看著那堆木柴總是被不斷前來幹活求食的人搬來搬去，一直弄不明白祖父的用意。直到自己長大後，在一次探險途中錢盡糧絕，不得不像當年的流浪漢一樣，向沿路的人家尋求活幹，以獲取一日三餐的溫飽時，才徹底明白了祖父的用意。當年，祖父就是用那堆平常的木柴，維護了別人的尊嚴，點燃了那許多前來幹活求食的人心中的溫暖和希望。
如果一個有尊嚴，且為了維護尊嚴甘願犧牲一切的人，他首先是一個自信的人，其次他也會是一個堅強的人，在強權面前不畏懼，在困難面前不退縮。無論是日常生活中，還是在職場上，不難碰到一些阿諛奉承的小人，為了權力，為了金錢甘願出賣自己的人格，甚至是肉體。
相反，有的人卻十分令人欽佩，筆者曾遇到這樣一位女士。為了「午休權」憤然辭職。在聊天中她說：是我炒老闆魷魚的，什麼都不為，就因為中午不能午休。我們做文案工作的，從早晨八點進辦公室，一直到下午六七點離開辦公室以前，幾乎沒有一點私人時間和休息時間。中午吃完工作餐，頂多趴在桌子上打個盹。我覺得這簡直是對人性的摧殘，於是就去和老闆要求午睡權，要他給大家在辦公室加設男女午休室，他說這成何體統。同事中有支持的，有觀望的，當然也有巴不得老闆炒了我的。我才不等他炒我呢，我先說：大不了我不在這兒干了，我肯定能找到一家有午休室的公司來做，不信你看著。
這位女士說到這些時，禁不住自己先哈哈笑了。在辭職後她的辛苦是可想而知的，她自己也承認，現在有太多的老闆恨不能把員工當驢使，所以在遭遇了太多的挫折後，她還是找到了一家中午能夠躺下來休息一會兒的公司。
揭穿「顧客就是上帝」的謊言
今天公司舉行全體員工大會，這次的主題是優秀員工表彰頒獎典禮。這次頒獎除了例行的獎項外，卻有一個很特別的獎，就是「委屈獎」！
人事部張小姐宣佈道：「現在我們頒發一個特別獎，『委屈獎』，以此獎來對演藝部主管李明表示安慰與支持！
「也許外部門的人還不知道，就在十五號的晚上，有位客人因為醉酒而鬧事，侮辱我們的一位女員工。我們演藝部主管得知情況趕往現場處理時，遭到客人的惡意辱罵，甚至還被已經失去理智的客人動手用煙灰缸砸傷。而我們的李主管能夠以大局為重，以公司為重，強按下了自己心頭的怒火，仍然不失禮貌地為客人服務，維護了公司聲譽，也為公司爭得了口碑。我們對此深為感動，經公司研究決定，給予演藝部李主管特別頒發『委屈獎』，並予獎金1000元，以資鼓勵。並希望通過此次頒獎，教育廣大員工以服務顧客為天職，堅守『客人就是上帝』的服務理念，在自己的工作崗位上再接再厲……」
服務業真的要「委屈」自己嗎？花錢的大爺真的可以為所欲為嗎？要工作，還是要尊嚴？兩者真的是矛盾的嗎？是不可調和的嗎？是魚與熊掌嗎？
而在一些企業裡，打工仔打工妹受到上司以及公司其他領導打罵的並不鮮見，他們的委屈卻似乎連這所謂的「委屈獎」也是得不到的。這就是我們社會對待弱勢群體的態度嗎？當然，這是弱者的悲哀，但誰又能說這不是我們這個社會本身的悲哀呢？
這是一位身處服務行業的員工的日記，裡面所講的事真讓人有些哭笑不得。很慶幸這些所謂「知識領導」能夠對得起他們所學的知識，還能起出這樣的名字來——「委屈獎」，過段時間保不準還會整出個什麼「身體慰勞獎」、「過夜獎」來。
另外，在某電子產品售後服務部也發生過這樣一件事。一天中午，某電子產品售後服務部員工接到一個電話，某客戶讓他們去上門維修產品。該售後服務部一員工說，吃了中午飯就過去，結果遭到客戶的一頓痛罵，該員工一氣之下掛掉了電話。結果不一會兒，客戶帶了一群幫手，上門將其服務部砸得稀巴爛。最後，為了公司的大局考慮，該公司將售後服務的員工開除，這才算了事。
難道顧客真得就是上帝嗎？他們永遠都是對的嗎？上帝主張人人平等，主張博愛，可是有很大一部分顧客卻與此相左。沒有原則的尊重，最終受傷害的是任務的執行者，也就是員工自己。
一位員工的說法反映了大多數人的心聲，她說：客人可以投訴，我們的員工卻不可以，而且縱然是投訴了，也不會受理。的確如此，某酒店有位客房部服務員在去一間包房清理房間時，遭遇客人的無禮騷擾。因為她是新到不久的員工，就跑去找她的領班。而她的領班卻好像沒有聽明白似的，仍然命令她回去將她的工作做完，並且在班後的點名會上還對那位可憐的受到驚嚇和滿腹委屈的少女橫加指責。
毋庸置疑，「顧客是上帝」的企業理念曾經對很多中外企業的營銷的確起到了積極的作用。但是如果不能真正把握「顧客就是上帝」的尺度，就會對自己的員工，乃至企業造成一種侮辱。這也是眾多的上班奴所面臨的生存現實。他們為了生存毫無尊嚴地服務於某一個企業，而某一個企業為了生存，又以犧牲員工的自尊獲取利益。
但是，真正的上帝絕不會無禮，無禮的人永遠也夠不著上帝的手。以「顧客就是上帝」為企業的服務理念本身沒有錯，能夠給對方禮貌和尊重體現了一個企業的文化內涵。但是，尊重和禮貌是相互的，顧客也應該有德，無論是企業還是員工，一樣有被尊重、被以禮相待的需要。相互尊重，相互平等才是上帝的博愛所在。可惜的是，很多企業缺乏最起碼的文化內涵，魯莽地去歪曲「顧客就是上帝」的本意，一味地去要求員工滿足客戶的所有要求。這是文化的悲哀，也是現實中的人性之惡。上帝不會無禮，而那些所謂的顧客，仗著有點小錢，卻經常犯「無禮」的錯誤。
《揚子晚報》就曾轉載了這樣一條新聞：江蘇某餐廳晚間營業時，店內停電，食客競相逃走；上海某酒店一位服務生在送客推門時，不小心碰到某顧客的胳膊，儘管該服務生不停地道歉，但還是引來一陣破口大罵；某次下雨，武漢某商場為顧客準備了數百把「雷鋒傘」，結果除一小學生歸還外，再無一歸還……這就是我們所面對的「上帝」。面對這樣的現實，我們是否還能再一味地去相信「上帝永遠是對的」這個原則？
其實員工比「上帝」更重要。「顧客是上帝」、「顧客永遠是對的」的口號我們已經喊了很多年。但是作為企業的員工，為了飯碗，不敢去懷疑這種企業理念的科學性，只能服從於企業；作為企業，為了利益，不願去顛覆這種企業營銷神話，只能去要求員工毫無借口地執行。然而，美國卻有一家企業破天荒地放棄了「顧客就是上帝」的原則，打出「員工第一，顧客第二」的口號。這就是聞名全球的美國西南航空公司。
西南航空公司總裁凱勒認為：「如果認為『顧客永遠是對的』，那就是企業主對員工最嚴重的背叛。事實上，顧客經常是錯的，我們不歡迎這種顧客。我們寧可寫信奉勸這種顧客改搭其他航空公司的班機，也不要他們侮辱我們的員工！」
或許會有人說，顧客是一個企業生存的理由，沒有顧客，企業就沒有生存的必要。是的，顧客的存在使一個企業得以生存、發展，但是要想得到別人的尊重，首先必須先去尊重別人。一個企業的員工是客戶的直接接觸者，要想讓員工為企業傳遞一流的信息、完美真誠的服務熱情和尊重，企業首先必須要維護員工的利益，去尊重員工，提高他們的素質，讓他們感受到自己的自尊能得到維護。相反，假如一個企業的員工在客戶面前始終低三下四，被大呼小叫而不敢言語，必須拋棄自尊，而且得不到企業的保護，那麼他們又拿什麼去為客戶提供一流的服務，又拿什麼創造一流的產品？
所以，「員工第一，顧客第二」的企業理念，才是一個企業的生存之本，才是真正的以人為本，也才能真正創造出和諧的企業發展局面。公司為員工營造一個「快樂的工作環境」與員工為公司創造「令人震驚的工作成果」有機地融會於一體。面對這樣的尊重和關愛，作為員工能不受感動嗎？
當女職員遭遇性騷擾
辦公室性騷擾所帶給職業女性的壓力已不僅僅是身心上的，而是一種生存狀態的危機；它已不是某一個單位、企業或個人的事，而是一件值得整個社會都來關注的話題。
隨著人類物質文明的飛速發展，性騷擾這個令人類敏感的話題已經廣為大眾和傳媒關注，並引發了更多的思考。當我們陷入生存壓力和生命尊嚴兩難選擇的境地時，更多人已開始思考選擇一個問題，那就是：面對性騷擾，是否該把尊嚴放第一位？
為此筆者彙編了職場上部分人的看法：
捍衛尊嚴的積極聲音：
冀文，男，41歲，自由職業者：
「生命有價，尊嚴無價」，這不是一句空話，這是人的立身之本。有的女性為了陞遷，為了保全職位，為了利益，逆來順受地接受上司和男同事的騷擾。雖然是不得已而為之，但在她們內心深處，有一種利益和尊嚴的討價還價，也可以說是交換。在她們看來，尊嚴是虛的，利益是實的，所以才在被騷擾之時不敢翻臉，甚至連一點不悅之色都不敢表露出來。這事誰都怨不得，只能怨自己的意志薄弱、患得患失。
不可否認，在這個社會上是有些不開眼的男人，眼睛總是在漂亮女人面前打轉轉，即便他有賊心，有賊膽，也還是做賊心虛。