這就是沃爾瑪人所說的「10英尺原則」，是山姆先生從小就得到了印證的原則。他總是雄心勃勃並喜歡競爭。還在他剛進入哥倫比亞州的密蘇里大學時，他就下定決心要當上校學生會主席。他曾說過：「我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是：要首先向對面走來的路人打招呼……我總是直視前方並朝每一位向我走來的人打招呼。」
「如果我認識他們，我會叫他們的名字；如果我不認識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學校裡認識同學最多的人了，他們認識了我並視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個社團的領導職位。」 山姆先生不僅被當時學校裡的所有社團選為領袖，他還將其一貫奉行的哲學帶進了零售領域。你也可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學。
特色歡呼
團隊是指一組有進取心的人為了一個共同的目標而一起工作。在團隊裡沒有哪個人比其他人更重要，團隊的好壞取決於所有的隊員。沃爾瑪非常重視團隊的作用，在他們看來，公司中的每一個成員都像牆上的一塊磚，每塊磚頭固然牢固，但要使磚凝結成具有力度的一堵牆，不可缺少的則是砂漿。就是說，整個團隊要制定奮鬥目標，團隊全體人員為共同目標一起努力、相互尊重、相互信任、暢所欲言，這樣的團隊才會不斷前進。這種團隊精神就是沃爾瑪成功不可缺少的條件。
沃爾瑪能有今天的成功，與它的科學管理、正確運用人力資源是分不開的。我們的零售企業是否可以從沃爾瑪的做法上悟出些道理呢？ 沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓在參觀韓國的一
解了員工們的工作壓力；增加了員工的工作興趣；提高了員工的工作效率。
即使是一些性質較嚴肅的會議，沃爾瑪也是在輕鬆中度過的。如，沃爾瑪星期六早上的晨會，並不都是嚴肅的話題，有時還會邀請一些店外人士做嘉賓，這裡有鼎鼎大名的商業鉅子，如通用電氣公司總裁，也有與公司有業務關係的鄉下小企業的經理，有時還可能是NBA的體育明星，或俄克拉荷馬的鄉村歌手。喜劇明星利普希爾斯就曾被邀請過好幾次，每次都會把參會的經理們逗得前仰後合。即使是一年一度的股東大會，公司也經常會邀請一些演藝人員如歌手等出席助興。有時候，正事在會上反而被擱在一邊，大家在一起做啦啦操，唱唱歌，或吵吵鬧鬧，做些瞎鬧起哄的事。
沃爾瑪的這種獨特的會議風格，並不影響會議的進程，相反，它還更有利於到會者暢所欲言，從而達到有效的信息溝通的目的。 以幽默的文化氛圍吸引顧客的注意力。現代經濟不僅是信息經濟，而且是注意力經濟。企業的經營活動能否取得成功，在很大程度上取決於它能否吸引顧客的注意力。沃爾瑪公司是從小鎮上發展起來的，相比較而言，小鎮生活比較平淡，因而公司想盡辦法製造一些熱鬧氣氛，吸引顧客。在一天的工作開始之前，公司董事長山姆總會親自帶領幾百位高級職員一起歡呼口號，做阿肯色大學的啦啦操，這種「沃爾瑪歡呼」成為公司幽默文化的重要內容。沃爾瑪的獨特文化氛圍，不僅引起了顧客的矚目，而且激發了員工的凝聚力和創造力，這正是沃爾瑪創新經營、創造顧客的基礎。此外，隨著公司的發展壯大，沃爾瑪把回報社會，回報自然作為一個基本信念，積極參與公益事業，樹立良好的公司形象，這也成為打動消費者的重要措施。
幫客戶節省每一分錢
沃爾瑪經營秘訣在於不斷地瞭解顧客的需要；設身處地為顧客著想；最大程度地為顧客提供方便。
顧客是上帝
山姆·沃爾頓常說：「我們成功的秘訣是什麼？就是我們每天每小時甚至每分每秒都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等。」因此，沃爾瑪儘管以貨倉式經營崛起於零售業，其經營方式決定了不可能提供過多的服務，但他們始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。在所有沃爾瑪店內都懸掛著這一條標語：
顧客永遠是對的；顧客如果有錯誤，請參看第一條。
沃爾瑪不僅為顧客提供質優價廉的商品，同時還提供細緻盛情的服務。如果顧客是在下雨天來店購物，店員會打著雨傘將他們接進店內和送上車。 有一次，一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆，而店內正好缺貨，於是店員便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。沃爾瑪經常對員工說：「我們以友善、熱情對待顧客，就像在家中招待客人一樣，讓他們感覺我們無時無刻不在關心他們的需要。由於顧客服務是一種無形的軟性工作，因人而異，服務的提供者總會出於心情、身體狀況等這樣那樣的原因影響服務的質量，也會由於每個服務人員的個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平差異。為了消除服務水平差異，沃爾瑪建立了規範化的服務標準。這些服務標準十分具體簡潔，絕不含糊。
沃爾瑪商場的員工被要求宣誓：「我保證：對三米以內顧客微笑，並且直觀其眸，表達歡迎之意。」在員工培訓時，公司甚至要求員工微笑的標準是上下各露出一排八顆牙齒，沃爾瑪這樣告誡第一次進店的員工：「顧客來到商店，是來給我們付工資的。這樣無論如何，我們都要好好對待顧客，永遠要盡力幫助顧客，永遠要走到顧客的身邊，問他們是否需要幫助。」
沃爾瑪還宣稱：「我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意，可以一個月內退貨，並拿回全部貨款。」沃爾瑪之所以要這樣做，不僅僅是因為它在保持平價的同時，盡量採購名牌優質產品，商品質量有保證，更重要的是它認為，重新奪回一個顧客所耗費的成本，比保持現有顧客要多5倍，因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不願失去任何一位顧客。
給消費者的信息卻是沃爾瑪時刻為顧客節省每一分錢。沃爾瑪公司採取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30%銷售，保質期到了的當天上午10點則全部撤下櫃檯銷毀。 沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服佩戴沃爾瑪標誌，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但能起到保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予「山姆·沃爾頓企業家」的稱號，直到21世紀初期此獎只授予了5個人，沃爾瑪公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業績直接掛鉤。
業績好的可以超過區域經理的收入；區域經理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，使得業績好的店舖經理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高於基層管理者，有利於調動各個層次員工的積極性。
沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但沃爾瑪的員工絲毫沒有滿足的表示，確實體現了「每天追求卓越」的企業精神。一家沃爾瑪商店的經理說他們每週至少要到周圍其他商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低；看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪的每個字母打頭編了一套口號，大概內容是鼓勵員工，時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其他重要會議時以及每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作以振奮精神、鼓舞士氣。不管是公司總裁、區域經理還是商店普通員工，在表演時都十分投入，充分顯示了企業積極向上的精神風貌。
制勝原則
沃爾瑪公司的企業文化體系內容繁榮，主要包括這樣幾個原則：
日落原則 日落原則指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對於顧客的服務要求必須在當天予以滿足，做到日清日結，絕不延遲。這個規則是創始人山姆·沃爾頓常說的一句諺語「為什麼要把你今天能做的事推到明天」，這是沃爾瑪文化很重要的一部分，也是其顧客服務如此聞名的原因。「日落原則」體現了山姆的三條基本法：「尊重他人、服務顧客和追求完美。」在沃爾瑪，員工們能夠充分地理解顧客，急顧客所急，想顧客所想，最大限度地保護顧客的利益。例如，一個星期天的早晨，地處阿克·哈里森的沃爾瑪商店的一位藥劑師傑夫接到一個從商店打來的電話，商店員工告訴他，他的一個患糖尿病的顧客誤把胰島素當做垃圾扔掉了。傑夫知道糖尿病患者如果沒有了胰島素將會有生命危險。放下電話，傑夫立即衝進商店，打開藥房，給顧客開了胰島素處方。日落原則的核心就是立即服務，這一原則是與尊重個人、注重服務及精益求精的企業理念一脈相承的，體現出沃爾瑪時刻為顧客著想的經營宗旨。
超出顧客期望 不斷改進服務，給予更好的服務，這種服務甚至超過了顧客原來的期望。要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務，一項服務做到讓顧客滿意還不夠，還應想方設法加以改進，以期提供比滿意更好的服務。沃爾瑪真的做到了這一點，顧客對公司提供的「超過期望」的服務讚不絕口。沃爾瑪每天都收到大量的感謝信。許多時候，顧客們寫信表達謝意僅僅是因為一個微笑，或是公司員工記住了他們的名字、幫忙提送了他們所買的東西。而更多的情況下，顧客寫信是為了表揚公司員工的英雄行為，如一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央推開，避免了一起交通事故的發生；而名叫安蒂的員工主動延長工作時間，幫一位母親精心挑選兒子的生日禮物，卻耽誤了自己兒子的生日晚會。新伊比利亞的市長說：「我到沃爾瑪商店買了根釣魚竿。用了它兩次，但我不小心把它弄斷了，我把釣魚竿送回去，他們一個問題也沒問就給了我一根新的釣魚竿。」這些在普通日常工作中的優質服務，給沃爾瑪帶來了大量的回頭客，顧客們總是願意在沃爾瑪購物，因為這裡讓他們感到十分親切。