十八世紀美國最偉大的科學家和發明家，著名的政治家、外交家、哲學家、文學家和航海家以及美國獨立戰爭的偉大領袖本傑明·富蘭克林曾說道：「我不再直接反駁他人，以避免傷他人的自尊。我甚至不使用過於剛性的詞句，如『當然是』、『毫無疑問』等等。相反地，我盡量用『我想是』、『據我的瞭解』、『我猜想此事是如此這般』、『到目前為止，它看來是這樣』等等。假如有人提出些意見，而我認為其中有誤時，我也刻意地阻止自己直接指出他的錯誤，避免讓他覺得自己的論點可笑之至。相反的，我會先說出某些特別的案例或狀況，證明對方的意見有時候確實是正確的，只是在目前的狀況下，他的意見『似乎』或『看起來』有一點不同等等。」
將「但是」改為「而且」
很多時候，我們常常這樣說：「您的做法真是太好了，但是，如果能夠再降低成本……」聽到這句話的人，可能絲毫感覺不到你對他（她）的肯定，反而覺得你的鋪墊都不過是為了「但是」之後的批評。
很多人習慣在真誠地讚美後，說出「但是」兩個字，並接下來說出一連串的批評。我們常常這樣教育子女：「雅雅，這次期中考試，你的成績進步很大，我們很為你感到驕傲。但是，如果你在物理這一科上更用功的話，成績應該會更好。」孩子聽到這樣的話，原本受到鼓舞的心情在聽到「但是」這個詞之後急轉直下，最終可能只是感覺到父母對自己的否定。
為什麼會產生這樣的後果？因為我們的措辭錯了，我們不應該用「但是」！
有時候，改變兩三個字，就能決定你是否能成功地改變他人而不致引起憤怒或傷害他人。
如果我們把「但是」改成「而且」的話，可能效果就完全不同：「雅雅，這次期中考試，你的成績進步很大，我們很為你感到驕傲。而且，如果你接下來也這麼用功的話，你的物理成績會跟其它科目一樣好。」
如果這樣，孩子就會欣然接受你的讚美，因為你沒有緊接著批評她失敗的地方。由於我們用間接的方式指出我們希望他改善的地方，很可能他會努力達成我們對他的期望。
消滅問題
最好的提問方式是帶著解決方案。提出問題，同時又幫助解決問題，這是贏得好感和信賴的最佳做法。
提出問題僅僅是開始，而解決問題才有價值。如果問題大一堆，卻無法提供任何解決方案，只會給人留下「問題專業戶」的印象。
所以，在發言之前，請認真思考解決的方法。尤其是向上司匯報、請示時，不要僅僅只是呈現問題，因為當你說完後，上司很可能會問題：「你認為現在該怎麼解決？」如果你在走進上司辦公室之前沒有認真思考這個問題，那麼，此時你只能尷尬地說不出話了。
讓上司做選擇題
管理者將某項任務授權給下屬，下屬在執行的過程中遇到了問題，於是下屬走進辦公室，向管理者匯報情況，然後問道：「您看，這怎麼辦？」——這樣的情況你是否覺得特別熟悉？無論是管理者還是上司，很多人都曾這樣做或正在這樣做，似乎也沒有感覺到不妥之處。
管理者們漸漸感覺到了壓力，因為幾乎每天都有下屬跑進辦公室匯報問題，然後用期待的眼光看著他們，問道：「您看，這怎麼辦？」於是管理者們不得不花費大量的時間來思考，然後將答案告訴下屬。管理者們為此付出了巨大的時間成本，甚至沒有時間做更重要的事情。
其實，責任是一隻跳動的猴子，當下屬被授權之後，他們就肩負著責任的「猴子」，然而，當他們向管理者反問「怎麼辦」時，這只「猴子」就悄悄跳到了管理者的肩上，管理者對此卻毫無覺察，而下屬們往往也是無意為之的，他們只是在被習慣的力量所驅使。
責任的「猴子」在管理者與下屬之間來回跳動，不僅耗盡了管理者的時間和精力，也無法讓下屬們得到真正的鍛煉。如果你沒有百分之百地承擔責任，那麼你對成果的貢獻就是有限的。
正確的做法是在請示上司之前想好問題的解決方案，在問題匯報完畢之後，附上你提供的解決方案，這些解決方案最好是多個，並說明每一個方案的利弊，然後請上司選擇或者提出自己的指示。這樣做，你就肩負起了全部的責任，上司只是履行決策權而已。
歡迎問題
在職場中，問題的出現具有必然性，沒有問題恰恰意味著更大的問題。
首先，沒有問題往往意味著你的行動不具有挑戰性，這幾乎注定了成果將平淡無奇，甚至根本就不是期望的成果。如果你指望所有的行動都如履平地、一帆風順，那就不要指望收穫令人滿意的成果。
其次，很多時候，沒有問題的表象之後可能隱藏著更大的問題，這些隱性的問題一直得不到解決，長期累積後，一旦爆發就會產生不可挽救的危險。
再次，問題其實是行動在推進的標誌。當行動不斷向成果挺進的時候，產生了阻礙，問題也就隨之誕生了。如果問題遲遲不出現，很可能是行動停滯不前的徵兆。
另一方面，解決問題的過程是你鍛煉和提升自我能力的絕好機會。對於解決方案的思考越多，你就會越聰明、越有創意。解決問題，讓你在困境中得到磨練，積累了經驗，鍛煉了膽識，提升了能力。
很多看似不可戰勝的問題主要是因為我們並沒有真正瞭解它。我們總在假想中將問題擴大，做著「漲『問題』威風，滅自己志氣」的傻事。直到我們看清問題的面目，才發現「原來也不過如此」。很多問題並沒有想像中那麼可怕，而是我們在想像中過分誇大了它的威力。
因此，我們首先要樹立歡迎問題的觀念。問題雖然給我們帶來了諸多麻煩，但問題的出現未嘗不是一件好事情。問題不斷得到解決，我們與成果的距離也在不斷縮短。
以積極心直面問題
讓我們看一看被譽為日本經營之神的松下幸之助是如何對待人生中出現的問題的。
松下幸之助19歲時來到一家水泥公司做工。他每天必須坐船上下班。有一天，他不幸掉到海裡去了。他拚命在水裡掙扎，當他浮到水面的時候，船已經開走了一大段距離，如果船就這樣開走，他會成為海面上一個任意漂浮的垃圾。然而，他卻非常幸運，那艘船居然奇跡般地調回頭來，然後把他從海裡拉上去，而且當時是夏天，如果是冬天的話，他恐怕早已被凍死。
松下幸之助剛開始做生意時，曾有一次騎腳踏車和汽車相撞，當身體飛到空中掉下來的時候，正好電車開過來，但是電車在距離一公尺外的地方緊急剎車，松下幸之助被撞到，卻沒有受傷，但他的腳踏車就沒這麼幸運了，被撞得七零八落。
23歲時，松下幸之助在大阪電燈公司服務，不幸患上了肺結核。當時患上這種病的人十有八九是活不成的，松下幸之助的兩個哥哥就是因為患此病而離開人世的，所以，他也等於被判了死刑一樣。松下幸之助覺得反正要死了，索性繼續工作下去算了。不可思議的是，他的病不但沒有惡化，反而漸漸康復。
松下幸之助無論遇到什麼困難，他都往好的一面想，認為「自己運氣實在太好了」。可是客觀地來講，松下幸之助的運氣可以說很不好。他自幼家庭貧困，連小學都沒念完就不得不去一家商店當學徒，從早到晚擦地板、帶小孩。創業路更是坎坷艱難，充滿了難以想像的困難。
但正是松下幸之助這種樂觀精神，幫助他度過了一個又一個難關，解決了各種問題，最後開創了偉大的事業。
無論在工作上或其它事情上，遇到問題時，能夠相信「自己運氣很好」，覺得自己一定可以度過難關，甚至轉禍為福，創造更好的情況，那麼，任何問題都可以迎刃而解。
有效解決問題
能否有效解決問題，決定著你能夠賺多少錢，能否被認可並得到提升，同事是否尊重你，你能否在職場中有所成就。
讓我們看一看海爾人張慶福是如何面對問題的：
張慶福來到尼日利亞拜訪海爾在當地的營銷經理，瞭解海爾冰箱在當地的銷售情況。營銷經理抱怨說：「尼日利亞的電網不嚴密，電壓不穩定，導致經常停電。除了少數大單位自備發電機外，大部分普通用戶一旦遇到停電的糟糕狀況，只能無可奈何地接受冰塊化成水的事實。」
張慶福將這位營銷經理的抱怨記在心頭。尼日利亞地處熱帶，夏天又乾又熱，人們很需要用冰塊來解渴降溫。因此，製冷後冰塊如何在停電的情況下保存更長的時間便成了最大的需求點。
隨後，張慶福將海爾的一款製冷後保溫時間超過100小時的冷櫃推向當地市場進行測試，結果，「停電也能吃上冰塊」這個功能亮點讓海爾冷櫃在當地引起了市場轟動，幾乎所有市面上賣冰塊的小商店全都換用了海爾冷櫃，而且還帶動了海爾其它產品的熱銷，進一步提高了海爾品牌在當地的知名度和美譽度。
遇到斷電這種阻礙性的問題，張慶福沒有抱怨尼日利亞的落後，而是轉變思維，以一種全新的思考方式來解決問題，結果卻開創了一個更大的市場，取得了成功。
問題就是這樣——你越膽怯，它反而越強大；你越逃避，它反而離你越近；反之，你越無畏，它就越弱小；你越自信，它離你就越遠。
在職場中，只有切實解決問題，才會抵達成果，才能體現價值。那麼，如何有效地解決問題呢？以下步驟供你參考：
第一，準確定義問題。
我們總是在一發現問題時就立刻想找到解決方案。可是，很多時候，我們並沒有找對真正的問題所在，也就是說，我們急於解決的，根本就不是問題本身。如果找錯了問題，即使你用正確的方式解決了該問題，境況也不會有所好轉。
因此，當問題出現時，首先問：「到底出了什麼問題？」你需要把問題寫下來，然後召集所有人給問題下定義。切記，準確地定義問題是成功的一半。只有當大家就問題的定義達成一致，才能找到正確的解決方案。
準確地定義問題，你會發現很容易就找到合理的解決方法。事實證明，有50%的問題在定義階段就能得到解決。
有時，一個大問題實際上是由多個小問題組成的「集群問題」。通過準確地定義問題，你就可以把大問題分解成幾個組成部分，這樣你就能立刻解決每個小問題。
在定義複雜問題（這些問題由多個問題組合而成）的時候，你還需要安排解決問題的順序。哪個問題必須首先給予解決？這個問題通常並不明確，這就要求你多花點時間把它找出來。
第二，識別原因。
在尋求解決方案之前，先自問：「使問題產生的真正原因是什麼？」僅僅簡單地提出解決方案是不夠的，首先要找到產生問題的根本原因。
第三，制訂解決方案。
接下來，你可以針對問題制訂解決方案了。
把你想到的所有解決方案都寫下來，越多越好。先不要考慮可行性，只要不離譜，你所想到的方案都寫下來。
不要局限於一種解決方案，在許多情況下，顯而易見的解決方案並不是最佳方案。有時，最佳方案恰恰與你最初的想法大相逕庭。
在尋找各種解決問題的方案時，你應該明確解決方案的上下限，也就是「最好怎樣」和「最壞怎樣」。超出上下限，就不能作為解決方案了，應當果斷捨棄。
除此之外，你還需要明確解決方案必須達成什麼目標。你應該從結果出發，在選定解決方案之前，弄清自己希望通過該解決方案實現什麼樣的目標，也就是說，如果該解決方案完美無缺，你希望執行之後獲得什麼樣的結果？
第四，做出決策。
在窮盡了所有可行的解決方案之後，就需要你做出決斷了。在可選方案中，選擇看起來讓你感覺最好的方案。
在選擇方案之前，先自問：「為什麼這個方案是最好的？」花些時間仔細分析解決方案的優勢，這將使你在執行方案過程中節約大量時間。
第五，選定備用方案。
在選出最佳方案之後，你還需要考慮該方案可能無法解決問題。在這種情況下，你的備用方案是什麼？你制定的備用方案越多，在執行時你的效率就越高。因此，盡可能多地選定備用方案。
第六，分配具體的責任
選定了解決方案後，你要麼親自執行，要麼授權他人執行。
如果你授權他人執行，那麼，務必要為工作設定日程表和截止日期。讓每個人都瞭解工作的內容是什麼，負責人是誰，工作應該遵循怎樣的日程。
許多公司在解決問題時都常犯這樣的錯誤：他們提出優秀的解決方案，分配了職責，然後便將其束之高閣。一段時間後，發現工作沒有任何進展。
為什麼呢？答案就是沒有設定截止日期。一旦選定了解決方案，就要分配職責，設定截止日期並親自跟進。