禮儀金說5:商務禮儀 第40章 商務用餐之酒水 (1)
    不管是自助餐還是西餐,酒水都在這個餐桌上扮演著重要的角色。

    酒水實際上是非常大的一個概念,它主要是指人們在日常交往中,招待客人時所提供的各種各樣的飲料的一種統稱,包括我們說的這個酒,可樂,礦泉水,果汁等等,這是一個大的概念,其實中餐和西餐之間一個非常大的區別:中餐上最貴的往往是菜,而在西餐非常正規的宴會上,實際上貴的是酒。所以這個酒水扮演的角色相對於中餐和西餐而言,西餐可能更重要,而且這有很多特殊的講究,我們在國際交往中接觸得少的同志,要不注意的話,搞不好就貽笑大方。

    我在這兒給你舉個例子。有一次,香港來了一個朋友請吃飯,去了一家五星級酒店,很夠朋友,非要請我們去吃飯,其實主要是請我。我們有工作關係,聯合出了一本書,說要請我。結果他說了一下,假客氣,因為我當時屋裡有好幾個其它同志在場,問他們說,你們去不去,大家問說去哪兒,說去一個五星級酒店,一說還真去,吃蹭飯的。當然這個香港朋友很客氣,多幾個人也無所謂,人多大家聊聊,就去了。點了菜之後,點酒,問我說你喝酒嗎?我說我估計你們不大行,弄瓶紅酒吧,現在又時尚又健康,而且不容易喝醉。香港人其實不像咱們能喝白酒,來了一瓶,很給我面子,那瓶法國的干紅,波爾多的,這個玩意兒說實話我有點在行,那瓶酒的價格,大概人民幣要一千多了,加上服務費怎麼也得一千二三。因為你在五星級酒店喝酒,要15%以上的服務費,跟小費差不多。說實話,那酒我知道價錢。但是我再說個實話,當時跟我們在場去吃飯的這些同志,大概沒喝過這種酒,你不跟他說對不起他,他來不及咂吧滋味,但是你的話也不能說得特噁心,你不能問人家,開過洋葷嗎?喝過這種酒嗎?不跟哥們來,沒這個機會吧?這不是人話,退一萬步講,你要不說出這個價格,你也對不起那請客的人。

    人家花了一千多塊錢,跟花了幾十塊錢不一樣,你注意過沒有,人有一個特點,人是喜歡在別人面前證明自己的,有表現欲。對,人有表現欲,說白了就是你快樂不快樂,你幸福不幸福,你健康不健康,你開心不開心,你自己有感覺,更重要的是你在乎外人對你的感受。我那天開了個玩笑,我說你要是個美女,你買一套高檔的時裝,八千塊錢或者三千塊錢,那你什麼時候穿?你肯定是穿到單位去,穿到熟人那兒去,說好聽點兒是你讓人家欣賞欣賞,說難聽點兒有招搖過市之嫌,你不可能穿一高檔套裙睡覺吧,你不可能自己穿上衣服在屋裡晃吧,你更不可能穿上它夜遊去吧,其實我要跟你過不去很容易,你穿一高檔套裙,你來了,我們辦公室幾個女同志說好了,不問,抵制,視而不見;到時候你就急了,你就圍著搖來晃去,我們還是不理你。那我使勁轉,後來忍無可忍問了,你看我這身衣服怎麼樣?還行。暈了,氣暈了,你猜猜多少錢?二百,你恨不得跳樓。

    其實這人,人家請了客人了,一般是個品位問題,人都是你敬我一尺我敬你一丈,你總得給我一個反饋,說白了,你碰到識貨的人,一人一杯,我就把這杯拿起來了,我們一共六個人,我把我這杯子拿起來了,我有個習慣,我已經說了,我喜歡拿自己說事,我把我這個酒喝了一口,然後我講,我說這好酒就是好酒,不僅顏色好,掛杯,而且這味兒跟一般紅酒好像就是不一樣。這玩意兒不服不行。這個東西,有時候貴點的東西,還真是個好東西,我說這東西是以前不常喝,沒這個感覺,這真是好酒,我說好酒是好酒,就是太貴了,這一杯得200塊錢,一共6個人,一人一杯,那我說我這杯200來塊錢,那我們把這瓶酒分了。你算算,就是1200、1300,我這一說,那主人就特別高興,給我點頭致意,其他同志把那個金子拿起來看看,不管什麼德行,喝得都比較謹慎了,不狂干了。

    那很遺憾,當時在場一個同志,就是比較典型的260,就是我說以前比那250還暈的那種,此人屬於自尊心比較強的人。人,不能沒有自尊心,但說個實話,你也別太強,用我的話來講,自尊心過強,是自卑感較強的標誌。此人就是一位,把那杯酒也拿上,他也喝了一口,但是眼神不對,瞳孔迅速收縮,脖子向左側傾斜,用我的行話來講叫不服。但我這個人脾氣比他更壞,他不敢跟我過招,他欺負服務生,waiter,把服務生叫過來了。服務生過來了,說先生,你有什麼吩咐?怎麼沒有雪碧,這會喝酒的人一聽就聽出問題來了,但是人家是五星級酒店,服務生受過培訓,客人永遠正確,不能嘲笑,所以人跟他們打哈哈,說,先生,抱歉,你沒點雪碧。

    廢話,把桌子一拍,老子喝乾紅能不加雪碧嗎?整,一個人一聽,我覺得特別沒有面子,我桌底兒踹他一腳,那位很實在,老金,你踹我幹什麼呀?穿幫了,後來把我氣壞了,我說我跟你說個難聽話,喝乾紅加雪碧,是有中國特色的土包子喝法,懂行的人,他明白一個道理,喝乾紅是什麼都不加的,當然沒有外人時你隨便,沒有外人時我加醋也可以,不想活了咱也可以加敵敵畏,同樣的道理,咱要請客求人家,那人家那個主賓要加了之後,人家告訴咱們,說你加點酒,比如我這老師我告訴你加點雪碧,那你也加,捨命陪君子,反正喝不死,咱擺正位置,你不至於告訴我,金教授聽說這是土包子喝法,不可能吧,但是說實話,作為我自己來講,禮儀是嚴於律己,寬以待人,人家對不對,懂不懂,咱不管,咱們自己可別丟人,用我的話來講,加雪碧,喝乾紅的時候加雪碧,比較傻,加檸檬,尤其傻,加冰塊,特別傻,全加,大傻,說白了他們不接受那個干紅的那個自然的味道,不懂行,說白了覺得味不正,中國話,我想弄點味進去,不夠甜,其實懂行人是什麼都不加的。所以這個酒水它有時候還有一些特殊的講究,我們還得注意,他大概講究有這麼幾個:

    第一就是注意總的原則。我們在招待客人時,特別是自己作為主人,選擇飲料的時候,你得注意一些總的原則。

    其次注意中國酒和西方酒的區別。比如舉個最簡單的例子。中餐一般要喝白酒,中餐喝白酒才過癮呢,但是西餐一般要喝洋酒,而且洋酒具體品種非常多,它跟咱中餐不一樣,咱中餐是一杯酒給你幹到底為止,一瓶酒幹完為止,有時候啤酒,喝一箱,直到把我幹死,或者干你個半死,這是比較粗獷的一種做法,但是西餐那個洋酒它講究是吃一道菜要換一種酒。非常強調情調,強調酒水的搭配,酒杯子有不同,酒杯子拿法不同,酒的喝法不同,而且酒和菜餚的搭配不同,這點非常重要。

    另外我們在一般的日常交往中,除了餐桌之外,有時候家裡還招待客人呢,所以還有一個日常飲料的問題,這樣的問題就是我們講的酒水禮儀中需要討論的問題。

    選擇酒水的總體原則。

    首先說說,關於飲料安排的基本原則,因為這個基本原則屬於一個總體要求,是指導思想問題,第一個原則就是要適應客人的需要,這還是尊重,這是非常重要的,我們講,如果我是主人,我請客人的話,我一定要注意主隨客便,但有時候會出一問題,客人特別多怎麼辦?眾口難調,對呀,那怎麼辦呢?眾口難調的話,你要注意兩條:

    第一,有主題的宴請。有主題的宴請,我說白了,就是有主角的,雖然這桌可能是10個人,8個人,甚至我3桌5桌,但是實際上我的交往的主要對象是誰,我是有了,如果是有主題的宴請的話,這個飲料的選擇,應該是以主賓為選擇,主賓決定,但是如果是無主題,比如我這個泛泛之交,比如過年過節的來了七大姑,八大姨,來了一群客人,說實話都是長輩或者都是平輩,那這樣的話,怎麼辦呢?照顧大多數人的口味,我們稱為照顧主賓的口味,或者照顧大多數客人的口味,這兩點是要注意的。這個我們稱為適應需要。

    第二,就是要高檔,衛生。高檔當然這個東西概念是個相對的,不一定跟酒的價格劃等號,但是我這裡還是更要看重衛生和安全的問題,現在我們國家整頓市場經濟的秩序,絕大多數酒水飲料都是符合國家標準的,但是你也不能否認哪兒都有一個耗子,哪兒有的時候那耗子要跳出來,搞不好一個老鼠屎就壞你一鍋粥,所以我上次也講了,你別把人家喝殘了呀,你搞出那假酒,喝死人,這時候還真是個麻煩事,所以這個選擇的飲料一定要在正規的商場和超市去購買。要買,可能的情況下買名牌,買長銷產品,買暢銷產品,暢銷產品它走得快,那貨它不至於出現變質變量的問題,再者就是說在可能的情況下,一定要口碑好的產品,別為了省那幾個錢弄巧成拙,把人家給弄個半死,這不行,最後還是要注意飲料和那個其它的一些飲料以及菜餚的搭配的問題,這也非常重要,總之,滿足要求,高檔衛生,以及適當地搭配是非常重要的。

    那咱們平常吃飯最多的還是中餐,中餐您剛才說是要配白酒的,所以咱們先來說說這個白酒,有關白酒飲酒方面的禮儀。

    中餐白酒的禮儀。

    當然要說到中國酒,這個有時候比較省事。從禮儀上來講,我看主要是要講三條:

    第一條就是賓主雙方都要量力而行。我曾經在講中餐的時候強調,祝酒不勸酒是基本禮貌,我們有的同志講是感情深一口悶,感情鐵喝吐血,不讓你多喝幾個,覺得對不起你,結果一醉方休,如果是自己人,酒逢知己千杯少,而且大家都是勢均力敵,也沒什麼事,喝倒就喝倒了,那反正是你自己的事情咱們不管你,但是如果你跟客人不熟悉的話,千萬要注意要適量,本來是高興事兒,你把人家給整得亂吐亂洩,這個影響形象,不好,影響你的形象,影響對方的形象。

    第二中國酒講求適量。我們中國有個傳統說法叫什麼呢?叫做酒滿敬人,茶滿欺人,中國人這個倒酒要倒滿的,但是你在餐桌上你也得注意,你滿可以,但是客人滿不滿,是不是要一滿再滿,再三滿,你也得注意,別一會兒滿人家一個,一會兒滿人家一個,直到把人家喝滿了為止,那就麻煩了。再者這個祝酒,中國人有個詞叫乾杯,老百姓叫碰了,其實這個是中國特色的東西,西餐它只要講一個祝賀或者幸運,就喝了,不像我們這個杯子真干,一般來講,如果要乾杯的話,其實誰提議乾杯,乾杯的順序如何,這還有點講究,一般來講是男主人提議乾杯。換而言之,我到你家去了,你老爸請我喝酒的話,那只有你老爸能致祝酒詞。

    金教授,祝你們全家身體健康,然後我也說同喜同喜,這就完了,換而言之,客人沒有這個權力,道理很簡單,酒是人家買的,你不能人家買的酒,你跑這兒當好人去了,借花獻佛去了,這不可以,所以這一點比較重要,還有就是說,如果你這個酒桌上客人比較多,乾杯你要注意順序。第一我們一般來講要向尊長首先敬酒,晚輩向長輩去敬酒,第二是什麼呢?如果你這個周圍的客人級別,身份都差不多的話,你要按照由近而遠的順序,你明白我這個意思嗎?你不能跳躍式的,這兒站了四個女同志,我直奔離我最遠的去了,那憑什麼呀?如果大家在圓桌上的話,那不妨採用西方那個模式,就是我們講順時針方向,中國酒大概就這麼幾點。

    那我覺得這個洋酒,我知道的反正特別的少,讓我想起來一個電影,就是那個有個演員在那兒摟著一個路易的不吐,路易的貴,洋酒一般來說還是相對貴一些的,所以你一定要把這個具體地講一下,以免浪費。
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