讚美的重要與有效
「洛克菲勒為什麼受到員工歡迎？」卡內基問。
「或許，因為他有錢。」一位朋友回答。
時間退回到距離現在90年前的美國，那時候美國主要城市的道路還是狹窄的水泥道路，福特汽車剛投產不久，但已經出現一些卓有成就的企業家，比如約翰·戴維森·洛克菲勒，他創辦了標準石油公司，後來被《福布斯》雜誌評選為全美首富。
此時，剛剛成為校長的戴爾·卡內基已經擁有一所自己的學校以及幾位志同道合的同事，而這遠遠不夠，他需要找到更多對學生有效的人際溝通方法。他的方法是觀察並舉證，比如，觀察當時著名的美國首富洛克菲勒。
洛克菲勒長著一張瘦削的面孔，他的傳記作者說，在他53歲因為生病而痛改壞脾氣之後，他成為了一位優秀的領導者。卡內基試圖發現這位商業奇才的領導方法，他從外界對洛克菲勒的報道中瞭解到這樣一件事：洛克菲勒有一位合作夥伴叫貝德福德，他一直很能幹，但有一次卻犯了大錯誤，由於措施失當，貝德福德在南美做錯了一宗買賣，使公司虧損了100萬美元。這無疑是筆巨大的損失，但是，洛克菲勒卻並沒有思考如何懲罰貝德福德，他想：貝德福德已經盡了最大努力，而且這件事已經結束了，我需要找到可以稱讚他的事情。於是，當貝德福德見到洛克菲勒時，洛克菲勒恭賀貝德福德幸而保全了60%的投資金額。接著，洛克菲勒對這位目瞪口呆的合作者說道：「那已經不錯了，我們做事不會每一件都是稱心如意的。」
通過這樣的例子，卡內基明白了洛克菲勒對待人的成功秘訣之一：他懂得讚揚他人，無論在任何時候，他讓人感到自己有用、也很重要。
卡內基想起自己小時候的一段經歷，那時候他是一個密蘇里州的農家兒童，自己的父親飼養了一種品種優良的豬和一種白臉牛。在牲畜展覽會上，這些豬和白臉牛曾經獲得幾十次的一等獎。
小卡內基看到父親把藍緞帶獎章用針別在一條白布上，當有親友們到家裡做客時，父親就拿出這條白布來，卡內基握著這白布的一端，父親握著那一端，讓親友們觀賞這一長串藍緞帶一等獎獎章。
其實，豬和牛並不在乎它們是不是贏得了藍緞帶，可是父親卻十分重視，因為這些獎證明了他是一位好農夫，給他帶來了一種「我很重要」的感覺。
卡內基發現，不管是企業員工還是鄉間農夫，每個人都需要讚美，而這恰恰是人性的需求。卡內基從書籍中找到了人們渴望讚美的原因。弗洛伊德曾經說過，「我們做事的動機不外有二，性衝動和渴望偉大」。心理學大師威廉·詹姆斯也有相似的觀點，「人類本質中最殷切的需求是渴望得到肯定」。人們需要並渴望別人的讚美，因為在每個人的心底，都投射著一個完美的自己，別人的讚美讓人感覺自己像心底想像的那樣美好。
雨果希望把巴黎改成自己的名字以此作為對自己最大的讚美。馴獸師用獎勵的方法訓練殺人鯨，用讚美使鯨魚演練得更出色。平時調皮的小孩子用好好吃飯、乖乖睡覺來獲得媽媽的注意，得到媽媽的讚美。無論是孩童還是偉人，甚至是動物，無一不需要讚美，無一沒有從讚美中獲得動力、收穫快樂。人們對於獲得讚美的慾望，同吃飯睡覺一樣，是天性，是渴望做得更好的本能。讚美為人們帶來認同感。這就是人性。
所以，有效的讚美可以對他人造成影響，發揮作用。
但是，平時人們得到的讚美卻何其之少。卡內基想起自己曾經參加過當時流行的絕食，有6天沒有進食。他感覺那種情形並不難熬，到第6天時，似乎不比第二天還感到飢餓。不過，卡內基由此想到，如果有人讓家人或者僱員6天都不能進食，那是犯罪。可是，人們卻會6天、6周，甚至60年不給家人或是僱員期盼中的像食物一樣重要的讚美。人們給予了孩子、朋友和員工們體內所需要的營養，可是給予他們自尊上所需要的營養卻又何等稀少。人們給予孩子、家人牛排、馬鈴薯等食物增強他們的體力，可是忽略了給他們讚賞和那些溫和的言語。
卡內基意識到，讚美與感謝這種寶貴的品質既珍貴又稀缺，這將是未來卡內基人際關係訓練中重要的一課。他之後在自己書中將此列為人際關係的重要法則，也就是卡內基溝通和人際關係的第二條法則：給予真誠的讚賞和感謝。
至於卡內基本人，他則變成了一位極愛讚美他人的人，這讓他在此後獲得了更多的友誼。讚美如此之重要，以至於卡內基甚至在自己的墓碑上還在讚揚他人，他為自己所寫的碑文是：「埋葬在這裡的是個知道如何跟比他自己聰明的人相處的一個人。」
中國人請注意
當卡內基訓練來到華人世界時，我們面臨的一個問題就是，中國人很不習慣讚美他人以及對他人表達感謝。
中國人向來含蓄、內斂。在中國人的文化傳統中，謙虛是一種美德。所以，很多中國人既不習慣讚美他人，也不習慣接受讚美。比如，如果你誇獎一位西方姑娘的美麗，她會高興地說：「謝謝。」而如果你誇獎一位東方姑娘美麗，她很可能會害羞地擺手說道：「哪裡，哪裡。」一位西方朋友初到中國時碰到過這個典型的東方問題，他當時不得不接著回答：「嘴、鼻子、眼睛……」
在中國的農村，直到現在很多孩子的小名還在叫「狗剩」、「二妞」……因為中國過去有一種理論，小孩子好話聽多了會「損福」，而取一個賤名則容易養活。在孩子的成長過程中，讚揚也同樣如此隱蔽。當別人誇獎自己孩子時，一般的中國父母也會說：「哪裡，哪裡。」因為似乎這些父母的義務之一是，不要讓孩子聽到過多讚揚而產生驕傲自滿的情緒。
所以，要讓中國人來表達自己的讚揚與感謝，是一件比較困難的事情。根據我這麼多年的教學經驗，我認為在中國表達讚美與感謝，尤其要注意下面這4點。
1.瞭解人們都有受到讚美的需求
我覺得，我們首先要瞭解到讚美的重要程度，只有當你瞭解了，才會有意願、有動力去做。上海市閘北區和田路小學的張軍瑾校長便是如此。
2011年，張軍瑾上完卡內基訓練之後，想到在課上佈置的「讚揚他人」這個作業，晚上回家後就想讚美女兒。她問女兒：「妮妮，你告訴媽媽，你有什麼優點啊？」沒有想到，女兒的回答竟然是：「媽媽，我沒有優點。」這個回答幾乎令張軍瑾當場呆若木雞。
張軍瑾對女兒的教育一貫比較嚴格，偶爾會批評女兒，卻很少讚揚女兒，她認為這是為了促進女兒進步，但萬萬沒有想到的是，原來，在孩子的心中卻認為，「媽媽眼中，我是沒有優點的孩子」。張軍瑾聽了女兒的回答，感到一陣陣揪心，覺得太委屈女兒了。她趕緊對她說：「孩子，媽媽真的不是這樣看待你的，在媽媽眼中你有很多優點，媽媽可以講50條、100條。」
女兒聽了似乎有點高興地問：「真的嗎？你講啊。」
於是，張軍瑾真的開始一一數出女兒的優點。那個晚上，母女倆聊到凌晨近1點，張軍瑾一共講了女兒的25條優點，才不得不停了下來。「我們明天再講好嗎？」張軍瑾問。女兒同意了，很高興地睡覺了。
第二天，張軍瑾加班到晚上近11點才回到家，一般此時女兒已經睡覺了，可是，當天女兒卻在客廳等著她。張軍瑾問女兒：「你為什麼沒有睡覺啊？」女兒回答：「在等你說我的優點呢。」於是，這個晚上，張軍瑾和女兒躺在床上又開始聊女兒的優點，聊到最後十來條的時候，女兒捨不得結束這次談話，撒嬌地說道：「這個不算一條，算半條，再講一條。」就這樣又撒嬌又賴皮地，女兒聽到媽媽說了自己好多好多條優點。
那個晚上，母女二人頭靠頭地躺在床上，女兒親暱地與張軍瑾小聲說著話，那一刻，張軍瑾感覺與女兒貼得很近。
張軍瑾這才意識到，原來孩子是多麼需要聽到父母的親口表揚。這件事之後，張軍瑾至少一周給女兒寫一張小紙條，寫自己看到女兒的進步和優點。每次，女兒接到這樣的紙條都會很開心。
張軍瑾也感受到自己和女兒之間的溝通發生了很大的變化。過去，她很挑剔孩子，而逐漸地，她發現了女兒很多被忽略的優點；過去，張軍瑾只是詢問女兒：你功課做好了沒有，你考試好了沒有啊？而逐漸地，她開始與女兒聊天，漸漸地成為了朋友，女兒也開始與張軍瑾分享學校發生的事情。
2.讚美要真誠
在過去25年的授課中，我會特別強調真誠的讚美。在華人地區，有一個詞語叫做「拍馬屁」，但是大家需要瞭解的是，真誠的讚美絕對不是拍馬屁。
在卡內基原則中，有一條是給予真誠的讚賞和感謝（givehonestandsincereappreciation），卡內基使用的是「give」，是給予而不是交換。換言之，卡內基認為真誠的讚美與感謝是發自內心而不求回報的。這也是讚美吸引人的地方所在。
什麼是讚美？卡內基先生在解釋讚美的時候，特別強調了兩個詞，誠實和真摯。也就是說，真誠應該是我們在讚美時保持的一種態度。當我們讚美他人的時候，應當懷著感恩的心情，沒有任何目的，無所保留地表達對他人的欣賞。
這就是讚美的出發點，不帶有目的性地欣賞對方。真誠的讚美是具有生命力的。最直接的體現就在於讚美可以鼓勵他人，可以改善人際關係，獲得別人的好感和信任。
真誠的讚美意味著，讚美不是討好別人的工具，也不是為了獲取他人的好感而硬生生編出來的。當讚美不是發自內心的感受時，就可能變成拍馬屁，變成曲意逢迎。這時候，給予讚美就顯得惺惺作態，被施者也不會充滿感動。
張軍瑾在學習了卡內基訓練課程後，開始運用這一原則，她親筆給每位老師寫了一張賀卡祝賀教師節。這不僅是一張節日的祝賀卡，而且還是一封獨一無二的信，是針對每個人的特點寫出的。
「我和她們同事多年，非常熟悉，我能看到他們的長處，或者能回憶起很多他們做過的令我深切感動的事情，這些事雖然大部分只是日常工作中的細節與小事，平淡普通，但是一旦用筆寫出來就有不同的感受」，張軍瑾這樣想。於是她用三天時間，給每個人寫了一封信，由衷讚美了每位同事的優點和曾經做過的讓人記憶深刻的事情。在教師節的那一天，這些獨特的信件再配上一隻康乃馨被張軍瑾親手送到了每位老師手裡。
張軍瑾看到，學校裡的氣氛立刻變得很不同，她至今記得那個異常愉快的上午：「那個上午，老師們非常高興，大家互相傳閱信件，他們高興地說，原來校長是這樣看我的。」有幾位老師在走廊上看到張校長，都停下來，對著張軍瑾微笑，說著感謝的話。有的老師把這信放在玻璃板下面，說一直要看。
「現在回憶起來，這是做校長這麼多年，讓我非常有成就感的事情。」張軍瑾面帶幸福地感歎說。而張軍瑾在這種良好的工作範圍內推動學校的創新活動，收到了很好的效果，為此被大陸教育方面的權威媒體《中國教育報》評選為了「2012·推動學校發展最有貢獻力的校長」之一。
3.開口說出來
我們中國人很含蓄，不好意思當面讚美他人。不過，讚美不說出來，又怎麼能讓人感受到呢？
「父母從小對我們沒有讚賞，我們農村的一些家長相信『棍棒底下出孝子』。長大後，對別人讚賞和感謝，成為我最缺少的東西。我想說，但說不出口。」浙江瑞安農村合作銀行行長鄭鋒在卡內基訓練課後對老師說。
「好多人都有這種情況，現在是進一步提升的時候了。」卡內基訓練的老師回答道。
鄭鋒說出了華人地區的一個普遍情況：讚美說不出口。在華人地區，我們有一個特點，那就是比較含蓄。有一些中國人常常把感激之情埋藏在心中，不好意思告訴對方。而接受感謝的人，也常常不知所措，不知道自己該如何回應對方。
現在，人們的溝通方式多種多樣。電話、郵件、博客，這些新興的通信方式使人們的聯繫更加密切。在這種環境中，人們應該有各種途徑來表達讚美吧？在現代教育下，人們應該不會忽視對別人的讚美了吧？然而事實卻不是這樣。今天，有很多的人不懂得如何讚美別人，也忘記了回應別人的期待。
然而，感謝如果藏在心裡，不讓別人知道，就難以散發出感染力與影響力了。
鄭鋒參加卡內基訓練後，決定開始讚美他人。他走出了第一步，給表現突出的員工親手寫一封感謝卡：「某某，你這個月業績這麼好，我要感謝你」、「某某某，你獲得了客戶很高的評價，相信你付出了很大的努力，我要表示感謝和讚賞」……鄭鋒看到，員工因為自己的努力被領導看到，覺得很開心。「我也能讚揚別人了」，這一點，讓鄭鋒也感到開心。此後，鄭鋒覺得自己和下屬的溝通更順暢了，因為過去與員工溝通時，只是為了工作不得不去找員工談話。「以前會擔心，我談的東西他是不是感興趣呢？」鄭鋒說，「但是，在發出了感謝信之後，由於互相能感受到接納，我可以主動地找別人，可以聊聊，深入地瞭解員工。」
台灣著名企業台積電（即台灣積體電路製造股份有限公司）的財務總監何麗梅被稱為台積電的「五虎將」之一，在工作上不僅非常優秀，而且很有親和力，她同時也擔任台積電的新聞發言人。多年對內對外的溝通經驗讓她發現，下屬面對領導的時候會很緊張，如果這時候你批評他，批評效果就會被放大。但如果你給他一點肯定，這種肯定效果就會在他心裡被放大很多倍。領導的職務越高，讚揚的效果被放大的倍數就越高。與其用批評，不如換種方法，用感謝與讚美的方式，增加他的自信。通過領導者所傳遞的讚美與感謝，其影響力才會很好地發揮出來。
4.尤其要讚美與感謝家人
家人是我們最親密的夥伴，卻有可能是我們最難去讚美的人之一。身邊最親密的人，往往也是最容易被我們疏忽的人。對於家人，也許我們心懷感謝，卻很難說出來。但事實上，家人才是最應該得到我們讚美與感謝的對象。無論是對我們的付出還是支持，沒有人比家人做得更好。而對家人的讚美，效果常常可以好得出人意料。
有一次，我在香港辦了一場訓練課，要求學員回去後與家人共同體驗什麼是「真誠的讚美」，隔天再請他們分享經驗。
有一位小姐報告說，前一晚她跟母親坐在一起，對母親說：「您真是位好媽媽，以前拉扯我們幾個子女長大，現在還幫我們帶孫子。您好辛苦，但是我卻從來沒有聽您埋怨過。我今天要好好地謝謝您。」話才說完，母親一言不發地起身，走進了房間。原來她躲到房間裡，哭了起來。
這位母親為什麼哭？我想，她平時犧牲奉獻慣了，從來沒有想過子女會有所回報。如今聽到女兒說出這樣讚美的話，心裡的衝擊一定很大。
有一位上海的學員郭向東，他在上完卡內基訓練課程後，給自己9歲的女兒寫了一張尊重卡，內容是：「親愛的女兒，我很尊重你，因為你非常可愛，而且很懂事。—爸爸」小女兒收到卡片後來問爸爸：「你還有這樣的卡片嗎，能不能給我一張？」結果第二天一早，小女兒給自己5歲的小弟弟一張卡片，上面寫著：「親愛的弟弟，我很尊重你，因為你很可愛，以後我再也不欺負你了。」郭向東看到這張卡片非常感動，因為，過去女兒總是欺負、挑逗弟弟，有時會搶弟弟的玩具，有時還會打弟弟，而父母的規勸與懲罰似乎作用不大。郭向東實在沒有想到，受到了尊重與讚美的小女兒居然立刻效仿爸爸，去尊重自己的弟弟。
這就是讚美的魔力。當我們這樣對待家人的時候，他們能感受到家人對他們的愛與接納，並將這份愛回報給其他人，如此才有了和睦和充滿愛的家庭。
讚美的魔法
我生命中發生的很多事，也驗證了讚賞的魔力。我和孩子們都因為受到了讚美，人生發生了很大的轉變。
我寫過幾本書，也常常自己寫各種演講稿，往往取得較好的效果。但其實，我對寫作並非一開始就有天賦，這種改變來自我小學四年級時獲得的讚賞。那時，我的老師姓沈，他非常肯定我的作文，不僅細心批改，還向別的老師誇獎我，甚至找來高年級學生的作文作比較，說連高年級學生的作文也沒我寫得好。
沈老師對我作文能力的肯定和信任，讓我變得很喜愛寫作，一寫就寫了很多年，不僅出書，而且至今對寫作的熱情未減。沈老師大概沒想到，他對我的讚賞，居然改變了我的一生。
我家老二，小時候非常活潑好動，很聰明但不愛唸書。以前住在美國時，這個調皮的孩子居然會把火柴往汽車油箱丟，讓鄰居都驚恐萬分，我們做父母的很擔心他成為不良少年。
他在讀高中的時候，摔跤教練在別的同學面前讚美他，被他聽到了。從那時起，他就發憤圖強，用功讀書，後來上了醫學院，當了醫生。
我的小兒子最珍藏的一封信，是他大哥寫給他的家書。信中有一段，是他大哥誇他是全家最聰明優秀的孩子，這對他產生了不小的激勵作用。我的小兒子後來表現優異，上了美國斯坦福大學，最後投身於他喜愛的產品設計領域。至今，他仍然念念不忘大哥當年的讚賞。
可見，一句讚賞的話，影響力可以長遠到一輩子。
另一個真實的故事，就發生在卡內基訓練的班上。
有一個小女孩有口吃，學校裡同學們的嘲笑讓她變得退縮自卑。有一天，她的母親意外地發現女兒在練習詩歌朗誦，便很高興地對女兒說「老師很重視你啊」，還陪著女兒一起練習。正式表演當天，母親興致勃勃地來到現場，想看看女兒的表現。結果，看到當時的場景後，這位媽媽的眼淚就掉下來了。原來，上台的學生多半是有智力障礙的孩子。老師竟然把她的女兒當成低能兒了。這個母親就是不相信女兒的表現有這麼糟，於是送她來接受卡內基訓練。卡內基訓練的講師並不懂專業的口吃矯正技術，我們能做的，就是鼓勵學員、讚美學員，培養他們的自信心。即使孩子有口吃的問題，我們還是不斷地讚美她，說她說得很好，要她多練習說話。結果這個本來被學校老師當成低能兒的女孩，不僅克服了口吃的問題，還考上了重點中學，成為一名很優秀的學生。
卡內基訓練的學員、內蒙古呼和浩特思德幼兒園的園長王麗君曾經是位嚴厲的領導，在卡內基訓練課堂上聽說了讚美的作用，決定試試。一天，她檢查工作時發現有一個大班的孩子們不是像往常一樣用勺子吃飯，而是用上了筷子。原來，學校疏忽了應該給大班孩子們及時換上筷子，但這個班級的老師不僅想到了，還用自己的錢買來了筷子。王麗君覺得很感動，於是在全校例會時，王麗君讚揚了這位老師的細心與積極行動，然後她說：「將孩子交到你手裡，我們都很放心，我要為孩子們和家長給你鞠一躬」。便向這位老師鞠躬致謝。兩周以後，王麗君發現，每個班級都發生了一些細小而有效的改變，大家都希望努力做得更好。王麗君不禁感慨地對我說：「作為一種改變人們舉止習慣的方法，讚美比批評有用得多。受到讚美的人，他們真的因為擁有繼續努力的目標而獲得動力了。」
我們的卡內基訓練學員董俊良，現在是宏達國際電子股份有限公司北亞區總經理。2009年，這家生產HTC手機的企業準備拓展中國大陸業務，董俊良被指派為負責人。
中國甘肅省蘭州市，位於中國的西北部，靠近敦煌，經濟並不發達。這兒夏天的天氣有些悶熱，一天，董俊良來到這裡拜訪當地經銷商。
按照資料顯示，他來到了蘭州一家百貨公司，在大樓的一角，董俊良找到一個小小的手機銷售點，這是HTC手機其中一個小經銷商。董俊良走上去對攤主進行了自我介紹。經銷商得知面前站著的這位是董俊良後感到非常驚訝。
「我這麼小規模的經銷商，你怎麼來看我呢？」這位經銷商問道。
「因為你很重要啊。」董俊良回答道，「我想跟你學習一下。在小小的百貨公司，只有兩三個桌面寬的櫃檯，你卻可以做出這麼好的銷售業績，你怎麼做到的呢？」
這位經銷商聽了非常高興，他請董俊良坐下，細細地聊起如何在這樣的小地方服務好客戶的方法。
董俊良臨走時，經銷商很感動地說：「我們蘭州很偏僻，我的經銷點又那麼小，你卻來看我，和我聊這麼久，還誇獎我做得好。」這位經銷商此後一直非常賣力地銷售HTC手機，業績持續增長。
董俊良回到公司後，將這位經銷商的方法與公司同事分享，然後推廣。HTC這個品牌在2009年，從零銷售量開始，在短短兩年的時間裡成為大陸銷售量第二的手機。這其中，有很多像這位經銷商這樣受到激勵的經銷商的努力。到了2011年，宏達電子的市值超過了330億美元。
如何做到讚美
卡內基曾經說過：「我能讓你做任何事的唯一方法，就是把你想要的給你。」讚美應該是所有人都渴望得到的禮物，沒有人會拒絕別人真誠的恭維。讚美是打動別人心弦最有效的方式。那我們要如何讚美，才能讓他感覺到我們很重視他，承認在他的小世界裡，他是最重要的呢？
方法一：懂得觀察
讚美不是諂媚，我們所有的讚美都是源於真誠的欣賞。而要把握住對方的閃光之處，首先要懂得觀察。有一次，我在上海上課時，一位學員走過來問道：「老師，我也認為應該多讚美他人，可是從哪裡開口呢？如果我剛剛才認識一個人，怎麼能讚美得出來呢？」我看了看這位好學的同學回答說：「也許能做到，你看，我就很羨慕你的聲音，中氣十足，很好聽。」那位學員聽罷一愣，然後微笑著說：「真的是這樣，常有人說我的聲音很好聽，可以做播音員呢。」
有時候，我們會聽到別人說：「哎喲，他這個人還能有什麼優點，真是看不出來。我太瞭解他了，他沒什麼好讚美的！」會不會那個人的確有一些難得的優點，只是你沒有發現呢？
所以，試著細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。漸漸地，你一定能在他身上，發掘到別人沒有看到的優點。
每個人都擁有很多閃光點，通過觀察，我們可以發現比較表淺的外貌和比較深入的內在。就像靶子一樣，越接近紅心，就越靠近對方的人格品行。當我們的讚美不斷深入時，對方受到的鼓舞也就越強烈，你對他的影響力也就不斷加深了。
除此以外，還有另一種讚美的類型，就是讚美對方的潛質。如果你觀察後發現了對方潛在的能力及魅力，他一定會很感動的。
方法二：讚美要具體
好的讚美總是具體的讚美，具體的讚美才有說服力和影響力。
比方說，你讚美一個人：「你是一個善良的人。」這句話就顯得有點空洞，對方也不知道你根據什麼事情來說的這句話。
但若你說：「你知道嗎？有一次我意外在電影院門前，看到你拿出100塊錢向老婆婆買口香糖，老婆婆找你的錢，你也沒拿。我覺得你真是一個善良的人。」這樣的讚美，就是具體的讚美，說的人覺得自己在描述一件事實，聽的人也能感受到你說這句話的誠意。
很多人不善於讚美別人，原因是缺乏練習。練習需要選定目標和對象。在卡內基訓練中，我常常建議學員，練習讚美的最好對象，就是最親近的家人。一方面，我們讚賞家人最沒有企圖和目的；另一方面，讚賞家人其實也最困難。
方法三：讚美要大方，讚美要及時
有一個五六歲的小孩子，整天調皮好動，讓家人很苦惱。一天，他像是突然長大了一樣，自己乖乖地吃飯，主動睡覺。他的媽媽感到十分詫異，就趁著小孩子上床不久的時候進屋看了看，跟孩子說了句晚安。就在她即將走出房門的時候，聽到了小孩子的一句低聲的自言自語：「難道我今天不是一個乖孩子嗎？」那一刻，他的媽媽很後悔，她沒有及時讚美孩子的表現，即使現在補上，效果也一定是不如當場說得好。
讚美要在當下，因為及時給予的讚美，取得的效果會更好，一旦錯過了時機，讚美所帶來的影響力也要打個折扣了。當你發現別人做得很好的時候，不要猶豫，也不要吝嗇你的語言，立刻告訴他「我很欣賞你」，讓對方在第一時間感受到你的重視和認可。
我有過這樣的經驗。我的母親得了癌症後，我經常寫信給她，和她分享很多生活中的感觸，並把我對她的感恩和讚賞，全都放在信中。後來，我聽家人說，母親常向別人提到兒子寫信給她。每次說到這件事，她都十分開心，也很得意。
母親過世後，每次想到她最後在病榻上讀到兒子的來信，臉上流露出來的喜悅神情，我總覺得，那是我這一生中所做的最值得的一件事情。
方法四：白紙黑字更勝言語
對於身邊親近的人，如果覺得無法輕易地說出讚賞和感謝的話，還有一個好方法，就是寫信。
為了訓練大家更加自然地讚美別人，卡內基發明了一種方法：感謝卡。我們把想要給予對方感謝的語言寫下來，像一張節日賀卡一樣送給對方。這樣小小的一張卡片，卻擁有著無限大的力量。
一位建設公司的集團董事長，有兩個很可愛的兒子。他對兒子費盡心思，花了很多錢在他們上學讀書中。在卡內基訓練上完「讚美與感謝」這節課後，他寫了兩張感謝卡給兒子們。上初中的二兒子很驚喜，他說：「爸爸，這是我第一次感受到父愛。」
這位董事長一定會好奇，他為孩子們花了那麼多的錢，孩子們沒有什麼感動；他親手寫了一張感謝卡片，兒子們卻十分感動。我想他的兒子們應該覺得，供他們讀書，只要賺足學校需要的錢就可以了，但感謝卡，卻是父親用心為他們做的一件事。父親關心他們的成長與進步，重視他們的感受，真正願意去瞭解他們需要什麼而不是需要多少錢。使用感謝卡表達感謝，使父子之間更加親密。
感謝卡還可以運用到工作中，讓同事下屬感覺到你很重視他們。上海博大集團的孫紅總裁在上了卡內基訓練後，對感謝卡的傳情效果非常認同，立即動筆寫感謝卡。她每天提前一小時到辦公室，晚離開一小時，堅持了三天，用毛筆小楷給朋友、合作夥伴及同事寫信。接到孫紅感謝信的每一個人都會很快與她互動，有的還來訪表示感謝。更欣喜的是，業務合作得更加緊密了，很多人後來都成為了她很好的朋友。
人人都需要感謝與讚美，請大方地表達出來，讓你對別人的欣賞在最美麗的時刻盡情綻放。