愛微笑的卡內基
卡內基有過一次難忘的經歷，一次，尚未成名的他走在紐約長島車站的石階梯上，看到有三四十個行動不便的殘障孩子走在前面。他們用枴杖很辛苦地一級一級走上石階梯，有些還要有人抱著上去。可是他們卻在快樂地歡笑，這讓卡內基感到驚奇。
於是，卡內基找到這些孩子的老師。這位老師告訴卡內基：「是的，當一個小孩子體會到將要終身成為殘疾時，會感到難受而不安。可是這種難受不安過去後，他也只有正視現實，繼續尋求他的快樂。他們現在比一般正常的兒童還快樂。」
這件事讓卡內基深受震撼，他在日後的書中寫道：「我真想對那些殘疾的孩子們致敬，他們給了我一個永遠無法忘卻的經驗。」
這個經驗就是，保持微笑與快樂，因為它們擁有天生的感染力。
很快地，這個經驗派上了用場。
美國第三任總統托馬斯·傑斐遜是一位很了不起的人，美國《獨立宣言》就是由他起草的，在當時的聲望極高。
有一次，他帶了幾名官員，騎馬在鄉間出遊。他們看見一座斷橋邊站著一位農夫，正在犯難。這名農夫見到傑斐遜一行，便直接走到傑斐遜面前，請傑斐遜幫忙，讓他一起抱著自己的馬過河。
於是一群人就抱著馬渡過河去。到了對岸，一名部長好奇地問那位農夫：「你怎麼知道要找我們的傑斐遜總統？」農夫吃驚地說：「原來他就是總統先生！我不認得他。」部長不解地問：「既然如此，為什麼你第一眼就挑上他？」農夫看看正在微笑的總統，再看看別人：「因為我只在他的臉上看到YES（是），而在其他人的臉上看到的都是NO（不）。」
這就是微笑帶給人的力量。
一個人的行動比他所說的話更有具體的表現，而人們臉上的微笑，就有這樣的表示：「我喜歡你，你使我快樂，我非常高興見到你！」
這些內容後來被卡內基寫入了自己的教材中，這就是卡內基人際關係法則中的重要一條：如果你希望人喜歡你，記得微笑。
卡內基訓練的一位學員、一個股票經紀人接受了建議，開始練習微笑。當他去辦公室時，他會對電梯員微微一笑，說：「你早！」對前台工作人員也投之一笑；去銀行櫃檯換錢時，對裡面的夥計，他臉上也帶著笑容；在很多地方，對一些素昧平生的人，他的臉上始終掛著一縷笑。
這樣沒有多久，這位股票經紀人發現，每一個人見到自己時，都向他投之一笑，甚至有一位年輕的同事終於鼓足勇氣告訴他，當初自己曾經認為他是一位凌厲可憎、脾氣極壞的領導人，而最近一段時間來，他改變了觀感。他對股票經紀人說：「你笑的時候，很有人情味。」股票經紀人發現微笑替自己帶來了財富，令人歡喜。
股票經紀人給卡內基講述了這個故事。卡內基聽了以後，將此寫入了自己的書中，告訴更多的學員。他在書中提醒學員們說，記得要微笑，那是你自信與熱忱的體現。
笑不露齒還是開懷大笑？
有人要問，微笑只是一個小小的動作，可是它為什麼這樣重要呢？在我看來，微笑可不只是微笑，微笑是內心的熱忱流露在外的表現。如果我們是個有熱忱的人、對世界充滿好奇的人，那麼無論什麼樣的場合、面對什麼樣的人，都能一下子拉近距離，傳播我們的影響力。熱忱是我們對這個世界的愛的體現。
正因為微笑是熱忱的外在體現，所以微笑可以為我們帶來正向的力量。即使是心情不好的時候，只要扯動嘴角，心情就會被轉動到開心的一面。當我們在努力微笑的時候，態度也在隨之改變，正向的力量會重新灌入我們心中，幫助我們驅趕掉煩躁的陰霾。
在我將卡內基訓練引入中國時，我發現一個小小的問題，那就是很多中國學員並不習慣微笑。
我們中國古時候有一個說法叫作「笑不露齒」，從一個側面說明我們傳統文化中所要求的含蓄內斂，講究禮儀。如今，儘管我們已經從禮制煩瑣的古代進化到了現代文明，但很多人對微笑的態度還是保守的。無論是平時的工作還是生活中，很多人都不習慣展露自己的笑容。他們認為，不笑才是正常的，因為沒有什麼事情值得發笑，即便是微笑，也沒有必要與別人分享。幾千年的文化積澱，讓中國人習慣用嚴肅表達敬重，有時也就忽略了微笑所帶來的親近。人們也不是不熱忱，而是忘記了要把熱忱表現出來，要用微笑展現出內心的愉悅。
這一點其實是東方人的共同特徵。與中國比鄰而居的日本、韓國也是這樣，好多人都習慣了面無表情繃著臉。
另外一方面，當下人們的工作與生活節奏越來越快，為了維持生活必須、提高生活質量，需要為之付出的努力越來越大，無形的壓力隨之增加，也許這也會令人沒有心思微笑。
在我的學員中，也可以看到，一些學員真的就繃著臉，一點兒也不肯笑。
一次，我在課堂上問學員們：如果你在工作的時候總是繃著一張臉，在家也掛著一張臭臉，在社交場合中面無笑容，試想，別人怎麼願意靠近你，無形中，你會失去多少機會，失去多少潛在的朋友？
「也許會失去一些吧」、「但要做到太難了」……台下的學員們零零碎碎地回答說。
「那麼你們想不想成為一個令人親近的人呢？」我繼續問。
「想。」這一次，學員們回答得很整齊。
「所以，你們需要的是持續地練習。」我告訴學員們。
在卡內基訓練的課堂上，我們雖然不教學員如何微笑，但我們會選擇一些表演項目來幫助學員拓寬自己的表現力，這些表演是請學員模仿老師的表演扮演一個角色，可能扮演一位可憐的公主，也可能是一位怒氣沖沖的房東。怎麼指定學員們不同的角色呢？原則只有一條，我們告訴老師們：給他們安排與自己性格截然不同的。一個壯漢很可能被安排表演公主，一位溫和的女士則表演一個憤怒的房東去呵斥她的房客。
這樣的表演設置的時間很短，往往只有3分鐘，台詞相對容易，而又由於極富戲劇性，所以，大多數學員在練習之後都能很好地表演那個角色。對於少部分害羞的人，其他同學們也能幫助他練習和表演。這樣的表演往往在大笑聲中歡快地落幕，有些人甚至最後還迷上了這種迷你戲劇表演呢。他們也許不能因此成為演員，但至少他們心中可以投下一個想法：不要害怕做自己過去不曾做過的事情，自己的表情可以很有表現力。
我告訴同學們，微笑也是一種能力，需要你去練習，去持續運用。
我們有一位叫李隆安的學員，他的「微笑之旅」特別有趣。他是台灣愛普生科技有限公司的總經理，電子工程專業出身，極其重視完美和績效，不僅對同事嚴格要求，對自己也是要求嚴苛。平時工作時，他總是表情嚴肅，連他自己都自嘲「不用扮就是黑臉」。為了盡快提高自己的溝通技巧，他參加了卡內基訓練。課程中的一句話打動了李隆安，「外在的改變可以影響內心」。他決定要練習自己的微笑。
從決定的那天起，李隆安在鏡子上貼了一張笑臉圖，用以提醒自己記得微笑。他每天都要求自己對著鏡子微笑，並勤加練習。大約半個月後，一天，他和高級主管一起開會，會後一位主管對他說：「你很有親切感啊。」其他主管居然表示了同意，這讓李隆安既意外又高興。沒想到，從來整天嚴肅地皺著一張黑臉的他，憑藉著微笑，變成了公司裡的「白臉」。
不僅如此，李隆安還發現自己在其他方面也發生了改變。心態的改變讓他能更多地發現同事的優點。即使是對出了錯的下屬，他也先微笑著肯定對方的努力，再告訴他如何可以做得更好；對未達到績效考核的員工，他與他們一起思考如何可以避免問題的發生。微笑讓他看到了熱忱的影響力，幫助他收穫了愉快和諧的工作氛圍。
還有另外一個學習微笑的例子。台灣日月光集團公司的副總裁周光春，他所在的企業是世界最大的集成電路產品公司之一。為了管理好這個龐大的企業，周光春的經驗是：「我會刻意擺臉孔，像一頭獅子進到獅群一樣，樹立自己的威嚴。」曾經有人勸過周光春應該多微笑，但是周光春反問道：「你見過會微笑的獅子嗎？」
2011年年初，日月光集團為員工們開辦了卡內基訓練課程。上完卡內基訓練課程後，周光春的想法發生了變化：「如果我夠自信，就不需要擺出獅子的樣子讓大家害怕，更不能讓人覺得我會吃掉大家，而是應該讓員工樂於與我相處。」
於是，周光春決定改變。他對自己許下承諾，一年內養成微笑的習慣。為此，他給自己電腦設置的密碼就是「微笑」二字，以此來每天提醒自己。
堅持了幾個月後，周光春周圍並沒有明顯的變化，大家也沒有立刻用微笑來回應他。周光春對自己說：「我不要求人家對我微笑。我只期望不管外界環境如何，自己能夠保持微笑的狀態。」
就在周光春堅持微笑幾個月後，日月光集團遇到一件大事。2011年3月11日，日本福島發生9.0級大地震，隨即通信中斷，面臨核洩漏風險，事後統計死亡人數近5000人。這次地震對於日月光集團的直接影響是，由於其生產的半導體中一種非常關鍵的原材料90%來自日本供應商，如果日本核電站發生嚴重事故，那麼大約會有50%的原材料會停止供應。日月光集團是全世界最大的半導體生產商之一，這意味著全世界的半導體供應鏈都會受到嚴重影響。
這對於日月光集團是一次非常重大的挑戰。公司立刻成立了一個臨時部門—「戰情室」來協調全公司資源應對這一挑戰。因周光春在公司裡分管原材料供應，順理成章成為「戰情室」的統帥。
地震後的日本工廠情況不明、通信與交通中斷、日月光集團隨時面臨原材料停止供應、訂單無法完成的情況……此時，大家都感到非常焦慮與緊張。
「這種時候，保持微笑本身就像一個笑話。」周光春說。
何況，微笑並不能解決事情。除了主要原材料可能中斷供應，凶吉未卜之外，日本地震還導致了其他輔助生產材料面臨中斷的可能性，兩周後庫存原材料將使用殆盡，必須換為其他供應商或其他品種的材料才能保證維持基本生產，而這些需要更換的材料大約占原材料總量的70%，高達2000餘種材料。「戰情室」需要盡快找出替代方案並且聯繫好相應供應商，這幾乎是一件不可能完成的工作。此時的「戰情室」真的好似備戰狀態一樣充滿緊張氣氛，24小時值班、核算、與外界溝通、尋找原材料替代品……
這些前線的「士兵」最需要的是周光春提出各種好的解決方法。至於微笑，好像在這種情況下對他們並不重要。周光春發現，此時自己完全有理由放棄微笑這個承諾。不過，周光春轉念對自己說：「我今天可以有一個理由叫我不微笑，我改天也可以有一個別的理由叫我不微笑，那我微笑了那麼久，就放棄了？」
周光春想，就把這次挑戰當作一個天賜良機好了—練習緊急關頭保持微笑的時機。他對自己說：「我用微笑的方式會看到什麼樣的回饋呢？」
於是，在危機發生的當天，周光春首先對著自己微笑。他讓自己冷靜下來，在得到地震消息的當天就發出了42封電子郵件給日月光集團在日本的供應商，詢問他們及其家庭、員工是否平安，並且傳遞關心。
周光春也帶著笑容走到辦公室，面對其他同事。他盡量保持輕鬆的態度，與人說話面帶微笑。有時，為了緩和緊張情況，周光春會刻意從報紙上看一些有趣的事情或者笑話，讀給大家聽。有時，員工計算數據太慢或者出現差錯，周光春非但不責備，而是微笑著告訴其他員工，這位同事昨天工作太晚了，所以剛才注意力不集中，算錯了數據。這樣的舉措讓同事看到，主管願意體諒他們的處境。
最困難的是，每天都有無數新消息，其中不乏經過諸多努力後的失望和挫敗，這時候，周光春能感覺到自己的臉部肌肉都僵硬了。不過很快，周光春就提醒自己「要微笑，要微笑」。有時，他真的能在臉上擠出一些微笑，而且這種微笑後來越來越自然，也越來越多。
說來奇怪的是，這種微笑顯然感染了其他同事。大家開始貢獻出自己的想法與主意，也積極地去解決問題。
微笑在此時有了更重要的作用：安定人心。
經過了一個多月，日月光集團有驚無險地度過了這一次危機，生產量沒有受到影響。
「幸好我堅持了微笑。」周光春將這件事告訴了卡內基訓練講師，他對老師說：「我不知道這件事中微笑起到的具體作用是什麼，但可以想到的是，『戰情室』裡幾十個人看著我的一舉一動。如果這個時候我再繃著臉，他們會更加緊張與焦慮。他們可能會看著我說，副總，請問您準備怎麼解決？然後拚命按照我的要求行事。最後的結果是，所有的事情基本上會卡在我這邊，而我們要尋找2000多種原材料的備料，這不是我一個人能解決的事情。」
周光春承認，哪怕到現在，他有時還是會忘記微笑，但經驗告訴他，保持微笑，就能度過困難。
既然周光春在這樣非同一般的情況下還能保持微笑，我們為什麼不能嘗試著如此去做呢？也許做了之後，你會發現，微笑就會幫助我們克服這些困難。
這樣去微笑
我的一位朋友的孫子，1歲的小男孩林慕哲，他長著一雙圓溜溜的可愛討喜的大眼睛。這個還不會說話的小男孩，最大的愛好就是笑。任何好玩的事情都能引得他咯咯大笑。有時候他笑嘻嘻地滿屋子亂跑；有時候他聽大人們聊天笑起來，儘管他什麼也聽不懂，也跟著大笑。這個可愛的小男孩，讓周圍親人的生活充滿歡樂，長輩們偶爾心情不快，一旦看到他的笑，就什麼煩惱都不見了。所以，微笑就是有這麼大的魔力。當你微笑著對待別人時，哪怕你還流著口水、囈囈學語，但在別人的眼中，你就是個天使。
而且我相信，如同林慕哲小朋友一樣，人生下來就有微笑的能力，喜歡見到微笑也是人的天性。瞧瞧每個小baby，笑起來都多開心。微笑是人的天性，我們也不要說自己本來就不會笑，那只是長大後忘記了。
那麼我們要如何才能微笑呢？覺得自己笑不出來，那怎麼辦呢？卡內基有三個建議，不妨試一試。
1.先做出微笑的表情
卡內基曾經提出過這樣的建議給那些想要微笑的人：
每次出門的時候，把下巴往裡收，抬頭挺胸，讓自己的胸部充滿新鮮的空氣。遇到朋友，微笑問好。與人握手，誠心誠意，別害怕被誤解，也別想不愉快的事。
要時時把自己想像成懷有才幹、待人誠懇、有益於社會的一個有用的人。你有了這種想法後，會時時刻刻改變你自己，使自己的人格漸漸變成這種典型。你必須知道，一個人的思維力，能形成一股極大的力量。
強迫自己微笑，如果你單獨一人的時候，吹吹口哨，唱唱歌，盡量讓自己高興起來，就好像你真的很快樂一樣，那就能使你快樂。哈佛大學一位已故的教授，他有下面的見解：「行動應該是追隨一個人自己的感受，可是事實上，行動和感受是並道而馳的。所以你需要快樂時，可以強迫自己快樂起來。」
人們都想知道要如何尋求快樂，這裡有一條途徑，或許可以把你帶去快樂的境界。那就是，讓自己知道，快樂是源自自己內在的心情，不需要向外界尋求。
這種先微笑、再感到快樂的體驗，我的一位年輕的記者朋友就因為一次奇怪的機遇而感受過。這位記者住在北京，一天她加班後回家，當她走出建國門地鐵站時，天色微微發灰，她疲憊地悶著頭走在回家的路上。這時候三位迎面走來的外國人叫住了她，他們中比較年長的一位開口對她說「Hi，smile」（笑一笑），然後做出微笑的樣子，示意她跟著學。這位女記者一開始覺得很驚訝，她好不容易才弄明白，原來他們三位就是希望她能笑一笑。可自己這麼累，沒有任何理由怎麼笑得起來呢？她實在笑不出來。但這三位外國人似乎很有耐心，他們停下來，居然開始互相配合著給她說笑話，還表演一些誇張的搞笑動作。大概三四分鐘後，看到對方這麼誠懇而努力，這個有些困惑且謹慎的姑娘，終於盡力擠出了一個笑容。
這時，那位年長一些的外國人表示滿意地點點頭，友善地對她說：「就這樣，微笑。」然後他們就「放」這位姑娘離開了。姑娘告訴我，她與三人分開後，臉上還掛著剛才的笑容，這時候，她突然覺得，有什麼理由不笑呢？她獨自一人走在夜色低垂的街上，突然就真正地開心笑了起來。
後來，這個姑娘再也沒有遇到這三個外國人，她甚至忘記了他們的長相。她還是日復一日地工作，還是常常會工作一天之後走在建國門地鐵站到家的一段路上，但偶爾，走上這段路時她就會想起「這條路上的微笑」，然後就會不由自主地開始微笑，心情也會莫名其妙地好起來。
「如果你沒有做那麼一次，你真的不知道，原來微笑真的能化解疲憊，它讓你覺得其他小破事兒沒什麼大不了的。原來一個微笑的動作能帶來真正的微笑。」這位記者朋友後來對我說。
我們的生活中或許不會有這位姑娘的際遇，沒有人在街上攔住你，讓你去感受微笑的魔力。但是，我們自己也能從展露微笑開始做起。
2.保持自信
當你微笑時，你是否有自信？你是發自內心地微笑，還是為了取悅他人而微笑？
卡內基舉過一個例子。有一個女孩叫埃莉諾，長相平凡，不過家中其他姐妹的外貌都很出色，這讓她有點兒自卑。她每次參加舞會，都害羞地躲在角落，希望別人不要注意到她。
有一天，她想開了，大大方方地站起來，面帶微笑，即使沒有人邀她跳舞也沒關係。結果，人群中出現了一位風度翩翩的年輕男子向她邀舞，她終於不再是沒人理睬的醜小鴨了。
那天晚上，埃莉諾在日記中頗有感觸地寫下一句話：「未經過你的同意，沒有人能夠使你感到自卑。」
這位年輕人就是後來的羅斯福總統，而埃莉諾，則成了羅斯福夫人，在美國歷史上扮演了重要的角色。多年後，她始終記得，在她獲得自信的那一刻，她的內在就如同寶石般閃閃發亮。
只有當你開始喜歡自己，你才能真正地喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上顯現燦爛的笑容。
3.擁有熱忱
除了自信，微笑的另一個要素是熱忱。沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。
熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。
在工作中，如果你不是真心喜愛這份工作，你表現出來的笑容，一定是不冷不熱的，別人看了，也不會舒服。
其實，能夠微笑的人，是多麼幸福的人。
微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀、一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享。
當你能夠把內心的愉悅，傳遞給另一個人，並發現連他的嘴角也泛起微笑，此時，你就成了一個有影響力的人。
飛力達的總裁曾經用微笑傳遞了自己的影響力。
江蘇飛力達國際物流股份有限公司是江蘇昆山的一家綜合物流企業，也是一家上市企業。這家企業的總裁姚勤大概50來歲，說話簡潔，做事果敢。他能在近20年前帶領幾個人開始創業，直到如今企業已到達幾千位員工的規模。但是，他對於一件事卻感到困難，那就是微笑。姚勤是個做事嚴謹認真、表情嚴肅的人，在員工心目中是位「老是板著臉」的老闆。
2007年飛力達公司全體管理者都接受了卡內基訓練。此後，姚勤一直要求自己做些改變，要多微笑。漸漸地，他臉上的笑容開始多了一些。
2009年的一天，姚勤遇到一件讓他笑不起來的事情。當時，一位基層員工用群發短信方式向所有高管揭發他的直接領導包括貪污在內的「幾大罪狀」，這些揭發內容在公司員工中不脛而走，同事們議論紛紛，猜測不已，造成了很不好的影響。
這讓十分重視企業文化建設的姚勤感到很惱火。而這位被揭發的中層管理幹部，當即就表示要辭職以避嫌。
姚勤當天先通過短信安撫了這位被「揭發」的下屬，然後第一時間見了他。
見面之前，姚勤也為這件事造成的惡劣影響而感到惱火，但是，他提醒自己要記得微笑。於是，當他見到這位處於漩渦中心的下屬時，他首先露出了自己的微笑，且寬容的笑容自始至終掛在姚勤的臉上。
這位中層幹部後來告訴姚勤，當他走進姚勤辦公室之前，既為自己身上發生這樣的事情而感到難堪，也為自己受到冤枉而感到憤恨不已，這些情緒交織在一起，讓他感到悲觀與心灰意冷，只想趕快離開公司，離開這個是非之地。但是，當他走進姚勤辦公室時，令他感到意外的是，迎面而來的是老闆的一張笑臉。他以前從來不知道，一個微笑可以如此溫暖人心。這微笑似乎已經向他傳遞了一個信息：領導是願意去瞭解事情真相的。他緊張不安的內心一下子平靜下來。
接下來的談話氣氛變得輕鬆起來，姚勤告訴這位中層幹部，公司一定會認真處理這件事情，派專人徹查告狀人提到的所有問題，弄清事情真相。如果事實是無中生有，必會還他一個清白。
這位身高一米八幾的漢子，平時非常剛強乃至嚴厲的男人，最後打開了自己的心扉與姚勤談話，幾近落淚。
接下來的事情非常順利，這位中層幹部積極地配合公司瞭解各種情況。經過一段時間的調查瞭解，事實證明：這位中層幹部的確是被誣陷的。
在調查過程中，姚勤還發現這位中層幹部其實具有很強的工作能力。不久之後，這位幹部獲得了陞遷，現在已經成為一家分公司的副總經理。
原本是一件企業內部負面的事情，現在變得正向積極。一位本來要辭職的員工，反而成為了企業的骨幹人才。這些事情的發生，都是因為姚勤在關鍵時候做到始終保持微笑，同時也開啟了影響力之門。他感到，一位領導者能夠在關鍵時候保持微笑，便是自身領導力與影響力的展現。微笑能夠讓人冷靜下來處理事情，促使事情朝更好的方向發展。
此後，姚勤更加體會到微笑帶來的巨大益處，對自己能在任何時候都能保持微笑產生了更大的信心。飛力達自此多了一位和藹可親的總裁。
有時候，我們還可以變通地發揮微笑的影響力。台灣著名企業台積電的財務總監何麗梅就使用過「升級版的微笑」。
2011年，台積電的員工們自發為張忠謀舉辦了80歲生日驚喜派對。他們精心準備了合唱、企業發展回顧等節目，等節目都表演完畢之後，員工與董事長之間似乎還是隔著一條無形的鴻溝。大家連眼神都不敢過久地與董事長接觸。
張忠謀是台灣非常著名的企業家，被稱為台灣「半導體教父」，國際媒體稱他是一位「讓對手發抖的人」。這位著名的企業家平時在企業內部非常嚴肅，極有權威，所以員工在他面前感到非常拘謹也不奇怪。
接下來，員工們開始上台說感謝董事長的話，何麗梅第一個發言。當她講完之後，台下的董事長夫人對她投以鼓勵的目光，並且說：「去給他一個擁抱吧。」於是，她給自己打了打氣，微笑著走向董事長問道：「可以（擁抱你）嗎？」董事長說：「可以。」何麗梅便給了董事長一個生日擁抱。
場內的氣氛突然就改變了，溫情開始發酵，同事們都有些感動，發言完畢之後都走過去擁抱董事長。那一天，董事長擁抱了20多位員工。董事長與和他共事幾年、十幾年、幾十年的員工們之間的感情得到了很好的提升，場內的氣氛變得非常溫暖與歡樂。
接下來兩天，董事長見到員工就說謝謝，第一天說了，第二天見面還繼續說，讓員工既有些吃驚，也非常開心。這位平時上電視、與其他企業家見面等場合都沒有微笑的老闆，現在能輕鬆愉快地說謝謝，真是一件非常難得的事情。
何麗梅之前的一個微笑，以及「微笑的升級版」—擁抱，就如同溫情的發酵劑。當她個人擁抱董事長的時候，對生日會現場的氣氛產生了影響力，當大家都這樣做的時候，竟然對平時嚴厲的董事長產生了影響力。
可見，小小的微笑，以及特別時刻增加的表達微笑心情的其他舉動，能夠產生巨大的影響力。
數字化的微笑與熱忱
進入數字化時代後，我們的溝通方式增多了，但是我們臉上的微笑卻似乎減少了。電子郵件和短信漸漸地取代了手寫信，電話的發明也讓兩個人的距離縮短到從聽筒到話筒，卻彼此看不到微笑。在電腦的後面，有可能是我們臉上程序式的表情，沒有激情，沒有熱忱，也沒有微笑。發達的科技在為我們帶來方便的同時，也帶來了困擾。這是這個時代不能避免的嗎？人們在追求績效的同時真的不能兼顧微笑？
通過互聯網，人們的交友平台擴大了，一系列的社交網站出現在人們的視線裡，像人人網、開心網、微博，都吸引著各個年齡層的網友互相交流。熱門的話題被探討著，有意思的視頻文檔被分享著。但是，我們面對的是屏幕，而不是真實的人，我們微笑，對方也不會察覺到。這時候，我們是不是還有必要保持笑容，用微笑去加強影響力呢？
答案是肯定的。當我們微笑，更多的人可以感受到源於我們的快樂。即使沒有面對面的交流，我們仍然可以傳遞微笑。
全世界最大的視頻交流網站YouTube曾經做過一個調查，在YouTube上播放的所有視頻中，最受大家歡迎的視頻絕大部分都是與笑有關的。可見，即便是在網絡上，我們互相不能面對彼此，也同樣歡迎笑容。
有社會調查表明，含有積極情緒的文字畫面被分享的頻率要高於含有消極情緒的。在網站上分享樂觀正向的東西也是微笑的表達方式。因為微笑是熱忱的外在表現，而分享能為別人帶來快樂的東西，也是在傳遞快樂。
發電子郵件的時候，看似平常的詞語，其語氣的變化，可以使事件的描述受內在「熱忱」的影響。我們用寫字的方式將內心態度表達出來。如果我們在寫電子郵件的時候面帶微笑，心情愉悅，那麼收到我們電子郵件的那個人也會感受到，也會因為我們的微笑而快樂。在現代社會中，微笑變得數字化，可以投寄在電子郵件上被傳遞出去。
打電話也有同樣的作用。電話兩頭的雙方雖然沒有見面，但仍然可以根據詞語和語氣感受到對方的心情。態度有時候比詞語表達得更豐富。電話還可以傳遞笑聲。當你微笑的時候，對方雖然看不到，卻可以聽到你的笑聲。這樣，你打電話時的微笑，就不再是單一的。你可以引起別人的反應，獲得共鳴。
「淘寶網熱」是個很有意思的現象。在我看來，它幾乎是網絡上人際溝通的典範：在最初沒有著名品牌，沒有原始口碑積累的情況下，很多商家只有依靠良好的溝通來取得顧客的信任與支持。在淘寶網的客戶服務中，笑臉的圖案是運用得最多的。還有一個字—「親」，也成為了淘寶網的獨創語言。這個字就讓人感覺到一個笑臉、一種接納的態度。
卡內基先生曾經在書中寫過一條關於微笑的故事，我覺得適用於無論是現實生活還是網絡，那就是弗雷克·依文為考林公司所做的廣告中的那幾句話。聖誕節一笑的價值：
它不需要耗費些什麼，可是卻有很多的收穫。
它使獲得者蒙益，施予者也無損失。
它發生於剎那間，可是給人的回憶卻永遠存在。
任何有錢的人，不會不需要它。而貧窮的人，卻因它而致富。
它在家庭中能產生快樂的氣氛。在生意買賣上，能製造好感。在朋友間，是善意的招呼。
它使疲憊者有了休息，使失望者獲得光明，使悲哀者迎向陽光，又使大自然解除了困擾。
它無處可買，無處可求，無法去借，更不能去偷……當你尚未得到它前，對誰都沒有用的。
如果在聖誕節，最後一分鐘的忙碌中，我們的店員或許太疲倦了，以致沒有給你一個微笑，能不能留下你的微笑？
因為沒有給人微笑的人，更需要別人給他微笑。
所以，請微笑。