禮儀金說5:商務禮儀 第35章 商務用餐之中餐 (2)
    那麼接下來我們其實還有第四種用餐的方式,我們把它叫做公筷式,什麼意思呢?實際上就是那個合餐制,但是在家裡,請重要的客人來家裡吃飯,有的時候我們講家裡一般不請外人來,但是如果我要請你到家裡來,說明關係不一般,這樣的話我們三五好友,在一塊吃頓飯,家宴,你說家宴要搞分餐制,是不是誇張了,另外家裡就這麼兩個人,一個男主人,一個女主人,再請兩個客人,一個女客人,一個男客人,一共四個人在一塊搞分餐制,沒必要,搞自助餐制就更沒有必要了。說實話,自助餐是為了省事兒,四個人搞二十個菜,反而鋪張浪費,所以這個時候你可以搞那種混合形式的,就是家宴,搞的是合餐,菜還是那麼些,湯還是那麼些,但是使用公用的餐具,這個其實也很常用的。夾菜的時候拿公筷,舀湯的時候拿公勺,吃的時候用自己的餐具。不過這個你也得注意,就是說你一定要注意,公用餐具有特殊的標誌,比如那個勺子足夠壯,不能夠一伸嘴,進你嘴裡去了;那筷子也要有特殊標誌。我經常遇到這種事兒,有的人第一筷子還記著,夾過來之後,放到自己盤子裡吃自己的,第二筷子,別人跟他一說話就忘了,形同虛設了,變成自己的筷子了。所以這樣一些事兒還是要注意的。

    那在吃飯的時候還有一個問題就是點菜,點什麼樣的菜合適呢?這個點菜其實非常有講究的。

    選擇菜餚要注意——民族、宗教、健康禁忌。

    點菜是有講究的。點菜我們一般有這個幾個點值得注意:

    第一個點你要注意,就是我在前面概論的時候,曾經講過就是有所不為。客人不能吃的菜一定不要給他,這個特別你腦袋瓜裡要有這樣的意識,就是請客人,尤其小範圍宴請的話,一定要問一下對方,各位,有什麼忌口。如果請的是團隊客人,至少要把主角包括在內,主角不吃的東西你不能點。有時候不方便問他本人,問他秘書或者家人。你問他秘書,你們董事長有什麼忌口,董事長有什麼特殊要求,這個就可以問一下。禁忌主要有這麼幾個:第一,民族禁忌。我記得我前面講過,像滿族、蒙古族、藏族、回族,他們都不吃狗肉;再比如西方人,我也講了,不吃魚翅。西方人還有個習慣,不吃動物內臟,他吃動物內臟是吃西式烹飪的,比如鵝肝,法式鵝肝,但是咱們中國人那種不行。說句不恰當的話,你跟老外過不去,你給他吃什麼呀?你給他吃溜肝尖,炒腰花,鹵煮肥腸,最好把那肥腸拿一整個兒的,別切,盤旋蜿蜒往這兒一放,他恨不得拿著上吊去,因為他不吃這個。老外還有個習慣,不吃動物的頭和腳。咱中國人全雞全魚地吃。

    那魚頭上去都是有講究的,魚頭對客人什麼講究,老外不行,老外說那玩意兒太生猛,那魚眼睛瞪著,雞嘴張著,恐怖主義,所以跟外國人過不去還有一招,來一豬頭,整個兒上來,告訴他,這是鼻子,這是眼睛,他恨不得跟它撞了。所以這個民族禁忌你要注意。再者你要注意宗教禁忌,我國實行宗教信仰自由的政策,中華人民共和國公民有信教的自由也有不信教的自由,所以處於互相尊重角度,你要注意,宗教禁忌絕對不能犯,宗教禁忌犯了要翻臉。舉個例子,在我國的少數民族中,有很多民族是信伊斯蘭教的,又叫穆斯林。伊斯蘭教的歸順者一般都不吃豬肉,這一條一般人都知道,那麼你還知道不知道穆斯林不吃什麼呀?其實伊斯蘭教,除了不吃豬肉之外,最忌諱的是動物的血液。所以穆斯林有個講究,吃牛羊雞鴨,但是牛羊雞鴨必須活宰,就是要放血,他認為血液是骯髒之物,更加講究的一些穆斯林,連牛羊雞鴨的內臟也是不吃的。還有你要注意,就是相當數量的穆斯林信徒是不飲酒的。據說穆罕默德講過酒讓人亂性,所以他們不僅不喝酒,而且所有含酒精的飲料都不喝,這個你就要注意了。

    再者什麼呢?健康禁忌。比如有些人有病,比如糖尿病,你不能給他吃甜的吧,你告訴那個老爺子,這個冰激凌好好吃呀,這是三十一種冰激凌混合而成的,是哈根達斯的,你氣死他。

    還有一個就是你要注意職業禁忌。比如司機不能喝酒,公安部有規定,人民警察有五條禁令,工作場合不能飲酒,否則下崗。你把人家拉來喝了酒,不等於害人嗎?所以這個有所不為是最重要的。倒過來講,你安排菜餚,還有一個有所為的問題,就是說你在選擇菜餚的時候,一般用我的話來講,要注意這麼幾點。

    選擇菜餚要注意——突出特色、照顧主賓。

    第一,要吃有特色的東西。這個特色菜一般人倒未必愛吃,但是你讓他嘗一嘗。我來了,我看見,我走過,豐富人生的閱歷,這很有意思的。比如你吃上海菜,你要吃上海菜,裡面有些東西要沒吃過,在我看來,那就不是上海菜了,比如這個馬蘭頭,你要沒有吃過正宗上海菜,不行,所以我在點菜的時候,我一點馬蘭頭,那服務生眼就直了,他可能是碰上這個上海老號子,這個愛吃的人過來了,馬蘭頭,草頭,這是上海的一種小菜。雞毛菜大家可能都知道,但是草頭你未必知道。草頭是一種青菜。白斬雞、排骨年糕、青團,上海人講究吃糕團,這個東西你有特色,倒未必好吃。到海南去,這個加積鴨、和樂蟹、東山羊、文昌雞,可是海南四寶,這都可以嘗嘗。另外你到雲南去,你能不吃那地方的過橋米線,雖然北京也有,但是不是正宗的,請客要吃特色。

    第二,你要吃什麼呢?你要到餐館請客,一般我們都外出,重要商務宴請很少在家裡做,特別重要的客人,有規模的話到餐館去,你到餐館請客你要點的菜,是不是應該是這個餐館的拿手菜,打個比方,咱到全聚德吃什麼去了,烤鴨呀,去全聚德不是吃涮羊肉的吧;同樣的道理,你到東來順,不是吃烤鴨的吧。所以這個事兒你得注意,你別到那兒去,你點的菜不是拿手菜,因為服務生有時候會推薦,有時候他推薦的話,偏重於高檔和拿手菜,你要不點有時候很那個,人家給你推薦了我在邊上聽著呢,當然客人說,你隨便,但是有時候,你要真是隨便的話,也未必,其實隨便是最難點的。再者除了這個特色菜,看家菜之外,拿手菜,有的時候高檔宴請,我們不僅是點餐館,而且是點廚師。現在北京流行吃私家菜,就是一些著名的家庭做的菜,他把它商業化了,私家菜有的時候吃的就是廚師。中餐跟西餐的一個最大的區別,就是廚師手藝的不同。西餐是批量化生產的,麥當勞、肯德基、必勝客、皮薩餅全是一個德行。那羅傑斯烤肉,你吃出來都是一塊料。星期五,你去吃,星期六你吃那個三明治,它都是一回事兒。中餐則不同,中餐要吃手藝,為什麼有特一級廚師、有特一級餐館,手藝,所以這個很重要。

    總而言之,你安排宴請的時候,恐怕點菜,還是要照顧客人的口味,所以一般情況下,還是要請客人點。客人再三推辭,你也可以跟他交流一下。當然有的客人也比較自覺,他讓我全點也不可能,點一道,金先生,你點一道,然後我們其他人都點一道,這不也就行了嗎。他點一道菜,一般是他比較喜歡的,你要讓我點一道菜,我比較喜歡點一道素菜,天熱時,容易上火,魚生火,肉生痰,你讓我吃那東西也影響我的職業,這個要注意,點菜。

    完點菜咱們就該用餐了,用餐的時候,我突然想起來,在吃飯的時候,不少人都會看到旁邊那桌,有人在狼吞虎嚥,吃相特別難看。在吃的時候這個舉止是不是也特別重要。

    這個我們在講到儀表、儀態和儀容的時候曾經講過。這個舉止、動作的優雅與否,有關個人風度,也是一個人魅力之所在,這樣一些問題就要注意。一般而論,在中餐的餐桌上,我們有所謂的餐桌八不准,八大禁忌,這個事兒我們得說一說。

    餐桌上的舉止,其實中西有別,內外有別,我這裡講的是在商務宴請中,陪著客人吃中餐時,你要注意的一些問題,當然這個自己人或者西餐又要有道道了,比如西餐,有一個非常重要的講究是中餐中難以做到的,西餐講究吃東西不發出聲音。按照老外的說法,吃東西發出聲音是豬的基本特徵,這有難度。所以我前面講了,我說我有時候找一些外國研究生、外國學生跟我關係比較好的話,我請他到我家吃飯,我一般給他們吃中國炸醬麵,我普及中國文化,你說那炸醬麵怎麼吃到嘴裡,你必須使勁,吃完都講,老師,我們都變成了豬,我說這個不叫豬,這個叫咋八咋八滋味,這是個互動。但是中餐有中餐的講究,中餐把古代文明和現代文明結合在一起有八個禁忌,八不准:

    中餐餐桌八忌:

    第一,不吸煙,我已經反覆強調了,有教養的人,有身份的人是不能夠污染環境的。在公眾場合,當然吃飯的時候,我們現在一般人不至於吐痰了,但是不吸煙很重要。不吸煙,不僅自己不吸,更要勸別人不吸煙。不吸煙,不能吞雲吐霧。

    第二,就是不亂吐。按照中餐和西餐的講究,其實有一點非常重要的,就是進嘴的東西盡量別出來。萬不得已要出來怎麼辦?比如有個刺,或者變味腐敗的東西,或者是骨頭渣滓之類,你當然要吐了,出來的時候一般來講,用餐巾擋一擋或者用手擋一擋,然後吐在自己那個墊盤裡。講究的宴會,它有個墊盤,墊盤上放其它的盤子。不能吐在桌子上,尤其不能吐在地上,我們有些中餐館的環境就不好,上面都可以溜冰了,而有同志吃飯,堆出一座小山來,非常難看。不能吐出來,不要亂吐,這是第二。

    第三,不夾菜。我們剛才講了,讓菜不夾菜是基本禮貌。你又不是人家老婆,又不是人家老爸,別操閒心,因為你夾了菜,人家得吃。

    第四,不勸酒,不酗酒。對於自己來講你要量力而行,飲酒只宜三分之二的酒量,別放手去掄。我見過老實人。一次去喝洋酒,有朋友請喝洋酒,喝的是威士忌。邊上一老兄就問我,威士忌幾度?我說什麼意思呀?他說:「我平常喝六十五度的酒能喝半斤,今兒我計算一下,」他還要換算,「便宜,不佔白不佔。」這個不合適,其實我們一般來講,喝酒達到平常的二分之一,或者三分之二水準就行了,別喝醉,酒能亂性,喝醉了之後胡說八道,失身份。再者,我們自己要注意,祝酒不勸酒。一個有教養的人,講客隨主便,講尊重他人,可以勸,我們大家來乾杯,祝酒,盡興,但是不要灌。有同志經常跟我說,說不把你喝倒了,覺得對不起你,我說我也說句實話,你喝倒了才對不起我呢,影響我工作,破壞我身體健康,這是非常重要的。

    第五,再者要注意我們一個傳統講究,吃中餐不能插筷。就是拿筷子不能在那桌子上,或者是那飯裡面插著,這是很有講究的,用傳統的說法來講,你把那個筷子插到那兒去,實際上是祭祖呢,祭奠死人的做法,這個說白了很晦氣,尤其在老人長輩面前,別把那筷子插到飯裡面去,插到菜上面去,而且從更高的水平來講,這筷子有很多講究的,比如那個筷子不能含在嘴裡面,另外這筷子在盤子上,碗上放,橫放,豎放也有講究。大家注意到一般的筷子架沒有?裡面的筷子是這樣放的,豎放,橫方是什麼意思呢?橫放就是逐客了,吃完了,我不想吃了,就跟古人勸客人走一樣,喝三杯茶,一杯,二杯,三杯讓你走人。其實我看到很多人是橫放的,不大注意,那麼這筷子你要注意。

    第六,要講的就是不在公眾場所,不在餐桌上面整理自己服飾。有老兄往那兒一坐,表現及其放肆,脫鞋,透透氣,下面看不見,解開褲腰帶,拉下領帶,還有人把袖子一卷,給我們一個感覺土匪下山,這就不合適了。有教養的人不當眾整理服飾,特別是女孩子,也要注意。別在餐桌上補妝或者化妝,這是一種隱私行為,願意做到洗手間或者化妝間去。

    第七,就是餐桌上不能剔牙。我倒是很想給國內中餐館提個建議,這牙籤最好別放在餐桌上,這東西你一放了,人們就習慣性地要剔。剔牙是隱私的行為,最好不要大幹,萬不得已干,你是不是躲在一沒人的地方干。我們經常見到一些同志,吃完了飯好像意猶未盡,拿著牙籤步行五十米,一邊嚼著一邊跟你談。還有更狠的,電視上講,都影響大家的情緒了。那天我碰到一老兄剔牙,當眾剔,一邊跟我聊一邊剔,恐怖,你做好精神準備了,不用牙籤,下手去摳,一邊摳一邊跟我談,咱又不敢不看呀,最後還要把成果拿出來看一看,能不能繼續利用,大概覺得那塊肉不錯,放進去繼續吃了,你會不會做噩夢,絕對倒胃口,我咬牙切齒才沒吐出來,所以這種種舉止非常不好。

    第八,最後在中餐中你還要注意一點,宴會,其實是一種社交的形式,所以不能沉默。按照過去中國人的傳統家規來說,寢不言食不語。睡覺的時候不說話,吃飯的時候也不說話,那屬於家教。但是既然宴請是個社交,你就要互動,至少別人跟你說話,你得說兩句。你不能埋頭苦幹,好像就是吃飽了就走似的,土匪下山了,沒吃過東西,這感覺不好。這個餐桌上我們講的這些禁忌,尤其是不吸煙、不剔牙、不亂吐、不夾菜、不勸酒、不整理服飾,這樣一些最重要的規則,其實不管中餐還是西餐,你都要注意,否則,既失敬於對方又貽笑大方,你得罪他,你也丟人。
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