禮賓次序，簡單講是這樣一個意思，在接待多方客人時，請注意我說的多方，就是三個單位以上，因該按照約定俗成的方法，排列來自不同國家、不同地區、不同單位、不同部門、不同身份的各方客人。講究接待多方客人時，按照約定俗成的做法，排列來自不同方面的、客人的前後尊卑的順序。商務禮儀中排列的順序，大概有這麼幾種常規，我們可以為大家做一個簡單的介紹：
第一是最常規的做法，就是按照行政職務的高低排列。說白了就是按照官職和地位，比如舉個例子，兩家公司，一個來的是董事長，一個來的是部門經理。一般情況下，我們要把董事長排在部門經理前面，因為這也是個尊重的問題。那麼有的時候，我們遇到團隊客人怎麼辦？比如那單位來了七八個，這單位來了倆人，不以人數多少論英雄，還是要講級別高低，那這時候講誰呢，講領隊和團長的級別高低。比如這個單位就來了兩個人，這兩個人中有一個級別特別高，帶隊這個人級別高，還是要把他排在前面去，這是一個俗稱，按照行政級別的高低排列。
第二這個場合是用於什麼場合？適用於正式的商務交往，就是正式活動，越是正式場合越講究這個，俗稱，按官職高低排列；第二我們講什麼呢？講按照拉丁字母順序排列，請注意我的用詞，按照拉丁字母，實際上是英文字母、法文字母、德文字母、意大利文字母總體的一個統稱，按照拉丁字母的順序排列，這樣說就顯得比較公平，省得你說英文字母的時候，法文字母的使用者就不大高興了，也是一種平衡術。那麼它適合於什麼情況呢？它更適合於國際會議，現在我們對外開放，經常有國際商務交往，常見的多方合作，召開國際會議時，就要按照來訪者的國家名稱或者單位名稱的拉丁字母順序排列。舉個例子，一個奧地利，一個德國，一個日本，那你排列順序就很容易，就是奧地利排在第一，德國排在第二，日本排在第三，為什麼？你按照字母一看就清楚了，但有的時候會出現一個問題，就是兩個國家首字母一樣，那又該怎麼辦呢？比如奧地利和澳大利亞，那就看第二個了，那第二個也一樣怎麼辦？那就看第三個，那有人問我說那兩個國家或者兩個單位所有字母都完全一樣怎麼辦？我說沒有那種可能，唯一的可能就是你把一個國家的名字寫了兩次，那這沒有可能，這適合於國際會議。
第三個情況是什麼呢？第三個情況我們叫做按照先來後到的順序排列，這個一般適合於非正式交往，比如你到我辦公室來了，或者臨時來的客人，那就要按照先來後到排列。打個比方，假定你們家兄弟姐妹七八個，過年過節時，兄弟姐妹在一塊吃飯，你能按照那個行政級別高低排序嘛？這弟弟級別最高，是一個處長，那弟弟就坐上座吧，哥哥級別最低，在家待業呢，有這回事兒嘛？其實除了把長輩放在前面的話，一般就是隨便坐了，先來後到，這屬於非正式交往。
第四種叫什麼呢？叫做報名順序的早晚，請注意我下面這個表達，按照來訪者告知東道主，自己決定參加活動的早晚排列，不是到場而是報名，它適合於什麼呢？適合那種招商會、展示會、陳列會、博覽會這樣的情況。打個最形象的比方，咱去訂飛機票，不就是按照訂票的順序嗎？而不是上飛機的順序，你聽懂我的意思了嗎？誰先報名，那好地兒歸誰，那順序歸誰，是這樣的，它一般適合於那種國際商務會議。
最後一種情況，第五種情況我們叫什麼呢？叫不排列。所謂不排列其實也是一種排列，是前面幾種方式不好用的情況下的一種排列，但是我一定要強調一點，那就是在這種慶典儀式上，你不管採用那種排列形式，一定要提前跟大家招呼一聲。你別不說，人家不知道你用的是哪一套，而且特別強調這種越是重要的場合，這種排列順序越要墨守陳規，不能隨便破格，經常破格等於無格，這點一定要強調，這是關於慶典的活動。
主辦方員工注意事項。
主辦方主要是員工，有些問題要注意了，比如這個員工要規範儀表，要注意臨場的表現，要有主人翁的意識，同時要善於在參加活動的過程中，主動地和來賓互動，儀表要整潔，這是非常重要的。因為員工的個人形象代表企業形象。另外要遵守現場秩序，不能高聲喧嘩，不能隨便吸煙，不能隨便走動，不能接聽電話，不能做出挑釁他人的舉止。然後還要注意的就是要有主人翁意識，要維護公司和企業的形象，遇到客人時要以禮相待，同時遇到客人發生糾紛時，要強調照顧客人，不涉及國格、人格的問題，就不要一直跟對方較真兒了，還要注意的就是在說涉及到企業形象或者領導同事的話時，一定要注意不要說領導和同行的壞話，來說是非者，必是是非人，這個我們以前說到過，大概要注意的就是這樣一些問題。
下面我們介紹一下發佈會方面的禮儀。
發佈會的禮儀相對來講就要簡練一些了，因為有很多東西都是很隨機的問題，但是總體上來講有幾點要注意：
發佈會禮儀——信息真實，守法守規，注意互動。
第一，要向社會提供真實的信息。無論新聞發佈會、記者招待會、主動地去推介、被動地去防禦都要注意這一點，這點太重要了，也非常重要的。那麼現代社會，大家有知情權，在不影響國家安全和商業秘密的前提下，那麼你可以不回答，你也可以含糊其詞，但是有一點很重要，就是不要誤導輿論。首先，如果你提供了不真實的信息，那麼你就等於得罪了媒體，因為記者、電台、報紙、雜誌、期刊，他要傳遞信息，你等於把他騙了；你把他騙了，他會受到輿論的譴責。輿論有個導向問題；再者，你等於欺騙了社會公眾，這是非常不合適的。同時我們還要注意，作為一個企業，作為一個新聞發佈會的發佈人員，在發佈信息時，要斟酌再三，要遵守國家的法律，要遵守商業社會的遊戲規則，不能發佈誤導輿論，影響國家安全，有違商業遊戲規則的這樣一些信息，所以這個新聞發佈會不是講直言不諱的，有的話是不能說的，但是這跟發佈錯誤信息是兩回事兒，這點要說清楚。
第二，再者要注意現場的互動。我在講禮儀的時候，我非常強調一點，就是擺正位置，端正態度。無論記者招待會還是新聞發佈會，你作為發佈者、發佈官或者發言人，實際上你是有義務向社會提供信息的。既然如此，你對人家應該是有問必答的。我剛才講，你可以含糊其詞，你也可以環顧左右而言它，但是一般不能說不，尤其不能對人家提出的問題加以指責和誹謗，這個是擺正位置的問題。你經常一問三不知，不知道，我不願意回答，你什麼意思，這個就和輿論，和公眾處在了對立角度上，這是不合適的。交際禮儀非常重要的一個原則就是接受對方，人家記者、媒體，人家有責任和你互動，你也有義務跟人家互動，你要配合。其實你敬我一尺，我敬你一丈，你尊重別人，你也會得到回報。
再者我們在舉辦發佈會的時候，恐怕有些先期準備要做好。比如，如果邀請的媒體由我們自己去選擇的話，那麼你就要注意一些事情了，比如以下幾點就是要注意的：
發佈會禮儀——合法媒體，主流媒體，受眾範圍。
首先，要選擇合法的媒體。我還真注意過有人被小報騙了，說是戴著什麼大帽子了，有什麼證書之類了，給人還捐了錢了，還想賄賂賄賂，收買人家，結果一查，不是那麼回事兒。這種事國內也有，國外也有。說句實在話，這蒙事的人哪兒都有，你得注意這個選擇的媒體，邀請的媒體應該是合法的，否則它給你出去胡說。我也遇到過這種事，你根本沒說，他給你編出來一段，搞得你還真沒法解釋，這個就得注意，要合法。
第二，你要選擇主流媒體。何為主流媒體，這個主流媒體一般來講，就是在社會上，在行業中影響大的。舉個簡單的例子，中央電視台在電視圈裡，誰敢否認其主流位置；在國際華人圈裡，鳳凰衛視也有一席之地。你講到美國那CNN，恐怕不管你說它好還是不好，它都是有影響力的。那人民日報，在我們國內報刊業處於什麼位置；求實雜誌，在我們黨刊裡又是個什麼位置。這個主流媒體你要能邀請的話，當然比那種非主流媒體它影響大，有時我們在商務交往還有一個行業內的主流媒體，比如我從事經濟工作、經濟日報、中國經營報，他都屬於主流，這個你就要注意，你這個主流來和非主流來，他那個專業訓練和影響就不同，第一要注意合法性，第二要注意它的主流與否。
那麼第三要注意什麼呢？它的那個受眾圈，就是指它的信息接受者。那個圈到底是什麼呢？有時一些媒體，倒是主流媒體，但是它那個欄目搞得不對了，時間，頻道搞得不對，他也是個問題，對不對？中央電視台還有十幾個頻道呢，不是每個頻道影響都一樣的。說句不恰當的話，各地方電視台也是這樣。那個有線和無線它有區別的，報紙你登在頭版頭條，跟在犄角旮旯裡、中縫就不是一回事兒，所以這個要注意。可能的情況下你要注意互動，而且為了保證媒體不至於誤導和傳遞錯誤信息，是不是得做點案頭工作。比如要提供那個記者招待會的情況、那種背景材料，我自己準備個發言稿，書面的，比如有些重要的信息、重要的數據，我自己給你個規範，這樣一來記者也省事，省得他胡勒，這很重要。
發佈會禮儀——應對預案，模擬演練。
那麼第一點恐怕就是要有那種應對的預案，所謂應對的預案就是指，我們要在可能的情況下，除非是哪個措手不及的活動，一般情況下你遇到記者提問，包括臨時性的採訪，要注意不卑不亢、要尊重對方、要落落大方，不要再三地迴避，不要惡語相加，甚至有些單位不接受採訪，打出去，不願意回答，這不合適。只要這種活動是合法的，那麼你就有向對方提供信息的義務。同時你要注意，就是你要明白他會問哪些問題。
可能的情況下不妨搞一個模擬，我們在講演的時候其實已經提過，預測一些重要的會議，要搞這個記者招待會或者發佈會時，我們都會請內部員工扮演媒體人員來現場互動一下，這個非常有好處，有備而無患。一方面自己要保持良好的心態，要善待他人；一方面要盡量地琢磨一下，他會問到哪些問題，再者就是我剛才反覆強調的，你提供的材料應該規範，有些重要的數據，比如有人採訪我，我至少要給對方提供一個信息就是我研究什麼？我的主要成果是什麼？我的學術頭銜和行政頭銜是什麼？我告訴對方，省得對方胡說。如果你事先不說，對方有時就給你胡說，那可真是把你氣個半死，你跟誰都說不清楚。你說你沒胡說，但媒體給你說了，那你怎麼能證明你沒胡說。所以事先我給對方提供了信心，對方還亂說，那就不怪我了。