她雖然有地位，但畢竟是個妓女，只要有錢，任何人都可以跟她做上一夜夫妻呀！」同伴這麼一說，老久才回過神來，認真地問：「那大約需要多少錢？」同伴回答說：「老久，這可不是一個小數目，我看，15兩黃金總要吧。」在當時，15兩黃金對於一位染坊工匠而言，需要勒緊腰帶，拚命工作3年才能勉強攢足。3年省吃儉用的儲蓄，只為換來一夜風流，這聽起來簡直有些荒唐，但老久卻暗自下定決心。3年之後，老久終於如願以償與高尾大夫相會。臨別時高尾大夫說：「請再光臨。」老久竟然回答：「我得再等3年才能再來一次。」高尾大夫很是奇怪，再三追問後，老久才說出實情。高尾大夫聽後，被他的誠實、純真徹底感動，說：「我在這裡的年限一滿，就嫁給你。為了表示我會守約，我將儲蓄的30兩黃金，交給你代我保管到那時。」後來，順利滿工的高尾大夫果真和老久結婚，夫妻二人同心協力，創立了全江戶第一的染坊。
松下講這個故事是想說只有對顧客精誠，才能獲取顧客的信任。松下有句名言：「賣商品要像嫁女兒一樣。」他認為所有的商品都包含了松下電器員工的辛苦勞動，就像養育女兒一樣，商品也要像女兒一樣養得漂亮，顧客才會喜歡。賣出商品一定要像嫁女兒一樣，這是件嚴肅的事情，要好好對待每一位顧客，要時常保持聯繫，要關心售後服務的情況，關心產品使用是否有問題。松下電器裡有條不成文的規定，那就是要經常走訪買了松下電器產品的顧客，瞭解他們的使用情況，如果是出了問題，需要上門維修的話，甚至會要求他們說：「真對不起，給您添麻煩了。我們一定盡快修好。」如果是電視機一類的，則先送一台備用品去，並說：「您先用這台，以免耽誤您欣賞節目。您的電視機，我們很快就修好送來。」修好了以後，還要問：「您還有什麼需要幫忙的嗎？如果有，我們順便給您修好。」臨走時則要說：「這是我們的地址和電話，如果您有什麼需要幫忙，請撥電話。要是想買其他的東西，我們給您送來。」正是這樣細緻入微的售後服務，奠定了松下電器的產品在消費者心中的地位。
松下經常要求員工對產品要纏到底。「商品到了廚房就纏到廚房，到了客廳就纏到客廳，到了外國就纏到外國，絕不放鬆。對於產品的使用情況如何，有沒有缺點，有沒有毛病，一定要關心到底」。就像是嫁出去的女兒一樣，要時常關心是否有問題。有一次，派到美國去瞭解顧客意見的員工，得到了一個重要消息：美國顧客喜歡每盒放映時間4~6小時的錄像帶，就是這個消息給松下電器帶來了一個完美的契機，決定採用VHS型號，這個決定使松下電器公司的錄像機事業比索尼公司領先了15年。
松下一向視顧客至上，對於顧客的要求從來都不能說「不」或者「不行」之類的否定詞，很多顧客都喜歡討價還價，松下電器執行的是不二價的規定，一般客戶到了松下加盟店裡看到明碼標價的產品也能產生一種信賴的心理。如果有的顧客認為松下的產品比別的廠家要貴，松下也不會對他說「我們就是這個價格，只有這個價格我們才有利潤」，而是對客戶說「我們會去調查這個情況，如果確實如此，請給我們3個月的時間，我們盡量做到」。這種無形中讓顧客產生信任的情況還有很多，也正是這種服務態度，打造了松下金光閃閃的招牌。
日本著名的企業家吉田忠雄在回顧自己的創業成功經驗時說過，「為人處世首先要講求誠實，以誠待人才會贏得別人的信任，離開這一點，一切都成了無根之花，無本之木」。在他創業的初期，他曾經做過一家小電器商行的推銷員。開始他做得並不順利，很長時間業務並沒有什麼起色，但他並沒有灰心，而是堅持做下去。有一次，他推銷出去了一種剃鬚刀，半個月內與二十幾位顧客做成了生意，但是後來突然發現，他所推銷的剃鬚刀比別家店裡的同類型產品價格高，這使他深感不安。經過深思熟慮，他決定向這二十幾位客戶說明情況，並主動要求向各位客戶退還價款上的差額。他的這種以誠待人的做法深深感動了客戶，他們不但沒收價款差額，反而主動要求向吉田忠雄訂貨，並在原有的基礎上增添了許多新品種。這使吉田忠雄的業務數額急劇上升，吉田忠雄很快得到了公司的獎勵，這為他以後自己創辦公司打下了良好的基礎。
以誠信對待客戶才能獲得客戶的信任，但是有的企業抱著僥倖的心理，以一時欺騙或不正當的手法蒙蔽消費者，同樣也落得身敗名裂。
享譽七十年的月餅老字號南京冠生園食品廠，2001年中秋節前，被媒體曝光將陳餡翻炒後製成月餅出售的事件，一時間南京冠生園月餅無人問津，很快被商家撤下櫃檯，許多商場甚至向消費者承諾：已經售出的冠生園月餅無條件退貨。南京冠生園的其他產品如元宵、糕點等很快受到「株連」，沒人敢要。南京冠生園從此一蹶不振，於2002年向法院提出了破產申請。多年經營才得以樹立的招牌一夕間被拆，是件多麼可惜的事情！同樣的，還有領先中國奶粉市場15年之久的三鹿奶粉，卻因「三聚氰胺」而轟然倒閉了，所以企業在經營自己品牌、樹立公司形象的時候，一定不要因為一時之利而對消費者做出不誠信的事，否則終將被市場拋棄。
品牌失落是一瞬間的事，但要重新建立卻是非常困難的一件事。20世紀80年代溫州皮鞋又叫「一鞋」、「晨昏鞋」，說的是溫州皮鞋質量很差，穿一天就壞了，這種假冒偽劣的產品引起全國消費者的公憤，以至於很多商場貼出「本店無溫州鞋」的安民告示。1987年8月8日在杭州武林廣場，5000多雙溫州劣質皮鞋被市民扔進熊熊大火。這把火燒醒了溫州人的誠信意識。15年後，溫州人用誠信重新拾起了溫州皮鞋失落的尊嚴，在「中國十大鞋王」中，溫州皮鞋有三大品牌名列其中。2002年溫州人又將8月8日這個曾經讓溫州人蒙羞的日子確定為「誠信日」。
在本章中，我們可以看到松下先生對公司員工、合作夥伴和顧客始終是本著誠信的態度去經營，這也是他事業成功的秘訣之一。
企業的首要構成因素就是員工，員工到企業裡一般是為了賺錢養家餬口或者過更有品質的生活，還有一個目的就是為了提升自己的能力。如果一個企業能滿足員工的這兩個期望，則可以讓員工踏實努力地工作。很多企業在招聘之初也會允諾給員工這樣或者那樣的待遇，但是如果企業出爾反爾，會造成企業在員工心裡毫無信任可言，當然也不會竭盡全力地為企業創造價值，甚至會出現消極怠工或者人才流失的情況。如果公司對員工有誠信，員工認為可以信賴公司，有依托於公司的安全感，員工自然會努力為公司創造價值，這樣可以提高企業的凝聚力，提升企業的競爭力。公司有了對員工的誠信，員工願為企業或公司創造價值，這是因為員工知道如果工作不努力產生失誤的話，會給公司帶來不良的影響，最終也會給自己帶來損失，這樣的公司企業和員工都處在一種平等互利的信任上，有良好的公司形象，客戶對這類公司自然也就有好印象，形成良性循環。
作為一個經營者，和合作者之間的信任非常重要，在這個市場全球化，分工非常明確的時代，一個企業不可能從生產、銷售到消費全部由自己來完成，肯定要有很多的供應商、外協商、金融合作者、經銷商，等等，怎樣和他們保持良好的關係呢？那就是誠信！現代把良好的關係網稱為人脈，這是一筆無形的巨大財富，其重要性有以下幾點：
其一，現代企業間的商業詐騙屢見不鮮，在堅持和有誠信的企業合作的同時，也一定要保持自身的信用，完全保證合同的履行。例如如期交貨、如期收發貨款，這是比較簡單的保持誠信的方法，但是如果能一直做到，則可以積累起良好的商譽。
其二，企業和金融機構之間是合作和服務的關係，雙方真誠合作可以實現整體效益最大化，但是，現在的一些企業缺乏誠用，如逃避銀行債務，造成銀行出現不良資產，這也將導致銀行對企業的服務項目減少，門檻提高。企業在發展擴大過程中，很多時候會向銀行貸款，如果能保持良好的信譽，獲得銀行的信任，易於拿到貸款，這將使企業的發展更為平穩順利。
商品要流通才能實現價值，產品賣出去了，才能產生效益。客戶是企業最寶貴的資源，企業的競爭就是客戶的競爭，要爭取更多長期穩定的客戶。堅持誠信的原則，並且做到始終如一，建立起顧客的信任一般需要很長的時間和企業以及銷售員很大的努力。但是對客戶的一次不誠信就足以破壞誠信關係，因此企業一定要堅持一貫的誠信作風，提高客戶的忠誠度，盡最大努力讓忠誠的客戶帶來更多的新客戶資源，不可因為偶爾的不誠信，失去一個忠誠客戶及潛在的客戶。俗話說「好事不出門，壞事傳千里」，企業辛辛苦苦靠廣告宣傳以及長期實踐積累下來的良好信譽千萬不可因為一點的不誠信而功虧一簣，所以企業在各個環節，包括生產、銷售、服務等方面都要保證對客戶的誠信。
及時解決客戶的問題，如松下先生所說，要珍惜每次客戶的投訴，客戶只有在對商品不滿意的情況下才會投訴，企業應該珍惜這樣的機會，找出商品的不足之處並加以改進，這樣不僅可以讓客戶對企業的商品滿意，也對企業的服務滿意，為企業建立良好的口碑；另一方面，企業也能因此而改進商品，以避免下次出現同類的問題，提高產品的質量，提升企業的競爭力，達到企業與顧客的雙贏。
以客戶為導向，建立起企業與顧客之間的信任。有的企業在營銷渠道中以不誠實的方式來獲利，比如誇大商品的實際作用及價值，掩蓋產品具有的缺陷或瑕疵。這實際上是一種機會主義。這種機會主義可能發生在取得客戶的信任之前，也可能發生在取得客戶信任之後，但不管是在事前還是事後，都將對顧客對於企業的信任產生極為不利的影響。所以每個企業都應關注並避免這個問題的發生，要盡最大的努力去鞏固顧客的信任和提高客戶的忠誠度。
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企業就如同社會土壤孕育的一顆種子，它需要根據外部環境不斷地尋找成長所需的水源、陽光、空氣和空間等這些內部環境來實現自我的茁壯成長。企業的生存發展首先離不開當時整個時代的社會大環境，政治、經濟、軍事等相關因素都會影響著企業的發展方向。一個世界品牌就必須站在整個世界格局的高度考慮企業的發展戰略。如果說，外部環境是一種大的格局，是不為企業經營者的意志所能左右的。那麼，企業的內部環境是相對獨立的，經營者可以適時作出調整形成自身特色。當今時代的企業越來越重視內部管理的規範化和系統化，把建立和健全科學、嚴密、系統的內部管理制度作為管理層的第一要務。制度作為全體員工遵循的行為準則，規定企業的人事、財務、銷售方面的政策，從而形成了相應的人事制度、財務制度、銷售制度等。一般把企業制度劃分為六個方面的內容：第一個是企業契約制度，第二個是企業的產權制度，第三個是企業的治理結構，第四個是企業的組織結構，第五個是企業的管理制度，第六個是企業的人格化制度。
松下從一個小作坊發展到具有世界品牌的大企業，很重要的一點就是，不斷完善和發展企業制度，使之成為促進企業騰飛的助推器。這些頗具自身特點的企業制度為松下員工提供了有效的工作模式，培養了員工們良好的工作習慣和思維習慣，以及發現問題和解決問題的能力。松下在發展過程中形成了頗具特色的企業制度，歸納為兩類：一是貢獻社會的經營理念、松下精神、玻璃式經營哲學、水壩式經營理念等軟體制度；二是著稱於世的事業部制度、終身僱傭制度、分公司制度的硬體組織制度，這兩類制度齊頭並發，輔助松下攻克一個又一個難關，成就了松下「日不落」的神話。