禮儀金說5:商務禮儀 第26章 商務往來之娛樂 (1)
    在上一講說到派對時,在商界這麼忙,是不是也應該有一些商務性的娛樂活動啊?

    那麼在商務交往中,我們這個娛樂活動還是存在的。第一是自娛,自己放鬆活動,文藝活動,參加;另外一個從交際的角度考慮,和他人一起去搞娛樂活動,有的時候是目的性很強的,邀請重要商務夥伴去進行娛樂活動。有一個著名的國際知名企業家曾經說過,他說他的大部分生意都在高爾夫球場打球的時候跟別人談成的。他這話是不是誇張我不知道,但是中國確實有這麼句話:功夫在詩外。有時這一點是很重要的,多交朋友,廣結善緣,你要常來常往,不僅在派對、在公司談判桌上,私下裡密切個人關係,也是非常重要的事情,這種娛樂就是商務娛樂。

    其實商務娛樂有其特殊性。一般而論娛樂活動,指的是文體活動,是一種休閒的商務交往,它不僅僅是一種休閒的娛樂,它實際上是一種和朋友保持交流和接觸的一種活動。物以類聚,情以性投,人們喜歡的文娛活動的項目不同,往往跟性格和年齡,甚至和價值觀有關。比如我在剛才說過,像我這個年齡的人,四五十歲的人最擅長的樂器,如果說還有點音樂細胞的話就是口琴,再上一點檔次的也就是手風琴,為什麼呢?當時經濟不發達,想學鋼琴沒機會,連個口琴都買不起,還有喜歡學笛子的,都是便宜得很。其實一個時代有一個時代的風氣,一個時代有一個時代的主題,一個時代也有一個時代的文娛活動。我們那個時候打球,打乒乓球,打籃球,省事兒,像現代一般講的商務交往中,人們講的所謂三大球,高爾夫球,網球,保齡球,那時候聞所未聞,經濟不發達,沒到那個地方。

    確實是這樣,商界其實也有一定的娛樂和一定的規範,而且他的規範性還是比較強的。

    商務娛樂的共性——休閒、交流。

    首先我們要站在商務交往的角度來講,文娛活動有一個共性,就是休息。列寧曾經說過,不懂得休息就不懂得工作,這個不論對我們自己來講,還是對我們的客戶來講,大家一起休息休息,也是非常好的一種交流。北京現在流行一個活動叫請客人出汗,請客人出汗,這我還不知道,通過健身活動,騎車子一塊兒去遠足啊,爬爬山,游游泳或者去健身房,在跑步機上蹦一蹦、跳一跳,這就是請客人出汗,這是一種非常時尚的禮物,作為商務禮品送給客人,更注重健康,但是這屬於休息的角度。實際上我們從商務交往的角度,還有另外一個問題,就是交流,人和人在一起交往,有多種多樣的朋友,你注意了嗎?我不知道你考慮過沒有,我考慮過這個問題,人的朋友其實是分層次的:

    第一個層次也是最一般的層次,就是業務上的朋友。換句話說,我們倆在一塊常來常往,就是做生意,扭頭就算了。

    第二種朋友是什麼呢?生活上的朋友。我們能夠在一塊兒經常做一個情感和生活上的交流,比如兩個女孩一塊兒逛逛街,這時候在逛街的時候,跟談判桌上說的事兒,就不大一樣了,你經常和朋友吃飯、泡泡酒吧、打打球,這樣的場合說的事兒恐怕也不一樣,這是生活上的朋友。

    那麼還有更高一個層次的朋友是什麼呢?就是無所不談的朋友。這種朋友較少,可以說是知心朋友。魯迅講過,人生得一知己足以,私事當以同懷而視之,就是這個知心朋友少。但是,如果沒有生活上的接近,你要從業務上的朋友一蹦就蹦到那個知心朋友去,罕見,沒可能,因為它是個循序漸進的過程。有接觸才有瞭解,有瞭解才有交流,有交流才能溝通,溝通才有互動。

    那麼商務的娛樂具體有哪些規則?

    商務娛樂和我們自娛還不同。自娛,你只要不有傷風化,不有礙社會公德,反正你自己跟自己過不去,隨你便了。但是商務娛樂實際上意在交流。我們講的娛樂有兩個目的:一個是休息,一個是交流,它其實重在交流,以娛樂為形式一種交流,跟宴會,跟派對其實是一樣的。所以有鑒於此,這三項禮儀的規則你要注意。

    第一是什麼呢?主隨客便,我作為主人,我作為邀請方,我一定要強調主隨客便。

    第二是什麼呢?要嚴於自律,禮儀有一個非常重要的講究,就是寬以待人。我反覆強調要接受對方,要容忍,但是要嚴於律己,不夠為所欲為,不能囂張放肆。你參加娛樂活動的話,你請人也好,你要遵守公德,不能拉人下水;你自己參加活動也好,你不能提出過分的要求,不能違法亂紀,不能把自己交待了,這是很重要的。

    第三個方面就是要熟悉常規。文娛活動那些基本的技巧你要注意。比如打球也好、下棋也好、唱歌也好都講先來後到,講fair,play,公平競爭,你不能悔棋,觀棋不語真君子,你也不能耍賴;唱歌你也得熟悉曲調吧,你不能狂吼吧,這是很重要的三點。

    那麼這個主隨客便具體要怎樣操作呢?

    主隨客便從娛樂這個角度來講,要注意兩點。

    主隨客便——要以對方為中心。

    第一點就是要強調以對方為中心。

    我反覆強調了禮儀是強調擺正位置的,擺正位置在娛樂方面,也是很有用的一點,就是要以對方為中心,換而言之,你請對方來參加文娛活動,對方得有時間、有情趣,人家很忙,人家不願意來,你不能把人家綁來吧;其次,你為對方安排的這個活動,應該是對方較為擅長的,比如我這個人就不善唱歌,有人說你嗓子好,應該是能唱歌,我還真不行,因為我們那時候文革期間讀書的中小學生,精力不在這兒,你要讓我唱歌我還真能唱幾個,毛主席語錄歌,我行,八個樣板戲一些經典唱段,什麼打虎上山,臨行喝媽一碗湯,這個我行,但是你要再讓我唱什麼歌,就是大刀向鬼子們頭上砍去,或者我愛北京天安門,我最怕學生把我抓去聯歡。

    學生把我抓住聯歡,學生都知道,說金教授保留曲目,我愛北京天安門,這帶子都不好找。我還經常被碰到這種事兒,一天到武漢去了,武漢一家上市公司的主席請我吃飯,完了以後說金教授請你去放鬆放鬆,參加點兒娛樂活動,這都是很講規矩的人,我也很信任他,就跟他去了。沒想到他把我領到一個卡拉OK的包房裡,說:「金教授我一個,你一個,我老婆一個,還有我女兒一個,咱們今天來唱歌了,」他太太本事非常高,據說是民族唱法都得過獎的,把我都給鎮住了,結果讓我唱,找不著我唱的曲子,我唱了三首曲子,給我點的,沒有一首唱到尾的,不是變調就是忘詞了,我不行,實際上我當時的感覺是根本不輕鬆,根本不放鬆,很丟人。

    所以說不要為難客人。主隨客便,你別為難客人,就是你一定要注意,你要好心得到好報,不能像老百姓那句話,好心被人當成驢肝肺了,你讓他尷尬難看,你很麻煩。舉個例子,這個文娛活動有比較高檔的地方,也有大雅若俗的,或者是世俗和雅致的混雜在一起,你看誰了,比如這個同志是平常不善娛樂活動,也不善運動的人,你要他打高爾夫球,難吶。那天一同事被請去打高爾夫球去了,回來跟我談體會,說這一輩子沒出過那種丟人的事兒,揮桿擊球是球沒打掉,挖了一鏟子土而且自己還摔那兒了。還有一個小姐去打保齡球,結果球倒是擲出去了,把對面一人打倒了。這個東西你讓人家捉襟見肘,你想想,你要碰到這種事兒,你丟人不,自娛無所謂,我自己去,沒人認識我,我自己打出去頂多把自己打死,確實是這樣,這無所謂,所以這個很重要。

    但是如果客人非得難為我們怎麼辦呀?

    這個也要注意,這個就是有個底線問題了。一方面我們講上線,有所為,就是盡量滿足客人的正當的要求;還有一個底線,有所不為,有傷風化的、有礙公德的,特別是違背我國法律的,這樣的事兒不能幹,堅決不能幹,黃、毒、賭,絕對不幹,寧可傷了感情,寧可損害了關係,也不能幹。用我的話來講,不能把自己交待了呀,這是個底線。我在單位也工作過,有時候還真有這種事兒,給你提出過高要求的,說句時話,第一,我建議你不要幹這種事,這是違法的,或者是不道德的;第二,你也別拉我去,你要讓我去,我很丟人,而且你要把我交待了,這是底線。與此同時,我們還要注意一點就是什麼呢?

    主隨客便——不要強人所難。

    用禮儀角度來講,就是主隨客便的另外一個問題,就是不要強人所難,不要強人所難。說實話我們請人家吃飯也好,舉辦派對也好或者干其他事情也好,你要明白它有個底線,這個底線就是money。我有個經費預算的習慣,我請客人去玩,我想能高檔就不低檔,但是您是不是得量力而行呢?比如我當初當工人的時候,當學生的時候,談戀愛,我就害怕什麼呢?就害怕跟女朋友逛街,當然我女朋友還比較自覺,就是我現在的老婆,她還挺照顧我的面子的,問她喝點兒飲料嗎?不喝,喝水;吃點兒冷飲嗎?吃,冰棍,北京的紅果冰棍,五分錢一個。說實話我也想跑到那個五星級酒店旋宮去旋一旋,在那兒一旋一百多,那時一個月的消費也就八塊錢,你幹不了那事兒。所以你一定要注意,不要提出對方的經濟能力和他的消費能力,難以承受的項目。你不要大嘴巴,比如你問我,金老師咱們到哪兒玩去,美國吧,今兒請你滑雪,行,去哪兒滑,瑞士,當然滑雪瑞士是最棒的,但是那一張飛機票多少錢?要求高了點兒,全世界花費最多的地方就是瑞士,一個星級酒店,三星的住下來,一天沒有一兩百美金根本沒戲,再加上飛機票,所以這是很重要的。

    那麼嚴於律己應該從哪幾個方面來做呢?從我的角度來講,就是要注意以下幾點:

    嚴於律己要——遵紀守法,遵守公德。

    首先,要有守法的意識。現代人文明也好,教養也好,依法治國,這是我們國家的講究。那我們自己作為公民來講,要嚴格守法,要有法的意識。說實話,你犯點兒小錯誤,還容易改,還有機會。但是違了法,你就等於把自己消滅了,這種害人害己就不合適了。

    再者,我們強調的嚴於律己,就是要遵守社會公德,有些事兒,它倒不是違法,但是它有礙公德。舉個例子來說,你到娛樂場所去,你是不是不能高聲喧嘩,這是一個很簡單的道理,但是我們經常會碰到這樣的人,他確實不自覺,在那喋喋不休。比如有一次看電影,一個小廳,看的那個電影也是很高檔次的,很有情調的,《泰坦尼克號》,很慘呢。我邊上坐著一對小情侶,正在那兒親親我我。電影是原版的,當時,我想看看原版,原汁原味的挺有意思,也算是一種放鬆,而且是和朋友一塊兒去的。結果那個男孩大概是看過這個片子,那個主角一出來他就講,他一會兒死,他怎麼會死,用文學語言這就是謀殺呀,把我們觀賞的雅興全給毀了。
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