寶鋼領導力 第23章 領導力靈魂:引領企業持續發展的文化創新能力 (2)
    三期工程建設後期,寶鋼將建設初期開展的「三感」教育發展成為「五感」教育,即在「光榮感、責任感、緊迫感」的基礎上,增加了「危機感」和「使命感」。「五感」教育,成為推動工程建設的強大動力,也推進了企業改革的深化和員工隊伍建設的加強。寶鋼高度重視培育員工的敬業精神,要求員工做到服務高質量、工作高效率、技能高水平、言行高格調。服務高質量,是指恪守誠信為本的敬業原則。

    在對外經濟關係上,寶鋼以用戶為服務主體,以使用戶全方位滿意為最終結果;在對內的生產關係和業務關係的處理上,輔助部門以主體生產線為服務主體,上道工序以下道工序為服務主體,每個崗位以服務對像為服務主體,認真地做好服務工作。工作高效率,是指追求「四個達到」,即實物勞動生產率、工資經營貢獻率、辦理業務效率和迅速處理問題,均達到國際同類企業先進水平。

    寶鋼認為,只有工作的高效率,才能確保產品的價格高於產品的成本。技能高水平,是指追求兩種境界:一是勤動腦筋,創意無限;二是勤動手,一專多能。寶鋼把競爭對手瞄準為國際先進的同行,以他們為前進的參照體,去創造出更新的成果、更多的技術訣竅。言行高格調,是指寶鋼人要有奉獻精神,忠於職守,服務於寶鋼。寶鋼規定不准搞第二職業,不准搞歪門邪道,不准私設「小金庫」,一切開支走正道。對員工敬業精神的培育,其實質是重行為—提高員工的行為素質,促進員工的行為養成。

    3.整合期的寶鋼文化(1998—2003年,上海地區鋼鐵企業聯合重組到新一輪發展戰略提出前的四年半)。上海地區鋼鐵企業聯合重組以後,為加強企業文化融合,寶鋼黨委自1999年5月起,有針對性地創辦了「觀念與創新」論壇。每次論壇推出一個「觀念與創新」典型,以觀念的轉變來促進文化融合,推動體制、管理和技術創新。時任公司黨委書記關壯民指出:「聯合成功,得益於思想領先」,「思想領先,關鍵在於觀念創新」。在這一階段,公司把促進原寶鋼系統創新和老企業脫胎換骨,作為文化創新的追求目標,在核心企業推進六西格瑪管理和精益運營,提出了「忠誠、認真、嚴格、不斷學習」的企業精神。提出了與建設鋼鐵精品基地相匹配,提出了「精誠、精簡、精進、精捷」文化。「四精」的內涵是:精誠—精誠守信,光明正大;精簡—精簡高效,艱苦奮鬥;精進—精明進取,學習創新;精捷—精益求精,敏捷響應。

    2000年,寶鋼股份上市伊始,明確提出寶鋼的核心價值觀是「追求企業價值最大化」,即投資者價值最大化、用戶價值最大化、員工價值最大化。此後,寶鋼在建設學習型企業的過程中,又提出了「三個理念」—精度理念、效率理念、價值理念,提出了「四種能力」—學習能力、溝通能力、響應能力、改進能力,明確把價值理念作為寶鋼全面推行價值管理的指導理念。

    上海寶鋼益昌薄板有限公司(現為寶鋼股份冷軋薄板廠)的前身,是組建於1989年的上海益昌薄板有限公司(簡稱益昌公司)。至1998年9月,寶鋼對其資產重組前,累計虧損8.8億元。重組後,益昌公司在以趙昆為董事長、總經理的新的領導班子帶領下,以觀念創新作為企業解困和改革發展的先導,把注入先進的管理理念與益昌公司實際緊密結合,充分挖掘內部潛力,使重組優勢在較短時期內就顯現出來。

    首先讓員工認識到,僅靠資金投入,企業不會長久,必須樹立起立足自救、轉變機制、管理創新出效益的觀念。在此基礎上,引進寶鋼的作業長制、標準化作業、點檢定修制、自主管理等先進管理模式,對機構及其職能進行了大刀闊斧的改革;引進寶鋼TSM管理模式,對所有用戶建立了從合同簽訂到貨物運輸出廠的「一條龍」服務,用戶不出門就可在家門口提貨;運用新的營銷策略,變以產定銷為以銷定產,按合同組織生產,形成了穩定的產品銷售渠道;強化全員培訓,完善分配激勵機制,開展黨員責任區、黨員「三高一流」等活動。益昌公司重組3個月後實現扭虧,盈利從1999年的1260萬元,增長到2003年的2.18億元。益昌公司的扭虧為盈實踐,證明了注入新的觀念比注入資金更重要。

    可以自豪地說,經歷了歷史磨煉的寶鋼人,比較徹底地經受了一次先進的現代工業文明的洗禮,比較自覺地跨越了一道文化之坎。

    4.新一輪發展期的寶鋼文化(2003年以來,新一輪發展戰略提出)。2003年6月,時任集團公司董事長謝企華,代表寶鋼提出新一輪發展戰略。在全面梳理和深入研究寶鋼文化發展軌跡的基礎上,2004年1月,提出了寶鋼文化的主線為「嚴格苛求的精神,學習創新的道路,爭創一流的目標」,提出了寶鋼的基本價值觀為「誠信」。2007年5月,提出寶鋼的基本價值觀為「誠信、協同」。2007年8月,徐樂江董事長代表寶鋼提出了新一輪發展戰略(2007—2012年規劃)。作為戰略的主要內容之一,提出了寶鋼的核心價值觀為「誠信、協同」。

    寶鋼文化的主線,集中體現了黨中央、國務院和全國人民對寶鋼的要求,更是突出體現了寶鋼人的自我追求。寶鋼的核心價值觀,集中體現了社會主義市場經濟條件下,寶鋼人對企業經營管理核心理念的認識。寶鋼文化的主線以1998年前提出的寶鋼文化的基本內容為基礎,同時也吸取和涵蓋了1998年後充實的企業文化的新內容,如一鋼的「求實從嚴、艱苦創業、開拓進取、振興一鋼」,浦鋼的「培育企業精神,抓好職業道德,塑造企業形象」,五鋼的「艱苦奮鬥,從嚴要求,開拓進取,爭創一流」,梅鋼的「艱苦創業,奮發創新」,八鋼的「挑戰自我,創新進取,競爭發展」等等。

    二、寶鋼文化的內涵

    由五要素組成的寶鋼文化,著眼於員工的職業發展,從職業發展態度、方法、目標和道德、基礎五個方面,對全體寶鋼員工提出了基本素質要求,是寶鋼人的行為準則。

    一)寶鋼文化五要素解說

    推進文化創新,首先要瞭解寶鋼文化五要素豐富而深刻的內涵。

    1.嚴格苛求的精神。嚴格苛求的精神,側重講員工的職業發展態度。嚴格苛求的精神,是嚴肅認真、嚴守紀律的精神,是遵循規律、務求實效的精神。嚴格苛求是寶鋼文化的基礎,寶鋼的嚴格苛求文化是一種從嚴實幹、發揚科學精神、按照客觀規律辦事的文化。

    為什麼講「嚴格」後,還要加上「苛求」?因為中國社會曾經長期存在缺乏組織紀律性、辦事「差不多」的馬虎文化的狀況。胡適筆下的「差不多先生」就是這樣一種人:「他常常說:『凡事只要差不多,就好了。何必太精明呢?』」然而更悲哀的是,「無數的人都學他的榜樣。於是人人都成了一個差不多先生。然而,中國從此就成為一個懶人國了。」正因為有「差不多」文化、「差不多先生」的存在,所以要苛求。如果不「苛求」,就難以真正做到「嚴格」。又因為不僅寶鋼講「嚴格」。我們的競爭對手也講「嚴格」;還因為用戶的要求越來越苛刻、越來越高,且無止境。需要指出的是,嚴格苛求不是簡單粗暴和命令主義。

    嚴格苛求的精神,首先是寶鋼人的自我追求。寶鋼人在建設現代化鋼鐵聯合企業的實踐中,認識到必須老老實實地按照現代製造業的操作規程辦事,來不得半點虛偽和驕傲。加上在要不要建寶鋼的問題上爭論多、壓力大,更激發了寶鋼人對自己嚴格要求甚至苛求。嚴格苛求的精神,也是中央領導對寶鋼的要求。

    寶鋼建設初期,陳雲有針對性地指出:「對寶鋼要有嚴格的要求,甚至要有點苛求。只能搞好,不能搞壞。這是為了取得經驗。寶鋼是實現四個現代化中的第一個大項目,應該做出榜樣來。」嚴格苛求的精神是現代企業員工,特別是現代製造業企業員工必須具備的基本素質。寶鋼在經營管理的各個環節中,具體踐行嚴格苛求精神。

    1984年寶鋼生產準備時期,能源部一名操作人員由於未按標準化作業規程逐項操作逐項確認,而是憑記憶對停電設備進行操作,漏拆了一組接地線,導致短路和停電事故。儘管停電後強制送電成功,沒有造成大的損失,但能源部領導卻認為這是一起嚴重事故,嚴重在員工素質不適應嚴格的標準化作業的要求。這種憑老經驗和記憶辦事的習慣如果不及時克服,難以適應「85·9」投產的需要。寶鋼總廠領導更是「小題大做」,要求各單位把這起事故當做一面鏡子,對照檢查本單位的隊伍建設和規章制度執行情況,舉一反三,提出措施,把壞事變成好事。

    1989年3月21日,寶鋼總廠信息部向寶鋼內外用戶承諾:「三聲鈴響,必有應答」—撥打寶鋼電話總機,如果鈴響超過三聲,話務班無人應答,廠內外用戶都可向寶鋼8088投訴電話投訴,一次投訴查實,信息部認罰當月獎金1萬元(當年整個信息部800人一個月的全部獎金才3萬元)。這一服務標準和監督電話,還在寶鋼內外媒體進行了報道。那時,寶鋼4500門程控電話全部由話務員接轉,手工操作,一天少說也要處理13000個電話。話務班21名女員工以此為標準,嚴格苛求,作風過硬,無論白天還是夜晚,電話鈴聲響起兩聲,就會聽到親切悅耳的應答:「您好,我是寶鋼!」十多年過去了,直到後來寶鋼電話總機改造,勞資部門始終沒有查到過一次有責投訴。

    自2002年至今,寶鋼股份運輸部汽車大隊堅持「精品當做豆腐搬、焦炭當做雞蛋運、廠房當做客廳進」。這是因為,運輸是產品出廠交到用戶手中的最後環節,如果搬運不小心,鍍錫板等精品表面就難免磨損,就會成為次品;這是因為,賣給用戶的焦炭越大越值錢,必須輕拿輕放,跌碎了就會影響營銷收益;這是因為,硅鋼成品庫等廠房內環境要求很高,而運輸車輛即使注意保潔,進入後總會留下些許泥土灰塵—於是汽車大隊就給每輛車配備了抹布、拖把,車輛駛出廠房後,駕駛員必須再回到廠房把車經過的地方,包括輪胎痕跡擦乾淨。這種把嚴格苛求落實到細節的做法,在寶鋼傳為佳話。

    化工生產安全工作壓力很大,容不得絲毫放鬆。寶鋼化工公司推行「大安全」預警機制,充分發揮「三級網絡」、「青安崗」、「黨風監督崗」作用,從行為、情緒、素質和制度四方面提出預警,預警後通過溝通交流、個別談心、家庭走訪、限期整改等方式督促警報解除。班組每週巡檢一次,作業區每兩周檢查一次,分廠每月檢查一次,動態識別危險源,對查出的問題嚴格進行閉環處理,以確保生產安全穩定順行。

    2.學習創新文化。學習創新的道路側重講員工的職業發展方法。學習創新的道路,是自覺並善於學習掌握先進科學文化知識的道路,是自覺並善於創造性地開展工作的道路。

    在市場競爭中,企業及其員工唯一持久的優勢,是有能力比競爭對手學習得更快、更好。因為中國落後,所以中國企業及其員工更要學習;還因為寶鋼是在高起點引進的基礎上建成的,要保持和發展後發優勢,寶鋼人尤其要重視學習;更因為寶鋼以爭創世界一流為奮鬥目標,所以寶鋼人更要學習。
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