至柔非柔
松下頗具特點的軟體制度有貢獻社會的經營理念、松下七大精神和玻璃式經營哲學。這些隱藏於企業實體內部的軟體制度是企業的經營靈魂。它是不可觀的，卻似一股強大的風，足以讓浩瀚的大海洶湧澎湃。它在松下的實踐中，逐步成為全體員工所認同、遵守的帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規範和發展目標。它類似於我們所說的企業文化，是由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特殊制度。松下軟體制度是松下個性意識及內涵的總稱，能通過企業組織行為體現。具體指企業全體員工在企業運行過程中所培育形成的、與企業組織行為相關聯的、並在事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業組織行為規範的總和。
每一個企業都可以問一問自己：我們除了追求利潤之外，還有沒有其他追求？如果有，這種追求是什麼？這種追求的重要性和強烈程度如何？對於這種追求上下是否有共識？這種追求是如何表達和傳播的？
不能說沒有軟體制度的企業一定不能成功，但這樣的企業不可能是一個偉大而長久的企業，正如一個沒有精神的民族不可能是一個偉大而長久的民族。
我們看到「海爾」的冰箱做到了世界第一，「海爾」打出「海爾，中國造」的響亮口號，為改變「中國製造等於低值廉價品」的形象而努力。我們看到張瑞敏在世界講堂上代表中國企業發出聲音，我們看到柳傳志成為美國《財富》雜誌的封面人物，我們看到李東生正在精心搭建其世界級企業的架構。雖然我們企業的歷史很短，但是有了精神力量我們就有理由相信，中國一定會有世界級的大企業產生。
案例1·宗教開啟的靈光
經營理念，是管理者追求企業績效的根據，是職工、競爭者的價值觀，也是企業追求的經營目標和經營信念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經營理念，可以發揮極大的效能。1870年，西門子創立了德意志銀行，首先明確了自己的經營理念：通過創業融資促成產業落後的分裂的德國統一。在此種理念的指導下，不到20年，德意志銀行就發展成為歐洲獨佔鰲頭的最有影響的金融機構。後來還歷經多種艱難險阻，如兩次世界大戰、希特勒的破壞，但德意志銀行堅持自己的理念得以攻克險阻，至今仍然屹立於全球各地。
一套經營理念一般包括三個部分：一是對組織環境的基本認識，包括對社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見；二是對組織特殊使命的基本認識；三是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。經營理念是經過日積月累的思考而形成的，並且需要堅持不懈的精神去努力實踐。
有效的企業經營理念的基本要求：一是企業對大環境、使命與核心競爭力的基本認識要正確，絕不能與現實脫節。脫離實際的理念是沒有生命力的。二是要讓全體員工理解經營理念。在經營理念確立初期，企業經營者和員工都比較重視，能夠很好地去理解並利用它來指導自身的行為。等到事業發展了，員工們會逐漸淡忘它。三是經營理念必須經常在接受檢驗中修改、豐富。經營理念不是永不變更的。事物在永恆地運動著，變化發展著。企業經營理念也不例外。
松下在發展的前期階段也慢慢摸索出了自己獨特的經營理念，主要是在宗教精神的感召下領悟到的。松下理念可以為自身事業的發展提供方向性的指導作用。其理念具體來說就是，把自己的生產活動當作一種和宗教一樣神聖的事業，為消除貧窮、為勞苦大眾奮鬥不息，生產出無限量的像自來水一樣豐富而有價值的產品，推動社會不斷地向著物質豐裕的方向發展。松下正是懷著如此的胸襟和氣度，始終秉持著服務社會大眾的理念，認為它才是企業葆有長久生命力的秘訣。
1932年年底，犬養內閣成立。黃金輸出禁令公佈，財經界人士個個面露喜色。由於政友會內閣的積極政策，不景氣的情況已略有好轉。松下因為看到內閣改組，業界因而有一線曙光，便下定決心，這一年更要努力經營。就在此時，經銷商U氏很正經地對松下說：「松下先生，說實在話，我自從幾年前開始，樣樣不順利，不幸的事情連續發生，使我很頭痛。我的某位朋友一直勸我信仰宗教，經常帶我去聽教理。起初，我實在不怎麼感興趣，半推半就地去聽了一兩回，慢慢地產生感謝之念，才知道我以前對事情的看法，完全是錯誤的。以前什麼都不順利，是應該的。而現在的我，對任何事情，都心懷感激。以前令我暴怒的事，現在想起來都覺得可笑。心胸突然變得開朗，不安的心情也已消失得無影無蹤，每天都能快樂地工作。後來，去參拜的次數愈來愈多，對自己能夠信仰宗教感到非常愉快。店裡的生意也愈來愈順利。這才使我領悟到，人生是很有意義的。之後我繼續信仰，同時參加了教義的講習。」
「我一心一意，想把我的快樂分享給別人。松下先生，你現在很幸福，你是企業界的成功者，看到你的經營作風，看到你的製品，感到你是我的知己。私底下，對你的人格非常敬仰。你這樣的年紀，就有這樣的成功，未來你的錦繡前程，是無可限量的。我覺得像你這樣的人，能夠對企業界真正地貢獻自己的心力，必能有更大的發展才對。所以與你並不熟悉的我，才冒昧地跑來拜訪你。」
「像你這樣的人，若能走上信仰之路，以宗教的信念去推進你的事業，一定會如虎添翼，獲得更高層次的成功。也許你現在並沒有任何令你困惑的事，我們能夠互相認識，也算是有緣。更何況我能當你的經銷商，與你才能更進一層地認識，不是『緣上加緣』嗎？因此我來勸你信仰宗教，把我的快樂分享給你，請你好好考慮，最好和我一同去參拜一次。好嗎？」
他的表情是那麼平靜、懇切、熱情，說的話又那麼虔誠，使松下覺得信仰一定是件很好的事，同時也替他高興。可是，松下並沒有立刻產生想要信仰的念頭，也不想去參拜。只不過認為宗教不錯而已。於是，松下回答他說：「你的親切勸說，我很感激。不過我不能立刻接受這種信仰。如果將來有緣的話，再聽聽你的開導。」U氏仍然非常熱切地說了很多話才回去。自從發生此事之後，松下才開始對U氏所講的話、他的態度，還有他的幸福感，等等，興起關心的念頭。
10天之後，U氏再來看松下，這次比上次更熱心，他舉出很多具體的例證，邀松下參加信仰。松下只是對他的好意表示感謝之意。這樣的事情，連續了三四次，他的熱心，著實令松下感動。可是，不幸的是，松下仍然沒有產生信仰之心。於是松下告訴他：「U先生，你好多次熱心開導我，我非常感激。你現在有了信仰，並且過著心存感念的生活，是一件十分可喜的事。不過，坦白說，我雖然知道你的話是金玉良言，但遲鈍的我偏偏無法產生信仰的念頭。也許將來時機到了，有機會再聽你的開導。請你再等候吧！」U氏說：「很有道理。信仰是不能勉強的，我願意等待時機的到來。可是光是等待，機會是永遠不會來臨的。你必須實地接觸，才會有所發現，才能生出信仰之芽，所以請你委屈一次，跟我去參拜吧。」
他一再地、很有耐心地勸松下，使松下很難推辭，加上松下自己早就想去看看寺廟的壯麗，終於回答他說：「我去參拜一次吧。」他聽了很高興，說：「那麼，愈早愈好，讓我當你的嚮導，帶你仔細參觀。」
那是1933年3月的上旬，當天早上7點，從大阪出發去參拜，8點到達某教本部。U氏從第一步開始，很親切地對松下講解和說明。松下在這次參拜以前，也到過西本願寺、東本願寺，還有其他大大小小的寺廟。無論松下到哪裡去參拜都沒有產生很深切的關心。但是那一天，也許因為松下仔細地聽了U氏的話，再加上這個本部建築宏偉，是別的寺院所不能比擬的。松下很好奇地東看看、西看看，跟著U氏走，然後到第一主殿參拜。主殿的規模盛大，用材精美，雕刻細膩，尤其是場地清潔，連一點灰塵都沒有。看到這種壯觀景致，松下的頭都會不由得低下去。其他的信徒在神殿步行，都是恭恭敬敬的。松下也感染了這種氣氛，恭恭敬敬地禮拜。轉頭對U氏說：
「真是偉大！」
U氏聽了很得意地說：「你也感到很偉大了吧！」
「是啊。」松下讚不絕口。
走出主殿，到正在建築中的教主殿參觀。正在大興土木的教主殿，大部分工程已經完成了。參與建築的工人，都是自願服務的信徒，而且為數眾多。他們滿身大汗，默默地將一磚一瓦砌起。這和其他建築工程的工地氣氛完全不一樣。U氏對松下說：「每天有這麼多的人來義務服務，工程進行得相當迅速。這兩邊的建築，都是大家出錢出力蓋起來的。教主殿的工程，由於登記願意來義務幫忙的信徒太多，以致無法讓每一位志願信徒都加入，為此，這裡的和尚感到很為難。」松下聽了更感驚異。隨後到山腰參拜。走了一段相當遠的路，沿途有各種不同的設施，參拜的信徒也相當多。墓地打掃得一塵不染，鋪上一大片白色的小砂粒。信徒們都坐在小砂粒上，非常感激似地磕頭跪拜。其中也有人五體投地趴著好久不動彈。松下看到這種種景象，又嚇了一跳，不由得也跟著跪拜。松下和U氏邊看邊離開，走到一般墓地去。這裡有無數墓碑，擠得滿滿的，卻很整齊。其中有很多是這個宗教團體的幹部，也有大教主的墓碑。今日此地的盛況，都應該歸功於默默沉睡在地下的無名英雄。
繞了一圈下來，已是正午時刻。從8點開始，巡拜主殿、教主殿和墓地，一共花了4個鐘頭。一路上聽U氏的說明，松下又請教了一些不瞭解的問題，悠閒自在地慢慢巡拜，可見此教本部的規模之宏大。午餐後，繼續遊覽此廟的附屬中學、專科學校和圖書館。圖書館昨日剛落成，是一座鋼筋水泥的堂皇現代建築，內部的裝潢和設備都是一流的，不亞於東京、大阪等大都市的建築水準，這些都使松下讚歎不已。之後，去參觀信徒學校，這也是規模很大的建築物。當時入校的信徒超過了5000名，授業其間半年一期，一年兩期畢業生。人數多時，一期畢業生即達7000人。等於一年至少送出1萬畢業生，這樣的盛況是一般人所無法想像的。松下以前雖然多少也聽人家說過，但是半信半疑，無法置信。如今親眼目睹，感到十分意外。信徒的熱誠再次感動了松下。
U氏最後表示要帶松下到制材所參觀，松下不禁反問他：「制材所是什麼地方？」「制材所就是製造木材的地方。現在正在建設中的教主殿以及其他本部所屬的教會建築所需要的木材，都是這裡直接供應的。」U氏繼續向松下說明，制材所有很完備的機械設備，每天都有大約100個義務工人，把全國各地的信徒所捐獻的木材，製造成柱子、天井、棟樑……松下聽了感到很奇怪，無論如何，寺院有自己經營制材所的必要嗎？每天有100個人來從事制材的工作，真有那麼多的用途嗎？松下不能相信，便問U氏：「教主殿蓋好了之後，制材所不是就沒有用處了嗎？」U氏面露得意之色回答說：「松下先生，你不用擔心，正在建設的房子蓋好了以後，接著蓋下一個，每年都有建築物要蓋。我們必須擴大，絕對沒有縮小之理。」他很有把握地斷言說。松下聽了非常欽佩。
終於到達了制材所。