在日常生活當中，我們經常會因為各種原因去拜訪老師、同學還有親朋好友。如果是太熟悉的話，可能就不大講究禮節的問題，那麼在商務活動中的訪問一定要注意禮儀了，否則就會影響到工作。那麼今天我們就講解一下商務活動中禮儀的問題。
我們在商務訪問中，禮儀確實是非常重要的。我們已經講了商務接待了，商務接待是我做主人，現在商務訪問是我當客人了，由主變客了，有個角色轉換的問題。如果說商務接待中強調主隨客便的話，那麼商務訪問其實最重要的一個原則就是客隨主便。我們經常遇到這樣的事情，就是很多人把我在第一講概述中講的擺正位置的事情給搞錯了，怎麼搞錯了？我打個比方吧。
有一次，有一個外校的學生會請我去做一個講座，講社交禮儀，說實話學生請老師去做講座，我也很高興，人家重視我，而且我也當過學生幹部，請一次不容易，我也願意去幫助他們，所以我當時講了，我說我可以，但是我最近這段身體不好，當時是發燒，我說是不是過幾天，他們說過幾天，我說這個病也不是我說了算的，過幾天吧，然後大概過了那麼三四天又來了，說金教授，我們要懇請你去，我說我確實想去，但是這兩天確實是發燒，而且嗓子不好說不了話。你看不起我們，我說不是看不起你們，我確實不舒服，我說我但凡能去，只要嗓子不疼，我發點燒都沒事兒，說不了話，嗓子啞了。你裝的，我說你這個就不大合適了，你是求我呢，對不對這個道理，你求我呢，你求我要像個求的樣子，同樣的道理，我們去拜訪別人要講客隨主便，在時間、地點、具體環節和程序上面，國際慣例，從接待和被接待角度來講，時間、地點、活動項目的安排是主方說了算，雙方可以協商，主方安排這個項目的時候，可以跟你討論，你願不願意到這裡來看一看，我們談這幾天行不行，時間這樣安排方便不方便；住這裡，吃這個合適不合適，他會問你，但是誰說了算，主方決定。所以這個大是大非要搞清楚。
再者訪問的時候，因為我們到外面去，我們員工個人形象代表的是公司形象，所以你剛才強調很重要，自家人訪問講不講禮儀另說，但是商務訪問要講禮儀，一些最基本的ABC要講。但是我也說個實話，我們很多員工出醜露怯，恰恰是在這樣最基本的問題上。比如有一天我在街上走，過來一個女同志，說金教授您好，我說你好。你認識我嗎？這問題很尷尬，說實話，我經常作那種大型的講座和報告，也上過電視，一般的情況下可能更多的是台下二三百人，他們認識我，我不認識他們，但是你說個實話，人家來問你，你認識我嗎？我能說什麼呀，我也只好寒暄，我說我認識，我當然認識，那我是誰呀，你恨不得把他掐死，他讓你當眾出醜和露怯，實際上這就涉及到一些最常規的禮儀了。
商務訪問中，比如一些最基本的禮儀，交談、稱呼、握手、座次、餐飲、酒店住宿以及介紹和名片使用，這樣的ABC你要不注意很麻煩。我到國外去，我到外地去，我經常聽有些同志講，說我們有些人，這個接待的客人，人是好人，但是不大注重公德。其實在我來看他倒不是不懂公德，他實際上就不明白公德要求的規範是什麼。他有公德概念，你要說他不懂公德能把他氣死的，他怎麼會不講公德呢，但他確實不懂得公德的一些基本概念。比如在星級酒店住宿時，穿著內衣和涼鞋，甚至拖鞋出來招搖過市，在公眾場合高聲喧嘩。在酒店住的時候這個門也開著，在樓道裡面，在房間裡搓麻，然後高談闊論。這其實是破壞了酒店安靜休息的要求。我想下面我可以簡單地講幾個ABC的禮儀問題，我覺得這個在商務訪問中應該是我們每個商務人員都要注意的。
自我介紹——時機、名片、內容。
比如介紹，其中最重要的是自我介紹。恐怕有以下五個點商務人員要注意。
第一個點，介紹的時機。說實話，我到你家去了，我到你家串門，是不是要在見面之初作介紹，不可能走的時候才作介紹，對不對？這是很簡單的道理。但是我也確實遇到過這樣的事，不管是接待方還是被接待方，雙方忘了介紹了，你不知道對方是誰，還真有這樣的事。有時候他和你說了半天話，你還不知道他是誰，遇到過沒有？遇到過，你還真是很尷尬的，你還不好意思問，你是誰。他跟你說，還特跟你熟，這種事你要注意介紹的時機。商務訪問一般講究前期確認。什麼叫前期確認？一見面要互相作自我介紹，認識不認識都說一下，當然我不能問你說，你認識我嗎？如果我接待你，然後我跟你講，我是人民大學金教授，上次我們作節目在一塊兒見過。我提醒你一下，實際上就是怕你忘掉，那比上來就問「你還認識我嗎？」、「那我是誰呀」要強得多。所以第一要注意介紹的時機。
第二個點，先遞名片再作介紹。我們商務人員都有名片的，你在拜訪別人的時候，你最好先把名片遞過去。先遞名片，它這樣有兩個好處，第一少說很多廢話。我什麼頭銜，我什麼職務這就不用說了，一目瞭然；第二加深對方印象，而且還有一個好處，可以同時索回對方的名片。這個事我一會兒再說，這是很重要的第二點。
第三個點，介紹的內容、時間要短。常話短說，廢話不說，沒話別說。我們見到很多人口才奇佳，平常你讓他說正事，不行，這胡掄特在行。上來你問他，你怎麼稱呼？我遇到過，比如先生你怎麼稱呼，免貴姓王，誰問你貴姓，你噁心誰是不是，而且上來自我介紹時，姓名是怎麼寫，幾筆幾劃，有什麼深刻含義。爹媽起名時如何浮想聯翩，而自己名字跟自己坎坷人生如何有關啊，跟你說個全。比如你要問我，你說先生你怎麼稱呼，我叫金正昆，這就夠了，沒有必要跟你說，金銀銅鐵錫的金，你看我是滿族還是朝鮮族，我告訴你我這個金字這麼寫：一個人他姓王，腰裡別著兩塊糖。這個時間一般的自我介紹一定要短，尤其是在訪問時，確定那種自我介紹，一分鐘半分鐘，千萬不要太長。
自我介紹——內容要完整，單位用全稱。
接下來第四個點要注意什麼呢？要注意內容要完整，一般要介紹單位、部門、職務、姓名，比如，我在介紹時我講：「你好，我是中國人民大學金正昆教授。」單位、部門、職務、姓名，我都很清楚了，別你跟人說半天。我們經常遇到這樣的人，你問她，小姐你怎麼稱呼？姓王。姓王的人多了，你王什麼呀，你把名字報一下，有什麼不對呀，對不對？她可能是假謙虛，覺得我客氣了。小王，你叫我小王就行了，那你為什麼不報一全名呢，報一個全名是對對方的一種尊重和信任，也是容易加深對方印象的一種做法。她其實還是客氣，她覺得我是挺客氣，但是她不瞭解對方的感受。比如我舉個例子，我一男同志，你一女同志。我問你，我說你怎麼稱呼，你說叫小范，因為我認識你，我叫你小范就行。但是我要不認識你的話，你覺得怎麼樣，不好啊，好像你的芳名怕被我知道，去利用，諸如此類。冒昧點，你可以報嘛，說個不好聽的，你報個別的名也行，比如你叫范秋丹，你跟我說，你叫范秋紅也行，范秋綠也行，只要不說范冰冰就行。范冰冰就一個，你說是范冰冰，那有蒙人之嫌，否則你說個別的不也就過去了，這是稱呼嘛，有時候也不要太較真了。
自我介紹時還有一點要注意，還有一個點要注意什麼呢？就是初次介紹時，自己單位的全稱一定要用。比如我講，我們中國人民大學，你要講一個全的，你別上來就是我們人大，人大多了，你是海澱區人大，還是朝陽區人大。你要講我們人民大學，否則這很麻煩的。我記得我在講社交禮儀的時候講一笑話。有一次陪著作家協會的一個同志去修鞋，老爺子那鞋特好，那鞋匠也很專業，說你這個鞋不是一般的鞋，做工這麼好的鞋，我這輩子沒見過幾雙，你在哪兒買的？作家協會的老爺子特實在，說在國外買的意大利皮鞋，巴利的。巴利名牌嘛，就問了，多少錢？說是人民幣大概是三四千塊錢；那你是幹什麼的，那老爺子說我是作協的。作家協會不就是作協的嘛，但是他忘了對象了。
對方馬上想到同黨，立刻說，人比人氣死人，我修鞋穿破球鞋，你穿意大利皮鞋，是不是在意大利做鞋。所以說這樣的簡稱非常容易出錯，那有經驗的人，他一張嘴用的是全稱：你好，我是中國人民大學的。然後我們人大第二次才出現簡稱，這是非常規矩的。這樣的一些禮節雖然非常細微，但是能夠體現出自尊和對別人的尊重，所以有的時候人家看不起你，或者出了問題，你也別全怪對方，很大可能責任在你，你沒有互動。當然具體而論，商務訪問具體來講它分很多類型，它和老百姓的訪問不同，老百姓的訪問就是串門，走走，走動走動，老百姓講究這個。但是商務訪問不一樣，商務訪問第一個叫禮節性訪問，第二個叫社交性訪問，第三個叫業務性訪問，這三者之間都是大相逕庭的，有很多區別和不同，禮儀上有具體的規範。
禮節性訪問，說白了，禮這個字我們已經講得很清楚了，表示對對方的一種重視，既然如此。在商務交往中，禮節性訪問是非常重要的，換而言之，就是我去那裡拜訪你，首先是對你表示重視、答謝、感激或者聯絡，比如我晚輩去拜訪長輩，小公司拜訪大公司，外國公司去聯絡中國公司，這跟老百姓走動走動的意思差不多，但實際上是要對你表示重視。比如我們現在一些公司企業的同志都有這樣的經驗：我們外地的公司到了一個新的地方去了，我們一定要拜訪一下行業工會，這是我們的同行，然後同行之中一些大的公司，德高望重的一些老前輩，業內的一些泰斗級人物，我們去看望他，這屬於禮節性訪問。禮節性訪問倒沒有實質內容，不是談生意，不是做買賣，不是謀利潤，也不是擴張市場，但是它是多交朋友廣結善緣的一個必要的條件。
禮節性訪問——定好範圍，客隨主便。
具體來講，這個禮節性拜訪，首先你要定好範圍，就是你要有主有次，有先有後。明白不明白這個道理？你要是不明白這個道理，有時候你就不對路了。比如我們已經強調凡事要抓主要矛盾，凡主要矛盾要掌握主要矛盾方面。比如我要是一個新的企業，我到外地去拓展我的業務的話，我有這麼三種對象是必拜訪的。
第一就是當地的工商聯。你沒有在企業呆過可能不知道，在企業呆過你會知道工商聯是我娘家，就是類似於學生會、工會、共青團這樣的組織。工商聯是保護我們這個民營企業和國有企業的企業家利益的呀，所以我要去拜訪工商聯，我去拜訪工商聯的主席，副主席。一般，主席可能是專職的，而副主席往往就是知名企業家擔任了，說白了就是說話算的人，這是第一。
第二就是我同行業中的業績卓越者。比如我們國內，有些品牌是做得比較好的，比如長虹或者康佳。如果我是後起之秀的話，我要做彩電的話，我是不是要去拜訪拜訪長虹、康佳、創維這樣一些大的公司，包括上廣電，海信？他們這些都是比較成功的，一個是我可以學習經驗，即便我學不到什麼真才實學的話，我去聯絡也是必要的，這表示我十分重視。