如何讓對方贊同自己
善於處理棘手的人際關係讓卡內基在生命的後40年聞名全美，但是在他生命的前30年裡，這卻並非他的特長。相反，在這方面，他有一些不愉快的記憶。
有一年，那時卡內基還沒有創辦自己的事業，他常常到家附近的公園悠閒地散步。不過，這座令卡內基喜歡的公園有好幾次被火燒了。這些火不是來自粗心的吸煙者，就是來自野炊的孩童。由於太喜歡這座公園，卡內基經常到公園「巡邏」，以發現火災隱患。
一天，他照常在公園散步，遠遠地看見有孩子在樹下生火野餐。他立刻趕到樹下，嚴肅地警告面前這一幫嘰嘰喳喳的孩子們：樹下生火是要被拘禁關起來的。所以，要麼他們把火熄滅，要麼就把他們抓起來。
孩子們怒氣沖沖地遵從了卡內基的「建議」，熄滅了火種。可是當卡內基離開後，他們又生起火來，甚至還想把整個公園燒掉。
卡內基當時並不知道如何處理這樣的問題。實際上，很多人在生活和工作中也常常遇到卡內基同樣的問題：無法說服對方同意自己的意見，也無法開展一段更好的合作。
不同的是，卡內基決心解決它。
後來，當卡內基著手準備卡內基訓練時，便開始收集別人的人際關係良好經驗。
這些好經驗中，包括一位經紀人的經歷。這是一位美國著名音樂會經紀人，他叫霍洛克。他在這一行干了20多年，給包括鄧肯在內的眾多名人當過經紀人。而眾所周知，藝術家們總是有一些令人難以忍受的壞脾氣。這位能夠和頂尖藝術家友好相處的經紀人告訴了卡內基一個故事。
那是關於如何令世界低音歌王夏裡亞賓改變主意的故事。霍洛克是夏裡亞賓的經紀人，幫助他安排最有價值的演出，解決他演藝生涯的種種問題。然而使霍洛克傷腦筋的是，後者本身就是一個問題，夏裡亞賓的行為就像一個寵壞了的孩子般糟透了。
有一天，在夏裡亞賓晚間音樂會之前的幾個小時，霍洛克接到他的電話，電話那頭說：「我喉嚨沙啞得很厲害，今晚我不能登台演唱了。」霍洛克不打算與夏裡亞賓爭辯。他立即去夏裡亞賓住的旅館，顯得十分同情地說：「我可憐的朋友，那是多麼不幸……當然，你是不能再唱了。我馬上去通知取消今晚的節目，你雖然損失了兩三千塊錢的收入，可是跟你的名譽來相比的話，那算不了什麼。」
夏裡亞賓聽完後，歎息了一聲，然後說：「你等一會再來好了，下午5點鐘來，看那時我的情形怎麼樣！」
到了5點鐘，霍洛克先生去看望夏裡亞賓，他堅持要替夏裡亞賓取消節目。可是夏裡亞賓說：「你再晚一點來看我，到那時，或許我會好一點。」
到了7點半，這位低音歌王終於答應登台了。他唯一的條件，就是要霍洛克先生走到台上，向聽眾報告，說是夏裡亞賓患了重感冒，嗓子不好。霍洛克照辦了。音樂會按時舉行，而且獲得了成功。
「同情對方的意念和慾望。對他們可笑、古怪的脾氣或者願望，必須要徹底地同情。」這就是霍洛克的經驗。霍洛克接觸到每一件事時，都會替別人著想，而且以對方的觀點，去觀察這件事情。他體會到了夏裡亞賓的感受，不是一味反對他，結果收到了好的效果。
卡內基瞭解了這個故事之後，原原本本地將它記錄了下來。後來這個故事作為很有說服力的案例出現在了卡內基關於人際關係的書中。
在卡內基尋求人際關係方法的過程中，他也聽到了哈佛大學商學院院長陶海姆的一段話。這位院長說：「當我要跟一個人會談前，我願意在那人辦公室外面走廊上，來回走上兩小時……那是我要把我所說的話，想得更有條理，以及我代他設想他會如何回答。」
在總結了很多人的經驗之後，卡內基得到了一個結論：有這樣一句話，可以立刻停止爭辯，消除怨恨，製造好感，使人們注意聽你談話，那就是「對你所感覺到的情形，我一點也不會責怪你，如果我是你的話，我也有同樣的感覺」。這樣一句簡單的話，可以讓世界上最狡猾、最固執的人都軟化下來。不過，這句話必須是真誠的。
瞭解這一點後，卡內基越來越不再命令他人，而是常常從他人的觀點去看事物。他處理事情變得越來越順利。他甚至設想，如果現在還能回到當時，在公園裡看見玩火的小孩子，他將會有更好的處理方式，他也許會這樣說：
「小朋友，你們玩得高興嗎？我小時候也喜歡生火野餐，現在想起來還覺得蠻有意思的。你們知道公園裡生火很危險，不過你們都是好孩子，不會惹出什麼麻煩。可是別的孩子們，他們也許會學你們。如果他們回家時沒有把火熄滅，就很容易把乾燥的樹葉燒著，結果把樹也燒了。我希望你們玩得很高興。只是你們最好別讓火靠近干的樹葉，同時你們回家時，別忘了在火堆上蓋些泥土。如果你們下次再想玩時，我建議你們去那邊沙堆起火，好不好？那裡就不會有危險，小朋友，謝謝你們，希望你們玩得很快樂。」
卡內基不無遺憾地想，如果當時自己就能說出這樣的話來，相信那些孩子會很樂意和自己合作，而不是感到有人強制自己服從命令。
不過，卡內基仍然有機會彌補這個遺憾。甚至可以說，這樣的機會還很多。
卡內基租用紐約一家飯店裡的大舞廳舉辦一項演講研究會，每一季度租用20個晚上。
事情一直很順利，直到有一個季度開始的時候，卡內基突然接到那家飯店的通知，要他付3倍於過去的租金。而此時卡內基已經印發了演講研究會的入場券。
於是，卡內基去見飯店經理。
卡內基早就不再是當年公園裡命令小孩子的神色嚴肅的人了，如果他還是，他只會闖入經理辦公室，跟他理論：「我入場券已經印好，你突然增加3倍租金，這太不近情理，我不付。」之後，雙方可能發生激烈爭論。
幸好，此時的卡內基已經是一位懂得如何與人相處的人了，所以，他一個字也沒有提減少租金的事，他說的都是對方所需要的，以及應該如何得到。
卡內基見到經理後，沒有責怪他，而是說：「我不會怪你，如果我們易地而處，我也會寫出這樣的信。你的工作職責要求你想辦法使飯店贏利增加。現在我們拿出一張紙來，寫上加租帶來的利和害。」
然後，卡內基拿出了一張紙，經過紙上的中心點，劃出一條線，上端寫上「利」，另一端是「害」。
卡內基在「利」的那一行寫了「舞廳空著」幾個字，然後接著說：「你可以把舞廳出租給跳舞諸類聚會，那收入更高。」
卡內基把筆移到「害」的下方，接著說：「由於租金太高，我只有離開。而我這個演講研究會，可以吸引上層社會知識分子到你這家飯店來，他們正是你們的潛在顧客。事實上，如果你付出5000元的廣告費，也不會有我研究會演講班裡的那麼多人來你這家飯店，這對你來說是很有價值的，是不是？」
然後，卡內基把寫有這兩項內容的紙條交給經理，又說：「這兩種情形，希望你仔細考慮一下，當你作出最後決定時，請通知我。」
第二天，卡內基接到那家飯店的一封信，宣佈租金只加50%，而不是300%。卡內基留了下來。雙方均得償所願。
卡內基在自己的訓練課上提供了一個建議，是關於人與人之間建立關係的藝術。他告訴學員們：「如果成功有一個秘訣的話，那就是如何換到對方立場思考的能力；由他的觀點設想，正同由你自己的觀點一樣。」
這個辦法聽上去很簡單，任何人都容易找出其中的原理來。可是，世界上90%的人，有90%的時候，都把這件事疏忽了。許多人受過大學教育，鑽研深奧的學問，可是他們從未發現到自己的心是如何起作用的。
卡內基給學員們的建議是：我們希望別人完成一件事的時候，不妨閉上眼睛，稍微想一想……把整個的情形，從對方的出發點來想一想！然後問自己：他為什麼要如此做？是的，那是麻煩的、費時間的。可是，那樣做會獲得更多的友誼，會減少原來該有的摩擦和那些不愉快的氣氛。
所以，你如果要獲得人們對你的贊同，重要的規則是：要真誠地以他人的觀點去看事情。
你會樂意如此做
真誠地站在他人角度瞭解一切是一種願望，聽上去似乎難以下手，但實際上，這樣做並不費力，而且當你習慣了如此，將會帶給你好的感受。
在英文中，「關心」是interest，這個詞還有好奇、感興趣的意思。所以，人要關懷別人，首先要做到的是，對別人感興趣。
有一天，我遇到一位以前上過我課的女學員。我對她說：「我記得你的兒子。他是龍年生的，跟我相差了60歲。他最近好不好？」
這位女學員聽我這麼一說，嚇了一跳，說：「黑老師，你怎麼記得那麼清楚？」
卡內基訓練在台灣高雄有一個著名的K8班，這個班級的學生在20年前參加了卡內基訓練，是當時的第8班，所以我們叫它K8。這個班的學生畢業後保持定期聯繫，非常友愛，彼此好似家人一樣相互照顧。
大概在他們畢業10年後，那一年我在高雄，恰逢他們聚會，於是我也去參加。他們大概有15個人，我看到這些久別重逢的學生們，很開心地一個個叫出他們的名字，與他們一個個打招呼。你知道他們聽到時有多開心嗎？他們那一屆同學會會長叫施靜旺，我對他說，我還記得當時上課時，你的短講講的是某某內容，他聽完後非常吃驚，也非常感動。我帶過那麼多卡內基訓練的班，面對過那麼多的學生，為什麼我可以把他們記得那麼清楚，難道我有超人的記憶力？
其實，我的記憶力並沒有特別好。我會記住別人一些特殊的背景或習慣，是因為我對於瞭解別人這件事，比較感興趣。因為感興趣，所以看待事情的態度就會變得不同，印象也會比較深刻些。可見，要關懷別人，出發點一定是對別人感興趣。
曾經有一位經理人對我說，他最想關心的人，是他的父母。可是每當他回家、想表達對父母的關懷時，都沒有話題可講。因此他平時不太待在家裡，但是在內心深處，他又總是認為自己應該陪陪父母親。
這種矛盾的情緒一直困擾著他。後來他來卡內基接受訓練，認為自己應該可以想出一些辦法來。
靈機一動，這位經理人想到，他可以從父母喜歡的事情入手。他知道父母最喜歡打麻將，於是跟太太兩個人，和父母約好一起打麻將。「我爸爸一上牌桌就像是變了個人，有說有笑，話又特別多。」這位經理人事後對我說。他覺得自己用對了方法，找到了讓父母親感受到關懷的途徑。
我還記得，過去我帶康柏公司的班，其中有一位學員，想為父親報名上西雅圖的飛行學校。他的父親年輕時曾經是飛行員，他想盡一點兒孝心，讓父親重溫舊夢。而他選擇的方式，就是以父親最喜歡的事情來表達他的關懷。
所以，我認為，人除了要有關心別人的心，還要懂得如何付諸行動，這才算真正關懷別人。
懂得關懷別人的人，即使沒有得到任何實質的回饋，但是在他付出關懷的那一刻，證明自己有一顆溫暖的心時，就已經是一個快樂的人了。所謂「施比受更有福」，就是這個道理。
關心他人，自己的道路也會更加順利。
七八年前，台灣「經濟部」邀我去演講。到了演講的那一天，我一早就到了「經濟部」。在會客室等了很久之後，承辦人跑出來向我道歉，請我再等一下，因為長官們還在開會，耽誤了時間。
於是我繼續等，這一等居然等到了中午，最後主任秘書親自出來，說：「黑先生，真是對不起，部裡有幾件重要的事情需要討論，只好取消今天的演講。」
一般人遇到這種場面，一定會很不高興。但是，我試著用他們的立場來看這件事，畢竟「經濟部」是個非常忙碌的部門，也許剛好有什麼緊急的事務得處理。臨時要取消演講，他們一定也很不好意思。
我心裡這麼想，心情就輕鬆多了。離開時我還跟那位主任秘書說：「真的沒關係，我可以理解你們業務的繁忙。」
沒多久，我又接到「經濟部」的演講邀約，並欣然接受，再一次赴「經濟部」演講。
結果這次反響非常好。我講完後，蕭萬長「部長」就大力稱讚卡內基訓練的課程。後來「經濟部」開始找卡內基訓練辦課程。口碑傳開後，不僅是「經濟部」裡的各個司，連台灣「中科」（台灣中部科學園區）、台灣「中船」（中國造船公司）、台電（台灣電力公司）、台肥（台灣肥料股份有限公司）、台鹽（台鹽實業股份有限公司）等單位的許多高級主管或經理人都成為了卡內基訓練的學員。
每當我回憶起這段往事，不免感到人生的奇妙，沒想到自己當時對他人的理解，竟產生了如此深遠的影響。
相比卡內基訓練其他處理人際關係的方法，真誠地站在他人的角度考慮一切這條原則，需要我們付出更多的智慧。每個人也許都有自己的方法去實踐這條原則，這往往會構成一個人獨特行事風格。
潘為早在十幾歲的時候就參加了卡內基青少年訓練，現在他是台灣好點子設計公司的創始人兼總裁。
他的公司才創立不到5年，員工不過10餘人，已經兩次獲得德國設計的大獎—紅點設計獎。在台灣，之前只有一家有20多年歷史、上百位員工的設計公司獲得過如此殊榮。
潘為為何能夠得到如此眾多的獎項？他的答案是：「我們工作中很重要的內容是，聽得懂客人在講什麼，然後站在他的角度考慮問題。」
潘為認為，也許客戶不懂設計，但自己的設計是為了幫助客人達成他的目的，如果沒有聽清客人究竟要什麼，哪怕設計再好，對客人一點兒幫助都沒有。所以，自己需要站在對方的立場上去考慮，客人想要什麼。
這樣的想法，不僅幫助好點子公司在初創階段立足，而且還幫助它成為了一家非常棒的公司。
2008年夏天，在高雄一間會議室裡，潘為與同事向對面坐著的客戶提交設計方案。客戶企業的總裁看過提案後說道：「你提這些東西我覺得一點兒創意都沒有，你們的水平不高，乾脆就不要做這個東西了。」
潘為和同事當即愣住了，但是，他們仍然聽了下去。聽完了客戶對設計的要求和想法，潘為和同事禮貌地道別離開。
上了車後，潘為和同事開始歎氣。也許有些人遇到這樣的情況，會埋怨客戶的挑剔。但是，潘為的想法則不同。在青少年時期參加卡內基訓練的經歷，已經讓他把從他人角度看待問題成為一個習慣。
「客戶不是故意挑剔。如果自己是客戶，也希望看到的是新穎、獨特的設計。」他這樣安慰自己與同事。
「真的從別人的立場去想這件事，意味著強迫自己去面對（他人的指責），然後才有方法去解決問題。」這是潘為的經驗。
於是，潘為和同事開始考慮，如何可以做得更好。
決定作出改變之後，潘為和團隊開始討論方案。憑藉著經驗與創意，經過多次頭腦風暴之後，他們想到了改變的方向：從包裝本身的結構入手。一般的設計都是針對外觀的設計，那麼，何不將包裝盒結構本身變為設計的一部分呢？於是，潘為放棄使用現有的盒子，而是從盒子的功能開始著手設計。於是，潘為和同事們到了製造包裝盒的工廠，拿了很多原材料做試驗，來製作一個盒子。設計的整個工作流程由此改變了。進行了無數次試驗後，潘為做出了一個特別的盒子，它的結構就是它的設計。客戶看到後非常滿意。
「我覺得那是好點子的一個轉折點，在那之前，我們是一家小的新興企業，在那之後，我們成為有自己的特點、做結構很強的一家公司。」潘為告訴我。以此為起點，潘為的設計很快在眾多設計作品中脫穎而出，他的業務很快從台南擴展到整個台灣地區，乃至海外。他的作品還兩度獲得了設計界的最高獎項—德國紅點獎。
「當我願意聆聽，願意瞭解對方的立場，並且真誠地關心對方的需要，這一切就發生了。」潘為說。
潘為由於善於站在對方立場考慮問題，為自己的企業形成了獨特的企業風格。而當個人在工作中實踐這個原則時，可能也會形成個人風格。
能站在對方的角度考慮事情以此去對待同事、對待下屬，也會收到很好的效果。吉崇星今年37歲，他在2008年時，是新希望農牧有限公司總裁，這是一家從事農牧業的企業。吉崇星從銷售一線一步步成長，成為了這家企業的管理者之一。2008年，他成為一個大型團隊的新任領導者。按道理而言，他應該非常高興，但他卻心事重重。因為他所要率領的團隊，由於連年業績下滑而士氣低迷，而吉崇星自己的工作方式比較直接，只顧埋頭做事，說話也過於直接，這令他的工作受到很大的阻力。
吉崇星想起了自己參加卡內基訓練時所學習的溝通方法。他想，自己改善溝通方法的時候到了。
一天，吉崇星在會議上向下屬佈置工作，可話音剛落，一位區域經理就跳起來說：「不可能，這項工作我們不可能完成。」這讓新官上任的吉崇星臉上很沒面子。如果在過去，吉崇星可能會訓斥下屬，要求他遵守公司規定，完成任務。但吉崇星想到，自己應該站在下屬的角度來看看，為什麼他要如此做。於是，他按捺住自己的怒火，什麼也沒有說。會後，他想，自己是新官上任，而下屬在這個職位上已久，也許他完不成任務有自己的難處，只是自己不知道而已。
於是，下班後吉崇星約這位帶著牴觸情緒的經理一起吃晚飯，邊吃邊與他聊天。
這位經理似乎仍然帶著不好的情緒，他向吉崇星抱怨任務太重，而得到的支持太少，吉崇星耐住性子傾聽。在吉崇星這種態度的鼓勵下，這位區域經理就把自己因為在工作中屢屢受挫，變得缺乏信心、態度消極的前因後果說了出來。
吉崇星這才明白，這位區域經理有願望，只是缺少信心。於是，他告訴對方，自己剛做管理時是如何手忙腳亂、焦慮、犯錯，不過「困難，是向上的階梯」。吉崇星在講完自己的經歷後，同時也給對方打了氣。
區域經理聽完後，工作態度果然有了很大的轉變。他不僅承擔了任務，還用同樣關心下屬的方法，尋找到同事的支持和配合，團隊協作能力也大大加強，區域業績在不久後就得到很大提升。
從2009年到2010年，吉崇星帶領的團隊，業績從下滑轉變為增長10%，2011年更是增長了40%。「真誠地站在他人角度理解他們，發掘每個人的潛質，幫助他們改善自我，而不是不停地進行人事調動，才是一個管理者該做的事。」這是吉崇星的感受。
這些都是站在他人的立場瞭解一切的真實事情，效果出人意料的好，是不是？我相信這並不太難，如果你願意去做。
消除冷漠
每天，我從台北家裡開車到卡內基訓練辦公室，沿途會經過高聳的101大廈，它的玻璃幕牆在晨曦中反射出金色陽光；經過台北火車站那古老而莊重的建築；經過樹蔭低垂的忠孝西路；再拐一個彎，就到達卡內基訓練的辦公室。這條路我走了好多年，我有時會停下在附近的誠品書店買本書，有時會帶朋友到路旁小飯店吃碗牛肉麵。很多時候，我能清晰地感受到自己對這片土地依戀的情感。台灣對我而言遠不只一個地名，而是承載了我生命無數的點滴、寄托我深厚感情的地方。
同樣的這種難以言喻的感情在多年以後，當我踏上另外一片土地時再次出現。2002年，在已經往返幾次大陸之後，卡內基訓練上海分部正式成立—我上一次在這裡居住還是60多年前，那時我是8歲孩童—我再次在這座城市工作與生活，看到熟悉的弄堂，同樣講國語的人們，我感受到，大陸這片土地也是我所處的環境。
所以，無論是當年我帶回卡內基訓練在台灣站穩腳跟、落地開花，還是將卡內基訓練在大陸推廣，這種濃郁的鄉情，潛移默化地推動著我想一個問題：我能為這個自己生活的社會做些什麼？卡內基訓練能為社會提供什麼？
因此，你可以想像，我對「真誠地站在他人的角度看待問題」這一條原則是如何的重視。因為，這不僅僅是個體建立人際關係的需要，也是我對於我所思索的時代問題的一個解決之道。
從2000年開始，台灣經濟開始不景氣，社會也瀰漫著一股冷漠的氣氛。每次讀報紙，我們都能發現很多社會案件發生時，常有人袖手旁觀。
我後來在大陸也看到類似現象，報紙上也會刊登老人摔倒後無人攙扶，或小偷在眾目睽睽之下行竊的新聞。
台灣作家朱大可形容台灣社會是「被錢和物慾吹漲的『盛世』」。而大陸，在經濟發展的車輪飛速旋轉的同時，很多東西也被甩了出去。大陸一本著名雜誌《新週刊》描述說，我們現在的社會狀況是，人們「依賴科技而不是彼此，羨慕別人而看輕自己，對社會缺乏信任，對城市缺乏認同，年老者無所依靠，獨生子女孤獨長大，有人患上抑鬱症，有人背井離鄉、情感無著，有人為聲名所累而隱，有人選擇獨善其身。多元價值觀的眾聲喧嘩之下，『價值虛無』成為現實難題」。
我在想，這種現象，一方面是時代發展所造成的。另一方面，在這種時代發展的條件下，我們從小所接受的教育，就是要用功讀書、考高分、拿第一名，卻忽略了一件更重要的事：如何關心他人與社會，對他人付出我們的關懷。
於是，社會上就出現了許多聰明、表現優異卻吝於對他人付出關懷的冷漠心靈。冷漠與孤獨，這或許就是一種「現代病」。
這種伴隨著工業化進程出現的「現代病」，在世界其他地方的不同時期也出現過。大西洋彼岸，梭羅曾經感到，「城市是一個幾百萬人一起孤獨地生活的地方」。在我們的近鄰日本，我看見一位叫奈良美智的畫家畫出的怪眼娃娃受到很多人的喜歡，因為很多人從中看到了孤獨脆弱又倔強要強的自己。
我們無法改變社會發展的大趨勢，停止它工業化、城鎮化的腳步。但是，我們也不能任由城市碾過社會的溫情，讓它變得冷漠，讓身處其中的人們變得孤獨。
這並非我們需要的社會。也有很多人渴望改變，在台灣，2002年由台灣紅十字會、國際扶輪會等機構共同舉辦了「反冷漠運動」，台北許多熱鬧的街頭舉辦了簽名活動，希望能喚起大家關懷他人的意願。我聽說，連紅十字會總會長陳長文都親自上陣，張開雙臂，攔住過往路人，請大家簽名支持反冷漠。
在大陸，這些年公益機構與組織發展迅速，其中很多都是為了鼓勵對他人乃至對動物的關懷與付出。
我們的內心都渴望改變這種情況，也渴望得到一個更好的社會。
我有一個住在南投的朋友告訴我，經過台灣「9·21」大地震的「地動山搖」之後，他的人生觀徹底改變了。在地震發生之前，他是個性情冷漠的人，人生的目標，就是賺錢而已。這場地震，讓他第一次那麼真切地親眼目睹死亡。他深深地感受到生命的脆弱，他瞭解人生中還有很多比賺錢更重要的事，包括幫助別人、關懷別人。於是他開始參加很多心理治療和災後重建的工作。這樣的感受，我聽經歷過大陸「5·12」汶川大地震的人也談及過。
也許我們平時沒有機會參加社會性的簽名或者其他公益活動，也希望永遠沒有機會像我的朋友一樣唯有經歷大災難方得醒悟。但我們還有其他很多方法來改變、營造一個不那麼冷漠甚至充滿關懷的小環境。
那其中有一個我認為很重要的辦法，就是「真誠地站在他人的角度看待一切」。
理查德·耶茨說：「我想所謂孤獨，就是你面對的那個人，他的情緒和你自己的情緒，不在同一個頻率。」如果我們站在他人的角度看待一切，我們可能與他人站在「同一個頻率」上。這樣，他人就會有同伴的感覺。
因為關懷，人和人之間，才能建立起情感的紐帶。而人與人之間的影響力，通過這樣的紐帶，才能夠發生作用。
如果每個人從自己做起，學習從他人的角度看待問題、進行合作，就會帶給對方切實的關懷，讓事情變得順利，生活也會隨之輕鬆。最終，大家能感受到生活在一個互幫互助的社會中。
昆山中學的吳董事長就是運用真誠地關心他人這一原則，不僅讓工作變得順利，還對身邊的環境起了影響。
台灣台南的昆山中學是一所私立中學。當吳董事長從父親手中接手管理這所學校時，招生情況並不理想。他希望自己上任以後能改變這種情況。
在台灣，成績不夠好、考不上公立中學的學生，才來讀私立中學。吳董事長想，很多學生畢業之後擁有的最高學歷可能就是高中學歷，很多家長希望學生能在學校裡學習到一技之長。同時，來讀私立學校的孩子，他們中一部分人的家長不太瞭解自己孩子未來的成長方向，對於如何教育孩子也會感到無措。
瞭解到這些需求以後，吳董事長決定，由學校更多地承擔孩子成長的責任。
為了做到這一點，吳董事長將學校的資源做了重新調配。所有的調配都圍繞一個核心：從家長與孩子的角度來看他們需要什麼，然後提供給他們。昆山中學請每個老師加入招生組，他們對自己招進來的學生，在未來三年內都要承擔起照顧的責任。這種方法其他學校可沒有試過。但是，對家長而言，這樣一來，就知道有自己熟悉的老師的關注，就會放心很多。
接下來，吳董事長和老師們一起討論出一套比較完善的學生服務制度，並成立一個服務中心來實施這套制度。這個中心的老師，需要瞭解學生未來的規劃，然後根據這個規劃調配資源，幫助學生實現自己高中階段的目標。
他們所有的老師、職員都認為自己在卡內基訓練過程中，燃燒了這種熱忱，讓他們真能站在他人的角度來設想。後來昆山中學也為學生幹部舉辦了卡內基訓練。
昆山中學還設置了十幾種實用的勞動技能課程，包括設計、美工、多媒體動畫等，由於類別太多，師資以及設備都給學校帶來了很大的資金壓力和管理困難。但是，吳董事長認為，這在未來能帶給學生更好的職業選擇，所以還是創造條件開設了這些課程。
做了這些以後，第二年新生招生時，到報名的那一天，吳董事長在辦公室裡有些忐忑地等待當年的情況。接著，就有老師不斷來報告好消息：「報名處人山人海」「來了非常多的家長報名」。最後，這一所在上一年錄取到了900名學生的學校當年一下子就猛增到了1500人，達到了招生人數上線。而且，還有很多家長要「擠進」昆山中學。在這一年之後，昆山中學的招生情況一直在台南排名第二，發展越來越好。
吳董事長與昆山中學所獲得的更大收穫是，由於出於關懷的各種政策的施行，這所學校成為一所充滿溫情的學校，老師與家長像朋友一樣經常溝通，學生也願意與老師商量自己的未來發展。當昆山中學遭遇水災時，很多家長自發地趕來相助，為救災的老師送食物，幫助他們做些工作，這讓老師們非常感動。他們才知道，原來自己日常付出的點滴，家長們都記在心裡，並且因此而在心中接納了他們，也接納了昆山中學。在鄰里相望的台南社會，昆山中學成為附近居民心目中「自己的」學校。
可以看到，當一個人願意站在他人角度瞭解一切時，可能延伸為他所在的機構中的大多數人都願意如此做，進而影響到機構所處的社會環境。所以，如果我們希望讓社會充滿更多的關懷與善意，不妨就從自己做起，從真誠地站在他人角度瞭解一切開始。
在22年前，我們在台灣高雄有一個卡內基訓練班，他們畢業後每隔1~2個月定期聚會。現在22年過去了，他們見證彼此結婚、生子，經歷人生的坎坷與成長，相互間親如家人。我最近一次是2011年在台南見到他們。這些50多歲的人聚在一起，和少年一樣，玩得特別高興，一起開玩笑、唱歌、燒烤。他們的友情真是非常令人羨慕。
別說是一個團體十幾個人，就是一對夫妻要維持20年的和睦感情都是非常不容易的事，正因為如此，這個友愛的K8班如同一個傳奇。
在人與人的關係中，並非沒有愛，但是，我們的愛卻常常要經受各種現實狀況的考驗。如何面對這些考驗，則是友誼能否成長的關鍵。
K8班的友誼也有過無數次考驗。他們中有一位同學，因為標會失敗，便透支同學們的信譽去標會，再次失敗後，令很多同學的經濟蒙受了損失。
他們這個班，平時聚會時會原汁原味地複習卡內基訓練的課程，進行短講，所以，他們對於卡內基原則非常熟悉。當發生這次信任危機後，其他同學沒有責怪這位犯了過錯的女同學，而是不約而同地「真誠地站在他人角度考慮一切」。如果站在這位女同學的角度看，她有非常具體的困難，才做了這樣的事情。「也許，當我遇到這樣的困難時，也會不知所措地做出錯事吧？」大家這樣去理解她。於是，大家不僅沒有責怪她，還繼續幫助她、接納她。
這位同學後來非常勤奮地工作，還清了欠款。而這位同學在此後十餘年，一直盡心盡力地承擔起了組織班級活動的工作。她非常關心同學們，漸漸地，成為了班級的靈魂人物。
這些挫折反而成為了人際關係成長的契機。K8班的一位同學時高信就告訴我：「逐漸成熟、不斷成長的人際關係，伴隨了我生命的成長，帶給我信心。」
只有真誠地站在他人的角度考慮一切，友誼才能長久。現在，K8班畢業22年，已經舉行了200多次聚會。我相信他們的友誼還會一直這樣醇厚。