哈佛家訓Ⅲ:決定成敗的細節 第19章 澆灌情誼的園地 (4)
    一天,瑪麗思·威斯特驅車去鎮上購物,經過那幢她一直很喜愛的房子時,看到它正在修築新的柵欄。這幢房子已有100多年歷史,外表從白色變成了淺綠色,猶如一個如花似玉的少女變成了老態龍鍾的老嫗,不再那麼可愛了,這幢房子有個很大的前廊,本來隱在一條幽靜街道的深處,後來街道拓寬,裝了交通燈,小鎮看起來像個城市,這房子的前院越縮越小,現在幾乎沒有前院了。

    不過,院子的泥地總是打掃得乾乾淨淨,堅實的地上擺滿了一盆盆爭奇鬥艷的鮮花。

    瑪麗思·威斯特開始注意到這個院子裡時常有個身材纖小的女人身繫圍裙,在那裡掃地、修花、剪草。她甚至把那些從無數風馳而過的汽車上拋下的廢物也撿走。

    柵欄築得很快,瑪麗思·威斯特每次駕車經過那所房子時,都會留意它的進展。那位老木匠在它上面加了個玫瑰花柵和一個涼亭。他把柵欄漆成乳白色,然後給房子四周也抹上了同樣的顏色,使它重新光彩照人。

    有一天,瑪麗思·威斯特把車子停在路旁,對著那道柵欄凝望了很久。木匠把它造得太好了,她感動得想流淚。瑪麗思·威斯特捨不得離開,於是把發動機關掉,走下車去撫摸那道白色的柵欄。柵欄上的油漆味尚未消散。瑪麗思·威斯特聽見那女人在裡面轉動割草機的曲柄,準備發動機器。

    「嗨!」瑪麗思·威斯特揮手喊她。

    「啊,你好嗎?朋友!」她站起來,用圍裙擦擦手。

    她朝瑪麗思·威斯特看了看,微微一笑道:「來前廊坐坐,我把這柵欄的故事講給你聽。」

    她們走上後面的樓梯。她打開紗門時,門嘎吱嘎吱地響,跟很久以前瑪麗思·威斯特小時候家裡的那些紗門一樣。廚房裡,晚餐吃剩的東西還沒有收拾好;那頓晚餐顯然是用自己種的蔬菜做的。她們跨過磨舊了的地氈,越過木板地,走到了前廊。

    「請坐搖椅。」女主人熱情地說。

    瑪麗思·威斯特坐在門廊上喝著清涼的茶,看著那道漂亮的白柵欄,心裡突然欣喜萬分。

    「這白柵欄不是為我自己做的,」女主人實心實意地說道,「這房子裡只有我一個人住,丈夫早已去世,兒女們也都搬走獨自生活了。但每天有那麼多人經過這裡,我想,如果我讓他們看到一些真正好看的東西,他們一定會很開心。現在大家都會注視我的柵欄,向我揮手。有些人,例如你,甚至還停下車來,到門廊上坐下與我聊天。」

    「當這條路拓寬,使一切改變了那麼多時,你難道一點都不在乎嗎?」瑪麗思·威斯特忍不住問道。

    「改變是人生不可避免的,是生活中常有的事,它能陶冶你的性格,培養你的毅力。當你遇到不如意的事,你有兩個選擇:怨天尤人或者生活得更瀟灑。」

    瑪麗思·威斯特離開時,女主人遙呼道:「歡迎你隨時再來。別把柵欄門帶上,那樣看起來更友善些。」瑪麗思·威斯特讓柵欄門半開著,然後開車離開。

    此時此刻,瑪麗思·威斯特內心深處忽然產生了一種特殊的感覺。她說不出是什麼,但是可以想像得出:圍繞著她那怨憤之心的硬磚牆倒塌下來了,取而代之的,是一道正在建築的白柵欄。她打算讓柵欄門永遠敞開著,隨時歡迎任何路過的人進來。

    困境中拯救世界

    在幸運時不與他人同享的人,在災難中絕對不會是個忠實的友人。

    ——伊索

    在19世紀末英國的鄉下,有個紳士帶著他的孩子到溪邊野餐。一不留神,孩子竟然掉到了水流湍急的溪裡,眾人一時張皇失措,不知該如何是好。

    這時,有個叫弗萊明的鄉下小孩子,奮不顧身地跳進溪水中,三兩下便將小孩子救了上來。

    紳士十分感激弗萊明的英勇行為,當下便給弗萊明一個承諾,願意負擔他一生所有的學費。

    30年後,弗萊明藉著紳士供應的學費完成學業,在一所知名的大學中擔任研究工作,負責進行有關細菌培養的醫學實驗。

    當時一切科技都還在萌芽階段,弗萊明負責的細菌培養工作,可說是十分的艱苦。時常因為細菌保存溫度的控制不當,而讓培養皿中的培養液發霉,培養液一旦發霉,就只有全部丟棄,實驗就需要重新再來一次。

    每逢遇到這種情況,弗萊明的同事們總是滿腹牢騷、怨天尤人。但弗萊明的態度則不一樣,他不是將發霉的培養液一丟了事,而是不斷地透過顯微鏡,觀察已經發霉的培養液,想瞭解為什麼發霉的培養液就不能再使用。

    經過不斷地研究,終於,弗萊明在顯微鏡下,清楚地看到,侵入培養皿的黴菌,正在不停地吞噬培養液中的細菌。弗萊明從中得到靈感,成功地在公元1929年,由一個個被實驗室同事捨棄不要的培養皿中,提煉出可以對抗致命病菌的「青黴素」,也就是今天醫學界倚賴頗深的「盤尼西林」。

    不久,英國的首相丘吉爾不幸患上了當時足以致命的肺炎,群醫束手無策。有人向他推薦,考慮用新藥物「青黴素」,可能對他的致命肺炎有效。

    但一向固執的丘吉爾不為所動,堅持不願成為試驗新藥的白老鼠。直到丘吉爾瞭解,原來發明「青黴素」的學者是弗萊明,丘吉爾才同意:「如果是他,我願意試試,畢竟,在我小時候,他曾救過我一命,我想,這一次,他應該不至於害死我才對。」

    從挫折中找到拯救世人良藥的弗萊明,再次救了丘吉爾一命;而丘吉爾在二次大戰期間,領導歐洲盟軍,成功地遏制了納粹稱霸世界的野心。弗萊明在困境中的努力,間接影響了全世界命運的轉變,成果著實非凡。

    深深的體諒

    善良的寬廣胸懷可以使人們忘記一切世俗的恩怨,而僅剩下對他人的關心。

    ——沃爾特

    康娜的弟弟傑恩斯是初出茅廬的畫家,居住在西班牙的馬約爾加島。那是康娜母親到西班牙看望弟弟要返回美國那天發生的事情。

    一大早,母親和弟弟氣喘吁吁地把兩個大旅行箱從那座具有200年歷史的古老公寓的四樓搬下來,他們把旅行箱放在幾乎無人通過的路邊,坐在箱子上等出租車。

    馬約爾加島不是大城市,出租車不會經常往來,當然也無法通過電話叫車,只能在路邊等著。誰也不知道出租車何時能來。

    康娜的弟弟因為已在島上住了3年,很瞭解這種情況,所以顯得坦然自在。馬約爾加島的生活與華盛頓快節奏的生活截然不同。

    大約過了20分鐘,從相反車道過來一輛出租車,傑恩斯立即起身招手,但他看到車內有乘客時就放下手,出租車緩緩地駛去。

    然而,那輛車駛了30米左右就停住了,那位乘客下車了。

    「噢,真幸運,那人在這裡下車呀。」

    從車內走出的是一位看起來頗有修養的老紳士。傑恩斯對這個偶然感到很高興,並迅速把旅行箱裝進車的後背箱。

    坐進車後,傑恩斯告訴司機。「去機場,」並說,「我們真幸運,謝謝你。」

    司機聳了聳肩膀說:「要謝,你們就謝那位老先生吧,他是特意為你們而提前下車的。」

    傑恩斯和母親不解其意,於是司機又解釋道:「那位老先生本想去更遠的地方,但是看到你們後就說:『我在這裡下車,讓那兩位乘客上車吧。這麼早拿著旅行箱站在路邊,一定是去機場乘飛機的。如果是這樣,肯定有時間限制。我反正沒什麼急事,我在這裡下車,等下一輛出租車。』所以你們要謝就謝那位老先生吧。」

    傑恩斯很吃驚,他懇請司機繞道去找那位老先生。當車經過老先生身邊時,傑恩斯從車窗大聲向那位悠然地站在路邊的老先生道謝。老人微笑著說:「祝你們旅途愉快。」

    後來傑恩斯在給康娜的信中這樣寫道:「我對他人的體諒與那位老先生相比,程度完全不同。我即使體諒他人,自己在心裡也會想:能做到這點就不錯了……自己隨意決定體諒他人的限度,我為自己感到羞恥。我現在真想成為像那位老先生那樣的人,成為那種不經意之中就流露出對他人深深體諒的人。」

    新開的雜貨鋪

    人們交友,並不是要求別人贊同自己的行為,需要的只是理解。

    ——海涅

    《山上寶訓》的作者福克斯博士曾給文森特講過一個故事:有個名叫西拉斯的人,面臨著想不到的危機,進退維谷,差點砸了全家的飯碗。

    此人在一個小鎮上開著一爿雜貨鋪。這鋪子是他爸爸傳下的。他爸爸又是從他爺爺手裡接過來的。他爺爺開這鋪子的時候,南北兩邊正在打仗。

    西拉斯買賣公道,信譽很好。他的鋪子對鎮上的人來說,就像手足,不可缺少。西拉斯的兒子長大後,小鋪子就要有新的接班人了。

    可是有一天,一個外鄉人笑嘻嘻地來拜訪西拉斯,情況便變得嚴重了!

    此人說,他想買下這鋪子,請西拉斯自己出個價。

    西拉斯怎捨得?即便出雙倍價他也不能賣!這鋪子不光是鋪子呀,這是事業、是遺產、是信譽!

    外鄉人聳聳肩,笑嘻嘻地說:

    「抱歉。我已選定街對面那幢空房子,粉刷一番,弄得富麗堂皇,再進些上好貨品,賣得便宜點,那時你就沒生意了!」

    西拉斯眼見對面空房貼出了翻新告示,一些木匠在裡面鋸呀刨呀,有一些漆匠爬上爬下,他的心都碎了!他無可奈何卻又不無驕傲地在自家店門上貼了張告白:敝號系老店,95年前開張。

    對面也換了一張告白:敝號系新店,下禮拜開張。

    人們對比讀了,無不吃吃暗笑。

    新店開業前一天,西拉斯坐在他那陰暗的店堂裡想心事。他真想破口把對手臭罵一頓。

    幸虧西拉斯有個好妻子。「西拉斯,」她低低的聲音緩緩地說,「你巴不得把對面那房子放火燒了,是不是?」

    「是,巴不得!」西拉斯簡直在咬牙切齒,「燒了有什麼不好?」

    「燒也沒用,人家保險過。再說,這樣的想法是不道德的。」

    「那你說我該怎麼想?」西拉斯冒著火。

    「你該去祝願。」

    「祝願天火來燒?」

    「你總說自己是個厚道人,西拉斯,可一碰到切身事就糊塗了。你該怎麼做不是很清楚嘛!你應該祝願新店開業,祝願他成功。」

    「你這是腦筋出了竅吧,貝蒂。」

    話雖這麼說,西拉斯決定去一次。

    第二天早晨新店還沒開門,全鎮人已等在外邊。大家看著正門上方赫然寫著「新新百貨店」幾個金字,都想進去一睹為快。西拉斯也在人堆裡,他快快活活地跨到台階上大聲說:

    「外鄉老弟,恭喜開業,祝你給全鎮人添方便!」

    他剛說完便吃了一驚,因為全鎮人都圍上來朝他歡呼,還把他舉起來。大家跟他進店參觀。誰都關心標價,誰都覺得很公道。那外鄉老闆笑嘻嘻地牽著西拉斯的手,兩個生意人像是老朋友。

    後來,兩家生意都做得興隆,因為小鎮一年年變大了,就像老西拉斯的年紀。

    最成功的推銷術

    做生意最大的成功之處不在於賺多少錢,而在於為他人提供多少服務。

    ——洛克菲勒

    喬·吉拉德被譽為世界上最偉大的推銷員,他在15年中賣出13001輛汽車,並創下一年賣出1425輛(平均每天4輛)的記錄,這個成績被收入《吉尼斯世界大全》。那麼你想知道他推銷的秘密嗎?

    曾經有一次一位中年婦女走進喬·吉拉德的展銷室,說她想在這兒看看車打發一會兒時間。閒談中,她告訴喬·吉拉德她想買一輛白色的福特車,就像她表姐開的那輛一樣,但福特車行的推銷員讓她一小時後再去,所以她就先來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物:「今天是我55歲生日。」

    「生日快樂!夫人。」喬·吉拉德一邊說,一邊請她進來隨便看看,接著出去交待了一下,然後回來對她說:「夫人,您喜歡白色車,既然您現在有時間,我給您介紹一下我們的雙門式轎車——也是白色的。」

    他們正談著,女秘書走了進來,遞給喬·吉拉德一打玫瑰花。喬·吉拉德把花送給那位夫人:「祝您生日快樂,尊敬的夫人。」

    顯然她很受感動,眼眶都濕了。「已經很久沒有人給我送禮物了。」她說,「剛才那位福特推銷員一定是看見我開了部舊車,以為我買不起新車,我剛要看車他卻說要去收一筆款,於是我就到這兒來等他。其實我只是想要一輛白色車而已,只不過表姐的車是福特,所以我也想買福特。現在想想,不買福特也可以。」

    最後她在喬·吉拉德這兒買走了一輛雪佛萊,並寫了一張全額支票,其實從頭到尾喬·吉拉德的言語中都沒有勸她放棄福特而買雪佛萊的詞句。只是因為她在這裡感覺受到了重視,於是放棄了原來的打算,轉而選擇了喬·吉拉德的產品。

    尋找真愛

    真正的宜家精神,是依據我們的熱忱,我們持之以恆的創新精神,我們的成本意識,我們承擔責任和樂於助人的願望,我們的敬業精神,以及我們簡潔的行為所構成的。

    ——英格瓦·坎普拉德

    在魯夫曼遇見班奇太太之前,護理工作的真正意義並非她原來想像的那麼一回事。「護士」兩字雖是她的崇高稱號,誰知得來的卻是兩種吃力不討好的工作:替病人洗澡,照顧他們的大小便。

    魯夫曼帶上全套用具進去,護理她的第一個病人——班奇太太。

    班奇太太是個瘦小的老太太,她有一頭白髮,全身皮膚像熟透的南瓜。

    「你來幹什麼?」她問。

    「我是來替你洗澡的。」魯夫曼生硬地回答。

    「那麼,請你馬上走,我今天不想洗澡。」

    使魯夫曼吃驚的是,她眼裡湧出大顆淚珠,沿著面頰滾滾流下。魯夫曼不理會這些,強行給她洗了個澡。

    第二天,班奇太太料到她會再來,準備好了對策。「在你做任何事之前,」她說,「請先解釋『護士』的定義。」

    魯夫曼滿腹疑團地望著她。「唔,很難下定義,」魯夫曼支吾道,「做的是照顧病人的事。」
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