松下幸之助的經營智慧 第12章 軟體制度蓄能量 (3)
    二是光明正大的精神。做人如果不光明正大,無論他的學識、才能多麼高,都不會被人尊重。

    三是親愛精誠的精神。如果只有優秀的個人,卻不能團結,就如同一盤散沙,毫無用處。

    四是奮鬥向上的精神。奮鬥到底才是我們達成任務唯一的原動力。沒有這個精神,就沒有真正的和平與進步。

    五是遵守禮節的精神。如果做人沒有禮貌,社會秩序便要混亂。有了進退合宜的禮儀,人與人之間才能和諧相處。

    松下發表了五大信條之後,無論是幹部或見習員工,每天朝會的時候,全體都要朗誦一遍。一直到今日,朗誦的儀式,未曾一日間斷。全體員工天天朗誦「松下員工守則」,到底有沒有效果?可能無法證實。可是今天的松下電器,被各界認為具有獨特的風格,員工們認真工作,士氣如虹,相信是受了「松下員工守則」的影響。松下認為尚有遙遠的道路要走,每一天都是重要的。希望全體員工能有恆心,有毅力,絕不鬆懈,一步一步向前邁進。這五大精神,到了1937年8月10日,再增加「順應同化的精神」和「感恩圖報的精神」兩項,而成為今日的「七大精神」。同時把「遵守禮節的精神」,修改成「禮讓的精神」。

    「順應同化」的精神,是一種大誠的表現,更是一顆包容萬物、忠誠服務的心。所謂「相信神」的宗教,就是「順應神、與神同化」的精神,可以「消除私心、完成大我」。其次,「感恩圖報」是最高的道德表現。這種精神意念強的人,就會增加自己存在的價值。松下認為釋迦牟尼、耶穌基督之所以令人尊敬,是因為他們比別人更具有感恩圖報的精神。他們覺得,能夠出生在世上,是一件很快樂、很令人感念的事。我們雖然趕不上釋迦牟尼、耶穌基督,但是看看從古至今對社會人類有所貢獻的人,都是存有感謝報恩念頭者。所以如果擁有感謝報恩之心,會帶來無限的光明和溫馨,也是我們進步和幸福的源泉。年輕人若有此觀念,則一定會有前途。因此,松下對松下電器的全體員工特別強調這一項「感恩圖報的精神」。

    朝會上朗誦「七大精神」的制度確定了下來,以後再沒有變更。除非休假日,否則朝會必定是每天的必修課。但有一點需要強調的是,無論是朝會還是夕會所花費的5分鐘時間佔用的完全是上班時間,有人認為這種做法無疑是在浪費時間,直接影響到生產,降低生產效率。因此,對於這種制度,許多人都不以為然,甚至有些大學畢業生聽說松下電器的這種規矩便避而不來。許多新到松下的員工,參加起來也是心不甘、情不願。但是松下並沒有因此而撤銷這種制度,而是堅定不移地沿用下來。松下內心的強大再一次顯露出來,他並不會因為眾人的非議而懷疑和否定自己的做法。

    松下排萬難堅持這種制度,這其中是蘊含著科學精神的。其一,朝會和夕會其實就是反覆陳說重要事情和及時解決新問題的一種機制。其精神和內涵,與我國先秦時期儒家思想代表人物荀子所說的「君子博學而日參省乎己,則知明而行無過矣」是不謀而合的。其二,朝會和夕會不僅有助於明確上下班界限,整頓精神,也能傳遞信息、交流感想,使上下團結一致、同心同德。其三,這一制度是松下在對人和人性深刻洞察的基礎上提出的。松下幸之助指出,重要的事情即使反覆說許多遍,聽的人也會馬上忘記。哪怕印象很深刻,可是大概過了兩三天,仍會忘得一乾二淨。但說過話的那個人,卻以為對方時刻牢記著他的話。等到對方不記得時,他便會認為對方是個莫名其妙的人。怎麼辦呢?最首要的辦法就是反覆地說。重要的事情,希望對方記住的事情,要反覆說、反覆講,說到、講到縱使不想記也會記住的地步。

    松下的「七大精神」中的「第六精神」首先要求的是在企業內部的順應和同化。新員工加入一個新的團隊,其實就是進入了一個新的關係網,包括與領導、上司的關係,與其他員工的關係,與舊規矩、老傳統的關係,個性與團隊性的關係,個人與整個企業的關係。應該教導自己的員工在企業內採取何種態度呢?松下指出,「順應」是要員工順從、遵守企業既定的方針、規劃、傳統、品格,並逐漸取得一致,融為一體,達到「同化」。這樣,企業才能成為一個水乳交融的整體,才能有強有力的戰鬥力。這種觀點,也是基於對人的認識。他認為個人的才智不論怎樣卓越,也只不過是暗地裡的手提燈,照亮的範圍有限;他的主張難免狹獈和偏執。

    如果固執己見,必然會對公司的業務產生這樣那樣的影響,自己也會遭受失敗。怎樣讓員工順應同化呢?松下講了兩點:一是培養一種能夠透視事物背後的潮流和事物間關係的眼光,並從中獲得發展。有了正確的眼光,和公司的方針、計劃統一起來,自然也就不會有衝突的問題了。二是溝通,即對下的瞭解和對上的請示。松下特別強調了得到上司信賴時的請示。他說:「越是受到上司信賴的時候,越是應該拿自己的判斷去請示上司。不可自視過高,謙虛和謹慎的修養都是很重要的。彼此既然都在參與經營,便應該有批判和接受批判的精神。這樣,我們才能享受順應同化的喜悅。」如果說,小生產對團隊精神的要求還不那麼要緊的話,集團化大生產就不是這樣了。在服從和順應的基礎上,才能謀求企業更大的發展。

    案例3·玻璃式經營哲學

    企業經營過程中,必然會涉及技術、財務等敏感課題。那麼,大多數企業家是不太可能公之於眾讓你的員工瞭然於心,採取的往往是秘而不宣的態度。而松下不僅在創業初期向員工公開了技術,後來他不斷地公開了各項狀況,包括財務、經營方針、經營目標、經營實況等。中年的松下把他這種公開透明化的做法概括為「玻璃式經營」,後人已經把它上升為一種哲學的高度。松下認為,這種「玻璃式經營」方式,其實不單單是技術等的問題,可以借此培養員工相互之間的信任感、主人翁精神,還有獨立意識。

    在創業初期,松下等人曾經苦苦摸索合成材料的配方,受盡了磨難,後來是得到一位昔日同事的幫助才圓滿解決的。自己招收員工生產時,他卻把這種自己費盡苦心得來的,在別家公司視同「最高機密」的配方、技術等,通通告訴給工人。一位同業得知此事,警告松下說:「松下君,你把這樣機密的事情教給才進來一天的人,等於把秘密公開了。這等於是自己給自己製造同業的競爭,將來會受害的。你要多多考慮才是!」松下不以為然:「我認為不必那樣擔心。告訴他們這是機密,不能向外洩露,就不至於出現你說的那種事情了。」因為松下覺得:如果當作最高機密,自己就需要在製作流程中花去許多精力,從經營的角度講並不合算,因而不如把這些都講給每一個工人,由此可以更經濟、更靈活有效地使用人力。松下公開機密,不僅僅是如何看待技術情報的問題,而是把技術和用人、育人聯繫了起來,借此培養員工之間的信賴感。後來的結果證明這種不同尋常的做法是不錯的選擇。由於彼此之間的信任,松下的這種公開性用人方針不僅沒有洩露機密,相反團結了人、活用了人,使他在用人這方面比別的企業順利得多。

    早期創業時期不僅公開產品製作的技術,而且在工廠還只有五六個人的時候,他每月都和公司的會計作公開的結算,把結算的結果向大家公佈。這種方法激發了員工的進取熱情。大家聽到這種結果,都興奮地認為,這月如此,下月應該更加努力。由於這種經營方法的成功,松下在設立分公司的時候也仍然採取這種方式,讓分公司、事業部也公開企業的情況。

    不僅如此,松下還進行了財務公開。財務公開,是現代股份公司不言而喻的事情。松下在經營小型私人公司的時候,就全面公開財務,清晰明白地告訴大家賺了多少,多少留作個人所用,多少作為工廠的資本儲存起來。松下電器成為股份公司以後,更是每年公開結算,不僅對內公開,而且對社會大眾也公開。一切都讓全體員工知曉和共同承當。中年的松下,曾經對這種方針加以總結,命名為「玻璃式經營法」,它被視為松下電器公司的三大主要經營法則之一(其餘兩個是水壩式和適應性經營法則)。

    「玻璃式」公開結營法則更重要的內容,是經營目標和經營實況的公開。關於經營目標,除了每年每月的以外,松下還公佈過一個長達250年的遠景規劃。在1933年松下電器公司的創業紀念日講話中,松下幸之助詳述了實現自己經營理念的設想,講話概要如下:「從今天起往後算250年,作為達成使命的期間。把250年分成10個階段。再把第一個25年分成三期,第一期的10年,當作建設時代。第二期的10年,當作活動時代。第三期的5年,當作是貢獻時代。以上三期,第一階段的25年,就是在座的各位所要活動的時間。第二階段以後,有我們的下一代,用同樣的方法重複實踐。第三階段,也同樣有我們的下一代,用同樣的方法重複實踐。依此類推,直到第10個階段。換句話說,250年以後,要把這個世界變成一個物質豐富的樂土。」當時,員工聽了松下的演講,紛紛上台發言,群情振奮,志氣高昂。可見,這種公開目標是可以喚起員工的責任感和工作熱情的。

    經營實況公開的要點,則是既報喜又報憂,絕不把經營實況掩蓋起來。經營實況好的時候,把喜訊帶給員工,和大家一起分享成功的喜悅;經營狀況不理想的時候,把問題擺出來,依靠集體的力量共渡難關。

    松下基於對人、對人生的認識,認為一個真正的企業家不僅在於他是賺錢的好手,更在於他是一個真正的人、偉大的人。松下貢獻社會的經營理念,是在宗教精神的感召下形成的,更為實質的是基於對人和人生的認識。松下認為,人幼時需要父母的撫養、社會的培育,所以應有所回報;企業也應如此。這就是松下經營理想最簡明的邏輯。松下認為,「一個小公司,其存在雖不能裨益社會,但至少不能危害社會,這是它被允許存在的最基本理由。如果公司成長了,擁有數百名或數千名員工,把不危害社會作為存在的唯一理由就不夠了。它不但不能危害社會,還應該在某些方面受到社會的喜愛和歡迎,這才是基本的經營方針。公司規模大到有員工幾萬人,它的舉手投足都可能對社會造成很大的影響,相應地,就應該對國家社會有很大的貢獻,經營方針也自然應與此適應」。一個人,自私自利,不斷從他人身上謀取個人利益,最終會使自身陷入困境無以在社會立足。同理,只為自私,不作任何回報的公司,也是無法在社會中生存的。

    松下貢獻社會的經營理念是企業經營者的偉大胸襟和高瞻遠矚眼光的體現,對於堅持要求員工朗讀松下電器的七大精神的做法,松下先生解釋說:「當然是為了提醒員工們在工作時應有什麼態度,同時也是為了鞭策我自己而規定的。為了達成松下電器公司的使命,決不能鬆懈,更不可忘記。如果放任自由的話,便會逐漸淡忘。所以要有此規定,於每天開始工作時,講給自己聽,使自己心裡有所警覺。」七大精神是松下經營的靈魂和內核,反覆誦讀使得松下上上下下所有成員眾志成城,護送松下這艘大船行駛得更快、更穩、更遠。

    對於「玻璃式」經營法則的意義和作用,松下曾經寫道:「為了使員工能抱著開朗的心情和愉悅的工作態度,我認為採取開放式的經營確實比較理想。」企業的經營者應該採取民主作風,不應該讓部下存有依賴上司和盲目服從的心理。每個人都應該以自主的精神,在負責的前提下獨立工作。所以,企業家更有義務讓公司職員瞭解經營方面的所有實況。當一個現代的經營者做到「寧可讓每個人都知道,不可讓任何人心存依賴」的時候,勢必會在同仁之間激起一股蓬勃的朝氣,推動企業業務的發展。公開透明的做法其實質是經營者和員工緊密團結的絕好機會,是培養員工獨立精神和主人翁精神的高招。
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