松下幸之助的經營智慧 第14章 健全硬體組織制度 (2)
    「你擔心是當然的,不過,松下君,我認為做生意,我比你還稍微強一點呢。要是沒有把握的話,敢提出那樣的主張嗎?我已經有一整套的銷售計劃,請你放心交給我吧。我要花很多的廣告費,日常經費也不少,一個月不銷1萬個以上我也不划算的。因此,銷售量的問題,你絕對不用操心。但是,銷售方法,請你一切都交給我辦。」松下就這樣做了最後的決定。

    當時的條件是,契約期為3年,要點如下:一是電池燈的商標權、新案權,以3.2萬元的價格,山本向松下買下來;二是電池燈的製造權由松下保有,松下負責製造與供應;三是松下每月製造1萬個以上,山本要負責銷售;四是對待地方代理店,原則上要沿襲松下的方針。大體上以這四條為原則。終於功德圓滿。1925年5月18日,雙方到法院去完成了公證手續。

    這個契約的第一項,以3.2萬元買下商標的意思是:如果山本氏銷售成績不好(也就是銷售量減少),平均每一個商品的權利金就會提高;如果銷售量增加的話,權利金就會降低。從第一項的3.2萬元權利金即可看出,山本氏是一個很慷慨的人。松下對他這種大手筆作風,感到很敬佩。交涉完成,松下鬆了一口氣,山本氏也很高興。

    第二,充分運用分期付款的服務。1951年9月,隨著民營電台擴播的開始,收音機需求量大增。本來,這是一種賣方市場的情形,一般廠商都會大為寬慰,不會太多擔心銷售的問題。松下卻不是一般廠商的思路,而是想著在旺銷的時候再澆一把油,使之形成燎原之勢。

    為了使產品更加普及,松下決定建立新的分期付款銷售網。這一年10月,松下與全國各地代理店共同出資,設立「國際牌收音機分期付款銷售公司」。這個公司是由各代理店和松下共同出資成立的,它是全國各地代理店的樞紐。從短期目標來看,各代理店只是分批次獲得商品的利潤,對於鬆下來說似乎也更不利,要比之前付出更多的材料和資金。但從長遠來看,松下卻贏得了更大的銷售市場。松下調動了消費者的購買積極性,還把可能流失的消費者吸引到自己這邊來,甚至穩住了顧客未來好幾月的消費金額。

    松下的收音機產品銷售迅速成長,新的銷售範圍逐漸擴大,終於成為收音機以外的綜合性分期付款銷售公司,松下電器的市場地位更加鞏固。

    從更大的方面來考慮,分期付款制度更大的收益在大宗的耐用家用電器方面,對其意義尤為重大。因為收音機尚且屬於小型商品,其價格比起其他電器還不算高,而價格高、使用壽命長的電器,一般消費者往往要積蓄一段時間才能購買得起,分期付款制度就更能充分發揮其優越性了。從大的方面來說,分期付款銷售制度的意義,絕不僅僅在於收音機。

    松下在20世紀50年代建立起自己的分期付款銷售網絡,對日後的「三大神器」銷售的促進作用,功不可沒。

    第三,「正價」銷售和聯盟店制度。基於共存共榮的理念,1934年7月,松下電器開始實施「不二價販賣運動」,11月實施「聯盟店」制度。雖然松下從創業以來,一直努力大量生產,降低價格,使商品普遍化,而且基於「不適當的高價格,或過低的利潤都不是做生意的正道」來確定適當的批發價、零售價,以確保代理商和販賣店的合理利潤。但是所定出的價格政策,卻沒有人遵守。1932年開始,價格的競爭愈厲害,販賣店要求「不二價」的呼聲愈高,加上代理店認為「松下的發展是可喜的,但是我們的利益愈來愈少。」於是我們決定實施不打折的「正價」販賣運動。所謂「正價」,就是「合理價格」的意思,是為了要和「定價」有所區別而採用的詞。正價販賣運動首先在收音機、乾電池銷售上實施。

    推動運動之初,松下在致所有販賣店的謝函中,說出如下信念:「正價運動,可以使消費者安心購買,並確保各位的利潤,我深信這是達成共存共榮,提升社會生活的大道。」為了順利推動正價運動,同時安定代理商的經營,接著又進行「聯盟店制度」。本來代理商給予販賣店的利潤是沒有一定的,因為各代理店經營愈來愈惡化,聯盟制度正是針對這個弊病而設,主要內容是每半年由松下公司按營業額給販賣店固定比率的「感謝金」。代理店的負擔因此減輕,能夠獲得適當的利潤。除了聯盟制度,松下公司也努力降低成本,積極協助販賣,並以廣告活動來支援聯盟店的營業活動。「聯盟店制度」的實施,密切配合了松下公司、代理店和聯盟店。在共存共榮理念的號召下,松下電器和代理店、聯盟店的關係,在物質、精神兩方面牢牢結合在一起,使松下公司的銷售網愈來愈牢固。

    另外,松下還成立過銷售公司,創辦過國際牌銷售商品同業協會。松下採用的種種銷售制度和策略,對現在的商家來說都可謂稀鬆平常,但在幾十年前,松下是其制度的創立者或者早期使用者。時至今日,有些制度,許多商家算不上很好運用的,比如品牌協會制度。由此可見,松下銷售制度還有很大的發展空間和彈性,需要經營者用心琢磨並結合實際作出恰當的選擇。

    第四,自任營業部長,改革銷售體制。自1961年後,日本電器界成長逐漸低落,金融緊縮,遂使設備過剩的問題日趨尖銳。松下在1963年經營方針座談會上,談到企業體質改善的問題,呼籲全體員工將松下電器培育為「世界上一流健康的優良公司」。這一年,電器界的成長降到了10%以下,不景氣的現象更為嚴重,松下電器卻憑著全體員工的努力,奇跡般地達到18%的增長,並創造了突破2000億元的年銷售實績。1964年後,市況更加惡化。銷售公司、代銷商,陷入赤字經營的激增到170家之多,只剩20多家還算生意順利,略有盈餘。松下召集了社長、幹部以及全國各地的代理店、經銷商,在熱海舉行一連三天的懇談會,三年來第一次聽到銷售最前線的心聲。各經銷商及代理店異口同聲地抱怨經營艱苦,對於松下電器的產品及銷售方案,也提出許多意見。有人說松下的產品已經沒有特色了,有人訴苦說松下的職員變得很官僚,也有人抱怨他們常常被迫進貨。

    松下在台上站了整整13個小時,傾聽各方的怨言,其中有一個人說:「我的店從父親那一代開始,就和鬆下來往,如今我們雖然認真地做買賣,卻不再賺錢了,松下有利可圖,我們卻沒錢賺,這究竟是怎麼回事啊?」松下聽了這幾句話,心裡很難過,決定自任營業部長改革銷售體制。

    松下說:「經銷商應該是獨立自主的經營體,必須主動去努力,才能增加收益。如果一味地依賴松下電器,情況當然得不到改善。然而,經銷商和松下電器雖然是不同的經營主體,但卻是共存共榮、密切結合的合作對象,經銷商不賺錢,就等於松下電器不賺錢,不可以棄大家而不顧。導致這種情況的原因,固然是由於日本經濟衰退,但大家多年來經營順利產生的安逸感,也是一個主因。在責備經銷商依賴松下的心理之前,松下電器本身也該立即改革,以解除危機。」

    熱海懇談會後,松下在8月1日宣佈親自代理因病休職的營業總部部長,設法解決問題。

    經銷商制度是合乎時代要求的正當制度,如能正常經營,一定能確保合理的利益。但如今的缺點是有些地方根本尚未設立經銷商,成為銷售的死角;已設的經銷商,常被營業所強迫買下產品,失去自主的銷售意願。而經濟好的時候,營業所分發經銷商貨品,已成了一種例行公事,各事業部和營業所也缺乏積極開發的意願,形成經銷商被動接受,而不是主動批購的買賣方式。為了摒棄依賴心理,養成獨立打開困境的決心,消除赤字經營,就得改革經銷商體制。

    松下提出新的銷售體制,有以下三個要點:第一,普設經銷商,消滅死角,充實全國銷售網。第二,加強事業部自主責任,為了使經銷商主動開展活動,改為「事業部直銷制」,營業所只做輔導工作及收款業務。第三,分期付款業務移轉給一般經銷商,營業所從事徵信及收款業務。此新體制,目的在於發揮自主性的銷售活動,並謀求經銷商收益提高及經營安定。松下電器內部,也借此強化事業部的自主責任經營,同時反省自己有沒有產生安逸的想法,有沒有向經銷商強迫攤配產品,對客戶有沒有不親切或迴避責任的言行,是否忘了自己是生意人,是否因為業務擴大,失去了自主性和機動性。大家要一條心,為了新制度上軌道而努力。

    松下下決心,為了新制度重建成功,即使犧牲松下電器三年利益也在所不惜。因此再三與經銷商、代理店聚會,務求他們對新制度充分理解併合作。起初大家紛紛反對,松下從各種角度剖析利弊,企圖說服他們,有一次甚至花了四小時,最後他們終於滿意地接受。松下說:「我並不希望大家存著為松下抬轎子的心理,好像對我說:『松下加油!』並且高舉雙手幫我的忙。『因為他那麼熱心,所以不要反對他算了』,這樣的盲目贊成,會把事情搞砸,既然贊成,希望你們都伸出雙手,共同攜手好好去幹,除非是這樣的贊成,否則就不是真正的贊成。」

    這就是松下向大阪1200家經銷店老闆誠懇相求的態度。懇談會一共舉行了兩次,松下以同樣的態度誠心誠意跟他們談,本來激烈反對的人,終於明白了松下所說的道理,願意為此一制度的成功全力以赴。

    案例2·首創事業部制度

    現今,經營的集團化優勢十分明顯,故此合併、重組的事情時有發生。集團的各組織單位如何運作,松下電器的事業部經驗當可借鑒。

    1933年的5月,松下決定採用各部門獨立經營的「事業部制度」。這樣做有兩個目標:第一,成立事業部,能夠明白看到工作成果;第二,責任經營會帶動整個事業部不斷自我檢查。一個部門賺錢了,絕不會分給另一個部門。每一個事業部要靠自己想辦法獲利。由於每一位事業部的主管,在自己責任範圍內,都能主動熱心地發揮創意和才能,所以,當時尚未跨出中小企業範圍的松下電器,能不斷開發新產品,屢獲佳績。同時由於會計預算獨立的緣故,各事業部絕不會作超出自己實力的擴充,而會按部就班地鞏固經營根本。還有一個好處是權責劃分清楚。把同一商品的生產和販賣放在一條陣線上,就能有小企業靈活機動的優點,在面對市場競爭時,更能發揮功能。以製造小型馬達為例,1933年4月設立了事業部制度,7月開始著手研究小型馬達製造。
本站首頁 | 玄幻小說 | 武俠小說 | 都市小說 | 言情小說 | 收藏本頁