松下幸之助的經營智慧 第18章 合理競爭 (3)
    當松下將這些心裡話說出來之後,原本有著滿腹牢騷的人,一個個都不再說話,松下又問到底要怎麼樣,是不是他錯了。這時,剛才責罵松下的人開口了,說:「松下先生,你沒有錯,你是了不起的,我們以後還是向你購買商品。」所以,這些經銷商仍然向松下採購電器,即使沒有參與價格戰,銷量也並沒有下降,反而增加了信用,因為大家都認為,松下的作風是一旦約定,就一定會去認真遵守,這樣的廠家值得信賴。這樣一來,松下的信用度提高,大家都更願意與他合作,反而贏得了更多的生意。

    價格一定依附於產品的價值,而品質則是產品價值的直接體現,只有高品質的產品才能贏得客戶,例如美國第一大熱水器巨頭AO史密斯公司1998年在中國設立基地,建立了完善的研發、生產、銷售及服務一體化的現代化管理體系。在產品價格定位上,AO史密斯堅持高端定位策略,其平均價格比市場平均水平要高40%~50%,但沒有超出中國消費者的心理承受能力。前幾年,其他國內外品牌(例如海爾、西門子、阿里斯頓)紛紛降價,而AO史密斯電熱水器沒有參與價格戰,產品的價格不降反升,可是在中國的零售量佔有率仍居第三位,零售額處於第二位。但也不是說價格越高越好,企業應該生產價格與品質、品牌相匹配的產品。在很多時候,並不是價格越低越能贏得消費者的信任,有時候降價的確能打開銷路,取得不錯的營銷業績,但降價銷售不是萬能的,低價有時候容易給消費者以質量不佳的印象。俗話說:一分價錢一分貨。

    低價有時候可能會影響到整個品牌的形象,甚至影響到銷路。中國的長虹彩電就是個例子,價格戰是長虹多年來的營銷戰略主線,從1996年3月長虹突然宣佈降價以來,中國的彩電行業一時狼煙四起,引發了其他彩電企業如康佳、TCL、熊貓等競相降價,儘管長虹一次次地降價,涉及所有的產品規格,但長虹並沒有達到搶佔市場份額的目的,反而不得不承受彩電大量積壓的痛苦。而且消費者習慣了彩電的一次次降價潮,並沒有引起競相購買的情況,反而使整個彩電行業進入了微利的時代甚至面臨著整體虧損的局面,直到2003年4月,長虹掀起背投普及計劃,背投電視最高降幅達40%,但一個月後,長虹在海外被以傾銷罪名起訴,其低價策略在國際上受到了質疑。2004年4月,美國宣佈反傾銷裁定,美國向幾乎所有的中國彩電生產商關上了大門。這是典型的惡性競爭失去了市場的案例,行業間競爭固然重要,但因為這種競爭失去了利潤,長期虧損,甚至失去了市場就是得不償失了。

    價格戰從來就不是正確的競爭方式,價格由產品價值和市場需求來定,而不是由企業私自定出,價格戰也是雙刃劍,有的時候,可以用來清理門戶,將競爭力太差的企業踢出局,但同時,價格戰也會使整個行業陷入虧損,沒有更多的資金投入到技術研究和產品開發中,影響到行業的長遠發展。各個國家對惡性競爭也都有嚴厲的處罰,尤其是發達國家。例如,雖然法國反不正當競爭的法律制度比較完善,但不正當競爭和限制競爭的行為仍時有發生。不過,違法企業都會受到嚴厲查處。2005年,法國三大移動通信運營商,由於涉嫌互換客戶信息及協商達成穩定市場份額的協議,被處以高達5.34億歐元的罰款。2006年,法國34家建築企業協商分配大巴黎地區的建築市場,被競爭委員會處罰4850萬歐元。2007年,法國5家玩具廠商和3家經銷商聯手統一玩具市場定價,最後被競爭委員會處以3700萬歐元的罰款。

    競爭是一個企業發展的動力,競爭力也是一個企業價值的體現,規範有序的競爭機制有利於促進一個企業向前發展,刺激企業提高生產技術水平和產品品質,完善售後服務體系,贏得社會的信任和客戶的青睞。

    「競爭戰略之父」邁克爾·波特認為企業不能只競爭不發展。競爭靠競爭力,競爭力靠發展,如果部隊素質太低,無論怎樣打仗都難以取勝,如果企業素質太低,無論怎樣競爭也難以取勝。

    企業不能脫離發展搞競爭,也不能脫離競爭圖發展。部隊沒有只打仗不訓練的,也沒有只訓練不打仗的,企業也一樣。在競爭中發展,在發展中競爭,這是先進企業的成功之道。

    我們可以看到松下先生從來都很注重企業的發展,例如建立技術研究開發院,與飛利浦合作,提高生產技術即提高企業的核心競爭力。再聯合其他的企業,利用各自優勢,取長補短,佔領市場,共存共榮。但實際上他也從來沒有放棄過競爭,不競爭的企業是一潭死水,無法進步,引進歐美企業的先進技術,製造質優價廉的產品投放到國內市場甚至出口到歐美國家,這也是競爭的表現。但是一定要遏制不正當競爭或惡性競爭的發生,因為惡性競爭是社會的毒瘤,人與人之間的不正當競爭,會導致扭曲的價值觀甚至犯罪,企業與企業的惡性競爭,則有可能引發價格戰等導致行業利潤下滑甚至虧損,也會損害企業形象,造成不可挽回的損失。

    怎樣維護市場的良性競爭和在競爭中取勝呢?從松下的經營中我們可以學到以下幾點:

    第一,提升企業的競爭力。這是最重要的一點,一個沒有競爭力的企業是沒有生命力的,要保持企業良好有序的發展,就必須努力提升企業的競爭力。而生產技術是企業競爭力的核心,擁有高、精、尖的行業技術,才能在激烈的競爭中立足。而要在行業中保持領先,則需要有敏銳的商業觸覺和高度的警惕性,需要搜集競爭對手的資料,做到知己知彼,百戰不殆,同時也需要隨時瞭解行業的最新技術、最新產品,要做引領者而不要做追逐者。萬不可有懈怠或自滿之心,市場如戰場,一不小心就會被踢出局,須隨時保持清醒和憂患意識。

    第二,良好的合作關係。一個企業不可能面面俱到,也不可能孤立存在,在分工日益精細的今天,尋找更好的合作者,取長補短是一個企業獲得成功的重要因素。我們可以看到現在的互聯網十分發達,幾乎進入了一個資源共享的時代,需要什麼,都可以利用網絡或者通過其他渠道獲得。他山之石,可以攻玉,有的企業可能專注於技術更新和發展,而有的企業則擅長於經營管理;有的企業有著更豐富的產品資源,而有的企業卻有更多的客戶關係網。要擅長利用自身的優勢,尋找合作者的最大優勢,多方結合,才能立於不敗之地。

    第三,保持良好的競爭,避免惡性競爭。日益激烈的社會競爭,會促使一部分企業為了貪圖自己的銷路,利用不正當的手段,例如惡性削價,打價格戰,或者互相詆毀、抹黑,以打擊其他競爭者,圖自己一時的利益,這是一種十分錯誤的做法。作為一名經營者,一定要規避這類事件的發生,不正當的競爭會影響企業的良好信譽,從而不利於企業的長期發展。從長遠看,雖然可能一時得利,在沒有了其他的競爭者,最後可能故步自封,終將被社會淘汰。企業必須指導企業堂堂正正地競爭,合理地利用社會資源,盡最大的努力減少成本,這樣才可以既有合理利潤,又能降低價格與同行業者競爭。
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